“案例”
2005年，在成功进军美国、韩国及中国港台地区后，日本通信销售No。1——DHC来到中国内地。由于在华遭遇完全不同的市场环境，为破解通信销售化妆品难以进行有效体验的发展瓶颈，DHC在变革中超越，在华开展了富有中国特色的化妆品“多渠道体验营销”，从而在复杂的中国市场确立了自己的品牌地位。
一、DHC在华遭遇“体验门”
在各种传播渠道中，DHC总是自豪地表示自己是日本通信销售化妆品的No。1品牌。2005年9月，DHC通信销售会员数就突破了421万。在洁面、卸妆、保湿化妆品领域，DHC长年保持日本市场占有率第一。早在上世纪90年代，DHC就开始在美国、中国台湾等国家及地区进行化妆品通信销售，并且都取得了良好的销售业绩。
然而，面对广阔的中国内地化妆品市场，DHC却极其慎重，迟迟没有进入。直到2005年1月，DHC化妆品才正式在中国内地上市。
到底是什么让DHC快速扩张的步伐在中国放慢了脚步？DHC又在等待什么呢？
众所周知，化妆品贩卖的是“美丽与梦想”，同时，女人作为化妆品消费绝对主力，又是一个感性消费的群体，因此，决定女人购买化妆品的首要因素，是该款产品是否给她一个很好的使用体验。“人们总记不住你说了些什么，也记不住你做了些什么，但人们永远记得你让他们体验了些什么。”没有体验，再好的化妆品，销售起来也会难上加难。
DHC在日本的主要销售形式是通信销售，即采用网络销售、电话销售、目录销售为主的模式运行。尽管通信销售不能像传统渠道销售那样，让消费者亲身体验。但是美日等国社会信用体系的规范、通信销售形式的广泛认同，最大化地消除了化妆品无法体验带来的销售障碍。
而在中国，情况出现了完全不同的变化，“体验”给DHC的中国行带来了巨大的挑战。
1.中国内地社会信用体系尚不健全，相当部分消费者只相信“看得见、体验过”的化妆品。
在我国，企业及个人证信体系尚未完善，失信违规发生后，追责相对较难，不仅信用卡支付没有得到普遍认同，通信销售企业在中国普遍采用的货到付款等方式，也受到广泛质疑。不能体验，甚至没有看到产品就直接付款购买化妆品，这与许多消费者的购买心理相悖。大部分消费者宁愿选择风险更小、购物体验更丰富的商场专柜购买化妆品。
2.通信销售市场的不规范，使人们对没有消费体验的通信销售化妆品缺乏信任。
诸如美白、减肥、丰胸等功效性化妆品，在中国通过电视购物、网络销售的历史已有多年。但是，因为监管的缺失、市场的不规范，在不法利益的驱使下，很多通信销售化妆品利用消费者不能亲身体验的漏洞，用虚假广告“忽悠”人、用劣质产品和服务“糊弄”人，消费者深受其害。在“劣币驱逐良币”的营销法则下，整个通信销售行业遭遇前所未有的信誉危机。
3.中国女人“先体验，后购买”化妆品的消费习惯根深蒂固，很难在短期内轻易转变。
中国女人爱逛街举世闻名。女人上街、到商场、专柜购买化妆品，购物不是目的，而在于享受购物的过程。这就是“体验的魅力”。即使是已经钟情的化妆品，大多数女人也要到现场看一看，试一试才会掏钱买下来。这一方面，是图个放心，另一方面，也是想在完美舒适的购物环境中，体验购买化妆品的快感。“先体验，后购买”化妆品的消费习惯延续百年，根深蒂固，是东方女性的特征决定的，也是中国消费环境使然。
如果DHC不能成功破解“体验”这道难关，贸然进军中国必然杀栩而归。
二、DHC多渠道体验营销的中国化运用
2005年1月，DHC化妆品正式进军中国市场。DHC也由此成为中国化妆品市场上第一个全面采用通信销售营销模式的化妆品品牌。对于DHC的到来，当时的业界出奇地平静：中国不是日本，热衷化妆品体验的中国消费者并不好“伺候”，DHC到底能走多远？
2006年，进入中国市场仅仅一年半的DHC，交出了一份令人震惊的答卷：18个月销售额达到一个亿，这样的数字在中国化妆品通信销售领域是空前的。正当众多品牌跟风效仿其营销模式时，DHC又于2007年开始在各大城市拓展直营店。开始走上了通信销售与传统渠道销售“两条腿”发展的新道路。
目前，DHC在华业务已经走上了稳健发展的轨道。纵观DHC在华三年发展之路，我们发现一个奇特的现象。DHC在中国“变脸”了。DHC因地制宜，巧妙变革营销策略与方法，将“多渠道体验营销”进行了完全中国化的运用，在变革中实现了中国超越。
