（一）网店营销策划应注意的要素
1.倾听客户。网店营销策划服务的基本出发点是为了满足顾客需求，它们的站点设计的共同特点之一就是便于顾客使用，这使顾客能够直接给店家反馈信息。顾客们能告诉店家某种商品何时是适应市场的需求的，或他们要求产品做哪些具体的改进等。很多店家发现顾客直接反馈系统能激发工作人员最好的思想，促使工作质量的提高。供应商、零售商、顾客应是整个营销过程的重要参与角色，由此可形成一个互动的系统。
2.循序渐进。应将每一种服务和产品都视为一个多步骤、循序渐进的过程，而不是一蹴而就的事。这要求每天都要对站点进行不断地改进，比如更换图形、修补破损的链接、改正拼写错误等。从这些小事做起，使站点精益求精。由此，顾客也会赞赏店家所做的这些持续的努力。
3.密切注意顾客的变化。店家设立站点最初的一个原因就是要减少电话服务。但现在顾客仍然可能会就一个技术细节或比较棘手的问题打电话。顾客通过吸取网络站点的信息，对服务的要求与以前相比已大大的不同了——他们对产品的知识基础、信息需求的水平都大大提高了。公司要适应这种需求的增长，无疑也应不断地积累、增长自身的知识。
4.灵活。网络媒体允许企业不断地完善和扩展它的内容，可以一步一步地扩展，而不必也不可能一下子就尽善尽美，有很大的灵活性。
（二）网店推广深度分析
1.网店推广的四大原则。网店要做推广，必须要遵守以下四个原则：
（1）让推广无处不在。许多网店的店主，一提到做推广就首先想到要到各大论坛去发广告帖，认为这样才是做推广，不可否认，这是一个做推广重要的方式。其实在我们生活的周围，到处都有我们推广的好地方。例如，可以将自己的QQ签名稍作修改，加上适当的广告语，同学或者是朋友看到你的签名就有可能会点击你的网站，为你的网店带来流量。
同时，也可以好好利用你自己所在的同学或是朋友群，让自己的好朋友或同学帮忙去点击你的网店，为你带来流量。
（2）做推广要避免形式单一。网店做推广要采取多种形式，形式的多样性可以使自己的网店有更多的人知道，在客户群上也可以做到不限于经常上网的人。例如，可以将网址印在自己的名片上，在认识新朋友的时候或者参加一些活动时，就可以将名片送出，这个过程也许得到的客户不是很多，但也是让别人知道自己网店的一种方式，且你的网店信息对他们来说也许很重要。
（3）做推广要坚持。网店无论以什么形式做推广，都是为了销售出更多的产品，但是有时候这个结果并不是很快能够实现的，因此，推广是一个要坚持的事情。有些网店店主也许做了很长时间的推广，仍然不见起色，这个时候要怀疑的不是推广是否还要做下去，而是要考虑推广的方式是不是出了差池。任何事情都要有一个发展的过程，做推广，提高流量和顾客也不能一蹴而就。
（4）做推广要有基础。网店店主想要通过网络推广来达到网络营销的效果，有一个基础不能忽略，那就是你自己的网店产品要符合消费者的口味，只有产品能够得到广大消费者的认可才能够使最终销量有提高。如果只是通过做推广提高了流量，但是却留不住客户，那即使做再好的推广也是无济于事。
以上是网店做推广的一些原则，网店在制定推广策略的时候，可以将这些原则有针对性地运用到自己的网店推广当中去，只有认真地遵守这些原则，一步一步地进行运作，才有可能达到我们推广的目标，启发消费者购买我们的商品。
2.网上开店六大致命销售误区及解决办法。最近在为众多企业提供营销和策划咨询和服务时发现，众多淘宝店主和中小型电商企业主都有着几个惊人一致的严重问题。那就是：
（1）产品前几年销量一直居于榜首或者较为可观，虽然信誉度很高，产品质量未变，但近一两年突然销量不再提高甚至下降，又找不到任何原因。
（2）想推广自身的淘宝商城，又支付不起巨额的淘宝广告费用或者不想仅限于在淘宝上推广，又不敢轻易尝试其他的推广方式，销量一直左右摇摆，有种靠天吃饭的感觉。
