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第28章 培育相互信任的职场环境

每个人都渴望生活在一个相互信任的氛围之中,职场中尤其如此。试想,有谁愿意在一个互相欺诈、彼此防范的企业环境中工作?

职场中,彼此信任,才能互助合作,创造高效。

SX公司是美国的一家大公司。有一次,该公司的一位高级负责人詹姆斯由于工作失误而致使公司损失了2000万美元的巨款。

这次意外的失误给詹姆斯带来了沉重的压力。他精神紧张,萎靡不振。

三天过后,詹姆斯接到总裁传唤的通知。他忐忑不安地来到总裁办公室,心灰意冷地等待总裁“问罪宣判”。岂知总裁什么都没有说,只是宣布将他调到一个同等重要的新岗位任职。

面对这一结果,詹姆斯简直难以置信。他满怀疑惑地问:“总裁先生,我犯的错误如此重大,令公司损失了2000万美元。您为何还对我委以重任,而不将我开除或降职?”

“詹姆斯,你记着,如果我那样处理的话,不就等于白在你身上花了2000万美元的‘学费’?”总裁回答说。

这次谈话只有短短的10分钟,但却给了詹姆斯最深刻的教育、无与伦比的鼓励。

从此,詹姆斯在新的岗位上奋发拼搏,以惊人的毅力和智慧,为SX公司创造了数以亿计的财富。

世界上没有永远正确的人,职场中没有不失误的人。每一个人都希望自己犯了错误之后能够得到别人的原谅,而信任则是原谅的基础。

因此,对于职场中人来说,建立和维护职场中的信任,尤其重要。

职场是一个充满原则、纪律的场合,更是一个讲究策略、充满利益冲突的是非之地。互不信任的职场环境,将会使问题丛生,而解决代价也十分高昂,甚至于无法解决。

员工不信任领导者,就会办事拖拖拉拉,拒绝互相沟通与协调,经常缺勤,拒绝接受有挑战性的工作,只看重短期的现金回报,随时准备“走人”。

而这些行为又会导致员工自己的职业发展无法得到领导的扶持,缺少信任。因此领导在下派任务时总要事必躬亲,三检查两提醒;不断强调和加强行政考勤管理;担心员工垄断客户资料或者某专项技能,让自己受到牵制,于是不得不花费各种心思、动用各种手段预防或阻止违纪、泄密等行为,从而影响自身战略的执行,大大增加企业的管理成本。

同事之间不信任,大家必定整天疑神疑鬼,你担心我背后小动作整你,我担心你不能共同协作……其结果是,心思都用在防人或揣测上,无法真正高效优质地工作。

据某项网上调查显示,65%以上的员工表示不信任自己的领导,68%的领导说自己的下属不可靠,72%的人说自己的同事不可靠。而这其中又有50%的人既是领导又是下属。

职场如此高比例的不信任感实在出人意料,让人不禁忧心忡忡。

1.失信易,拾信难

毋庸置疑,无论是下属,还是领导,抑或是同事,保持诚信非常重要。但是,将近90%的人却认为保持诚信很难做到。的确,诚信建立难,丧失易。

无论是谁,只要撒一次谎、失一次诺就会被贴上“不诚信”的标签。一个人若想成为值得大家信任的人,就得一直说实话,遵守承诺,否则,一次的疏忽就可能令他之前建立的信任损失殆尽。

小李和小梁是一起被招进A公司的。由于小李的文笔比较流畅,因此就被安排在公司的行政部门;而小梁则因英语非常出色被留在了业务部门。

同样的年龄、同样的学历,再加上同样的生活背景,让她们成为了职场中难得的知己。

小梁与生俱来的亲和力加上开朗的性格,令很多客户都乐意与她合作,因此小梁在业务部的工作干得是有声有色。而小李的工作却由于本身缺少亮点显得比较平淡和乏味。

就这样,小梁工作越来越出色,不断得到领导的赞赏。这样的局面对于同时进公司的小李来说却是一种无形的心理压力。面对小梁,小李的脸上和言语间,开始显现出了一种强烈的妒忌和失落。

