“这不是我的错，是‘×××’让我做的。”
“我不是故意的。”
“本来不会这样的，都怪……”
可能我们对上面这些话非常熟悉，这一点也不奇怪，因为有些人工作上出现失误时，不是先找自身的问题，而是想方设法推脱逃避。这样无形中会让公司和其他成员蒙受损失。其实，公司在运作过程中出现问题并不可怕，可怕的是出了问题后无人承担责任，大家装作什么都不知道，什么也没发生过。最后，问题越来越大，以至于酿成无法挽回的结局。的确，在工作中，再没有比被上司追究责任更尴尬的事情了，但这也不能成为我们逃避责任的借口。一个不为失误找理由的员工，才是老板眼中可以栽培的对象，会逐渐受到重视。否则的话，他的职业生涯将一片黯淡。
杰克大学期间所学专业是机械制造，毕业后顺利成为一家越野汽车制造公司的技术经理，负责100多个安装技工的技术指导和管理。有一次，他带着几名员工安装一辆高级越野车。安装完毕时，恰逢总裁和几个朋友到车间巡视。总裁的一位朋友发现这辆越野车的安装竟然存在严重失误。由于总裁在场，杰克在虚荣心的驱使下，谎称自己刚才出去了一会儿，言外之意就是，这不是我的责任。出乎杰克意料的是，总裁听后非常生气，当着全车间员工的面解雇了他。
上例中，杰克作为企业的技术经理，面对失误时不是积极承担，而是找借口来逃避，最终难逃其咎。平心而论，不愿承担责任，可以说是我们人的一种本性。每个人都可以把理由往别人身上推，每个人都能够在别人那儿找到借口。可我们想过没有，不想担当责任，还要轻轻松松地领取薪水，天下恐怕没有这样的好事存在。即便有，这样的好事也绝不可能长久。所谓“天下没有免费的午餐”说的就是这个道理。
如果我们在失误与风险面前，不管是不是自己的责任，都能够以勇于负责的精神去沉着地面对，冷静地思考，进而做出妥善处理，最终将失误的损失降到最低限度。这样的话，不但能将功补过，还有可能获得晋升加薪的机会。
杨军是一位服装企业的经理，工作兢兢业业，也很有气魄。一次，他做出了向某城市提供成套服装的决定，并签了协议。但后来，由于市场形势和某些改革措施的变化，这一协议被迫中止，原来的客户也打了退堂鼓。在这种情况下，杨军并没有强调客观原因而推卸责任，而是勇敢、坦率地当着全体职工的面，承担了这次失误的全部责任。
就在杨军做出检讨之后，总公司的领导来企业了解情况，并广泛征求全体员工对下一届经理人选的看法。几乎全体员工都给予了杨军很高的评价，认为他能承担责任，不为失误找理由，一致同意他继续担任经理。
在上面的例子中，我们可以设想一下，杨军完全可以找一个客观的理由来为自己开脱。但他没有那样做，而是选择坦诚承认自己的失误，勇敢承担可能被撤职、被处罚的风险，最终赢得了员工的认可，也获得了很高的荣誉。
责任与机会向来都是相随的，责任越大，机会越多。勇于承担责任和错误，就能够维护人格尊严和团体利益，同时赢得更多人的尊重和信任，获得升职加薪的机会。总之，我们所说的微沟通技巧，并不是面对失误时巧言狡辩，而是要主动承担应负的责任。只有这样，才能获得同事的敬重和上司的好感。具体来讲，我们在工作中需要做到以下几点：
——重视小错误
有些员工面对较大错误的时候，可以做到坦率承认，勇于改过，但面对一些小错误的时候，往往就不以为意了。这无疑是一个误区。千里之堤，溃于蚁穴。任何一个微小的错误都可能引起严重后果，造成不可挽回的损失。因此，即使出现小小的失误，也要勇于承认并及时改正。
——主动进行自我批评
在平时工作中，假如我们犯了错且知道免不了要受责罚，抢先一步承认错误是最好的方法。主动开展自我批评总要比他人批评好受得多。如果在老板发现之前，我们就承认了自己的错误，并把责备的话说出来，十有八九他会宽大处理，原谅我们的错误。
——及时承认
承认错误贵在及时。当我们犯了错误的时候，马上承认有利于心理的调节和思维的缓冲，这样就有时间考虑如何处理才能最大程度地弥补过失。“亡羊补牢，未为晚也”说的就是这个道理。反之，如果我们逃避推诿，一拖再拖，等到给别人造成伤害再去承认，就为时已晚了。
——杜绝侥幸心理，培养坦荡胸怀
侥幸心理每个人都有，这也就是许多事情一错再错的根本原因。因此面对错误的时候，务必要杜绝侥幸心理，正视自己的错误。而坦荡则是侥幸的天敌，古语有云“君子坦荡荡，小人常戚戚”，当我们成为一个心胸坦荡的正人君子时，侥幸自然离我们远去。
——掌握承认错误的技巧
首先分析主观原因，并表示愿意负责，诚恳地说一声“对不起，这是我的错误”，然后再说“主要问题是我没有××，对××的估计不足，我愿意为此承担责任”。
其次要简单阐述客观原因。不要认为承认错误就是把责任全部揽到自己身上，这可能会造成一种错觉，让大家真的以为都是我们的错。因此有必要做简单扼要的澄清，注意是澄清，而不是推卸责任或者把其他人也拖下水。比如我们可以这样说：“出现这样的失误，供货商方面的政策突变的确是事先没有预料到的”。
最后提出解决错误的方法。这是最重要的一个环节，犯了错不要紧，关键是及时纠正。我们可以这样说：“分析现在的状况后，我们小组制定了一个计划，主要想通过以下几个措施来挽回损失……”
？
