办公室是公共场所，人员相对比较集中。员工之间发生摩擦、矛盾是在所难免的。有的摩擦危害小，比如说相互之间吵几句很快就过去了，对员工的情绪并没有大影响；而有的摩擦则会升级演化为冲突，不仅影响发生冲突的员工的情绪，甚至会给其他员工带来消极影响。作为上司，这时候不出面化解下属之间的矛盾，仍然保持着一种“事不关己高高挂起”的态度，就会成为下属眼中无能的上司。
实际上，上司化解下属矛盾的能力能够在很大程度上决定冲突发展的方向。矛盾解决得好，下属拍手称赞；解决不好，不仅上司焦头烂额，还有可能将自己卷入矛盾的漩涡中。在这方面，一代女皇武则天堪称化解下属矛盾的微沟通高手。
狄仁杰和娄师德是武则天的左膀右臂，深得武则天器重。这两人素有矛盾，经常发生冲突。武则天看在眼里，急在心里，于是暗自分析矛盾产生的原因。后来她发现问题的症结在于狄仁杰自命不凡，从心里小看娄师德，千方百计排斥他。
有一天，武则天把狄仁杰找来，问道：“朕非常重用你，你知道这是什么原因呢？”
狄仁杰不以为然地说：“我凭借学识和能力步入仕途，不像有的人依靠溜须拍马而谋求官职。”武则天笑着说：“虽然你有学问和能力，但是我并不知道啊。你能当上宰相的原因，是有人向我大力推荐。”狄仁杰有些不解，问道：“哦？是谁对我如此抬爱？我一定要感谢他，以报知遇之恩！”
武则天说：“是娄师德，他极力向我推荐，说你知识渊博，头脑聪明，为人正直，是个难得的人才。”说完，武则天命令手下拿出十几本娄师德推荐狄仁杰的奏折。
狄仁杰阅读之后，既为刚才的狂妄而后悔，又觉得非常对不起娄师德，心中非常愧疚。从此以后，狄仁杰经常对别人说：“娄师德是我的恩人，以前我太骄傲自大了，没有娄师德的极力推荐，我根本得不到施展才华的机会。没有他这个伯乐，再好的马也只能驮货而已！”狄仁杰的话传到娄师德耳中，两人前嫌尽释，齐心协力，共同辅佐朝廷。
面对手下官员之间的矛盾，武则天没有袖手旁观，而是本着以和为贵的思想，说明娄师德曾经帮助过狄仁杰的事实。狄仁杰心生愧意，两人之间的矛盾消于无形。面对下属之间的矛盾，管理者除了积极协调、沟通之外，还可以采取“冷处理”的方法进行化解。
某公司总经理需要增加一位助理来协助自己的工作，考察期为一年。后来确定了两位候选人，分别是策划部的经理李先生和副经理宫先生。这两人能力都很强，业绩非常优秀，为了争取经理助理的职位，各不相让。这种竞争本来无可厚非，但是双方采取的方法有些欠妥。你说我做事没有计划，我说你眼中没有领导；你说我私吞员工奖金，我说你谎报票据……看到这种情况，业务部经理方先生觉得有机可趁，向总经理打小报告，说自己比李先生和宫先生更合适担任助理一职，而且保证能协助总经理做好工作。
然而总经理心中的目标人选仍然是李先生和宫先生，不过他并没有明确说出来，而是装出对方先生非常感兴趣的样子。李先生和宫先生看到这种情形，突然醒悟过来，立即停止互相攻击，工作上更加配合了。
最后总经理认为还是李先生综合能力更强一些，于是任命他为总经理助理。宫先生欣然接受这种决定，并且顺理成章地升为策划部经理，与李先生的关系也非常融洽。
例子中的总经理欲擒故纵，采取了非语言的微沟通方法，让两位下属自我反省，成功地化解了双方的矛盾。
虽然每个上司都不愿意看到下属之间产生矛盾，但是这种情况不可避免，而且有时矛盾来得非常突然，让人没有任何心理准备。在工作实践中，管理者应该掌握以下微沟通技巧，用最为简洁有效的办法，消除下属之间的矛盾，维护和谐融洽的职场人际关系。
——积极处理，不可回避
逃避不会解决任何问题，矛盾不会自己消失，假如长时间任其自由发展，可能会导致矛盾大规模升级，到时候问题就更难解决了。作为一个团队的决策者，有责任保持自己管辖范围内和谐的气氛，这是管理者不可推卸的责任。
——“一碗水”端平
“一碗水”端平就是要坚持公平、公正的态度对待有矛盾的下属，不能偏袒任何一方。下属对于与自己利益相关的任何一件事都会非常关注，管理者偏袒一方就会损伤另一方的利益，从而会打击这位员工的积极性。要做到公平与公正，最重要的是先摆正自己的位置，用好手中的权力，在引导下属忍让的同时，公平地对待每一位下属所做的每一件事。
——暗中解决矛盾
任何人都有自尊心，都不希望在众人面前失去面子，因此上司在处理下属之间的矛盾时一定要抓住这种心理特征。最好私下解决矛盾，既能给矛盾的双方保留面子，也能处理好矛盾。
——既要坚持原则，又要灵活变通
处理下属之间的矛盾，必须坚持保护组织利益的原则。为了处理下属的矛盾而失去企业的原则、规章是非常不理智的。如果这样做，员工会认为企业的规章可以随意更改，从而产生原则、规章可有可无的心理。
而灵活变通则要求上司在化解矛盾时不要千篇一律，不能教条式地解决问题。有时候应该考虑引发矛盾的原因、人情因素等，可以给下属一个改错的机会，只要达到教育目的即可。
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