但是,沉浸在成功的光环中的小梁并没有觉察到这一切。她一如既往地将自己平时生活中的私事,包括与办公室其他同事间的矛盾,都跟小李进行交流,希望能从小李那里获得好的建议。

不久,公司就传出了各种各样关于小梁的八卦消息,令她的职场人际关系大受影响。小梁知道后非常气愤,从此不再搭理小李。

后来,小李认识到了自己的错误,几次找到小梁道歉,却吃了闭门羹。丧失信任的小李除了茫然不知所措之外,只有懊恼和自责。

2.信任是相互的

尽管赢取信任困难重重,但是也并非没有解决办法。

领导想要被员工信任,就要付出比员工更多的努力。作为领导,首先就要相信员工是值得信任的。因为通常情况下,在信任的氛围里,员工定不会辜负领导的期望,愿意付出更大的努力。就像前文中提到的詹姆斯,在总裁的信任下,他更加努力地工作,用他的智慧和勇气为公司创造了无数财富。

员工想要被领导信任,就要努力工作,尽心尽职,用真实的成绩展现自我。

同事间的信任则是来自双方的,需要彼此共同去维护,这是最重要的。要牢记营造和谐职场,同事间的相互信任是最基本的条件。

3.快乐合作的秘诀

一只骆驼无法走出辽阔的沙漠,而一支驼队却能够越过沙漠的死亡地带。这就是团队合作的力量。任何一个人想要在职场中有所成就,有所发展,就必须学会合作。合作已经成为职场生存最重要、有效的手段。而合作成功与快乐的基石,就是彼此间相互信任。

小李和助理小陈合作已有三年了。从小李被任命为销售部门经理的时候,小陈就被调来做了小李的助理。他比小李年轻,工作经验也没小李多,但是很聪明,精力十分充沛,工作热情高涨。

作为经理,小李除了管理日常事务外,还经常要参加公司内部的各种事务性会议,并不时出差。因此小李不在的时候,就理所当然地吩咐小陈代替他处理一些应急的事。

一次小李出差半个月后回来,听到很多人都在议论小陈,说他趁小李不在自作主张地变动小李临走前安排的工作,并去领导那里邀功。

听到这些话后,小李心里一点想法也没有是不可能的。但是小李相信,他和小陈之间三年的默契和信任,并不是别人的几句话就可以摧毁的。

为了避免让小李产生误会,小陈第一时间找到小李,主动讲清了事情的来龙去脉。

事情原来是这样的:在小李出差后,公司出于节约成本的考虑,决定让销售部门的人帮助其他部门做一下市场调研的工作。小陈是可以拒绝的,但他接受并妥善安排了这项工作,因此上层对销售部门的表现甚为满意……

小李制止了小陈的解释,告诉他信任是双方的,既然自己放心地把部门交给了他,就是相信他,所以他也应该相信小李,拿出实际的行动,作出好的工作成绩。听了小李的话,小陈对小李这份信任分外感激。现在,小李和小陈还在继续快乐地共事,并打破了一个又一个销售纪录。

人在职场,总有信赖他人或被人信赖的体验,也总有信任他人和被他人信任的需要。

年轻人小李去一个公司应聘,经过层层选拔,在100多应聘者中脱颖而出,成为该公司的一名业务员。但大半年过去了,他的工作却毫无起色,而且因为他和几个同事的失误使公司接连失去了好多订单。有的同事就在经理跟前说主要是因为小李没有经验、总是出错才导致了那些失败。小李自己也很惭愧,去经理办公室承认了错误,并主动提出辞职,说自己不适合这份工作。

“你安心工作吧,我相信你能行的,时间会证明你的能力。”经理说。

感动于经理的鼓励,小李更加勤奋了,他努力挖掘自己的潜力,真诚地向同事学习经验,尽心地为公司着想,真心实意地为客户服务。半年以后,小李不但拓展了客户范围,还建立了庞大的客户群,成为了公司不可替代的业务骨干。这时他才发现原来自己这么适合这份工作!他又一次来到经理的办公室,问经理:“您当初怎么会信任总是失败的我呢?”

