市场已经从大众化走向了分众化或个性化，于是市场细分成为营销的必然。但是，市场细分不同于市场分割。分割正是对细分的肤浅理解，而这也正是企业自认为紧跟潮流但又趋向没落的症结所在。
案例：牛初乳分割乳品市场
2001年，海王集团推出了又一新作：海王牛初乳，并且准备在乳品市场大干一场。
从牛初乳的品牌利益点与支持点上来分析，牛初乳的消费者不仅仅是儿童，其在品牌传播过程当中，也大力宣扬品牌对青少年、孕妇等都很有效，也就是说，牛初乳的目标消费者是非常广泛的。
目标消费者的广泛性与品牌定位的包容性，让海王牛初乳的品牌显得很不专业，问题的症结就在于，一个牛初乳品牌满足了所有的消费者，如果长期进行如此品牌宣扬与品牌打造的话，当面临着细分市场的竞争与品牌多元化的压力时，该如何进行品牌延伸呢？该如何在细分化的市场里，做领导品牌呢？一个品牌满足所有的细分化的消费者和系列专业品牌满足系列细分化的消费者，那是完全不同的两个概念。
事实上，纵观海王牛初乳的品牌运作，我们不难看出，作为一个新品牌，还远没有达到领导品牌的境界，其在市场分割方面，也还有很多值得商榷的地方。
用单一的产品来满足所有的细分化市场，这样的品牌运作其实面临着很多危机，这主要来自于两个方面：有实力的专业竞争品牌，迅速推出系列差异化的产品，切分市场与海王牛初乳竞争；中小型的跟进品牌，进入更加专业细分化的市场，蚕食牛初乳的市场。这就如“儿童运动耐酸饮料”等，也会有类似的“儿童营养专用牛初乳”、“商务人员专用牛初乳”、“白领丽人专用美容牛初乳”等千奇百怪的产品跟进，到那时，海王牛初乳就可能像一个公众目标一样，面临着虎狼与蚂蚁的围攻。问题的关键是，在市场分割方面，海王牛初乳准备好了吗？
海王生物对旗下保健品的运作可谓别具一格。与绝大多数保健品企业重视疗效和利益点宣传相比，海王生物却对企业品牌十分着迷。其旗下所有产品的广告，均重视美感和创意，而对于同业十分重视的产品功效和利益宣传，海王的广告却往往着墨不多。
海王牛初乳的广告拍摄不可谓不精美。广告“人之初，喝母乳，现在就喝海王牛初乳”，拍摄精致、创意良好、记忆度颇高。但到底为什么要喝海王牛初乳，喝了会有什么益处等关键点，海王却不加说明。
因为缺乏利益点支撑，海王牛初乳的广告轰炸造成的结局是：众多保健品厂家看到海王推广“牛初乳”，纷纷搭车赶路，推出“牛初乳”同类产品，却因为海王牛初乳的广告如同“蜻蜓点水”，并没有完成该类产品的市场教育，这些跟风者均表现不佳。
保健品企业需要品牌，而且今后品牌对于保健品企业将越来越重要。但无论何时，作为功能性食品，产品利益的宣传都应该是品牌的基础。保健品行业内已经树立品牌的少数几个企业，如上海交大昂立、养生堂、太太药业等，在具体产品的运作上，无不体现着这一规律。
在竞争性的市场中，市场细分这一工具可以说是“一两拨千斤”。在人们认为没有办法与“可口可乐”或“百事可乐”两大巨头竞争的时候，“七喜可乐”以“非可乐”的差异定位方式，硬是从两大竞争对手中分得一份市场。既然如此，如果在细分化的市场里生产“儿童运动耐酸饮料”，成为儿童运动耐酸饮料的领导品牌，就连可口可乐也不在话下……
专家点拨：
市场细分魅力无穷。市场划分得越细，越能切中消费市场，越能赢得消费者青睐。温德尔·史密斯称之为是一个具有“革命性”的概念。
1.诠释市场细分之道
市场细分的概念是美国营销学家温德尔·史密斯（Wendell
R。Smith）于20世纪50年代中期提出来的。所谓市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场（总体市场通常太大以致企业很难为之服务）划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。因此，分属于同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似；分属于不同细分市场的消费者对同一产品的需要和欲望存在着明显的差别。以手表为例，有的消费者喜欢计时基本准确、价格比较便宜的手表；有的消费者需要计时准确、耐用且价格适中的手表；有的消费者要求计时准确、具有象征意义的名贵手表。手表市场据此可细分为三个子市场。当然，对同一产品细分市场的依据很多，细分的结果也不同。
