印度尼西亚在20世纪80年代是世界银行推行的一个经济发展典范，然而90年代后半期的亚洲金融危机使之受到了沉重打击，企业纷纷倒闭，失业率不断升高。但是，在这种情况下，许多跨国企业如联合利华却依然保持高利润率的增长，因而受到了当地媒体和政府的猛烈批评。外界将联合利华视为一家缺乏社会责任感的企业，许多民众更是对联合利华形成强烈的敌意，呼吁抵制联合利华的产品，恶意阻挠公司的正常运营。
针对这一情况，为了化解潜伏的危机，提升公司声誉，联合利华决定同一家名为Oxfam的公益机构合作，并对公司业务给印度尼西亚社会和经济所造成的影响展开了研究。在取得了相应成果的基础上，联合利华调整了其供应商网络，强调同占其网络84%的印度尼西亚国内供应商长期合作，利用其高效的库存系统，使公司产品能够通过180万家小型零售摊点进行分销，并在此过程中创造了18.8万个就业岗位。同Oxfam的这一合作，使联合利华获得了一种发挥社会影响的新视野和一套新的业绩评价指标，并加深了同印度尼西亚社会各阶层的互信关系。
企业声誉管理五大原则
决定公司声誉的关键并不在于企业说了些什么，而在于企业实际上做了些什么，以及说和做之间是否一致。
美国学者查尔斯·J。福诺布龙在其著名的《声誉与财富》一书中指出，提升知名度、塑造独特性、建立诚信度、保持透明度和保持一致性是企业开展声誉管理的五个重要原则。这五大原则的综合运用，将大大提升企业的声誉及影响力，并有效防范危机的发生。
提升知名度：企业的知名度意味着公众对其的熟悉度，在许多情况下，熟悉度能够给公众带来亲切感与信任感，所以，公司对于知名度的提升是建立长期声誉的一项基础工作。
塑造独特性：企业强大的声誉源于企业在各类利益相关者心中所占有的独特而难以取代的位置。如英特尔在电脑芯片领域的独特性地位，使公众对其产生一种高山仰止的感觉，从而形成一种牢固的形象认知。
建立诚信度：诚信是企业生存的基础，是企业与利益相关团体建立牢固关系的底线。这种诚信度既来自于日常的经营法则，也来自于企业对社会责任的持续履行。
保持透明度：企业作为社会组织之一，必然与某一类消费群体密切相关，而这一消费群体也必然会对企业的运营、品牌管理、产品生产形成一定的兴趣。企业要强化与公众的沟通，保持一定的透明度，使公众对企业运营有更深刻的了解，这不仅有助于拉近企业与公众的心理距离，也是促使他们对企业形成良好认知的重要保证。
一致性原则：企业在针对各种利益相关者的行动和交流中应协调一致，各部门不能各自为政，向公众传达不一致的信息，使他们无所适从，从而损害企业的可信度。同时，企业应该保持对公众的一致性承诺，将企业的对外政策、责任履行、互动沟通持续不变地贯彻下去，最终形成一个统一的良好的对外形象。
企业声誉：安全网与机会平台
从企业社会责任角度来说，公司（企业）履行自己的社会权利和义务的行为被称为“公司公民行为”。不同的公司，其公民行为的表现各不相同，好的公司公民行为把实现公司自身的利益和社会的利益紧密联系在一起。声誉管理研究者戴维斯·扬认为，当一个企业成为良好的社会公民之后，它将具有超越法律范围的政治意义，这意味着积极的承诺、责任和在一个社区、社会、国家乃至全球范围内创造差异的能力，而正是这种差异铸就了声誉的形成。
按照戴维斯·扬的理论，公司声誉管理是一个系统工程，它遵循“水桶原理”——公司公民行为作用于媒体、顾客、投资者、雇员、合作伙伴、社区、管制当局、社会行动主义者等八类利益相关者，并且从每一类利益相关者处获得支持的承诺，以建立良好的声誉。
良好声誉一旦确立，在公司运营中就分化为安全网和机会平台两种职能。安全网能帮助公司渡过危机，提高公司的生存能力；机会平台能帮助公司拓展机会，加快公司的发展。这两种职能对公司绩效都会产生积极的作用，而良好的绩效又会产生正反馈，进一步巩固公司声誉。在以公司公民行为为基础的企业声誉管理模式中，公司公民行为是整个系统的原动力，一旦失去公司公民行为的支持和强化，公司声誉与公司绩效的循环将会很快衰减。