多渠道体验营销之“看得见”的体验：
进入中国之初，亿万消费者对其知之甚少，而当时的DHC又完全依靠通信销售，无法让目标受众在传统终端看到它的庐山真面目，亲身体验更是无从谈起。
“案例”
自拿破仑委托Chaumet制造一顶冠冕送给挚爱的约瑟芬（Josephine）后，品牌一直以设计和制造皇冠而闻名。时至今日，Chaumet仍秉承一贯历史，推出全新冠冕设计，为1500顶皇冠的纪录加添一员。Attrape moi皇冠的设计以珍贵的宝石细诉一段永恒不变的相遇：以火蛋白石制成的蜜蜂在闪烁的蜘蛛网上徘徊，而蜘蛛则在一旁守候着。冠冕上点缀了粉红碧玺、橄榄石和黄晶，带来春天的色彩与魔力，令佩戴者变身新年派对的公主。
Chaumet「Attrape moi……si tu m’aimes」网住我……若你爱我顶级珠宝系列以富女性美与充满趣味的设计载誉归来，并证明品牌在珠宝界中诗人的地位不变。深红、粉红、紫色色调和浪漫的粉红金……爱情原来可以是热情而温柔的。
此系列的主角由一对可爱的耳环轻轻点出，象征忠诚的CHAUMET蜜蜂，与代表创造的蜘蛛，每边耳垂分别栖息着一只蜜蜂和蜘蛛，耳环由粉红金制成，并镶上代表爱与和平的粉红色蛋白石。
新系列吊坠的设计简单而优雅：以黄金和蛋形切割的蜜糖色黄晶制成蜜蜂。另一款设计同样饰有蜜蜂装饰，再加上镶有钻石的圆环，而沿着圆环的曲线上则镶嵌了粉红色蛋白石、紫晶和红宝石。
有些人认为爱情是复杂的，但Chaumet这个系列却要为此平反：为什么不可以玩个简单的捉迷藏游戏，就像蜘蛛为捕捉好奇的蜜蜂而织出蜘蛛网一般？蜜蜂最初也会反抗，但不久便会堕入蜘蛛撒下的情网中。
“案例”“体验式旅游”悄然升温
“到农民家里体验田园生活”、“像职业探险家一样穿越西部无人区”、“去国外入住当地人家”，诸如此类的旅游方式已经引起越来越多旅游者的响应。“体验式旅游”正悄然升温，成为现代旅游中最具开发潜力的一个亮点。
所谓“体验式旅游”，业界人士理解为旅行社安排更多参与性的活动，使游客感悟旅游真义。时尚的年轻人则认为，旅游不在乎山水，更多的是一种生活方式的体验，一种闲适心情的分享。
就目前的旅游产品而言，体验式旅游尚存在很大的市场空白。“体验式旅游”始于1997年广东中旅推出的穿越罗布泊探险游。随后，一些旅行社又开发了高校旅游。旅行社把清华、北大、复旦等名校作为一个景点列入旅游路线，激励孩子们考名校的决心，让他们提前感受高校生活。当然，也有部分旅行社时不时拉出“当一回军人”、“做一天牧民”这样的大旗，但热闹一阵后，便偃旗息鼓。纵观旅游市场，与“体验”拉得上关系的旅游产品还真不多，而真正意义上的“体验式旅游”更是微乎其微。但在国外非常流行的“体验式游学”，则开了个好头。
“体验式游学”就是学生由出国留学机构办理出国，在国外完全进入当地的生活状态，参加由当地语言学校安排的课程及其他文体活动。虽然第一次独处异乡的孩子还不免表现出一定的拘谨，但与外国孩子同吃同住生活数十天，却让全部学生都有一个共同的感受：再也不怕说外语了！
其实旅游中的众口难调是一个普遍性的问题，但在“体验式旅游”中表现得尤其突出。比如说“想做一天农民”的，并不在少数，但事实上，目前并没有旅行社在做这个项目。自己开车去吧，不仅投石问路花费工夫，还有一个问题就是即使到了农民家，谁信你呀，一番口舌之后，老乡们也难理解。年轻一族只能无奈慨叹：“想做‘农民’原来这么难！”
一向精明的旅行社为什么开发“体验式旅游”的力度不大呢？原因就在于旅行社对有这部分需要的人群数量没有太大的信心，如果形不成规模，就无效益可言。所以旅行社对开发此类线路较为谨慎，因此目前旅行社对“体验式旅游”的开发还停留在“做秀”阶段。
从最初的观光游览到追求休闲化旅游，上升到找寻另类感觉的个性化旅游，这是旅游的三个不同层次。目前大部分的旅游者，还停留在“到此一游”的层面上。比如去北京旅游，大不了安排晚上听听京戏、看看杂技，到胡同里坐坐黄包车，体验的实质还停留在表层。再有就是“急行军式”的旅游方式，一天走马观花几个城市，游客哪来什么文化体验？
