"在推销过程中，不是你说服顾客，就是顾客说服你。"乔把那些说服了自己的顾客叫作回访俱乐部的会员，有无数这样的会员会对推销员说让他们先想一想，然后再回电话。
每次当允许一位顾客加入回访俱乐部，推销员都会失望一次。要是当初多坚持一阵，也许成交的机会会大得多。有推销员得到了顾客几十个"肯定回复"的承诺，却很少能兑现。有些推销员甚至在等待回话的同时，还试图说服自己，他们就是靠这种推销来拿到佣金的，然而，他们最终面临失望和灰心只是一个时间早晚问题。
乔曾经遇到过一个出道刚3个月的年轻推销员，他曾经得到84位顾客的承诺，说要在12月中旬之前来买他的车。
"我会比吉拉德卖出更多的车，"他吹嘘说，"即使只有一半的人信守承诺。"
这位年轻人是如此的自信，以为自己真能改写推销纪录，以至于他慷慨地为太太和3个孩子分别花钱买了一些圣诞礼物。遗憾的是，只有3位顾客说话算数，如期而至买下了他的车。
"我真搞不懂！"他伏在乔的肩膀上大叫起来，"这岂不是让我在众人面前丢尽了脸面？他们怎么能那样对我说谎呢？"
"其实，当人们说一定给你回电话时，他们原本是认真的。"乔解释道，"只不过后来有很多别的事使他们分了心。你别忘了，他们要为迎接圣诞而购物，要缴纳每月的经常性费用，以及其他意料之外的花销，这跟我们做的没什么不同。你知道有一句话叫作眼睛里没看见，脑子里就想不起。'但是我希望你能从中吸取教训，这样的话，那你现在的失望就是值得的。"
年轻的推销员表示他一定会吸取教训，乔对他说："从长远看，你还可以弥补那些失去的生意。只要坚持到底的话，也许60%到70%的顾客会当场拍板买下你的车。"
由于推销员没有坚持而丧失交易真是一件糟糕透顶的事，更糟的是，还不得不浪费时间与精力争取联系上顾客的回访，而这些时间与精力本应该花在别的更多的新顾客身上！
毕竟，当推销员一步到位，抓住事物本质的时候，他们的时间与精力就没有白费，因为他们获得了最有价值的东西。
在很多时候，如果推销员没有付出额外的努力，没有使交易得到巩固的话，有些顾客就会真的变得兴味索然。和这类顾客打交道时，都要注意加倍小心，避免让他们的后悔情绪破坏推销的生意。
