对于管理者来说，管理的关键是什么？毫无疑问是管人。管理学就是一门想方设法让别人为自己做事的学问。但是人上一百，形形色色，想搞“一刀切”肯定是行不通的。现代企业管理学告诉管理者们，在企业的管理中，对于不同的情况和不同的人，要让他们帮你把事情做好，只需找到能够触动他们神经的那根弦就够了。
既然反对无效，就幽默着批准
幽默作为一种批评艺术，在与员工的沟通交往中有着重要的作用。在富有幽默艺术的领导、主管周围，很容易聚集一批为他效力的员工，员工在与他们的管理者共事时，管理者的幽默会帮助员工摆脱许多尴尬情景，使员工保住面子，并且他们还会为有你这样的管理者而高兴，从而更加勤奋地工作。
某公司有位职员酷爱赌马，这一天又是赛马的日子，上班前他打来电话向自己的经理请病假：“经理，我感冒了，想请一天假。”其实经理知道今天又是赛马的好日子，也知道他对于赌马的喜好：“噢，感冒了，听到这个消息我很难过，你一定要记得去看医生。”“噢，好的，谢谢经理关心，我一定会去看医生的。”职员的语气中充满了兴奋和愉悦。他刚想要挂断电话，就听经理接着说道：“噢，对了，我还有一点想提醒你，出门时，不要生龙活虎地让同事们看到，下午别忘了打电话告诉我第六场赛马的结果。”
这位经理人很清楚自己员工的意图和行踪，但是即便如此，他还是批准了员工的请假，并幽默地对他的赌马以“鼓励”。
有人曾经在美国进行过一项幽默意见调查，调查的对象是三百多家大公司的行政主管。在接受访问的过程中，大约有六成的企业主管表达出一种意思，那就是他们相信：“幽默能决定一个人事业成功的程度。”高达九成以上的企业主管相信：“幽默在企业界具有相当的价值。”应当引起管理层注意的是，愈来愈多的调查和企业发展呈现的趋势显示，各种大小企业团体，对于幽默的作用和力量已有了全新的认识；工商业界的领导人，更是希望运用幽默来给人们一个崭新的个人形象，以期提高大众对公司的整体印象。在阶层的主管能力的培训课程里，幽默感的养成已被认为是不可或缺的一环，同时它也是行政管理与领导阶层必备的素质。
幽默帮助你在工作上与他人建立和谐的关系，赢得同事、部属的喜爱、信任与尊重，成为你工作上的最佳利器。幽默感常常让思考倾向趣味，轻松面对自己以及环境，创造力也更能发挥，并运用在工作中。如此不仅可以使问题迎刃而解，抗压能力更是大大提升，你也将更能发挥领导及激励他人的能力。诸多主管常以训诫的话对待职员，其实不妨改用幽默口气，或许更能收到效果，能达到沟通目的。
幽默，提升魅力的捷径
作为一个公众人物，被媒体纠缠是不可避免的。只是为了提供大众一个谈资笑料。但是既然身为公众人物，就不能对公众的提问置若罔闻，这时如何巧妙回答一些棘手的问题，是一个人文化修养、灵活睿智的表现，更是一个人魅力提升的绝好机会。
美国历史上的许多重要人物，如林肯、罗斯福、威尔逊等，都有幽默的好习惯。
有一次，林肯与一位朋友边走边交谈，当他们走至回廊时，一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来，但那位朋友还没有意识到自己应退开，这时，一位副官走上前来提醒他退后八步，这位朋友才发现自己的失礼，立即涨红了脸，但林肯立即微笑着说：“白兰德先生，你要知道也许他们还分辨不清谁是总统呢！”
就这么一句简简单单的话语，立刻打破了现场的尴尬气氛，这就是幽默的艺术。
对内容庸俗无聊的造谣中伤，有时可以置之不理，任由流言随时间的推移自行消失。但若是在公众场合，严重损害国家及个人形象时，就不能不认真对待了。