企业面对着成千上万的消费者，他们的需求和欲望是千差万别的，分散于不同的地区，并且又随着环境因素的变化而变化。对于这样复杂多变的大市场，任何一个规模巨大的企业、资金实力雄厚的大公司，都不可能满足该市场上全部顾客的所有需求。又由于生产企业其资源、设备、技术等方面的限制，也不可能满足全部顾客的不同需要。企业只能根据自身的优势条件，从事某方面的生产、营销活动，选择力所能及的、适合自己经营的目标市场，这就需要细分市场。
这里必须指出的是，细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者（指最终消费者和工业品生产者）的角度进行划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。
（1）有利于选择目标市场和制定市场营销策略。市场细分后的子市场比较具体，比较容易了解消费者的需求，企业可以根据自己的经营思想、方针及生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。针对较小的目标市场，便于制定特殊的营销策略。同时，在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速改变营销策略，制定相应的对策，以适应市场需求的变化，提高企业的应变能力和竞争力。
（2）有利于发掘市场机会，开拓新市场。通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，探索出有利于本企业的市场机会，使企业及时做出投产、销售决策或根据本企业的生产技术条件编制新产品开拓计划，进行必要的产品技术储备，掌握产品更新换代的主动权，开拓新市场，以更好适应市场的需要。
（3）有利于集中人力、物力投入目标市场。任何一个企业的人力、物力、财力都是有限的。通过细分市场，选择了适合自己的目标市场，企业可以集中人、财、物等资源，去争取局部市场上的优势，然后再占领自己的目标市场。
（4）有利于企业提高经济效益。上述三个方面的作用都能使企业提高经济效益。除此之外，企业通过市场细分后，可以面对自己的目标市场，生产出适销对路的产品，既能满足市场需要，又可增加企业的收入；产品适销对路可以加速商品流转，加大生产批量，降低企业的生产销售成本，提高生产工人的劳动熟练程度，提高产品质量，全面提高企业的经济效益。
需要指出的是，细分市场是有一定客观条件的。只有商品经济发展到一定阶段，市场上商品供过于求，消费者需求多种多样，企业无法用大批量生产产品的方式有效地满足所有消费者需要的时候，细分市场的客观条件才具备。
可以说，社会经济的进步，人们生活水平的提高，顾客需求呈现出较大差异时，细分市场才成为企业在营销管理活动中急需解决的问题。细分市场客观上是按一定的依据把整体市场分解为诸多同质性的子市场。但是，细分市场不仅是一个分解的过程，也是一个聚集的过程。所谓聚集的过程，就是把对某种产品特点最易做出反应的消费者集合成群。这种聚集过程可以依据多种标准连续进行，直到识别出其规模足以实现企业利润目标的某一个消费者群。
2.市场细分在战略营销中的地位
或许人人都知道市场细分，但是并非所有的人都能从理论上去把握市场细分在战略营销中的重要地位。这里，我们借助菲利普·科特勒对战略营销的定义，来理解市场细分的重要性。在其着名《营销管理》一书中，科特勒论述道：“当代战略营销的核心，可被定义为STP，即市场细分，确定目标市场和市场定位。”
从科特勒对战略营销的定义中，我们可以看到，市场细分是企业战略营销的起点。企业的一切营销战略，都必须从市场细分出发。没有市场细分，就无法确定企业的目标市场，企业也就无法在市场竞争中找到自己的定位。没有明确的市场定位，企业也就无法塑造差异化的品牌形象。无法确定企业的目标市场，企业也就无法有针对性地去设计差异化的产品，并通过差异化的价格和销售渠道策略去占领市场。只有进行市场细分，才有营销战略的差异化。因此，市场细分是企业战略营销的平台。企业的各项营销战略，都必须建立在市场细分的基础上。
