一个人到花鸟市场去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标有：这只鹦鹉会两种语言，售价300元。
另一只鹦鹉前则标着：这只鹦鹉会四种语言，售价600元。
到底该买哪一只呢？这两只鹦鹉都是毛色光鲜，模样可爱。他想啊想啊，一时拿不定主意。
这时，他忽然发现，不远处还有一只鹦鹉，忙走过去。他看到这是一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，精神不振，但奇怪的是，这只鹦鹉的价格标签上竟写着1200元。
于是，他赶紧将老板叫来问：“这只鹦鹉难道会说八种语言？”
店主说不是。
这人就有些不解了：“它又老又丑又没有能力，为什么会值那么多钱呢？”
店主回答道：“因为它能指挥另外两只鹦鹉高效干活，是’老板’。”
有效管理并不是我们想象中的言辞激烈，甚至是挥舞着鞭子，它是一种内在空间的占领。鹦鹉老板表面上并没有特别的地方，但它却可以指挥另外两只鹦鹉高效工作，这就够了。
因此，管理者一定要具备指挥他人的能力。而适度的幽默就像是一根闪着金光的魔杖，管理者轻轻地挥舞着它，让原本苍白的办公室生活开出五颜六色的花朵来。没有人喜欢被管理和拘束，但是却没有人能拒绝幽默。
幽默打造快乐团队
如果把一个团体比作一支拔河队，那么管理者必须去当拉拉队队长，这要比去当拔河队里最强壮、最有力的那个队员要好得多。怎样让自己的队伍更强大，这跟领导的管理息息相关。
在任何工作场合，你都能看到这样的场景：团队成员往往把商业看作维系他们存在的纽带，一旦生意走坏，许多公司都会缩小规模，消减雇员，更改经营策略。这样日复一日，人心惶惶，工作十分被动，难免不出问题。如果你是一位管理者，就应当注意幽默的作用，在适当的时候播撒欢乐的种子。特别是触及到一些棘手问题时，幽默的威力更是鼓舞士气的法宝。
一次，某乡党委为了加强机关干部管理，在工作考勤等方面作了一系列规定。并决定由曾经在乡属企业担任过多年负责人，不久前调到机关传达室工作的一位老干部负责考勤登记。这位老干部认为这工作容易得罪人，不愿干，说自己过去就是因为办事太认真，得罪了不少人，现在要吸取“教训”。
听了他的话，乡党委书记委婉地讲了一个故事：某电影导演，为拍一部片子四处寻找合适的演员。一天，发现了一个合适的人选，便通知他准备试镜头。这个人十分高兴，理了发，换上新衣，对着镜子左照右照，总感到自己的两颗“犬牙”式的牙齿不好看，于是到医院把牙齿拔掉了。后来，他兴致勃勃地去报到，导演见到他，失望地说：“对不起，你身上最珍贵的东西，被你自己当缺陷给毁了，这部影片已经不需要你了。”
作为管理人员，你身上的幽默是不是随着你的职位上升而消失了？如果是这样的话，那你就是失去了管理人员最珍贵的东西。如何让个人和集体在任何一种形势下，都保持高度的工作热情并继续沿着自己的既定目标前进，这时，让他们每个人保持乐观与信心异常重要。因此，如何让雇员保持高度的精神状态，帮助他们恢复信心便成为当务之急。
如果员工表现得灰心丧气时，就应该请他们短暂地停止工作，讲些幽默的故事，或是诙谐的笑话，逗大家开心。这样的效果或许比说服和施加压力更为有效。在国外，有些企业老板会在公司举办员工同乐会时和员工参加幽默表演比赛，全公司笑成一片，并借着欢乐融融的气氛，建立企业的团队精神。
管理者如果运用得当，幽默和它所带来的笑声能够缓和紧张气氛，提高个人和团队的生产力、斗志和工作满意度。恰当时间的恰如其分的笑话将增进感情，减缓紧张空气。
研究显示，幽默可以起到黏合作用，使大家在日常工作或者高度压力的工作环境中紧密配合。有专家曾经对一个百货公司的工作人员进行了研究，发现经常性开玩笑能够促使员工“避免了一些工作环境中不可避免的紧张情绪和意见相左”。在舒适、愉快的环境中，人们更愿意、更有能力尝试新思路，发展新技能。
幽默的力量还可以融洽人际关系，化解公司的内部矛盾。经济的衰退使公司不得不面对裁员问题时，还可以利用幽默化解裁员过程中可能出现的各种风险。
