人都是有自尊心的，也正因为有自尊心，人在有了缺点之后才会改正。如果一个人的自尊心受到伤害，他就会因此而对你产生强烈的敌对情绪。因此，在批评的时候，千万不能伤害到他的自尊，比如说些什么“你真是无药可救”之类的话。
其实，很多时候，只要你在批评的时候委婉一点，说一些让对方感觉比较舒服的话，那对方的自尊就很容易受到满足，比如，“我以前也会犯下这种过错……”“每个人都有低潮的时候，重要的是如何缩短低潮的时间”“你以往的表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误”。
4.学会驾驭恃才傲物的下属
班组里，可能会存在一些恃才傲物的下属。他们具有一些其他员工无法比拟的优势，所以能够在工作中表现不俗，其优越感也因此得到进一步的彰显。这种优越感发展到一定的程度时，直接体现为高傲、自负，有时甚至玩世不恭，对谁都不在乎。比如，他们不屑于和同事们做交流和沟通，独立意识很强，协作精神不足，不把领导放在眼里，甚至故意无条件地使唤别人以显示自己的特殊性。
对于这种恃才傲物的下属，班组长必须学会如何驾驭他，让他为你所用，为班组所用，而不能让他扮演一个“组织破坏者”的角色。
做思想工作
如果你善于辞令、善于捕捉人心理，你可以试着找他们谈谈心、做做思想工作。要改造一个人，最重要的就是改造他的思想。
你要让他知道，人外有人，山外有山，做人做事要学会谦虚；你要让他明白，才能是他的优势，但如果恃才傲物，就会给他带来后患，影响他的成长；你更要让他意识到，公司的制度是人人都要遵守的，公司不会因为某个人有才能就网开一面。
学会用其所长
恃才傲物的下属，大多怀有一技之长，他们往往是那些具有更高学历、更强能力、更独到技艺、更丰富经验的人。否则，无本可恃，无本可傲。
对待这种下属，班组长要有“宰相肚里能撑船”的宽容之心，学会用其所长，而不能为了打压其傲气，采取冷处理的方式，将其撂在一旁不予重用。要知道，冷处理不但不能使下属认识到自己的不足之处，反而会使其产生越“压”越不服气的逆反心理，说不定会从此与你结下“梁子”，在工作中故意给你拆台，故意让你出丑。
恃才傲物的人往往好胜自负、进取心强，在委派任务的时候，最好用一句简洁有力、但颇能刺激他神经的话来结束：“这个任务对你来说有困难吗？”在得到了他不服气或略带轻蔑的回答后，便可结束了。
适当挫其傲气
适当的时候，还必须学会挫一挫这些人的傲气，否则，其优越感就更强，就更难以管理了。要知道，“人无完人”，再怎么恃才傲物，充其量也不过在某一领域或某些方面比别人强，而不是样样能干，样样都比别人强。
因此，你可以找一些机会，有意对其进行“冷”处理，让他体会到个人的力量与团队的力量相比，是微不足道的。只有当他发现独自一人不能完成所有任务的时候，他才会意识到他人的重要性。有些时候，你还可以人为地制造一些“刁难”，比如，有意用其短处，安排其去做一些他不擅长的活，让他看到自己的短处和别人的长处。然后，在适当的时候鼓励其发挥专长，保全他的面子和自尊。
培养替代人才
要管理好这些恃才傲物的下属，更为直接、更为有效的办法，就是培养其“接班人”，培养可以替代他们的人才。这样，你就不会受制于他，他也就无法恃才傲物了，因为，他所具有的资本已经有人可以代替了。
5.慎重处理班组成员的冲突
由于性格、观念、工作风格等方面的不同，再加上相处时间长而且又有利益冲突，员工之间产生冲突是很正常的。那么，作为班组长，当你的下属之间发生了冲突，你该如何处理呢？