经理的回答让小李很意外:“有两个原因:第一,我对自己有信心!当初招聘时,公司从100多份应聘材料中选出15个人来面试,其中,我就录用了你一个人。如果你真的无法胜任这份工作,那无疑证明我的失败。但我相信,你能在应聘时得到肯定,就一定能在工作中做得很好,你只是需要时间。所以我要给你一个机会,也给自己一个机会。我这样做,不只是对你有信心,更是对自己有信心!第二,你是个可靠的诚信的人。面对失败你没有推脱责任,而是主动承担,我不能轻易放走一个诚信的人。而且,我当时经过调查发现,公司失去订单不是因为你,而是那几个同事做了欺骗客户的事从而失去了那些客户的信任。”

信任不是停留在口头上的,而是发自内心、靠亲身体验的。职场中,信任对方就是信任自己。在职场,我们有义务去信任每一个人,除非我们能证明那个人不值得我们信任;我们也有权得到别人的信任,除非我们被证明是不值得信任的人。

一个敢于信任他人的人,必定心中无惧。因而从某个角度来说,不信任他人也是一种对自身的不自信,是一种缺乏安全感的表现。而没有安全感,就会更加不相信自己,更难信任他人。这种恶性循环,与我们依靠别人来获得自我肯定,关系莫大。无惧是充分信任的外在表现,一个人只有对自己有足够的把握,才有勇气放弃内心构筑的、非常坚固的不信任他人的“防火墙”,开创出一片新天地。

“信任,是基于某人或者团体的品行、能力、强项和责任感的放心”。信任不是无条件的。要想得到别人的信任,我们自己必须首先做到以诚待人,信守承诺,勇于承担责任,成为可靠、可信的人。而想要无惧地信任他人,我们就要炼就“金刚不坏之身”:拥有一颗宽容的心,一个宽阔的胸怀;提高自己各方面的技能、素养;锻炼让自己在某一领域独一无二的能力即核心竞争力,培养让自己变得不可替代的素质。这样,我们就会充满自信,可以用宽厚的心理解别人,用慧眼洞察一切,用强有力的双手把握一切,用灵活智慧的头脑掌握一切,以“金刚不坏之身”承担一切。如此,我们便无所畏惧。

你想在工作中得到快乐吗?让我们尽心打造自己“金刚不坏之身”,与别人真诚沟通吧。诚心实意地交流,相互了解,信任就会随之产生。信任是一汪平如镜的清水,你对它微笑,它就会笑得跟你一样美。你信任对方,对方就会用诚信来回报你,就会发挥自身潜在的美好品质和强大能量。信任是一种美好高尚的情感,信任别人就等于帮助别人,也成就了自己。

所以,我们说,相互信任是快乐合作的秘诀。同时,它也是营造和谐职场的根本条件,是铸就职场诚信的一大准则。

全球个人计算机软件的领先供应商微软公司的创始人、前任董事长和首席执行官比尔·盖茨,作为世界首富和成功人士的典型代表,曾经说过:“要想成功,首先要有诚信。”正是诚信这个无形资产给比尔·盖茨带来了巨大的财富和事业成功。

《圣经》中有一句话:“诚信比财富更有价值。”的确,金钱和物质可以衡量一个人的资产,但却无法评估一个重诚信、讲信用的人的价值。金钱和物质可以失而复得,但诚信和信用丧失后再拥有却难如登天。

我们履行诚信的过程,实际上就是在积累财富。一个没有诚信的人,必将是一个孤独的人;一个没有诚信的家庭,必将众叛亲离;一个没有诚信的社会,必是贪婪、欺诈横行。违背诚信的行为,等同摧毁财富的魔鬼。

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