经营活动需要幽默的润滑
幽默,在英语中被称为“Humour”。在美学和心理学概念中,幽默专指一种“引人发笑或感受情趣的能力”。关于幽默的定义有很多,但至今仍无一个公认的概念,不过很多定义的意思都很接近。
20世纪20年代,将“幽默”这一概念引入我国的文学大师林语堂先生曾说:“幽默本是人生之一部分”,可见幽默对于人生是有多么重要的意义。
幽默感,是一种高雅而可贵的情趣,是智慧和感情的结晶,幽默思维是一种愉快的思维。具有幽默感的人,往往是乐观主义者,为人处事比较灵活,能比较容易地与周围的人,包括上司和下属——建立良好的人际关系。
幽默在普通的人际交往中,还可以消除尴尬的场面。有一个从俄亥俄州来的人拜访林肯总统时,外面正有一队士兵停在门外,等候林肯训话。
林肯请这位朋友随他外出,并继续和他密谈。但是,当他们行至回廊时,军队齐声欢呼起来。那位朋友这时便应当识趣地退后,但是他并没有这样做。于是,一位副官走到那人面前,嘱咐他退后几步。他这时才发现自己的失态,窘得满脸通红。但是,林肯却立刻微笑说:“白兰德先生,你得知道他们也许分辨不出谁是总统呢!”在那难堪的一瞬间,林肯用他的幽默化解了这一窘迫的局面。
很多时候我们都会有这样的体会,和幽默风趣的人相处,会觉得非常轻松愉快,气氛融洽。枯燥的会议,因他在而谈笑风生;朋友聚会,因他而红火热闹;面对严肃的上司,他出语诙谐,松弛其拉长的面孔;面对拘谨的下属,他能够妙语解颐,缓和其紧张的心情。
如果是参与紧张的商业谈判,在激烈的讨价还价之余,来点儿幽默,将有助于顺利地达成协议。反之,一个不苟言笑,缺乏幽默感的人,人们见了他往往会“敬而远之”,进而影响到其人际关系。幽默之于事业,有助于人们形成良好融洽的人际氛围,良好的人际关系又大有助于事业的成功。
我们在经营活动中,难免会发生一些小矛盾、小误会和小摩擦,但是,只要我们来点儿幽默,就等于在摩擦得发烫的齿轮中,注入了几滴润滑剂,不致碰得火星四溅,撞得疤痕累累,甚至还有可能因为这种幽默风趣得体的语言,而赢得顾客的好感和信任,最终能够化解商业活动中突发的纠纷矛盾,把人带出尴尬的境地,达到化干戈为玉帛的效果。
在英国利物浦市郊的一家酒店内,一个顾客忽然在啤酒泡沫里发现了一只苍蝇。他非常生气,恼火地直呼值班经理:“贵店的酒都是这样吗?”值班经理罗伯特·威廉森听到顾客的声音,急忙赶来,马上将服务生叫来。这位顾客以为经理一定会对部下大发雷霆,并臭骂一顿,谁知罗伯特并没有大声训斥,只是严肃地告诉那位耷拉着脑袋的服务生:“你要认真记住,詹姆斯!今后一定要将啤酒与苍蝇分开放置,由喜欢苍蝇的先生自己将苍蝇放进啤酒里,你觉得如何?”四周的顾客不约而同地开怀大笑起来,顿时这位顾客的恼怒和服务生的沮丧同时一扫而光。
无独有偶,类似的事件在格拉斯哥市的一家面包店里也曾经发生过。一位先生举着面包里露出的一粒纽扣,十分生气地向当时的值班经理墨道克嚷道:“你看见了吗?面包里竟有纽扣,这难道是卖给顾客吃的吗?”