在非常时期，充满敌意的外国记者想借机侮辱中国人时，我们那些伟大的外交家、文学家并不会因此而冷场，他们往往会四两拨千斤，就把尴尬化解了。
“派克”钢笔抗美援朝时，一些外国记者敌视中国人民，利用采访的机会，散布对中国人民的敌意。有一次，一位外国记者采访周总理，周总理刚批阅完文件，顺手把钢笔放在桌子上。外国记者看见桌子上放的是一支美国生产的“派克”钢笔，便故意问：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用美国生产的钢笔呢？”
周总理朗声笑道：“提起这支钢笔，那可说来话长了，这不是普通的钢笔，是一位朝鲜朋友抗美的战利品，作为礼物送给我的，我无功不受禄想谢绝，哪知那位朋友说，留下作个纪念吧！我觉得确实有意义，便收下了这支美国生产的钢笔。”
那记者听完后，一句话也说不出来。
“是”或“否”一次，英国一家电视台采访中国当代青年作家梁晓声，现场拍摄电视采访节目。这位英国记者对梁晓声说：“下一个问题，希望您能毫不迟疑地用’是’或’否’来回答，好吗？”梁晓声不知是计，欣然答应。谁知那位英国记者一扬手，遮镜板“啪”的一声响，记者把话筒放到自己嘴边，说道：“没有文化大革命，就不会产生你们这一代青年作家，那么文化大革命在您看来究竟是好是坏？”说完把话筒立即伸到梁晓声嘴边。摄像机对准了梁晓声的脸。梁晓声的形象和声音将会由摄像机转告给广大观众。在这进退维谷之际，梁晓声却不动声色地说：“在我回答您这个问题之前，我也问您一个问题：没有第二次世界大战，也就没有以反映第二次大战而著名的作家，那么您认为第二次世界大战是好是坏？”梁晓声把话筒口转向英国记者……
针对外国记者不怀好意的提问，周总理用“战利品”、“作纪念”等词句暗示，这支钢笔非但不是中国人的耻辱，相反还是中国人民强大的表现。而梁晓声在外国记者的刁难下，聪明地把球踢给了对方，他知道无论回答“是”，还是回答“否”，都是笨拙的。在这种情况下，他幽默地反问英国记者，使他搬起石头砸自己的脚，同时也回避了这敏感的话题，更是机智的体现。
疾风骤雨的反击并不比平心静气的幽默更有效，幽默的力量是无穷的。当然，幽默是人的个性、品味、智力和道德的一种综合表现它使人成熟的心智中包含着待人处世的灵活和周全。
幽默的魅力是无穷的，同时更是管理者提升自身魅力的一个良好途径。作为管理者，你难道不想提升自己的领导魅力吗？现在告诉你，幽默就是一个管理良方。它让你的批评没有一个难听的字，但是效果却出奇的好；它让你的心智得到了锻炼，在管理中更得心应手；更重要的是，它是提升你的管理魅力的捷径。
策略不同，结果迥异
虽然说幽默有助于调节情绪、活跃气氛，但作为管理者，幽默的运用也是要讲究对象的。如果对方是个不可救药的人，即使你再怎么用心良苦的幽默，也是无济于事的。当下属犯错误时，是直接指出其缺点，点破谎言，还是善意地提醒，幽默地处理，这完全要看对象是不是值得挽救的人。譬如，当下属总是背着你干一些违反公司规定的事时，你一再给予纵容和宽容，他不但不知情，反而变本加厉。这样的人，已经没有必要再对他客气了。但是如果下属还没有认识到问题的严重性，作为管理者就应该好心帮其改正，并且采用一种对方可以接受的方式。当然不应采取指桑骂槐的方式，否则就容易造成人际关系上的恩怨纠葛。
当然，这些技巧并不只是调节气氛，它更能帮你成功地塑造自身的领导魅力，帮你拉近和部属之间的距离，优秀的主管应当从下面的例子中汲取更多的养分。