创新是幽默管理艺术的生命力所在，幽默管理本身就是一种创新，没有创新就没有合乎时代的幽默管理。管理幽默不同于生活幽默、文学艺术幽默，它是管理者在企业管理中依据工作内容和工作情境的需要，为达到一定管理目的而随机应变创造的幽默。幽默具有创新性，点到为止的幽默管理必能抛砖引玉，培养员工的创新精神。创新的幽默管理当然需要有创新能力的管理者，每位管理者都要努力成为具有创新能力的人。
积极健康的幽默能够帮助团队成员齐心协力，共渡难关。但是消极的幽默则会毁坏团队精神，有损长期的工作关系。因此，管理者要善于运用幽默正面管理团队，把自己的团队打造成一支快乐的精英队伍。
让幽默根植于管理的土壤中
国外一位心理学家说：“幽默可以润滑人际关系，消除紧张，减轻生存压力，把我们从各种自我封闭的境况中解脱出来，使我们寻得益友，增强信心，在人生的道路上知难而进。”其实，运用幽默进行管理，往往可以取得意想不到的效果。
运用幽默进行企业管理，人们也许闻所未闻，甚至认为这是无稽之谈，然而在当今美国，幽默已经作为一项管理计划成功地运用于企业管理之中，并取得了预期的效果。
由于把幽默根植于企管中，许多公司的经济效益有了飞速的增长。据有关专家通过调查发现：芝加哥有一家电视艺术中心，专门制作、发行有关幽默训练的电视片。目前，它为美国12000家公司提供“幽默”服务，已拥有6000万美元的固定资产。
随着企业发展的现代化，员工对于管理也提出了更高的要求。鉴于现在工作压力增大，生活节奏加快，他们不再只满足于物质上的表现形式，而是更关心自己所处的工作环境。为员工提供一个活泼轻松的工作环境，能缓解工作压力，而幽默是提供这一场所，减轻工作压力的一种有效方法。
柯达公司在解决裁员这样的难题时也能运用幽默的方式进行。不久前，柯达公司在裁员的同时放映了一部喜剧片《亲爱的，我把孩子们弄小了》，员工们看了后就在公司的告示牌上以讥讽的口气写道：“亲爱的，我们把公司弄小了！”整个过程看起来不可思议，但是效果却是有目共睹的。
现代管理者已经越来越把幽默提到管理日程上来了。的确，幽默能使枯燥的管理工作变得有趣，而且能给人带来愉悦。管理者们应该认识到，幽默不只是儿童的把戏，开心的欢笑与提高生产效率是相辅相成的。
美国著名长途运输业的斯普林公司，在全美五个业务接洽中心举行搞笑活动，五个中心每天都要分别拿出一个使员工和客户能会心一笑的新点子；有的公司上级经常会问下级：近来在工作场合幽默运用得如何；升阳电脑公司每年4月1日愚人节鼓动员工痛痛快快地捉弄一下主管和老板；美国西南航空公司客机上，乘客甚至能够听到用幽默声调唱出来的乘机须知。
毫无疑问，宽松的工作环境有利于改善员工的工作态度、加强团队合作精神、提升员工的包容力、消除紧张和压力，从而以极小的成本创造出良好的工作环境，更重要的是由于幽默和机智往往是双生子，表现形式、表现角度、表述方式都不同一般，需要扩散性思维和逆向思维，从而形成“头脑风暴”，产生与众不同的思路，取得触类旁通的效果，为最后实现创新打开了大门。
行业管理的幽默化
随着现代管理学的发展，幽默化管理已经不再局限于某一行业了，在很多行业里幽默已经成为一种新的管理模式。
记得马来西亚有这样一则幽默风趣的交通警示语：“阁下驾驶汽车，时速不超过30公里，可以饱览城市景色；超过60公里，请到法院做客；超过80公里，欢迎光顾本市设备最新的急救医院；上了100公里，就祝君安息！”它在提醒驾驶员安全行车的同时，潜移默化地影响着驾驶员的日常行车，驾驶员的违章率由此相应地减少。
这样的标语要比“注意安全”、“安全驾驶”之类的标语幽默多了，也更能起到警醒提示作用。交通安全如此，消防管理也是一样。在日常消防管理中，“严禁、禁止、不许、违者罚款”等冰冷强硬的词语，往往占据了消防宣传的主阵地，防火重点部位常见有“禁止夹带一切明火入内”的字样；汽车加油站（点）到处写满“不许吸烟、违者罚款”等警告语；火车站也严禁携带一切危险物品；运输油、气的车辆则是千篇一律的“严禁烟火”四个大字……但日益增加的消防违法违章现象和火灾事故说明：这些标语的提醒、警示作用，似乎并不像管理部门期望的那样好。
