黑账

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

本书作者曾在哈佛大学师从管理大师迈克尔·波特学习，熟悉西方的管理思想和企业案例；又长期在中国从事管理传播和教育工作，访谈过张瑞敏等众多经理人和企业，了解本土的企业实践和实际需求。在本书中，作者针对中国企业管理的实际问题，从自我管理、团队管理、管人、职场、领导力、企业的目的、顾客、企业文化、中国制造、大师等十个角度，参照并融会贯通东西方的管理理论、企业案例和经理人经验，提供了一份高瞻远瞩崦又脚踏实地的准确的“管理地图”。

《中外创业传奇100例》选取古今中外优秀人士100人，按八荣八耻分篇，通过100个生动的故事，介绍其感人事迹。这些多彩的故事，它们蕴含着诸多的共性：大多数创业者都从零开始，都走过坎坷的创业路，历经磨难，通过不懈奋斗而成就事业；他们大多依靠管理创新、技术创新和服务创新，打造出自己的特色品牌，从而站稳脚跟并不断做强做大。要求照搬照套这些成功的创业经验，不是《中外创业传奇100例》的目的；宣传创业典型，弘扬创业精神，推进创业实践，乃是编者的深刻用意。

对于销售人员来说，心理素质的好坏往往直接影响其事业的发展，本书根据销售员特定的工作类别、工作方式，分别从自信心、勇敢心、责任心、进取心等各方面出发，针对销售人员的心理品质、心理调节及心理控制三方面的训练进行了科学的阐述。可以说，本书是集先进理论与实践经验于一身的优秀读本，对于销售员提升自身心理素质、提高销售业绩具有很强的指导和借鉴作用。

销售的目的在于与客户成交，而与客户成交的根本在于“打动人心”。谁能在瞬间打动客户的心，谁就能在最短的时间内拿到订单；谁能持续地赢得客户的心，谁就能在激烈的竞争中成为最终的赢家。要想实现上述目标，销售员不仅要掌握一些基本的成交技巧，还必须懂得如何操控客户的心理。本书以成交过程中的心理操控为重点，全面解读如何运用读心、攻心等心理策略，帮助销售员有效引导客户心理，最大化地激发客户购买欲望，从而在最短时间内顺利成交。

英雄梦，少年狂，弹指挥间，可叹人生早已梦成空。

一个人会挣钱很重要，但更重要的还是要学会省钱。不懂节省的人赚得再多也许还是个身无分文的“月光族”；会省钱懂节约的人即使挣钱不多，也会月月有积蓄，年年有收获。本书汇集了节约开支的小窍门，展现了聪明省钱的大智慧，是一本不可多得的家庭理财宝典！

在无数域界里面的一个异术域界，里面的人类和其他生灵都有着异术之力，这是一种奇妙的能力，妙用无穷。而在一个小大陆里，一个小商队里面的林翼林旋这两个小少主跟随着他们的养父来到了幽灵大陆，他们两个小家伙会遭遇到什么奇妙的事嘞？异术之力，法阵雕刻，种种奇妙的能力在等着他们...而在无尽的虚空中却一直有着一双眼睛在注视着他们，危机又能否度过？一切尽在《生灵帝传1杀戮中的曙光》

易凡，一个体内缺少魂甲却立志要成为魂师的普通少年。机缘巧合拜入帝国退隐多年的重臣门下，无奈的被卷入尔虞我诈的朝堂之中。朝堂上，他是臣子；朝堂下，他是魂师。血脉觉醒，家族来人，父母身份，魂珠问世……都让年轻的易凡感受到了莫大威胁。为了保护家人、朋友，他别无选择！是谁！让这铁血男儿落下热泪？是谁！让这一方诸侯血染青天？拭目以待！“当你被逼迫到连装傻也进行不下去的时候，那时候，你只有精明给他们看了。”————易凡

“你嫁给我，知道我厌恶你为止，我帮你东山再起。如何？”那一次她义无反顾的答应了。而她的目的不过是东山再起，为家人复仇。本想他会很快厌倦，没想到......她以为自己完成一切后可以全身然退，没想到却是赔上自己的心后落荒而逃......

自混沌初开，诞生了一枚神奇的蛋，亿年之后。。。

是千年的等待还是万古的阴谋，谁对谁错，留给时间去证明，我们要做的就是在这条坎坷艰难的路上成为王者！！！六代星皇，崛起之路最艰难，机会只有一次，胜则传承千古，败则飞灰湮灭，王者路注定多尸骨

明明只是水无月一族的弃子,却继承了家主才有的琥珀琉璃瞳；明明父母施展了生命的禁术，却逃不了既定的命运；非族内通婚者子女－－活不过１５岁．风声的生日是日本的鬼节，百鬼夜行时，破面夺魂夜，生日的钟声响起，已到了另一个世界，风之重生，且看她如何活得风生水起！风生水起PS:主角为女，不知剧情，时间混乱，情节原创不以爱情为主，且不干涉原作人物感情，男主没有或待定开学后远离电脑，不定期更新首部小说，写作还不成熟，没有特别倾向，清水文一篇，不喜者慎入！

联盟，英雄的联盟，你敢看吗？你敢进入这个充满战争的世界吗？————————这就是英雄联盟！让我们一起撸翻这坑爹的英雄联盟吧！（玩LOL可以当作是游戏心得）

一场意外，她发现了叶家二少不为人知的秘密。两个人达成秘密协议，她做他的妻子，他拯救落败的路家。婚姻里：两人友好相处，各自安好。却在蜜月时，背叛了老公。醒来后，她被自己荒唐的行为吓的惊慌失措，匆忙回了国。原以为那一晚，只是自己人生中一次意外的插曲。让她意想不到的是，婚礼上老公未曾露面的小叔，突然从国外回来。当触及到男人清隽的脸旁时，她整个人瞬间崩溃了。她对他避之若浼，他却步步为营。医院里，男人将她抵在门诊室门口，邪魅的问着：你和擎之在一起幸福吗？“你，你想干什么？”