生物制剂公司的经理程晓东手下有一批能干的业务员。因为业务扩展需要，新招来一个业务员小林。这个小林喜欢踢足球，他每个星期至少要外出三次，递交给程晓东的外出申请单，以及外出目的写的都是去拜访客户，15个业务员外出最勤的就是他，但他的业绩却是最差的，平时培训、周六例会总结他也写得很好，意向客户也不少。程晓东总是琢磨不透，为什么他的意向客户有这么多，却成交不了订单呢？找他谈话，问他需不需要公司的支援，他也蛮有把握地说，没问题的，客户很快就会定下来的。程晓东想，或许他明天就能把客户的订单递给程晓东吧。
有一天，山西大同的一个客户来谈一个18万元的试剂项目，为了能促成订单，程晓东与客户去喝下午茶。在经过一个足球场时，程晓东无意中看到一个熟悉的身影在踢足球，他细心一看，是自己部门的业务员小林。可他早上递给自己批的外出申请单是去东条一间医药公司，怎么现在会在这里出现？一霎时，程晓东明白了，明白为什么外出最勤快的是他，而业绩最差的也是他了。第二天早上，程晓东通知前台小姐把小林叫到自己办公室，程晓东问小林：“小林，你昨天去东条的那间医药公司谈得怎么样？”小林说：“那边的老总说项目会在三天内定下来，共有8万，叫我回来和你商量一下，我们的价格能否再低一点。”程晓东又问：“他们老总的电话是多少，我给他挂个电话过去，我来帮你谈谈（程晓东此举有两个目的，一、看看小林昨天是不是真的去拜访过那间公司；二、程晓东想证明昨天自己看到在足球场上的小林是不是看花了眼）。”小林马上说：“不用了，他老总出差了，要过几天才回来，而且他不习惯同一个项目由几个人去做。”程晓东开始有点生气了，但他强忍着对小林说：“你昨天是几点到那间公司的？”“下午四点”这小子说谎都不带眨眼的。程晓东又问：“那个老总姓什么？”“肖”呵，简直是说谎“脱口秀”了。程晓东为自己部门有个这样的业务员而感到心寒。原来他一直都在骗自己，那他之前经常外出“拜访客户”是真的吗？这样的员工还要不要？是继续给他机会还是辞退呢？
这时，程晓东面临着两种选择：一种方案是毫不客气地把小林开了。因为小林的行为让程晓东已经很生气，程晓东也不用再给他留面子了，因为昨天下午4点就是程晓东看到他在踢球的那个时间。而东条的那间医药公司的老总程晓东早在三年前就认识了，他根本不姓肖。所以，程晓东可以把自己看到的事实告诉他，让他在事实面前招供。然后训斥他一顿，请他另谋高就。可权衡再三，程晓东还是采取了第二个方案。
程晓东的第二个方案就是装疯卖傻。程晓东沉思了片刻，然后幽默地跟小林说：“没想到我这么长时间没跟对方接触，老板就已经换人了，马老板换成了肖老板，真是江山代有才人出，一代更比一代强呀！”小林的脸“唰”一下子变红了。这时程晓东仍然没有就此罢手，他接着说道：“昨天还有同事说在球场看见你了呢，我说怎么可能呢，小林的业务那么忙！这个月底就会给我交20万的订单。小林，你说你能不能达到这个目标？我可是一直很看好你的。”小林抬起头说：“经理，我不会让你失望的。”说完径自走了。
到了月底统计时，程晓东发现小林居然有了30万的业绩。他庆幸自己当初没有做出情绪化裁人举动。
说实话，我们真要佩服程晓东的这种容人雅量。作为一个管理人员，容人之过也是自身魅力的一种体现。同一件事由于采取的处理方式不同，结果也是大相径庭。人都是有自尊心的，而且每个人都不是傻子，有些话管理者只需轻轻一点，下属就能明白。就像上述的事件中，作为管理者，完全可以采取第一种处理方案，下属知道自己犯了错，也不会有任何怨言，但是培养一个下属也是要花费时间的，与其再碰到一个更差劲的，还不如改造感化现有的。
含蓄委婉地表达自己的意见
