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第21章 公卫清洁员服务礼仪

公卫清洁员与客人接触较少,但在其工作中,也要注意礼仪。

一、着装礼仪

严格遵照“酒店员工守则”中的有关规定,着装上岗工作,在客人活动的公共区域从事环境卫生的打扫,工作服要注意保持整洁,常洗常换,讲究个人卫生。

身穿清洁员工作服时,要遵守店纪店规,不得离岗,不得擅自到其他部门走动,也不要与其他清洁员或服务员在工作场所扎堆聊天,大声谈笑。

二、服务礼仪

1.自尊自爱

工作中要保持精神饱满,表情自然,动作勤快,手脚利索,敬业爱岗。不要怕难为情,不要怕丢面子,不要以为低人一等,要自尊自爱,自寻己乐;要认识到,劳动者最光荣。

2.文明工作

在大堂,用尘拖清除浮灰时,要随时留意周围走动的行人,见客人走来要主动让道,不要妨碍他人的活动。在工作中尽量不要打扰到客人,若万一给客人带来不便时,要使用“请当心”、“劳驾”、“打扰您了”、“多谢”等礼貌用语。若有客人在旁,要微笑点头示意,礼貌问候,说声“您好”。

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