在《科特勒论营销》（Kotler On
Marketing）一书中，科特勒把企业的营销过程总结为：R-STP-MM。其中：R（Research）：市场研究；STP（Segmenting，Targeting
and Positioning）：市场细分，确定目标细分市场，市场定位；MM（Marketing
Mix）也就是通常所说的4P组合，即产品、价格、促销和销售渠道。
在这里，科特勒明确地指出了市场细分的前提条件，就是企业必须通过科学的市场研究来收集和分析市场信息，并在此基础上进行市场细分。
遗憾的是，科特勒的这一营销模型，没有能够描述市场细分对企业销售操作层次（也就是4P）的直接作用。而市场细分在该领域的应用，要比市场细分在战略营销层次的应用更广泛，并且更直接影响到企业的市场销售绩效。
3.欧美的市场细分实践
自市场细分的概念提出至今已有半个世纪。但是，即使是目前欧美的市场细分实践，也大多拘泥形式，不尽如人意。这究竟是什么原因呢？
其根本原因，在于战略性的市场细分，不仅对营销战略和统计分析技术有很高的要求，而且更重要的是，它还要求进行市场细分的人必须把这两者有机地结合起来。
从营销战略的角度看，市场细分不仅仅要求进行市场细分的人员精通营销的概念，而且还要求他具有营销战略的洞察力，知道企业需要制定怎样的营销战略，并且能够从众多的战略变量中，选择与所要制定的营销战略最关联的，影响最大的变量来细分市场。简单地说，市场细分的艺术性表现在分析者必须在市场细分前对企业的营销战略已是“胸有成竹”。
市场细分的科学性则要求市场细分的分析者充分掌握统计分析的理论并有着丰富的实战经验。市场细分中用到的统计分析方法，是整个市场研究领域中最复杂，最难掌握的。而且，与其他统计分析方法所不同的是，在市场细分的统计分析中，分析人员往往由于知识和经验的局限性，很难自我意识到其错误所在。更糟糕的是，如果产生了这样的错误，一般也很难通过其他方法检查出来。
从目前欧美的市场细分实践来看，要求一个人在其中的一个方面做得比较好，就已经不错了。然而，一个真正有效的市场细分则要求一个人同时在营销战略和统计分析两个方面都有很高的造诣。
真正有效的市场细分实质上要求一个人左脑和右脑的密切而有机的沟通。或许有人会问：那么两个人之间的沟通难道不能弥补这一不足吗？事实证明是很难的。这是因为如果某个人只有其中一方面的知识，他是很难理解另外那一半的世界是怎样的，因而也就无法与另一半的世界沟通。
4.市场细分的依据
如前所述，一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在差异性。引起消费者需求差异的变量很多，实际中，企业一般是组合运用有关变量来细分市场，而不是单一采用某一变量。概括起来，细分消费者市场的变量主要有四类，即地理变量、人口变量、心理变量和行为变量。以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的基本形式。
（1）按地理变量细分市场。按照消费者所处的地理位置、自然环境来细分市场。比如，根据国家、地区、城市规模、气候、人口密度、地形地貌等方面的差异将整体市场分为不同的小市场。地理变数之所以作为市场细分的依据，是因为处在不同地理环境下的消费者对于同一类产品往往有不同的需求与偏好，他们对企业采取的营销策略与措施会有不同的反应。比如，在我国南方沿海一些省份，某些海产品被视为上等佳肴，而内地的许多消费者则觉得味道平常。又如，由于居住环境的差异，城市居民与农村消费者在室内装饰用品的需求上大相径庭。
（2）按人口变量细分市场。按人口统计变量，如年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等为基础细分市场。消费者需求、偏好与人口统计变量有着很密切的关系。比如，只有收入水平很高的消费者才可能成为高档服装、名贵化妆品、高级珠宝的经常买主。人口统计变量比较容易衡量，有关数据相对容易获取，由此构成了企业经常以它作为市场细分依据的重要原因。
