信誉无法通过金钱来衡量
何谓“诚信”？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。它实质是一个道德范畴，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金等。诚信一直以来都是中华民族的传统美德。孔子说：“言而无信，不知其可也”，民间的“一言既出，驷马难追”，都认为诚信极其重要。在商业领域，则体现为双方信守合约，对社会负责，对客户负责。在长期的商业发展中，诚信逐渐成为经商之本，是成功的前提保障。
几年前，台商郭台铭首度大幅投资了一部华语电影作品《白银帝国》。在这部2009年8月上映的电影中，康家是山西票号巨贾“天成元”的东家，然而一桩突如其来的绑架案结束了康家如日中天的运道。全国的储户纷纷提出要提取现银。事实上，面对票号存亡关头，康家完全可以逃避，不去理会那些储户。但是生性不驯的三爷却提出：“得民心者得天下，钱是可以赚回来的。”并对反对他的父亲说：“我们的票规不是‘大义参天，至诚至信’吗？”于是三爷将康家祖上埋藏几百年的九窖银子全部取出，兑现了自己对存户的承诺。
在地窖中，他打开康家祖宗留下的传家法宝——一副卷轴，上书“仁义”二字。郭富城扮演的三爷流着泪说：“我没有背叛祖宗！”因为康家祖上给这个经商世家留下的祖训便是要有仁有义，留下的票规便是“大义参天，至诚至信。”同样，电视剧《走西口》中的田家祖训即为：“大忠大爱为仁，大孝大勇为义，修齐治平为礼，大恩大恕为智，公平合理为信。”
正是由于以绝对“信义”作为经商之本，晋商才得以在华夏大地叱咤了500年，成为明清时期中国第一商帮。
著名的红顶商人胡雪岩的过人之处在于，一是有眼光，能够识人，因人成事，先结交王有龄，后依附左宗堂，在左宗棠和李鸿章的夹缝之中踢打出一个世界。二是为人诚信，重信誉，一诺千金。他在与同仁堂南北辉映的百年老店杭州胡庆余堂药店中，向内挂了一块“戒欺”的牌匾。他在跋文中写道，“凡贸易均著得欺字”“余存心济世，誓不以劣品弋取厚利”“采办务真，修制务精，不至欺余以欺世人”。
“戒欺”二字不仅是企业成功的秘诀，也是企业家的无价之宝。正是由于“戒欺”，才使得药店有了值得信赖的信誉。事实上，对于商人或者企业来说，信誉就是金钱，甚至信誉比金钱还要重要得多。
所以，从更广的意义上来说，信誉就还是声誉，而胡庆余堂的经营宗旨便是人们塾知的“修合虽无人见，存心自有天知”，其用料之精，用工之细，享誉海内外。之所以名声在外，生意兴隆，其秘诀就在于“戒欺”。
在现代市场经济中，信用对有序化的市场同样起着不可替代的作用。市场经济实际上就是信用经济、契约经济。如果商人没有了信用，就会动摇市场经济的基础，就会带来经济秩序的混乱。而“信用卡”之所以能够在全球范围内普遍使用，便是诚信在市场经济中的作用。
其实，无论是古代还是现代，诚信都是企业生存和竞争的根本。国内著名的汽车生产企业东风汽车制造厂就非常重视信誉。他们认为，信誉无法用金钱来衡量，因为金钱毕竟是有价的，但是信誉却是无价的，甚至成为关系到企业经营的成败问题。
因而，东风汽车制造厂一旦和用户签订合同，会坚决按合同规定办事，即使在市场非常畅销，产品供不应求或材料大幅度涨价的情况下，也设法通过内部消化，挖潜革新，保持相对稳定的价格，按期供货，决不将困难转嫁给客户。山东一家汽车公司因生产急需，慕名来到东风厂签订了150套后桥供货合同，当时库存的后桥难以满足用户需要，厂里立即调配力量，日夜加班生产，仅用了三天时间，就把货如数送到山东。由于他们信守合同，做到供货及时，所以往往只要用户一封电报，厂里的长途汽车在五天内就保证将货送到客户手里。正是因为他们的这种急客户之所急，想客户之所想，积极为客户排扰解难，东风汽车制造厂这个品牌在顾客心目中树立了极高的信誉。