为什么会出现这样的结果呢？我们从大众的心理接受角度来分析一下。毫不客气地说，在这些日常管理中冰冷强硬的警示标语带有强制性，让人感到是被逼迫的，这样很容易产生反感情绪，因而不会积极接受。俗话说：“良言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒。”不适当的劝导方式不仅让人难以接受，还会带来一些负面心理反应。
但是值得我们欣慰的是，随着社会文明的进步，在我国城镇的某些地方消防管理和交通管理已经呈现出“幽默化”。在这些地方一般很少看到“严禁动火”、“禁止吸烟”、“安全驾驶”一类的警示语，而多是“为了您和家人的幸福，请注意防火安全”、“防为上，让您和家庭远离火灾”、“聪明人在安全的时候讲安全，糊涂人到出了事时才想安全”、“您多等一分钟，家人就多一分安心”之类颇有人情味的标语。可见，幽默管理的触角已经延伸到了生活中的各个角落。
据说，某地有一个城市，为了保持环境卫生，曾采用增加罚款和加强巡逻的办法，但收效甚微。后来，这个城市配备了讲笑话的垃圾桶，每当倒入垃圾之后，录音机就自动播出一段笑话。不同的垃圾桶有不同的笑料，以此吸引人们倒垃圾，结果乱倒垃圾的不良行为就这样轻松地消除了，城市环境显得格外清洁。
超级市场丢失商品是一件令人伤脑筋的事情。一家超市为了提防商品丢失，安装了电视监控系统，这令一些顾客十分恼火。于是这家超市便做了这样的设计：让电视屏幕上显示出“请你微笑，你正出现在屏幕上”的字样，并有小字说明：“本系统是为了防止意外损失，维持本店低廉价格，保护你的利益。”顾客在微笑过后，火气也就不知不觉消失了。
众所周知，文明和幽默的劝导，其可贵点在于“动之以情，晓之以理”，将表达语气婉转化、语言幽默化、方式艺术化，更能让人理解和接受。不管是何种管理，我们都应该在实际工作中多提倡文明幽默劝导，这样，人们在自觉参与中就会多一份轻松心情；工作中就会多一分宽容、理解和配合；各项管理工作就会进一步到位，从而扎紧篱笆，防患于未然。
让我们在管理中多一点智慧和幽默吧！这样不仅能使我们的生活和工作更快乐，而且也有利于我们把工作做得更好。幽默管理是一种智慧，也是一种高雅的文明情趣。
塑造幽默管理品格
如果企业管理者能让每个员工从内心赞赏你的品格，那么你就可以轻轻松松地指挥任何人。要想达到这种境界，管理者就必须学会塑造自我品格，懂得人性化的管理。管理者应该如何塑造自我的品格呢？在这方面作家马克·吐温和西蒙·玻利瓦尔将军给我们做出了好的榜样。
“聪明的蚊子”美国作家马克·吐温平时就很幽默，有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里的蚊子特别厉害。到了那个小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克·吐温面前盘旋，这使得饭店职员不胜尴尬。马克·吐温却满不在乎地对职员说：“贵地蚊子比传说的不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便夜晚光顾饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克·吐温睡得十分香甜。原来，旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。幽默，不仅使马克·吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到了陌生人的“特别关照”。
班长和领袖在南美独立战争期间的一个冬天，在某兵营的工地上，一位班长正在指挥几个士兵安装一根大梁：“加油，孩子们！大梁已经移动了，再使把劲，加油！”一个衣着朴素的军官路过这里，见状问班长为何不动手。“先生，我是班长。”班长骄傲地回答说。“噢，你是班长。”军官叫了一声，随后下马和士兵们一起干了起来。大梁装好后，军官对班长说：“班长先生，如果你还有什么同样的任务，并且还需要更多的人手，你就尽管吩咐总司令好了，他会再来帮助您的士兵的。”班长愣住了，原来这位军官就是南美大陆的“解放者”、独立战争的著名领袖和统帅西蒙·玻利瓦尔。
