《细节决定成败》一书作者汪中求先生说：“最伟大的生命往往是由最细小的事物一点一滴汇集而成的。对微小事物的仔细观察与注重，是整个人生获得成功的最佳伴侣。”
是的，海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，故能成其高。职场中的每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的；把每一件小事做好，才能体现出一个人的责任感。工作中没有任何一件小事，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到可以被忽视。
尤其在沟通过程中，对一个微小细节的疏忽，往往会导致整个沟通过程的失败。那么，作为职场人士，我们在与他人沟通时应注意哪些微小的细节呢？
——注意不雅的小动作
俗话说：坐有坐相，站有站相。姿态得体，行为大方，会给人以美的印象。尤其是在与人沟通的时候，姿态更为重要。如果不注意自己的姿态，经常做一些小动作，往往会使对方感到厌烦，从而失去沟通的欲望。
在职场中，有些员工常常会出现以下不雅姿态或者小动作，需引起足够重视。
交谈时喜欢指手划脚；有些女性走起路来扭扭捏捏，故作娇态；坐下时无意识地把腿跷起来；由于紧张而双手不知道该放哪儿；过于兴奋，侃侃而谈时舞动双手；为了表示亲切，拍打对方的肩膀。
此外，有些职场人士具有一些不良习惯，当着他人的面挖耳朵、擦眼屎、剔牙缝、擦鼻子、打喷嚏、清喉咙、故意挤压手指和骨骼而弄出声响；还有些人为了掩饰内心的紧张和不适而去抓头皮、弄头发、搔痒痒……这些都是粗鲁与令人生厌的小动作，与人沟通时应该努力避免。只要我们意识到这些小动作会误了自己的大事，想避免这些小毛病是完全可以做到的。比如说喷嚏难以抑制，打过之后应该马上说一声“对不起”。这样，被喷嚏所破坏的谈话气氛又可以马上恢复过来。
还有些人总爱在脸上表露出对别人说话的反应，或惊喜，或遗憾，或愤怒，或担忧。表达这些情绪时，他们总是歪嘴、眨眼、皱眉、瞪眼、耸鼻子，这就是扮鬼脸。这种鬼脸在生活中与人交往时或许有好的效果，但在职场中与他人沟通时有害无益，应加以克服。
——适时提问题
别人在讲话的时候，如果常常提问题，会让他认为我们在注意听他讲话，觉得话题非常有兴趣。人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有，弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣。所以与人沟通时，不要只会听，还要适时地提问一两句，这样他会非常愿意一直往下讲，而且会讲出你想知道的内容。
那些沟通的高手总是善于激发别人讲话，他们能够捕捉对方的闪光点，给对方以鼓励，调动对方的讲话热情。能否做到这一点，取决于自己的知识水平，也取决于自己对人情世故的把握程度。沟通的功夫也在“诗外”。
——不要在角落沟通
我们与人沟通是为了促成某项业务，实现双赢，而不是心怀鬼胎，蒙骗欺诈。如果在角落沟通，会让人觉得有什么见不得人的秘密。
有一次，一位家具公司总经理来到自己的店面，负责管理店面的店长立即迎上去，热情而神秘地说：“总经理，能不能借一步说话？”
总经理皱了皱眉头，说：“借一步说话？你的意思是咱们找个角落去谈？有什么见不得人的事情吗？你负责管理这个店面，有什么事情就光明正大地讲出来吧。如果确实不想让别人听见，那就下班后到我家去谈，或者我请你去咖啡厅，我们到那里去讲。”
店长的脸一下就红了，吞吞吐吐说不出话来。
沟通本来不是什么坏事，躲在背地说悄悄话，容易让人产生误解，引起对方的不快。因此，如果需要沟通，我们最好大大方方地选择一个远离角落的环境。
——不要打断对方说话
无论沟通对象的身份如何，都不要轻易打断对方。轻易打断对方不仅显得自己很不礼貌，还会影响对方的讲话思路，影响对方讲话的积极性。如果对方觉得自己不受尊重，可能很多想讲的话都不讲了。如果觉得对方的话有问题，有不同意见，完全可以在对方讲完后再说。
——控制语速
在沟通中，要做到有话好好说，有话慢慢说，学会控制自己的语速。语速太快，容易给对方造成压迫感，会给对方留下“不沉稳、心浮气躁”的印象。控制语速还可以给自己留出思考的时间，让自己做到边想边说，想好再说。而做到这一点，需要历练。要切记：要用脑袋指挥嘴巴，而不是想到哪里讲到哪里。
——采取正确的语气、语调
语气、语调的正确使用是一门很深的学问。很多时候，讲话的语气、语调体现了自己的身份。讲话能否做到有节奏感、有感染力，给人以信赖感，很多时候看语气、语调的运用。职场人士沟通时，要做到语气、语调符合自己的身份，不矫揉做作，沉稳而有底气。
——不要狼顾
狼顾是面相学的一个专用名词。狼在跑的时候会回头看，因为狼是个天生非常狐疑的动物，对其他动物有防备。所以狼有个习惯，在跑的时候经常回头，这个动作在面相学上称为狼顾。很多人在讲话的时候，也有这种小动作。这是一个不良习惯，会给沟通对象一种心不在焉、不信任他的感觉。
——与对方保持一定距离
人作为一个整体形象，在与人沟通时怎样确定自己的位置，怎样保持与对方的距离，才能更好地发挥身体语言魅力，这也是一个值得研究、值得探讨的问题。美学原理告诉我们，距离能够产生美。看一幅景色，往往是近看臭水沟，远看似花朵；英雄骑马上，有一种雄壮美；月下看美人，则是朦胧美。人际距离是人际关系密切程度的一个尺码，人与人之间的关系与相互间在空间位置上保持的距离存在着某种联系。距离近，表示沟通双方亲密；但陌生人距离太近，会使人感到轻浮。距离稍远，则表示自尊和文雅；距离过远，则会使人有冷淡之感。一般来说，我们在沟通时与对方的距离可保持在一米左右，这样既不是非常亲近，也不会有疏远之感。
除了以上所述，决定沟通成败的细节因素还有许多，这就需要职场人士在实践过程中不断摸索、总结。
细节无小事，“微”处见真功。“小”与“大”是相对而言的，没有“小”就无所谓“大”，“小”在一定的条件下可以转化为“大”，“集腋成裘”就是这个道理。只要明白这个道理，进而不断学习提高，我们渐渐就会成为职场中的微沟通高手。
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