随着互联网络的兴起，网络购物成为现代都市人的一种新型的购物方式，由于双方互相见不到面，商品也只能通过图片的方式呈现，所以对于网络上从事电子商务交易的卖家来说，其信誉的高低便成为其他网友决定是否与其发生交易行为的一个重要参考指标。在著名的电子商务交易平台——淘宝网上，有一系列对于卖家信誉的评定标准。那些信誉值高的卖家，生意便会越做越好，越来越受到更多网络消费者的选择。
诚信是经营道德之本，竞争取胜之道，提高经济效益之宝，“千金买名，万金买誉”说的就是这个道理。在经营活动中，要努力建立和保持崇高的商业信誉，自觉地养成诚实经营的职业思想和职业行为习惯。一旦企业失去信誉，纵然一时得利，日后也必吞苦果。企业想要生存发展，就应当像保护自己的生命那样用心地守护着信誉，以高信誉挣来大利润。
诚信带你走出危机
人非圣贤，谁能无过。不仅个人不可避免会犯错误，在经营活动中，企业也不可避免会发生一些小问题。卡耐基认为，诚信应该包括坚持真理、改正错误的精神。一个诚信的人，应该是襟怀坦白的。一旦认识到自己的错误，就能正视错误，认真总结经验教训，找出错误的原因，并及时改正。有时候，一些意外的错误很可能会将企业带入困境。然而带你走出危机的，一定是企业的信誉与别人的谅解。
曾经有一家生产自行车的厂家，这个厂的质量检验组有一次在检验时，发现个别自行车在矫正时出现前叉断裂的现象。检验部门把情况反映给厂长，厂长亲自带头检查原因。结果发现是从钢厂进的60多吨钢管中混有不合格的钢管。可是用这些钢管制成的成品、半成品、库存有几千箱，已发出的货也都运往各地了。
厂长当机立断，对所有成品、半成品和库存全部封查。对各发货单位急电函告停止出售。接着领导职员对厂内库存进行大翻箱清查，同时又派出46位同志到外地经销单位追查。在花费了巨资和精力后，最终查出有不合格的钢管做出的前叉27只。尽管在前期工作中出现了疏漏，由于他们的这一做法，使得各经销单位大为感动。不仅没有降低半分信誉，反而赢得了更高的信誉，与他们合作的经销单位也越来越多了。
日本的日立公司是日本大型的综合性电机跨国公司。有一次，一名美国游客在东京日立公司的售货点买了一台组合音响，回家之后发现里面漏装了说明书中写好的配件。他本打算第二天去退货，没想到日立公司的人却连夜找上门来，为他补了配件，并再三向他道歉。
原来，在音响售出后，日立门市部同样也发现了遗漏的配件，于是连夜向东京各旅馆查询，但是未能查找到这名美国游客。他们又根据这名顾客留下的一张美国名片，查询到他在美国纽约的父母电话号码，通过联系，终于弄清了这位游客在东京的探亲地址，于是连夜将遗漏的配件送上门去，并诚挚道歉，不仅阻止了一起投诉，而且最终还赢得了美国顾客的原谅和尊重。
世界上的优秀企业，无不高度重视企业的诚信度。比如美国的凯特皮纳勒公司是世界性的生产推土机和铲车的公司，它曾在广告中承诺说：“不管在世界上哪一个地方，凡是买了我产品的人，需要更换零配件时，我们保证在48小时内送到你们手中，如果送不到，我们的产品就白送给你们。”
这听起来似乎有哗众取宠之嫌，但他们果然说到作到。有一次为了把一个价值只有50美元的零件送到边远地区，不惜用一架直升飞机，费用达2000美元。有时候无法按时在48小时内把零件送到用户手中，他们就真的按广告说的那样，把产品白送给用户。时间一长，由于经营信誉高，这家公司经历50年而不衰。
日本大企业家小池说过：“做生意成功的第一要诀就是诚实。诚实就像树木的根，如果没有根，树木就别想有生命了。”