（3）同类别产品同质化严重，有些商家产品价格极低但产品质量却参差不齐，导致网民对同类产品避之不及，销量自然下降。
（4）店主大多出身传统行业，不太了解电子商务，只限于在淘宝销售产品，对淘宝依赖过深，很难拓展新的销售渠道。
（5）为了节约成本，盲目跟从下三路的推广方式，例如：加陌生网友进群发广告、加陌生好友时发广告、挂木马、群发垃圾邮件。但效果却非常差。
（6）想推广产品或提高销量，花了不少冤枉钱，却没有任何起色和改观。
针对上述情况，向大家综述一下原因及解决方式。
几年前淘宝的店主相对较少，大家对信誉度的认可度较高，产品的重叠性低，所以商品相对较为好卖。如今淘宝作为国内C2C的典范加上B2C的商城转型，在中国电子商务切实有着巨大的影响力和覆盖力，且淘宝的购买用户已经超过1亿。而中国真正有购买能力、懂得网上购买的网民，也顶多在1亿人左右。
但它的商户号称已经数百万，同类别产品同质化竞争相当严重。而且淘宝上的店主来源复杂，有厂商，有经销商，有代理商，甚至有假货商，所以产品的价格质量经常是五花八门，让网民经常不敢轻易购买过于昂贵的商品。在如此复杂的情况下，仅靠老顾客的捧场和自己在淘宝上的产品标题上下的功夫，自然不可能实现店主预想的销售收入。
而且大量垂直性、时尚类B2C商城、团购网站的爆发，都对网购用户有着巨大的吸引力，以及各大型B2C商城不惜血本的前期让利，免运费等手段，都不是淘宝的个体商户有能力去对抗的。
所以，上述问题的根本原因其实非常简单。就是中小型的网店店主过于注重了前期或眼下的直接收益，忘记了网店品牌的树立和维护。不论是在C2C平台下或者在淘宝B2C商城下，网民在面对店主的时候，仍然是在对品牌进行选择。不树立踏实、个性、贴切的品牌形象，只靠个人的服务和产品的价格来吸引网民，又能走多远呢？举个例子，当某店主09年卖的袜子2块钱一双，是网上最便宜的。可是10年的时候，某参差不齐的袜子直接在淘宝销售1.5元一双，产品图片又一模一样。再忠诚的网民也会毫不犹豫地选择厂家的产品，而忽略了你的存在。此时，你的信誉再高又有何用呢？
再比如，谁都不可能24小时淘宝在线，如果网民没有消费忠诚度和品牌忠诚度，仅仅是为了某个产品无意前来，发现店主不在，他只会转身离去，而完全不会记得曾来过这个店内。当然，他有可能将这个店加入收藏夹，但这又会真有意义吗？综上所述，建议如下：
梳理自身网店产品线，确定品牌方向和品牌名称，并且要附带品牌内涵的注册，深刻且有高度。除淘宝外，要有规范的各大网站的品牌形象推广。宣传渠道要正规化，可以采取加QQ群、加淘宝群的方式，但一定要征得网民同意，这一点至关重要却又常被忽视。组建群之后，一定要有经常的促销或者赠送，来打动和活跃网民。
产品线的扩张或者缩小，要紧紧围绕品牌定位，不建议卖服装的网店突然增设卖水杯之类的产品。
各类中小型B2C商城、团购网并不是竞争对手，他们和淘宝一样只是一种电商渠道。只要自身品牌达到高度，产品确实有竞争力，完全可以与他们充分合作，销量同样可观。
淘宝网民众多，其广告费也自然高得惊人，这是绝大多数小店主都承担不起的。想小范围宣传推广，可以咨询正规的策划公司、广告公司，开展产品宣传等形式，切忌使用“下三路”宣传方式，害人害己。
产品的种类一定要保持更新或超越，在服务态度上容不得半点缩水。此类情况尤为严重，由于销量提升、发货时间提升回答问题不耐烦等现象，在几周后就会在销售收入上体现出严重的直接反馈。
对老客户进行二次营销，引导老客户进行二次消费。维护一个老客户的成本比开发一个新客户的成本是低很多的，你有没有对你的老客户进行有效地推广呢？老客户在你的网店有过消费经历，因此对你网店的购物流程、商品信息相对都比较熟悉，对你的网店信任感也会更强烈。在节日的时间你是不是给他们发过祝福信息？打折时你是不是第一个想到的是他们？你是不是有一套完整的会员机制？你有没有通过积分、赠送等方式吸引老客户再次光临？记住：对老客户进行二次营销，是重中之重。
