你应该把一生中所遇到的人，记录到记事本中，有的地方也称为备忘录，然后在最后记录一些比较重要的人。这就是关键所在，一个帮助你建立自己的人际网络的创造性的方法。
哈维麦凯
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”
每个人都会承认自己来到这个世界上不是害人来了。但现实生活中却有许许多多的人在害人，被害的对象包括自己和别人，方式包括语言和行动两种。
有一种办法能让我们克服害人的习惯，那就是时刻检查自己，让自己所说的话对自己和别人有益，自己所做的事对自己和别人有帮助。
生活中总存在那样一些语言，一旦说出来就会伤害自己和他人；生活中也存在那样一些事情，一旦做了抉择也会伤害自己和他人；生活中也存在那样一些人，总喜欢说伤害别人的话，总喜欢做伤害别人的事。
批评一般对被批评者会产生伤害。
批评有三点功效：
一是使被批评者千方百计找出反驳的理由和借口而不承认错误；
二是使被批评者开始封闭自己为了自我防御并成为批评者的敌人；
三是这种行为的本身是否定被批评者，那是与人人都需要被肯定的自然法则相背的。
批评和指责是失去家庭、友谊、爱情和人心最好的方法。批评和指责一般是不会使一个人后悔，除非是自我批评和自我指责，因为只有人自己能说服自己。人类的自然天性是责备别人而不责备自己。我们需要知道的是人们真正后悔的时候不是他的错误被别人指出，而是通过自我反省认识到的。错误使自己有所损失，而反省使自己有所得到。
批评有两个怪圈：
一是人们喜欢责备别人而不是责备自己，但是世界上又没有人喜欢被别人责备，因此我们生活在一个被人责备和责备别人的世界。庆幸的是少而又少的智者掌握了自责的方法。
二是人们总希望别人改变或是要求别人改变，并且这种改变是按照要求者自己的意志为转移，但所有人最痛恨的一件事情恰好是被别人要求做要求者认为正确的事情。因此我们生活在一个要求别人并反抗别人要求的世界，怨恨便由此而生。值得高兴的是少数卓越的人掌握了自律的法则。
只有一个方法，可以使任何一个人去做任何一件事，别无他法，只有这样一个方法，那就是将他想要的东西给他。
作为人，有共同的特性，需求也是有共性的。人人都需要的东西就是：
1.成为英雄的欲望；
2.成为大人物的欲望；
3.成为别人喜欢的人的欲望；
4.被人肯定的欲望；
5.被人尊重的欲望；
6.被人赞美和鼓励的欲望。
现实中我们的行事方法恰好与以上原则是相悖的，对我们所喜欢的人不吱声，而却对不喜欢的人提出批评。
人们只关心自己要什么，世界上唯一能影响他人的方法，就是谈论他们所要的，并共同探讨如何如何才能得到它。
说服力的秘诀就是先激起对方某种迫切的需要，当然这要建立在了解对方需要的基础上。如何了解对方的需要，那就是站到对方的立场考虑问题，帮助对方得到他想要的，你才能得到自己想要的。那么怎么站到对方的立场上设想出他们想要的呢？对他产生浓厚的兴趣。用心思了解他所需要的，并且关心他，赞美、肯定他。
人们很容易被蒙蔽，是因为人们被自己认为的事实遮住了眼睛，因此使人们远离现实的罪魁祸首是自己制造的幻想。
你认为是正确的事情别人说是错误的，别人承认正确的你却认为是错误的。不论在工作和生活中，大多数人总以自己认为正确的方式和别人沟通，而每个人的标准都各不相同。
单单掌握了说和听的秘诀，我们就能使自己上一个新台阶。有人问，这个世界上几乎所有的人每天都在做说和听的动作，难道还有什么捷径吗？是的，虽然人们都在说和听，但会说和会听的人却很少。对于说来说，我们说出去的话不光自己能懂，最主要的是听者能懂；对于听来说，我们不光听对方说什么，而且要听出他为什么说这个。
我们要指挥计算机工作，必须输入计算机能懂的语言。同样的道理，我们想让别人理解我们，必须用对方能理解的方式沟通，而不是沟通我们所理解的。
多数人总是以自我为中心，因为人们总希望环境与自己的意志相吻合，并把这种希望付诸行动，试图控制身外的人或事。
事实上人们试图控制家人而产生了家庭矛盾；人们试图控制朋友而使朋友们远去；人们试图控制社会而被社会遗弃，最后，幸运的是他们中的一部分人发现在这个世界上唯一能够掌控的就是自己，而对于环境，绝对不可以用控制这个词。如果将“控制”换成“影响”，世界就会发生变化，要想影响家人、影响同事、影响朋友、影响社会，只有通过改变自我来实现。
