在日常工作中,很多事情执行不到位,很大程度上不是因为员工偷懒耍滑,或是执行能力有问题,而是由认知的障碍造成的。
在工作中与上司的沟通至关重要,若是你不了解上司的期望值,你如何能够准确开展工作,并出色地将其完成,给上司留下好印象?这可事关你的发展前途甚至薪酬福利。因而我在上一篇中提到要“随时做个有心人,适度了解上司的心理”。但是何为“适度”,我并未涉及,此篇文章的目的即在于此。
据我个人多年的工作经验来看,有些人不是努力把心思用到工作中,而是绞尽脑汁去揣测上司的意图,他们总要搞懂领导行事的原因。这样,不仅活得太累,而且没有意义,因为你很难揣测到上司究竟是出于什么用意来安排你的工作的,而且上司的想法也每时每刻都在变。作为下属,如果天天揣测上司的意图,那什么事情都甭干了。他现在这样想,过会儿没准又那样想,如果揣摩上司的意图,很容易会迷失方向,揣测上司心思可能还会引起他的反感。
另一方面,大家在一起共事,不研究同事或者上级的心思,恐怕是不行的。所以说,这也是正常的。然而,当一个人别的事情都不在意,只会揣摩上司的心思,这样的人就会让同事们感到十分危险,情况也就不正常了。
我认为,身为下属,领导的意图、领导的心理,不是你要关注的重点,关键是要能听清上司的“要求”。在上级布置任务、交待工作时,做下属的要聚精会神,听清楚记准确,最好是在上级面前再重述一遍获得确认。领导讲话较长或一次性交待的任务较多时,要认真做好记录,以便准确领会领导的指示要求;如果没听清楚,可以再问领导,直到把话听清、弄懂为止,以保证协调工作的可靠性。如果反应够快,能够把你的初步执行方案也顺便汇报一下就更好。
在日常工作中,很多事情执行不到位,很大程度上不是因为员工偷懒耍滑,或是执行能力有问题,而是由认知的障碍造成的。其原因是多方面的,固然也有一些领导所说的话含糊不清,但是绝大多数在于员工自己。有些员工在听指令的时候“选择性吸收”,对于那些符合自己主观意愿的就接受,反之则轻视或忽略。还有一些是语言出现了误解了。综合来看,具体有三种情况:
1、A=B。领导说的是B,员工却理解为A,双方都感到说的是同一件事情,其实略有差异,甚至相差甚远。上司顺着自己的思路说,员工按照自己的想法听,结果造成了理解的偏差。
2、A<B。领导说的还是B,员工却选择性地吸收了其中的一部分指令,得到了A的内容。这里有沟通方式的不当,也有可能是员工在倾听的过程中用心不专,以致走神,没有将领导的指令听完整。
3、A>B。领导说的是B,员工却运用发散思维A,联想成,结果使工作线路绕了个弯,做了一些无用功。
以上这三种情况可谓是我们工作中较为常见的沟通障碍。其实,如果员工在领导一开始布置任务时就听清弄懂领导的指令,少揣摩“意图”,大可避免问题的产生。或者,员工在执行中对重要的任务作好执行记录,及时向领导汇报任务的执行情况,也可减少工作中的差错。
上下级间的沟通不畅、下属信息衰减直接造成的结果便是工作的执行不力,以至于铸成难以挽回的损失。因此,我在此奉告所有的员工,一定要听清领导的指令,准确地去执行,不要想当然。若是做到这一点,从某种程度上是可以减少或避免误解的产生,提高工作效率。