班组长老王最近遇到了一件麻烦事，他手下的两大干将因为一些琐碎小事突然起了冲突，这俩人算得上是班组里的“牛人”，在班组里都有一定的影响力。眼看着两人的矛盾冲突越来越深，作为上司，老王想要插手干预却又有些犹豫，他怕自己介入后反而搅得这里边的关系更加复杂。
当下属之间发生矛盾时，班组长到底要不要进行干涉，协调当事双方解决矛盾冲突呢？其实，积极调和组织内部各种人际冲突，消除员工间矛盾给企业组织带来的消极影响，本来就应该是管理者所必须具备的一项能力。而且，当下属发生冲突时，就会制造一种敌意的团队氛围，导致员工士气下降、生产力降低，对工作不满增加，从而影响团队的建设。
因此，当下属发生冲突发生之后，必须迅速地处理，否则它将如火山爆发，对班组的建设带来损害，对班组甚至企业的利益带来损害。
界定冲突
当发现下属之间存在冲突时，作为直接上司的班组长应迅速了解情况，判断是否的确存在冲突，或者只是一种感觉上的误解而已？
分析冲突
如果经过了解发现的确存在冲突，班组长就应马上介入，要求双方主动化解矛盾。有些矛盾是可以主动化解的，尤其是一些因为误解产生的矛盾，比如张三觉得李四每天上班时没有和他打招呼是因为心里对他有意见，但其实这只是一种感觉；有些矛盾是不能主动化解的，毕竟人在盛怒之下是很难去对自我进行剖析的。
鼓励双方看到积极的方面
人都有感性对待别人的倾向，有时只是因为看到表面现象，根据自己的感觉去定性，从而产生矛盾。如果大家都能往好的方面看，都能往好的方面去想，看到对方积极的一面，很多误解和冲突就能迎刃而解。
整合期望值
很多时候，冲突的发生，就是因为人们的期望值没有得到满足。比如，张三期望得到所有同事的尊重，希望大家在上班的时候都能友好地和他打个招呼；但李四由于性格问题，不喜欢主动与人打招呼，而希望别人能理解他，关心他。这样，由于双方的期望值不同，矛盾就产生了。如果大家都能了解、理解对方的期望值，并针对这些期望值作相应的调整，冲突就有可能避免了。
确定和解目标
根据双方的期望值，列出双方都希望达成的结果，也就是双方确定的和解目标。目标确定了，接下来就是如何去实现了。同时，要鼓励双方把事实存在的冲突与感觉上的误会分清楚。
建立解决冲突的框架
通常情况下，一次面对面的沟通并不能彻底解决冲突，毕竟人在有了芥蒂之后总是需要一定的时间去化解，因此，要达成彻底的解决冲突，就必须建立支持性框架推动和解，如约定下次面对面沟通的时间、内容、要解决的问题等。
计算冲突成本
现在，有些地方的派出所为了让大家看到冲突的危害，列出“打架成本”。这样，在发生冲突的时候，人们就会好好儿考虑一下，一时的冲动导致花费这么大的成本到底值不值。同样，在化解冲突的时候，如果能向双方表明，如果他们之间的冲突不解决，会对企业和个人带来什么样的影响，他们就会有所顾忌了。
明确义务
冲突的解决必须依靠当事双方的努力，每个人都有义务去化解冲突。告诉双方必须对改善冲突都做些什么，并且要求他们在下次沟通时必须说明具体的冲突改善结果、进程和时间表。明确了义务，他们才知道如何去做才是正确的选择。
沟通总结
最后，别忘了再次提醒他们各自需要做些什么才能化解冲突，并告诉他们，这次沟通就是为了要有一个完满的结局，不要让你、让公司感到失望。
6.做好班组政治思想工作的方法
班组思想政治工作是凝聚人心、调动人的积极性、激发人的创造性的工作。搞好企业的经济建设关键在人，关键在组织领导，通过思想政治工作去贯穿、提高和实现企业的目标。在市场经济条件下，班组思想政治工作的根本任务，就是要紧紧围绕企业经济建设这个中心，紧密结合企业的工作实际，用党的基本理论、基本路线教育员工，用爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业的精神凝聚人心，为企业的改革、发展和建立现代企业制度提供强有力的精神动力和思想保证。
