西方有这样一个观点：世间有一种途径可以帮助人们很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是优秀的口才；而优秀的口才就是一种能说出别人爱听的话的语言能力，也就是说，能把话说到别人心里，让人欣然接受。可见，人们很早就意识到了“说话要说到点子上，要说到人们心里”的重要性。其实这一点不难理解，在人际交往的过程中，只有把话说到别人的心里，直达别人的心灵，才能真正感动人，才能真正让别人接受。能把话说到别人心里，我们就会运气通、人气畅、财气旺；能把话说到别人心里，我们就能在社交场合中脱颖而出、左右逢源、如鱼得水，顺利地成就事业。相反，要是说话不动脑筋，想怎么说就怎么说，根本不去揣摩对方的心理，那可就要闹笑话了。
我们来看这样一个小故事：
一次，有一个人在家里请客吃饭。他们忙碌了一整天，终于置办了五桌丰盛的酒席。
那天晚上，太阳下山之后，眼看时间快到点了，可还有一大半的客人没来。主人心里很着急，便自言自语道：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的……”于是悄悄地都走了。
主人一看走了不少客人，更着急了，急躁地说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人之中，有些人心想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又走了一部分。
最后，留下来的几个跟主人较亲近的朋友，看到这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。你说的这些话，谁愿意听啊？你看，客人都走了。”
主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”
剩下的那几个朋友听了大为恼火，说：“你不是叫他们走，那肯定是叫我们走了。”说完，剩下的朋友也都走了。
这个故事可能是人们杜撰的，然而它给我们带来的启示却是很有现实意义的。我们在平时说话的过程中一定要从这个故事中的主人身上吸取教训：在日常的交际过程中，说每一句话之前都要好好想一想，都要考虑一下听话人的心理。只有这样才不至于像例子中的主人一样，口无遮拦得罪人。这样也才能把话说到点子上，说到对方的心坎上。这是交际口才的第一心理策略，一定要把它贯彻执行到交际过程的每一个细节之中。当然，把话说到别人心坎里，具体操作起来并不简单，它需要我们掌握一些讲话技巧和学会揣摩对方的心理。掌握了说话技巧，才能把话说得滴水不漏，让人爱听；善于揣摩对方心里的潜在需求，才能把话说得真挚感人，让人欣然接受。至于具体的操作技巧，我们给出以下几点建议：
（1）根据别人的潜在心理需求说话
什么样的话才能直达人的心灵，才是说到对方的心坎上呢？这与对方的潜在心理需求很有关系。试想一下，如果我们说的话与对方的心理需求相吻合，那么对方肯定就很乐于接受。反之，如果我们说的话不符合对方的心理需求，就很可能引起对方的心理排斥，从而不接受我们所说的话，甚至有可能引起对方的反感和厌恶。这样看来，要把话说到别人的心坎上，首先要做到的就是要善于揣摩对方的心理，然后根据其潜在需求说话，这样才有事半功倍的效果。
（2）根据别人的兴趣爱好说话
在我们人际交往的过程中，会面对很多不同的人，他们因职业、个性、阅历及文化素养等方面的不同，兴趣和爱好也有所不同。这就需要我们在与之交往的时候，在与之谈话的时候要顾及对方的爱好和兴趣，这样我们才有可能把话说到对方的心里，把话说到对方的心坎上，从而引起共鸣。
（3）根据别人的性格特点说话
想把话说到对方的心里，还必须注意其性格特征。我们都知道，每个人都有自己的性格。这个世界上几乎没有性格完全相同的人。我们在与交际对象说话的时候，要先通过一些着装、行为细节，揣摩对方的性格特征，然后根据其性格特征说话，既注意说话内容，又讲究说话方式，这样才能把话说到对方的心坎上，让对方很快接受。
（4）根据对方的身份和地位说话
大家每天都在说话，不知是否注意到这样一个问题：说话总是双向的，不论是在公共场合发表演讲，还是和别人随意交谈，除了说话的人自己以外，还有说话的对象。为此，说话人就不能想说什么就说什么，而要看对象，从对象的不同特点出发，说不同的话，从而创造一种和谐、融洽的气氛，达到说话的目的。也即：我们在说话的时候要看对象，要根据对方的身份和地位说话，要“见人说人话，见鬼说鬼话”。
最后要强调的一点是，要想真正把话说到对方的心坎上，有时候还要适当地含蓄一点，不能太直白。《荀子·修身》中讲：“是谓是，非谓非，曰直。”清代唐甄在《潜书·抑尊》中评价说：“直言者，国之良药也；直言之臣，国之良医也。”古人论政，常常把任人和从谏放在同等重要的位置。但是在普通的人际交往过程中，还是要多多收敛，不该“直言”的时候就尽量不要“直言”。直言是利刃，伤人还伤己，切记！
总而言之，语言交往的力量是巨大的，它能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。语言成功表述，可以使陌生人变成知己，可以使长期形成的隔阂自动消失，甚至可以使人做到叱咤风云。一句话抵得上千军万马，可以翻江倒海，完成一些看似不可能完成的使命。
会说话通常能够帮助我们完成看似不可能完成的任务，而真正要做到会说话，就必须掌握一定的心理策略和说话技巧，把话说到别人的心里，说到别人的心坎上。