当很多人都将目光指向如何提高流量的时候，我们也应该多考虑一下如何有质量的发展，而不过一味的追求流量。提高推广转化率不是一朝一夕能够做到的，只有站在消费者的角度，抓住每一个细节，把自己从一个经营者的角度转换到消费者的角度，让消费者说话，才能让网店能够快速发展。
（三）新手推广网店的10个办法
1.新手推广网店的十个办法之一：热心帮助他人。不要认为淘宝的顶帖是不理智和浪费时间的，顶帖是既可以展示自己，也可以让别人展示。另外，回帖顶帖要让楼主知道，不让楼主知道的话，你的回帖意义真的不是很大，因为楼主有的时候确实忙了，没有注意到自己的帖子又有多少朋友回复了，这个时候你最好的做法是，跟楼主聊聊，说今后我发了帖子的话要帮我回几个，就这样，帖子也火了，朋友也有了。
2.新手推广网店的十个办法之二：做好分类，广添加联系人。一个人旺旺里成员数的多少，是人气的体现，如果你旺旺里的熟人多（不是发广告性的熟人），你在向别人推荐宝贝的时候别人的接受度会大很多。
3.新手推广网店的十个办法之三：巧妙设置超级链接。有许多店铺的朋友在相互之间添加了不少的超级链接，有的是完全按照淘宝的要求，整整弄了35个，一长串，可是没有想想，在浏览宝贝的时候谁去关注超级链接呢？而且在淘宝上的超级链接通常都是很不美观的，严重地影响了顾客的视觉感染力。这里我要推荐的设置超级链接的方式就独特了，首先，你可以在你帖子中通过图片来设置超级链接，或者通过帖子中牵涉到你店铺服务的文字来设置。这两者通常都会非常得醒目，顾客一看便知，也非常符合网络的习惯。
4.新手推广网店的十个办法之四：到其他地方去投稿。投稿是一个很多楼主觉得很头疼的事，其实不然，投稿是大家共同建设的坚实基础，没有那个写手能够把所有的内容写的面面俱到，而且有些经验也只有各个店主在经营的过程中才有更真切实际的体会才有说服力。
当你的稿子在某些大型的平台发布后，他们通常都是愿意给你提供免费店铺推广的链接的，而且这些大型的平台的浏览量高，能够给你的店铺带来很高的浏览量，你的店铺想不出名都不可能。
5.新手推广网店的十个办法之五：吸引顾客。大众化的产品是很多掌柜都拥有的，如果你的产品不是在价格上、服务上比其他掌柜的产品更优的话，你是很难在短期内将自己的店铺做大的。所以就要抓住顾客的好奇心，从顾客思维的角度出发去设计你的产品或服务。
6.新手推广网店的十个办法之六：广撒网法则。广撒网法则在大多数掌柜眼里看来是一个低俗的做法，其实它有它的可取之处，但是前提是掌柜的空余时间要多，方法要恰当，如果这两个条件没有得到满足，广撒网是难以做下来的，更不用谈效果了。广撒网通常的做法是怎么样的呢？简言之，就是针对那些可能的用户，向其广发有用的讯息，让别人看到后会从你的链接跟过来。
7.新手推广网店的十个办法之七：专业化准则。一个群体无论是在古代还是在现代都是专业化的象征，更能吸引到潜在顾客的注意，所以，掌柜自己的宝贝在某些方面有优势的话，就可以建立一个属于自己的专业化群体，跟大家一起交流，以管理员的身份来主持整个会议的走向。
8.新手推广网店的十个办法之八：关键字推广原则。关键字就是大家在使用时出现的频率最高的字，当然，这里得纠正一种观点，就是像“的”这个字出现的频率虽高，但我们都没有把它设置为关键字。关键字经常出现的地方是在文章的标题、内容、某些分类、导航中。在标题与内容中常见的较多，在淘宝上可以设置关键字的地方很多的，对自己的店铺标题、空间、旺旺、旺旺群，在这些地方设置顾客偏好型的关键字，被检索到的机会就大得多。
9.新手推广网店的十个办法之九：炒作法。这个方法通常不提倡，但是要用也可以，但要确保内容的真实性和评判的合理性。首先，炒作的内容要恰当，不能触犯道德法律；其次，体裁要合理，不要晦涩难懂，人们不喜欢；再次，要有自己独到的见解，能够引领一种思想。
