赞美，是发自人内心深处的对他人的赏识，是对他人关爱的表示。当一个人内心中充满了对他人的爱护时，赞美就会油然而生。
人生来就是独特的，就像世界上没有两片相同的叶子。大凡人们常说“你是个有个性的人”，实际上就是一个人独特的美的属性。这些个性是需要发现的，也是需要“被赏识”的，赞美就是一种发现，赞美是对别人的尊重和鼓励。
作为电话行销人员，只要你不吝啬你的赞美之辞，你就会赢得客户的信任，久而久之，你就会成为一个德高望重的人。
当年，美国的钢铁大王卡耐基任命了38岁的史考伯做公司总裁。他的任命理由：史考伯能够用赞扬和鼓励的办法，团结员工，激励员工的干劲。史考伯自己说：“我从不乱批评人，我多半是通过各种不同形式的赞扬，去鼓励别人做好工作，我最讨厌喜欢挑剔别人毛病的人。没有什么东西能比得上上级批评部下，给部下带来的压力更大，更能抹杀一个人的雄心壮志的了。”
赞美能使人的情绪平静，感受到被关爱的感觉；赞美能使人感受到被赏识的感觉；赞美能使人奋进，发挥人的最大潜力。作为电话行销人员，不要吝啬你的赞美之辞，大声说出来吧！要把赞美客户，当做一种美德，这样才会获得客户的好感，乐意继续与你交谈。
每个人内心之中都有获得别人理解和赞美的渴望，这是人的天性。如果电话行销人员能够找到赞美客户的话题，谈论客户自豪的事情，于情于理客户怎么样也要给这个可爱的人几分钟时间，对话就进行下去了。
通过下面东方公司的张琳与物流公司客户王东的对话，大家可以看看电话行销人员的实际做法。
电话行销人员：“早上好，王总！”
客户：“早上好，您哪位？”
电话行销人员：“我是东方公司的张琳，刚才我和您那边的孙经理通过电话，他说您是这方面的专家，我的问题只有您才可以回答，所以看看您是否可以给我一点建议？”
（备注：电话行销人员说和孙经理通过电话，是找了一座桥，让客户有了一定的想象空间，不会直接拒绝；至于“只有您才可以回答的问题”，是对客户一种由衷的赞美。）
客户：“什么问题？你先说说。”
