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第38章 健身房服务礼仪

现代化的酒店一般还设有健身服务中心,为客人准备各种类型的健身器械。比较普遍的有股部机、跑步机、单车、举重器、划船器、按摩机、壁球等。服务员在工作时,应遵循以下礼仪:

一、迎客礼仪

具有较好的外语对话能力,仪容整洁,精神饱满,身体健康,待客热情、大方、有礼,能熟练地讲解和操作健身器材,善于引导客人参加健身运动。

二、介绍礼仪

介绍、示范健身运动。介绍设备的性能和操作方法。当客人要健身,并要求辅导时,服务员应主动示范。带客人做健身操,口令清晰,姿势正确,动作一丝不苟,并根据客人体质状况,因材施教,做不同的指导。如客人误场,可提供健身操录像带使用。

三、服务礼仪

1.注意安全。坚守岗位,严格执行健身房规定,注意客人健身动态,随时给予正确的指导,确保客人安全运动,礼貌劝止一切违反规则的行为。

2.负责健身房的卫生工作。按规定及时擦拭和保养运动器具,需要消毒的要进行消毒处理,使之符合卫生的保养要求。各运动场所要保持地面干净整洁,如有污染或纸屑烟头等,要随时打扫。

四、保养器材

负责运动器材的检查、保养、报修工作,对电视机、音响系统、灯光实行管理。每天要检查器械是否正常,如发现有不正常的要立即维修。每天要用干布将器械擦一次,每周用金属去污剂将器械清洁一次,并打蜡,每两周对器械加油一次,每半年大修一次。

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