（3）按心理变量细分市场。根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对同质性和持久性的群体。生活方式是指一个人怎样生活。个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相对一致和持续不断的反应。
（4）按行为变量细分市场。根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体，叫行为细分。许多人认为，行为变数能更直接地反映消费者的需求差异，因而成为市场细分的最佳起点。按行为变量细分市场主要包括：购买时机、追求利益、使用者状况、使用数量、品牌忠诚程度、购买的准备阶段和态度等。
根据消费者使用某一产品的数量大小细分市场，通常可以将消费者分为大量使用者、中度使用者和轻度使用者。大量使用者人数可能并不很多，但他们的消费量在全部消费量中占很大的比重。美国一家公司发现，美国啤酒的80%是被50%的顾客消费掉的，另外一半的顾客的消耗量只占消耗总量的12%。因此，啤酒公司宁愿吸引重度饮用啤酒者，而放弃轻度饮用啤酒者，并把重度饮用啤酒者作为目标市场。公司还进一步了解到大量喝啤酒的人多是工人，年龄在25—50岁之间，喜欢观看体育节目，每天看电视的时间不少于3—5小时。很显然，根据这些信息，企业可以大大改进其在定价、广告传播等方面的策略。
此外，许多用来细分消费者市场的标准，同样可用于细分生产者市场，如根据地理、追求的利益和使用率等变量加以细分。不过，由于生产者与消费者在购买动机与行为上存在差别，所以除了运用前述消费者市场细分标准外，还可用一些新的标准来细分生产者市场。如：用户规模、产品的最终用途、工业品购买状况等。
5.市场细分的原则
企业可根据单一因素，亦可根据多个因素对市场进行细分。选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。相反，选用的细分标准越少，子市场就越少，每一子市场的容量则相对较大。如何寻找合适的细分标准，对市场进行有效细分，在营销实践中并非易事。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则：
（1）可衡量性。指细分的市场是可以识别和衡量的，亦即细分出来的市场不仅范围明确，而且对其容量大小也能大致做出判断。有些细分变量，如具有“依赖心理”的年轻人，在实际中是很难测量的，以此为依据细分市场就不一定有意义。
（2）可进入性。指细分出来的市场应是企业营销活动能够抵达的，亦即是企业通过努力能够使产品进入并对顾客施加影响的市场。一方面，有关产品的信息能够通过一定媒体顺利传递给该市场的大多数消费者；另一方面，企业在一定时期内有可能将产品通过一定的分销渠道运送到该市场。否则，该细分市场的价值就不大。比如，生产冰淇淋的企业，如果将我国中西部农村作为一个细分市场，恐怕在一个较长时期内都难以进入。
（3）有效性。即细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使企业获利。进行市场细分时，企业必须考虑细分市场上顾客的数量，以及他们的购买能力和购买产品的频率。如果细分市场的规模过小，市场容量太小，细分工作繁琐，成本耗费大，获利小，就不值得去细分。
（4）对营销策略反应的差异性。指各细分市场的消费者对同一市场营销组合方案会有差异性反应，或者说对营销组合方案的变动，不同细分市场会有不同的反应。如果不同细分市场顾客对产品需求差异不大，行为上的同质性远大于其异质性，此时，企业就不必费力对市场进行细分。另一方面，对于细分出来的市场，企业应当分别制定出独立的营销方案。如果无法制定出这样的方案，或其中某几个细分市场对是否采用不同的营销方案不会有太大的差异性反应，便不必进行市场细分。
6.市场细分的程序
美国营销学家麦卡锡提出细分市场的一整套程序，这一程序包括七个步骤。
（1）选定产品市场范围。即确定进入什么行业，生产什么产品。产品市场范围应以顾客的需求，而不是产品本身特性来确定。例如，某一房地产公司打算在乡间建造一幢简朴的住宅，若只考虑产品特征，该公司可能认为这幢住宅的出租对象是低收入顾客，但从市场需求角度看，高收入者也可能是这幢住宅的潜在顾客。因为高收入者在住腻了高楼大厦之后，恰恰可能向往乡间的清静，从而可能成为这种住宅的顾客。
