有一家公司在酒店开会，会议结束后剩下一批酒水饮料，有的经理建议作为福利分给员工，有的经理建议入库保管，以备公司派人来取。然而，酒店总经理却作出一个让公司经理们意想不到的决定：酒店派车给该公司送货上门。当时，该公司从老总到员工无不感到意外惊喜。老总立即表示，本公司今后开会一律都到这家酒店。
大道理：在当今市场竞争激烈的情况下，仅仅停留在让顾客满意是不够的。让顾客惊喜，才是争取回头客的有效管理。
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