10.新手推广网店的十个办法之十：病毒法。这个方法很多人刚听到以为是破坏安全的，其实不然，这个只是我们的一种提法，并非真正的病毒。像我们平时收到的要大家非转不可的短信，就是一个病毒试营销的例子。在病毒式推广中，要设计一些非常巧妙的语言，既能够让大家记住你的店铺名，宣扬你的宝贝，来你的店铺，又能够让大家义务地为你宣传下去。
由于网上商店的经营和管理是一项复杂的系统工程，任何经营方式和推广方法都不是一成不变的，必须不断结合现实逐步地改进完善。只有这样，才能使网上商店经营的心理效应真正发挥作用。
（四）警惕网络欺骗术
随着网络经济的迅速增长，网络交易安全等问题也日益凸显，网络陷阱不断，2007年全国互联网投诉60多万件，位居服务投诉增长幅度之首；网络与信息安全形势严峻，黑客攻击事件时有发生。类似事件引起了社会广泛关注。
网络交易具有不可实地目测商品、不能当面验货等诸多不利因素，因而也就出现了诸如刻录机变成普通光驱，承诺积分换赠品却不兑现，甚至还有冒充网络银行网站，骗取账号与密码等诸多行骗勾当，这也直接导致了不少朋友害怕、拒绝网络交易。实际上只要我们了解这些行骗陷阱，大可以放心享受网络交易。
随着国内网民数量越来越大，网络骗子也必将随之增加，与此同时，网络诈骗的方法也将越来越隐蔽。“天上不会掉馅饼”，这是俗话更是实话。天底下没有无缘无故的好事，所以生活中遇到这样的事情时就得多个心眼儿了。
比如：在线购销。就是骗者利用网络故意编造购买商品虚假信息，取得卖家的信任，当卖家发货后却收不到款项。此手法与网络拍卖不同，网络拍卖是卖者骗买者，而在线购销则是买者骗卖者。如，2001年3月，浙江省德清一家灯具公司通过互联网向外发布产品情况后，各地来电、来函络绎不绝。10月下旬，该公司接到一个从海南打来的电话，对方要订购产品。通过电话和传真，双方进行了深入的洽谈，对方在样品都没看的情况下，表示要订5000套“极光”牌专用灯，价值达140余万，并催促该公司经理去海南签订合同。后因公司经理警惕性较高，发现买方文件里有不少漏洞，终使这宗欲通过网络进行合同欺诈的事件流产。
面对参差不齐、鱼目混珠的网上购物网站，怎样才能辨别网站真伪，如何避免类似的上当受骗现象再次发生呢？怎样才能识破那些假冒伪劣交易网站并选择放心的购物网站呢？
面对形形色色的网络诈骗方式，我们提醒公众注意以下几点：
1.不要有“贪图便宜”“一夜暴富”“天上掉馅饼”的心理。任何骗局都是针对某一心理弱点而精心设计的，凡是违背常理的宣传和介绍，背后都可能隐藏着陷阱。
2.认真了解、调查交易对象，不可凭一时冲动进行交易。网络虽然虚拟，但一样可以通过现实调查核实。对于核实不清、对象资料模棱两可的网站、个人或组织，宁可错过，不要交易。
3.见款发货。对付买家骗子的方法是坚决执行“见款才发货”，同时保护好自己的身份资料，在同城交易时选择自己熟悉的环境，在验明对方钞票的真伪后务必要对方写下收据，留下交易证据也是拒绝退款的比较好的证据。一旦对方申请退款被你拒绝后，如果对方申诉的话，你可以出示交易证据来保护自己的权益。另外一定要保护好你的“阿里旺旺”等工具，防止密码被破解。
如今互联网上的电子商务网站浩如烟海，所以所有网购的消费者以及店家都需要加强学习、掌握基本的安全网购常识，许多人上当受骗的主要原因是因为自身对网上购物缺乏了解，没有基本的网购安全常识，在面对不法分子所采取的低价诱惑、网络钓鱼等手段时无法分辨真假，从而做出了于己不利的行为。因而，网友们在网购或者开店铺之前一定要先通过向熟悉网购的朋友咨询、阅读网友或媒体提供的防骗常识等之类的资料以掌握基本的网购安全常识，从而避免上当受骗。
网络是一个无穷大的世界，日新月异，我们都是在摸索中不断成长着。希望这本书能帮助新手快速进入这个丰富多彩的世界，畅游其中，找到一方属于自己的天地。