四周顾客立刻停止了进食,几十双眼睛齐刷刷集中到墨道克的脸上,空气似乎有些凝结了。墨道克眼中掠过一丝惊恐,但很快,他便带着笑容镇定自若地朝面包加工间里大声说:“麦克斯韦尔,你要找的面包终于找到了。”接着又笑容可掬地向那位先生说道:“我的一位雇员将他太太喜爱的一粒纽扣藏进了面包,准备拿回家给她一个惊喜,可后来找不见了,他正急得发慌呢。”
那位雇员心领神会地赶紧走过来:“先生,太感谢您了!”同时拿起两块刚刚烤好的面包换回那个带有纽扣的半块面包。令人难堪的尴尬场面顿时在幽默的话语中化险为夷,得以缓解。
美国卡耐基大学的研究人员曾经就“事业成功的因素”这个问题,对上万人进行过调查。结果显示,在影响个人事业成功的因素中,技术和智慧所占比重为15%,良好的人际关系则占85%。
因而,我们可以说不仅人际交往需要幽默感,在促使你事业成功的经营活动中也需要幽默的润滑。经营中销售服务人员的幽默感,对于化解经营中突发的矛盾和摩擦,改进服务的态度,提高服务的质量,拉近与顾客之间的心理距离,进而会对经营活动产生积极的互动作用。
幽默的营销更加深入人心
很多有钱人几乎都是营销界的高手,他们认为经商要想赚钱,首要的任务就是要学会营销。如果营销不行,那么其他的一切就都是空中楼阁。营销的问题,本质上其实就是卖东西的问题,也就是怎样将商品卖出去,怎样将商品更多地卖出去,以及怎样在竞争激烈的情况下将商品更多、更快地卖出去。在这当中,幽默起到了不可替代的作用,因为幽默可以使你在不知不觉中就接受了产品,在哈哈大笑中,便对产品记忆深刻了。
在纽约的一条街道上,同时有三家裁缝店,这三家裁缝店的老板手艺都不错。可是,因为挨得实在太近了,因此争夺顾客的竞争十分激烈。为了能够抢到更多生意,他们都想挂出极具吸引力的招牌以招徕顾客。
第一个裁缝在店门前挂出一块招牌,上面写着这样一句话:“纽约最好的裁缝店!”
另一个裁缝看到了这块招牌,第二天也挂出了一块招牌。上面写的是:“全国最好的裁缝店!”
第三个裁缝因为有事,出差未归。他的老婆眼睁睁地看着两位同行相继挂出了这么大气,且极具号召力的广告招牌,抢走了大部分的生意,心里非常着急。于是为了招牌的事开始整天茶饭不思:这两家裁缝店,一家说是“纽约最好的裁缝店”,另一个说是“全国最好的裁缝店”,他们的招牌都大到这份儿上了,我能说是世界上最好的裁缝?这是不是有点儿太假了?
几天后,第三家裁缝店的老板回家了。老婆向他诉说了苦恼,裁缝店老板微微一笑,说不用着急,那两家店在为我们做广告呢。
第三家裁缝店老板回家后的第二天,也挂出了自己的招牌。很多顾客看到后,先是一怔,后来便是哈哈大笑,这一笑便引来了比以往更多的顾客,这个裁缝店从此生意更加兴隆。
那么第三家裁缝店的招牌上写的是什么呢?
这个裁缝店的口气与前两者相比,要小很多很多。
“本街最好的裁缝店!”
“本街”最好,那就是这三家中最好的。你看,聪明的第三家裁缝店老板没有向其他两家那样夸大自己的小店,而是运用了逆向思维,在选用广告词时选了在地域上比“全国”“纽约”要小得多的“本街”一词。而这个小小的“本街”却盖过了大大的“纽约”乃至大大的“全国”,无形中造成了一种幽默的效果,使得招牌更加深入人心,被顾客所认可。
曾经有一个商人去拜访教皇,声言只要教皇改口一句话,就给10万美元,教皇摇摇头,没答应。
“100万可以吗?”商人态度恳切,教皇依然摇头。
“1000万可以吗?”商人充满期待,教皇挥手制止。
随侍一旁的主教不解地问:“1000万美元可以干许多大事呀!他究竟要的是哪一句话,您态度那么坚决?”