（2）列举潜在顾客的基本需求。比如，公司可以通过调查，了解潜在消费者对前述住宅的基本需求。这些需求可能包括：遮风避雨、安全、方便、宁静、设计合理、室内陈设完备、工程质量好等等。
（3）了解不同潜在用户的不同要求。对于列举出来的基本需求，不同顾客强调的侧重点可能会存在差异。比如，经济、安全、遮风避雨是所有顾客共同强调的，但有的用户可能特别重视生活的方便，另外一类用户则对环境的安静、内部装修等有很高的要求。通过这种差异比较，不同的顾客群体即可初步被识别出来。
（4）抽掉潜在顾客的共同要求，而以特殊需求作为细分标准。上述所列购房的共同要求固然重要，但不能作为市场细分的基础。如遮风避雨、安全是每位用户的要求，就不能作为细分市场的标准，因而应该剔除。
（5）顾客需求的差异性。根据潜在顾客基本需求上的差异方面，将其划分为不同的群体或子市场，并赋予每一子市场一定的名称。例如，房地产公司常把购房的顾客分为好动者、老成者、新婚者、度假者等多个子市场，并据此采用不同的营销策略。
（6）需求与购买行为的特点。进一步分析每一细分市场需求与购买行为特点，并分析其原因，以便在此基础上决定是否可以对这些细分出来的市场进行合并，或作进一步细分。
（7）估计每一细分市场的规模。即在调查基础上，估计每一细分市场的顾客数量、购买频率、平均每次的购买数量等，并对细分市场上产品竞争状况及发展趋势做出分析。
7.市场细分的方法
企业在运用细分标准进行市场细分时须注意以下问题：
（1）市场细分的标准是动态的。市场细分的各项标准不是一成不变的，而是随着社会生产力及市场状况的变化而不断变化的。如年龄、收入、城镇规模、购买动机等都是可变的。
（2）不同的企业在市场细分时应采用不同标准。因为各企业的生产技术条件、资源、财力和营销的产品不同，所采用的标准也应有区别。
（3）细分变量的多寡。企业在进行市场细分时，可采用一项标准，即单一变量因素细分，也可采用多个变量因素组合或系列变量因素进行市场细分。下面介绍几种市场细分的方法。
第一，单一变量因素法。就是根据影响消费者需求的某一个重要因素进行市场细分。如服装企业，按年龄细分市场，可分为童装、少年装、青年装、中年装、中老年装和老年装等；或按气候的不同，可分为春装、夏装、秋装和冬装。
第二，多个变量因素组合法。就是根据影响消费者需求的两种或两种以上的因素进行市场细分。如锅炉生产厂，主要根据企业规模的大小、用户的地理位置、产品的最终用途及潜在市场规模来细分市场。
第三，系列变量因素法。根据企业经营的特点并按照影响消费者需求的诸因素，由粗到细地进行市场细分。这种方法可使目标市场更加明确和具体，有利于企业更好地制定相应的市场营销策略。如自行车市场，可按地理位置（城市、郊区、农村、山区）、性别（男、女）、年龄（儿童、青年、中年、中老年）、收入（高、中、低）、职业（工人、农民、学生、职员）、购买动机（求新、求美、求价廉物美、求结实耐用）等变量因素细分市场。
8.市场细分是艺术和科学的统一体
市场细分在它的开始阶段应该是一门艺术。在这个阶段，市场细分一般是企业的主要管理者凭着其对市场的经验和感性认识而决定的。这时市场细分的结果则完全取决于企业主要管理者对市场的洞察力。而这种洞察力在某种程度上是一种本能和天分，它在企业的创业阶段起着至关重要的作用。这样的市场细分艺术是基于统计分析的市场细分科学所无法取代的。这时，科学的市场细分是对艺术的市场细分的一种补充。它能帮助企业在其原有的市场细分框架中，更准确地把握市场的竞争结构。我们可用一个例子来说明这一点。
高价位，低功能高价位，高功能；
低价位，低功能低价位，高功能。
假定在一个家用电器的市场上，价格与功能是顾客在选择产品时两个最重要的考虑因素。在企业最初的感性市场细分结构中，就自然形成了四维象限的市场细分。
但是，每个象限中顾客的比例各是多少？在每个象限（细分市场）中，顾客对价格和产品功能的平均值（聚焦点）又是什么？在每个象限中的竞争厂商又是哪些？市场细分的艺术性，在于在总体上去把握市场的竞争结构。而市场细分的科学性，则在于在以上的市场细分结构中补上具体的细节，从而保证企业的营销决策更加有效。
