站在下属的立场去倾听，你会发现，你变成了别人肚子里的蛔虫，他所思所想、所喜所忌，都进入你视线中。在各种交谈中，你就可以从容掌控。
人们常说“理解万岁”，实现人与人之间的理解是比较艰难的一件事，尤其是在主管和下属之间，由于双方所站的角度不同，分析问题的出发点不一样，看事情的角度不一样，利益取向不一样，自然对某一件事物的理解也就不一样了。而主管们很少去设身处地的站在下属角度来想一想这些问题，而是主观的从自己的角度来考虑和判断问题，自然导致与下属之间的理解不对称，续而导致管理工作难以有效开展。为了更好地了解这些情况，主管们不妨设身处地站在下属的角度，为下属着想，这样做可能会发现一些自己以前没有注意到的问题。
有这样一个耐人寻味的故事：某个犯人被单独监禁，有关当局已经拿走了他的鞋带和腰带，他们不想让他伤害自己。这个犯人用左手提着裤子，在单人牢房里无精打采地走来走去。他提着裤子，不仅是因为他失去了腰带，而且因为他失去了15磅的体重。从铁门下面塞进来的食物是些残羹剩饭，他拒绝进食。但是现在，当他用手摸着自己肋骨的时候，他嗅到了一种万宝路香烟的香味。他喜欢万宝路这种牌子。
透过门上一个很小的窗口，犯人看到门廊里那个孤独的卫兵深深地吸一口烟，然后美滋滋地吐出来。这个囚犯很想要一支香烟，因此，他用他的右手指关节客气地敲了敲门。只见卫兵慢慢地走过来，傲慢地说道：“想要什么？”囚犯回答说：“对不起，请给我一支烟可以吗？”卫兵错误地认为囚犯是没有权利的，所以，他嘲弄地哼了一声，就转身走开了。
囚犯却不这么看待自己的处境。他认为自己有选择权，他愿意冒险检验一下他的判断，所以他又用右手指关节敲了敲门。这一次，他的态度是威严的。那个卫兵吐出一口烟雾，恼怒地扭过头，问道：“你又想要什么？”
囚犯回答道：“对不起，请你在30秒之内把你的烟给我一支。否则，我就用头撞这混凝土墙，直到弄得自己血肉模糊、失去知觉为止。如果监狱当局把我从地板上弄起来，让我醒过来，我就发誓说这是你干的。当然，他们决不会相信我。但是，想一想你必须出席每一次听证会，你必须向每一个听证委员会证明你自己是无辜的；想一想你必须填写一式三份的报告；想一想你将卷入的事件吧——所有这些都只是因为你拒绝给我一支劣质的万宝路！就一支烟，我保证不再给你添麻烦了。”
卫兵从小窗里给他一支烟吗？当然给了。为什么呢？因为这个卫兵马上明白了事情的得失利弊。这个囚犯看穿了士兵的立场和禁忌，或者叫弱点，因此达到了自己的目的——获得一支香烟。
如果你站在对方的立场看问题，就可以知道他们在想什么、想得到什么、不想失去什么了。站在下属的立场去倾听，你会发现，你变成了别人肚子里的蛔虫，他所思所想、所喜所忌，都进入你视线中。在各种交谈中，你就可以从容掌控。
作为主管，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属，并不是没把道理讲清楚，而是由于主管不替对方着想。关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置，主管放下架子，站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在主管的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功，主管是通过别人来工作的，只有真正关心下属，下属才会为你效劳，这个道理几乎人人都懂，但往往在具体掌控时走了样，在具体的企业管理中往往存在这样几个误区：
误区1：把关心等同于小恩小惠
很多人一厢情愿地认为，所谓关心下属就是小恩小惠，要不就是，你昨天加班太累了，第二天上班你可以晚来，或者是我特批你休息一天什么的，这种关心往往会破坏公司的一些规则或制度。这种做法并不能真正建立起你的影响力。关心下属一定要体现出是你本人在真诚地关心他，这一点非常重要。
误区2：满嘴跑马，信口许诺
激励下属好好干，有时候必须做出承诺。然而言必信，行必果，承诺必须要践约，特别作为主管更应该一言九鼎。如果情况特殊或者有变，或自己判断失误无法兑现，最好向下属道歉并说明原因，得到他们的体谅。
误区3：认为关心下属就是关心他们的工作
这种做法会令下属非常反感，他们会认为你只关心业绩，甚至会认为你在怀疑他的工作能力。
误区4：认为关心下属就是对下属有求必应
作为主管，你只能尽量满足下属那些与组织目标一致的需求，对不合理的需求必须予以回绝，甚至还要批评。
误区5：认为关心下属就是不批评下属
其实，批评也是关心的一种方式，它可以促使下属反思自己的作为。但批评一定要选择恰当的时间、采用正确的方法，注意下属的自尊心，遵循对事不对人的原则。
主管是做“人”的工作，不关心下属不行，但是这里所说的关心下属是带有功利色彩的，它要求有所回报，要求下属对你要忠诚，建立你的影响力。要想达到关心下属所产生的应有效果，必须注意下面的一些事项：
1、要让下属感到你在关心他/她。即使你在关心下属，但是下属没有觉察到，就不会产生你所期望的效果。原因可能是：你关心的“剂量”不够，或者是关心的内容不是下属的实际需要。
2、成本高的别做。关心下属要适度，讲求成本。如果为了体现自己关心下属，去违反组织的制度和利益，那么这种关心的成本就太高，有些得不偿失了。
3、不能完全控制的少做。
4、让员工感到是你在关心下属，而不是组织规定的。
总之，在关心下属时，应该因人、因事、因时、因地而异，随缘见性、随心识物；并且有时候要“随风潜入夜，润物细无声”，有时候也要“插柳要让春知道”，只有这样才能达到一个高超的境界！
