2008年9月11日晚，中国卫生部发布公告指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史。经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。
石家庄三鹿集团股份有限公司11日晚发布产品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次的三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，投入市场的大约有700吨。
三鹿集团公司决定立即全部召回2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉。此前，该公司有关负责人表示，公司密切关注奶粉致病事件，已派人赴相关地区了解情况，并全力配合有关部门调查。
卫生部提醒公众，立即停止食用该品牌奶粉，已食用该奶粉的婴幼儿如出现小便困难等异常症状，要及时就诊。同时，卫生部要求各医疗机构及时报告类似病例。
卫生部表示已将事件有关情况向世界卫生组织及相关国家通报。有关调查处理进展情况将及时向社会发布。
网络危机扩散
2008年9月12日，三鹿案发的第二天，一份三鹿集团的网络危机公关方案出现在天涯论坛。这份被推测来自于三鹿内部的“危机公关方案”提出：“百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。”
这份被曝光的“危机公关方案”以及恶劣的产品质量问题，引起了全社会的愤怒。从电视媒体、平面媒体到网络媒体，几乎整整一个月时间的讨论焦点都是“三鹿”。在短短两周时间中，从Google中搜索一下关键词“三鹿危机”，其搜索量达惊人的300多万条。而此危机信息更是通过网络扩散到其他国家，三鹿危机事件影响之深远、损害面之广，为近年来所少见。这不仅严重打击了中国整个奶粉行业，也影响了中国食品品牌在世界的声誉。
危机案例点评与分析
危机管理对于企业来说不是万能的救心丸。三鹿的危机，再高明的危机管理策略也无力回天，原因如下：
其触犯了企业责任底线。作为中国最著名的本土奶粉品牌，三鹿竟然对自己产品的质量问题视如儿戏，打着国家免检的招牌，让劣质产品进入流通渠道，引致严重的社会责任事故，后续庞大的诉讼与责任赔偿将让三鹿无法招架。
舆论审判已定死罪。从中央电视台到地方电视台，再到中国最权威的平面和网络媒体，掀起了一股反思批判三鹿的舆论浪潮。在此负面舆论的影响下，三鹿在渠道商和消费者心中已被定了死罪，品牌信任归零，市场信心全部崩塌。在企业危机中，舆论审判已经成为决定人心的最关键力量，从前几年三株口服液事件上，我们可以非常清晰地看出这一点。
政府不会出手相救。从危机管理的角度，政府在企业危机的形势扭转中具有非常重要的作用，政府的支持往往是企业发生重大危机时的最后一根救命稻草。如2004年蒙牛牛奶在湖北被恶意下毒案中，政府的一纸禁令使媒体停止了对事件继续追踪报道，从而挽救了蒙牛声誉。而这一次，三鹿毒奶粉事件却使政府以及相关主管部门深受其辱，国家质检总局局长、石家庄副市长等一系列官员也因此被解职，三鹿事件将成为一个中国重大社会安全事件的代名词。所以，政府不仅不会对三鹿出手相救，反而对其杀一儆百。
从另一个角度来看，我们必须感谢三鹿，倒下一家缺乏社会责任感的企业，却促进了中国整个食品监管机制进一步完善，也警醒了许多正在成为下一个三鹿或准备成为下一个三鹿的奶粉企业。在一个企业通往基业长青的路上，良心与社会责任是发展的底线，任何触及底线的企业将被彻底抛弃。
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