良好的管理讲求信息的充分互通，既要从自己的目的出发，又要考虑对方的感受。管理的目的是不但能实现自己的目标，也要让对方从管理中受益，这样的管理才是成功的管理，才会让对方心情愉快地接受工作。如果违背了这个原则，必然会出现糟糕的结果。下面的故事就是一个典型例子：
有一天，几个人一起搭船渡河，在船行至河中间的时候，忽然一场暴风雨袭来，眼看船就要被大水冲翻，一位青年主动站出来指挥大家行动，他先命令一位十五六岁模样的少年骑在船中的横木上，然后又指挥两名木匠划桨。可因为水势太凶猛，船还在不停摇晃，这位青年不容分说地把少年所带的行李扔入河中，接着转过身把两名木匠带的货物也丢进了水里，唯独自己那个木箱没有丢。大家看他这么做心里非常生气，于是趁他不防备的时候合伙将他那个沉重的木箱扔进了水里。谁知道这么一来，船马上像纸一样在水面上漂了起来，根本无法操纵，只摆了几下，船就在一块大礁石上撞翻了，所有的人都被甩在急流中。
原来那个木箱里装的是稳船的沙石。可是由于双方没沟通好，因此才导致了后来悲剧的发生。如果那青年一开始就说明自己的木箱里装的全是沙石，是用来稳住船的，那就不会有后来的事情；而如果木匠和少年能主动说出自己的疑问并听到青年的解释，大家也一样能齐心协力渡过难关。由此可见，沟通的好坏，在某个时刻就如同船行水面，沟通到位就是水可载舟，沟通不利就是水来覆舟。
而对于企业管理来说，能否达到一个好的管理效果，跟下属沟通的确很关键。作为领导不可个性太强，要能够委婉地表达不同的意见，争取做到互相理解、互相协调，这样才会收到真正的管理效果。
在管理工作中，优秀的管理者可能为了不使人感到难堪或者是为了烘托本来要直说的意思、常常用含蓄委婉的方法。这是语言交际中的一种技巧。
冯骥才在访美期间，一位美国朋友带着孩子去冯所住的宾馆看望。谈话间，那个壮得像牛犊的孩子，爬上冯骥才的床，站在上面又蹦又跳。冯骥才幽默地说道：“请你的儿子回到地球上来吧。”那个美国朋友也立即心领神会：“好，我和他商量商量。”
如果冯骥才一看到孩子在自己床上蹦就怒发冲冠地请他下来，势必会使双方都不愉快。而一句简短诙谐的话，自然胜过千百句的怨言和说教。
美国总统林肯对每天送到白宫办公室桌上的那些冗长、复杂的官式报告感到厌倦。这一天，财政部长派人送来了财政报告，林肯极富形象而又十分委婉地说：“当我派一个人出去买马时，我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根毛。我只希望知道它有什么特点。”
管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效地完成工作，轻松的工作气氛有助于达到这种效果。而幽默能使人感到亲切，使工作气氛变得轻松。幽默的管理者总是能使他的下属体会到工作的愉悦。
在开会之前，一位年轻的女秘书问总经理是否看过一本当时特别流行的畅销书，总经理承认自己没看过。女秘书惊讶地大声说：“哎呀，这本书都发行三个月了，您怎么还没看过？”总经理不紧不慢地对这位秘书说：“小姐，您读过意大利诗人但丁的名著《神曲》吗？”女秘书摇摇头：“没读过。”总经理说：“那你可要抓紧时间读啊！它都在世界上流行好几百年了。”
在一些令人尴尬的场合，恰当的幽默也可使气氛变得轻松起来。可以利用幽默批评下属，这样不会使下属感到难堪，又能扳回自己的面子，重新掌握主动权。
既然幽默在职场里能有这么多的益处，面对企业里工作上互动的日益频繁，权力地位竞逐的激烈以及劳资关系的剑拔弩张，培养幽默的能力对管理者而言，委实是一件极其重要而迫切的事。