显示了某家电市场的竞争情况。在市场细分前，我们看到企业在高低两个价位上进行竞争。其中B1和B4是低价定位，B5和B7则是高价定位，而B2，B3和B6的价位则居中。但是，从该表中我们并不知道在每个价位上顾客的分布情况，更不知道是否还有被企业遗漏的细分市场。
让我们再看一看通过精确市场细分后的市场竞争结构。不但更明确显示了每个细分市场中的竞争情况，从而加深了我们对市场细分的理性认识。同时，我们还出乎意料地发现了细分市场B。进一步的分析还表明，细分市场B的增长速度，要远远超过其他细分市场的增长速度。如果运用我们创造发明的市场竞争战略沙盘来刻画该市场的竞争情况，我们更可以清楚地看到，细分市场B的竞争并不激烈。这给企业未来的市场竞争提供了新的目标和机会。
科学的市场细分能充分帮助企业在原有的市场细分的框架中更好地、更精确地了解和把握其市场竞争的结构和地位，并据此做出更有效的营销决策。当企业在市场竞争中不断发展时，其市场细分的重心也在不断地变化。在市场发展的初期，市场细分一般是围绕着市场的地理分布以及人口因素（如年龄，性别，家庭收入等）展开的，这是市场的广度细分。其特征表现在目标细分市场的形象化。也就是说，通过市场的广度细分，其目标细分市场是可以直接形象地描写出来的。比如说，当企业把市场分割为大城市、中小城市以及农村等几个目标细分市场时，人们都能形象地知道这些细分市场的基本特征。
然而，当企业的产品渗透到每个形象的细分市场，市场竞争也就进入了表层饱和竞争的状态。其最重要的特征，就是市场上不断的价格战。这实际上是企业对市场细分认识不足的一种无奈。事实上，这时的市场细分已进入了向市场的纵深发展的阶段。与市场发展初期的市场广度细分不同的是，市场的深度细分一般是以顾客的需求为依据。因而其细分后的目标市场是无法通过形象的描述来说明的。例如，我们可以通过市场的深度细分，找到“价格敏感”这一目标细分市场。但这个目标细分市场在哪里？它是由哪些顾客组成？这些顾客是否有着共同的地理和人口因素特征？企业应该怎样接近这个目标细分市场？遗憾的是，这时的目标细分市场已无法用传统的形象来描述。同时，企业也无法用传统的方法去接近所选择的目标细分市场。
这时，建立在统计分析基础上的科学的市场细分就必不可少。由于目标市场的抽象化，企业可运用统计的概念来描述其选择的目标细分市场，同时也可运用统计分析的方法来接近目标市场的顾客。此外，科学的市场细分还可运用在企业营销的具体操作层次（也就是通常讲的4P）。当科特勒谈市场细分时，他注重企业对市场的战略细分。但是市场细分的功能远远不止这些。实际上，市场细分的思想和方法，应该更多地运用在企业的营销操作层次上。它会给企业的市场竞争带来更直接的绩效。
但是，当市场细分从经验的感性认识进入到科学的殿堂后，很多人往往认为统计分析就是市场细分的核心。加上用于科学的市场细分的统计方法，基本上是市场研究中最复杂并且最难掌握的分析技术，于是，用于市场细分的统计分析方法——串联分析，几乎成了市场细分的代名词。还有一个不容忽视的现象是，即使在欧美，大部分进行市场细分分析的人一般都不是营销专业科班出身，对营销战略往往一知半解。因此市场细分实质上与营销战略严重脱钩，成了一种纯数字分析的游戏。
例如，美国一家主要的银行在其市场细分中，运用了近100个变量。在对其后的市场细分结果进行分析时，发现区别最终6个细分市场的最主要的变量，竟然是不值得一提，对该银行的营销战略毫无意义的有关互联网连接的方法。该银行对这一结果深感不安。但仔细检查整个市场细分的分析过程，并没有发现任何差错。最后，他们只能以“市场的细分结构本该如此”接受了这一市场细分的结果。
可是，该银行的市场细分结构真该如此吗？这不是一个简单的问题，而是对科学的市场细分方法的本质思考。市场细分这一企业战略营销决策的关键环节，只有将艺术和科学结合起来才能释放其巨大的能量。
专家忠告：
市场好比一张网，只有善于观察、善于把握，才能在茫茫市场中寻觅到自己的位置，开辟出自己的领地。细分得市场，这已成为现代商业竞争获胜的精髓所在。