教皇冷笑了:“他要教徒们以后祷告完毕之后,不要讲‘阿门’,而讲‘可口可乐’。”
这则笑话一经出现,立即不胫而走,媒体大肆播扬,民间口耳相授,可口可乐的“上口率”更高了。
据说,这是可口可乐公司曾经策划制作出的广告方案,尽管有点夸张的意味,但是却启发了我们:最好的营销创意有时候就蕴藏在一个小小的变化中,一个小小的幽默环境里,只要学会变通地思考问题,就能出人意料地取得营销的成功,而且你的产品会更加深入人心,甚至会口耳相传。
美国兰登书屋是世界上最大的出版集团,他的创始人贝内特·瑟夫曾经在他的自传《我与兰登书屋》中写道:“一点点幽默就能让我们的生活有劲头。这一直是我的信条。有人曾经问我:‘你希望自己的墓志铭上写什么?’我总是说,我希望这样写:‘每当他走进房间,人们总是因为他的到来而更快乐。’”
是的,幽默一些不仅能给自己带来快乐,同时也会给你的生意帮上大忙。无论是化解谈判中的僵持的局面,还是打开一个新的生意图景,幽默会始终是你经营活动中的润滑剂,不断汲取着商业财富。
性格测试:你是否具有幽默感?
平时你是个古板严肃的人,还是个幽默诙谐的人呢?做完下面的测试你就知道答案了,每个题中你只需回答“是的”、“不知道”或“不是”。
计分标准
每回答一个“是的”得2分,每回答一个“不知道”得1分,每回答一个“不是”得0分。统计总分。
测试开始
1.你阅读笑话书吗?
2.你是否喜欢搞笑影片?
3.你是否会对描述艰苦生活的老影片发笑?
4.你讲黄色小笑话吗?
5.你是否很少感到局促不安?
6.你是否更喜欢看喜剧影片,而不是惊悚片?
7.你是否会对恶作剧发笑?
8.你是否曾经喝醉过酒?
9.你是否会在晚会上梳奇怪的发型,穿奇怪的衣服?
10.你是否会嘲笑逆境?
11.你是否愿意成为一名喜剧明星?
12.你是否有时会嘲笑自己?
13.你是否在春风得意时栽过跟头?
14.你是否每天至少大笑一次?
15.你是否会感到马戏团的小丑很好笑?
16.你是否会对从前听过的笑话感到好笑?
17.你搞恶作剧吗?
18.如果别人取笑你,你会微笑吗?
19.如果你被雨淋了,你是否会笑?
20.如果你在艺术展览馆看到一个裸体雕像,你会微笑吗?
21.如果你看到有人踩在香蕉皮上,你会发笑吗?
22.你经常大声笑吗?
23.有时你会让人发笑,对吗?
24.你在工作中开玩笑吗?
25.你很容易理解笑话吗?
性格分析:
低于17分:几乎是那种十分严肃的人,而且不会特别注意事物有趣的一面。
你可能十分内向,而且讨厌那种一群无所事事的人呆在一起,无缘无故地大声喧闹取笑的聚会。但是,如果某些事情的确让你感到好笑,你也会情不自禁地笑出声来,这会让周围的人感到困惑,因为他们很少看到你的这一面。
你应当记住,我们每个人都是不同的,都会因为不同的事情而发笑,而且有不同的幽默阈限。同时,当遇到严峻的局面时,我们应当尽量去看它有趣的一面,这样可以帮助我们走出困境。
18~35分:能拥有平衡的幽默感,既能够看到事物有趣的一面,同时又能够对人们的不幸给予同情。
尽管你会对引你发笑的事物做出直截了当的反应,但是你对这些逗你笑的事物是很有选择的。有些人会被粗鲁庸俗的笑话激怒,而其他人则可能会觉得这些笑话很有趣;有些人喜欢香蕉皮式的幽默,而另一些人则从来没有想过去嘲笑别人的不幸;有些人只对不会冒犯其他人的更精妙的幽默做出反应,例如机智的双关语。你可以分析你对本套试题中每道题目的回答,以便了解哪些是最能逗你发笑的幽默。
36~50分:常热切地追求趣味感,这表明在很大程度上,你的生活处于良好状态。
尽管这并不一定说明你对周围发生的所有事情都感到好笑,但是能够逗你发笑,或者你感到很有趣的事情的确很多。
但是,这种幽默不能算是一种优点。例如,拿别人的不幸来取乐的行为显然不会被欣赏,而且在某些情况下可能会引起冲突。
众所周知,良好和广泛的幽默感意味着你对生活抱有乐观积极的态度,而且会帮助你赢得很多朋友,只要你注意不要冒犯别人,而且知道什么时候应该适可而止就行。