管理并不是单纯的指挥，它还需要管理者适时地参与其中，或者是亲临现场。对某些管理者来说，管理本身就是一个有趣的活动，他们会从中得到乐趣，也会乐此不疲。
爱好杯中之物的职员两天未来上班，经理留下“7954”四个数字在这个职员的办公桌上。职员来上班时看到字条，不明究竟，就去请教秘书小姐。她说：“经理说的是国语，说你吃酒误事。”
职员在数字后面画了一只“蝉”送回经理。经理笑笑：“孺子可教也。”
过了些日子，职员故态复萌。经理在“蝉”的尾部加了一道“白烟”后交给他。
职员又去请教秘书小姐。她说：“前次经理说你吃酒误事，你说“知了”，现在醉酒如故，经理骂你知了个屁。”
这样的经理即使是批评下属也是采用另类的方式，这本身就潜藏着智慧和艺术。幽默的人在满足中获得前进的动力，决不会在抱怨中消弭自己的进取心。有幽默品质的人善于拨动笑的神经，笑天下可笑之人，容世间难容之事。
幽默体现一个人的气量大小。越是豁达、自信的人，越是有幽默感；越是自卑、自闭的人，越难以容忍幽默的存在。无趣的人并不一定是没有幽默的智慧，而是没有幽默的胸襟；不是因为强烈的自尊，而是因为色厉内荏的自卑。幽默感是健全人格的重要条件。一位出版社编辑，当别人笑称他聪明“透”顶时，他居然指着自己的光头说：“不，不，早就’绝’顶了！”你想，若不是他有相当的自信，怎么可能借别人的话，幽自己一默呢？
幽默是人们生活中不可缺少的调味品、润滑剂，是管理中必备的工具。有了它便能消除误会，缓和紧张气氛；能使他人放松戒备，化敌为友。心理学家凯瑟琳说过：“如果你能使一个人甚至是全世界的人，都对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不是到处与人握手，而是以你的友善、机智、幽默去传播你的信息，那么时空距离就会消失。”
播撒的是幽默，收获的是财富
公关场合，虽然管理者都出言谨慎，但还时常会出现用错词说错话，甚至是自身有一些小小的漏洞被对方捕捉于眼底的情况。如果不及时补救，就会使错误固定下来，被人抓住把柄，不但损害企业声誉，也会影响管理者自身的形象魅力。所以，在这种情况下，一定要设法补救。幽默虽然能够救急，但并不是所有人都能够轻松驾驭。很多时候，幽默言辞都是在了解了彼此的文化背景和职场习惯后的即兴之作。
某公司有一回谈判就是这样。一个星期五的下午，本来公关部长在外度假，可是不知出于什么原因，公司临时通知他去跟一个美国老板进行一场商务会谈。情急之下，公关部长穿着牛仔裤就直接去了。现场的情景告诉他，自己公司所有的人都没有拿下这个美国人，这也是公司临时通知他的原因。毕竟是公关部长，经过一段时间的迂回磨合之后，那美国人的表情告诉公关部长他非常满意。合约签署在即，美国人突然冷不丁地问公关部长：“请问你为什么穿牛仔裤来参加商务会谈呢？”公关部长当时也吓了一跳，是呀，怎么能穿着牛仔裤来谈判呢？但是博览异域文化的习惯帮了他的忙，他快速答道：“今天不是周五吗？周五不是’便装日’吗？”公关部长记得原来在一家美国公司实习工作时，周五总是有一幅漫画贴出来，漫画上的公司职员都穿睡衣，着拖鞋，睡眼惺忪的模样，旁边标注着大写的“Friday”（星期五）。果然不出所料，美国人为对手巧妙的回答哈哈大笑，公关部长自然顺利地得到了这份合约。
当然这样的幽默纯属偶然，现代管理不提倡这样的失误出现在正式的场合。但是这说明了一个问题，那就是幽默是需要文化修养作奠基的。通常是文化底蕴丰富的人，了解世界越多，而了解越多运用起来自然也就更得心应手了。幽默需要文化修养，同时也需要了解人们的心理。在很多餐馆经营过程中，为了增加客人流量，餐馆经营者也是煞费心思。