在华北制药集团公司1000多个班组里，活跃着一批不拿津贴的宣传员，作为班组长的有力助手，他们每天都活跃于一线职工之间，了解职工的想法，协助兵头将尾把班组搞的红红火火。充满活力，这支特殊的队伍构成了华北制药集团公司的一道亮丽风景，职工们把他们亲切地称为班组“小政委”。
班组工作头绪多，内容琐碎，决定了班组思想政治工作的内涵十分丰富。宣传员们充分利用班组这块阵地，在班组开设“小课堂”，建立起以正面灌输为主的教育阵地，找到了一条解决班组职工思想政治信念教育的有效途径。去年年初，面对供应处制定的降低采购成本百万元的目标任务，部分同志对完成全年的任务产生了畏难情绪。针对这种状况，宣传员冯爱民及时组织将方针、目标书写在宣传橱窗中，引导职工树立“降成本永无止境”的观念，使职工即感到动力、压力，又坚定信念、增强信心。106车间土霉素种子组的宣传员贾欣秒紧紧围绕车间开展的“创新突破杯”和“最美岗”活动，在搞好生产的同时积极做好宣传工作。她利用周二技术分析会、周三学习日的时间，提出问题，让大家一起讨论，充分调动了大家的积极性，大家积极参与的热情点燃思想的火花，许多创新突破点应运而生。2003年她们选出的44号优良菌种应用于生产以后，表现出了特有的优势，达到了较高的生产水平，为了继续挖掘潜力，贾欣秒发动大家继续出谋划策，与车间生产积极配合，结合斜面外观、孢子数、斜面周期等做了大量的实验工作，终于取得突破。2004年6月份，44号菌种创了土霉素发酵史上单罐批每毫升40140单位的最高水平，10月份平均发酵单位、罐批产量均创历史最好水平。
一分耕耘，一分收获。这些班组宣传员在这个兼职的岗位上由最初的个人爱好逐步演变成一种高度的责任，不讲任何索取，将点点滴滴的真情毫无保留地投入到班组，使班组凝聚力和战斗力大增，面貌一新。同时，他们在实践中也得到锻炼，增长了才干。
7.让班组成员体会到工作的快乐
我们大多数的人都花了大量的时间和精力在工作上，一天8小时、10小时、12小时地长时间工作，一点也不少见。每一种工作都是有压力的。如果能减少工作中的压力，让班组成员带着热情去工作，就能让他们体验到工作的快乐，做个快乐的员工。
一方面，一个快乐的员工总是有上进心的人，总是热爱他们所做的工作。有研究证明，喜欢自己工作的人有较高的成就动机，他们有热忱要做得更好，让自己表现得更精彩。他们都是好的倾听者，而且很乐于学习。除此之外，一个快乐的工作者通常创造力很强，有影响力，容易相处，是很好的合作伙伴。
另一方面，一个不快乐的员工却经常会因为自己的不幸与压力而畏缩，这会阻止他们的成功。通常，压力很大的人都很难相处。而且不容易共事，更没有成就动机，因为他们将所有的精力都耗在自己的问题上，没有时间也没有力量用在工作中。一个不快乐的人经常会觉得自己被别人牺牲了，或是成为工作场合中的一个牺牲者。他们不是很好的合作伙伴，因为他们以自我为中心的意识很强，防御心理很强，而且从不倾听。
让班组成员体验到工作的快乐，首先工作中的压力要适度。工作中压力过大或过小对班组成员的成长都不利，都难以使他们体验成长的快乐。其次，要创建和谐的班组人际关系，因为组员主要的工作环境是与自身工作接触最密切的班组，班组的人际关系状况影响他们的情绪。如果班组人际关系和谐，组员会体验到快乐，否则，班组成员每天一想到上班、工作，就会头痛，哪还有快乐可言？
