乔最喜欢的一种方式就是与他的顾客保持经常性的通信联络。乔总是希望顾客们在成交之后不要忘了他，所以乔制定了一项写信计划。事实上，确实有人这样讲过：“当你从乔手中买下一辆车之后，你必须要出国才能‘摆脱’他。”不管这句话的真实意思是什么，乔时时把它看作一句恭维话。
乔每个月都要给他所有的顾客每人寄出一封信，这些信都装在普通信封里，信封的颜色和大小经常变化，这样就没有人知道里面是什么内容。乔还留心不让这些信看起来像邮寄广告宣传品，以避免还未拆开就被顾客扔进垃圾袋里。乔还会随信附上一张卡片，卡片的表面一律写上“我爱你。”但是在卡片的里面，每月都换新的内容。比如，一月是“乔祝您新年快乐！”；二月是“情人节快乐！”如此这般一直写到第二年一月。
乔从来不在每月的1号和15号发出这些信，因为这两天正是大多数人需要缴纳各种日常费用的日子。乔希望他的顾客收到信时能有一种好心情。一位父亲下班回家后所做的第一件事一般是吻一吻他的妻子，然后会问到两个问题，第一个问题是：“今天孩子们怎么样？”第二个问题是：“今天有我的信件吗？”
当他拆开乔的信件时他的孩子们就会叫起来：“爸爸，您又收到一封乔先生寄来的信！”所以，可以看出他们全家人都参与了进来，他们喜欢这些卡片。乔每年都以非常愉快的方式，让乔的名字在顾客家中出现12次。在乔推销生涯的后期，他每月要寄出14000张卡片，也就是说每年要寄出168000张。乔为什么要这样做呢？他只想告诉他的顾客一件事，那就是他喜欢他们。那么乔这样做又值不值呢？相信你知道答案。这些信件极大地保证了乔每年所有交易的65％都来自于那些老主顾的再度合作。
曾有推销员问乔每一张卡片到底能起多大作用，乔说他也不知道。我们没办法了解到单张卡片能对某一个人产生多大的影响。当你立刻给顾客回电话表示良好祝福时，当你及时提供顾客所要求的产品资料时，或者当你给一位新顾客寄出一封感谢信时，你又怎么能精确地量化出这些小事的价值呢？这些行为本身并不能带来多大变化，毕竟，没有人会因为自己收到一张生日的卡片就跑去照顾几千美元的生意。但是，这些细微的、考虑周到的做法长期坚持下去，在总体上一定能够影响你的顾客并给你的生意带来显著的变化。
