测试一：
有客户打电话，说死了5只鸭子，抱怨公司饲料不好，要求赔偿和退货。公司行销部门人员用四种不同的方式表达。
参考回答：
第一，死鸭子的可能原因很多，但只死5只鸭子一般不是饲料问题。
第二，是吗，你先自己处理一下，抽时间我们来看看到底是怎么回事。
第三，啊，出现这种事情你一定很着急吧，我们会配合你处理。
第四，是吗，有什么症状？我们马上派服务人员赶到。请放心，我们的饲料质量一般是没有问题的，如果是我们的原因，我们会承担相关的责任的。
事后说明，是在赶鸭时，对那几只鸭子用力过猛，因伤致死。
测试二：
有员工因迟到，被罚款10元，到办公室后说，运气真不好，才迟到1分钟，就被罚10元钱。
参考回答：
第一，就是，太苛刻了，我上次也被罚。
第二，那你下次不要迟到了嘛。
第三，迟到被罚款很难受吧，我也被罚过，不过，给了我一个教训，我再也没有迟到过。
第四，你是不是途中塞车了呢，原来你都比较早，上班也比较积极的。其实他们处罚也很为难呀，虽然你只迟到1分钟，但如果不罚你，就会影响以后制度的执行。
看完上面的测试，你的答案是什么呢？