白玫瑰餐厅里的饭菜物美价廉，可是几乎没什么人来吃饭，好像他们都不愿意来吃。老板不知如何是好。后来他采取了措施把改变了情况，几个星期以来他的餐厅总是挤满了先生们和他们的女友。每当一位先生带着一位女士进来，侍者就给他们每人一份印刷精美的菜单。两份菜单外表看来完全一样，但内容却大不相同。侍者给男人的那份菜单上是每份菜、每瓶啤酒的正常价格，而他给女士们的那份菜单上的价格要高得多！所以当男人从容地点了一份又一份菜，要了一种又一种酒的时候，女士会觉得他比实际上要慷慨得多！
管理的秘诀就像一桌子酒席，幽默却是桌上一道不可少的菜肴。在与客户商谈过程中，有的时候出现了尴尬局面，对方强硬的态度令人感到极不舒服，这时为了缓解僵持场面，有经验者建议试试下面几句话的效果：比如“我就喜欢你这种类型的人”，这种类型是一个什么样的类型，面对不同的人可以有不同的说法。可是性格永远是重要的，这句话无论是同事还是对手说出来，都带着一种意思：你是一个有性格的人，我喜欢你的性格！那或许是一个和自己完全不同的人，或许你并不欣赏他，可是谁又会拒绝这样的赞美呢？比如“除了你我想不出还能找谁”，谁能拒绝这种英雄主义的诱惑？谁能拒绝这种荣誉的感觉？即使你怀疑这样的话他已经对一百个人讲过。
当然了，我们强调幽默的作用，并不是抹杀其他方面的努力。在与客户的交往中，有些原则还是应该注意的，像全心全意为顾客服务，坚持客户效益第一；诚恳地与客户交往，真正为客户着想；信誉为上等等。这些都是大的方向，而幽默是与客户沟通中的催化剂，起到一个推波助澜的作用。幽默有多方面的功效，它为管理者更好地进行经营和管理，或为人们调整自己适应环境改变，提供了又一条新的方法策略。美国企业管理委员会的专家甚至直言：幽默也能挣钱。
幽默作为一种新兴企管策略
许多管理人员终日忙于日常事务，忙于使客户更加满意……而他们自己却被工作压得愁眉苦脸。如何才能改变这一状况呢？幽默即是减轻工作压力的一种有效途径。当今世界各行各业都在重视员工满意度，提高员工满意度有各种途径，而幽默管理作为一种特殊的企业管理方式不失为一种好办法。许多业界人士已经提出，要把幽默作为一种企业管理文化。美国宾州大学管理系副教授索西解释道，管理阶层倡导幽默、有趣、滑稽对激发员工的创造力极为有关；企业管理顾问威斯坦认为，工作场地有乐趣，本身并非目的，而是要让工作场所更人性化，更有人情味。
幽默在管理中的运用，已经延伸到了不同行业，即便是酒店也开始向员工灌输一种幽默文化。酒店作为一个与各色人打交道的场所，作为一个人际沟通的显著窗口，也是社会文明的窗口，更应该是培养良好人际关系的典范场所。采用幽默管理是十分明智的，也可以说幽默管理在酒店里大有用武之地。
一位顾客进到餐厅里吃饭，服务员走过来问道：“先生，请问您需要什么服务？”
“啊，我来个鱼翅炒饭，请问多少钱一份？”
“80元一份，先生。”
“那好，就来份鱼翅炒饭吧。”顾客觉得有些贵，但是又不好意思说不要了，于是自己安慰自己“里面可是有鱼翅的”。
片刻之后，服务员端上来一盘炒饭：“先生，您的炒饭！”
顾客在盘子里拨来拨去，就是没找到鱼翅。于是生气地喊道：“服务员，喊你们经理来。”
“先生，您有什么需要？”经理走过来。
“我要告你们，你们欺骗顾客。”
“此话怎讲呢？”经理发问道。“我要的是鱼翅炒饭，可是你们骗人，这里面一点儿鱼翅的影子都没看到。”
经理没反驳，只是把他领到了后厨房。顾客还在喊：“你们说，鱼翅呢？鱼翅哪去了？”
“我就是鱼翅。”后厨的大师傅厉声喝道。
“啊？你们的鱼翅炒饭就是这么个意思……”顾客立刻晕菜……
当然这则幽默多少有些让人无可奈何，但是有一点却不容置疑，那就是随着社会的发展，对体验经济的需要呈现出越来越多的要求。主要满足顾客非心灵的物质需要的时代已经过去了，而体验经济本质上则是满足个人心灵情感需要的活动，它的价值在于当顾客的情绪、体力、智力及精神达到某一状态时，在他意识中所产生的美好感受。目前，体验经济的崛起已受到广泛注意，幽默管理是实施体验经济必不可少的手段。有句话说得好：知识就是利润，幽默就是催化剂。培养企业的幽默管理文化，还应该包括售后服务这一块。针对顾客的无理取闹，是不是还要提倡幽默管理呢？当然要，而且需要高素质的人。
