前台是一个单位的脸面和名片，代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司给来人的第一印象也是通过前台来体现的。因此，前台工作的专业、规范与适度与否，形象气质优雅与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。
职场中人都知道，前台一般是与办公室隔开的，但是公司前大厅就是前台们的办公室。在这个办公室里，他们的言语又具有一定的专业性。作为前台，要把话说得更甜，让来宾们对公司有个良好的印象，也能有个愉悦的心情。
作为前台人员，首先要有良好的职业形象。要保持微笑和开朗心态，这样有利于营造和谐、融洽的工作气氛。头发要梳理整齐，保持脸上清洁；男员工留短发，女员工化淡妆；保持口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
前台的接待，一般可分为电话接待和来访者接待。但是，前台的电话接待和办公室里的接电话的方式是有一定区别的。
1.电话接待
前台的电话接待，接起电话的声音要保持不急不慢，轻松、愉悦的声调和悦耳的声音，以微笑的口气来接打电话。在接电话的过程中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。一般情况下，要在电话铃响两到三声的时候接起电话。接起电话首先要报出公司名，千万不要以“喂”来开头。如果因故迟接，要向来电者致歉：“对不起，让您久等了”。
（1）如果来电者直接报上需要转接的分机号码具体人姓名时，你可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我再帮您转接”。
（2）如果要求转接领导电话、先要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口回绝，或者转到相关部门处理。
（3）若是熟人找领导且领导在的话，就立即将电话转给领导，让领导接听电话。在转接电话时，要准确无误、简洁迅速地向领导传达“××公司××先生打来的电话”，为领导提供是否接电话的根据。
（4）对于领导不愿接而又不好回绝的电话，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸，按领导的意图进行妥善处理。
（5）若领导正忙或已出差无法接电话时，可让对方留话，表示会主动联系；若对方要求找其他人通话时，应马上帮助转达。
（6）在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转达相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径。
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。与此同时，鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要准备好饮用水，以保护嗓子，随时保持良好的声音效果。
2.来访者接待
前台在岗位上一般是坐着进行工作的。当有客人来访时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意“：您好，请问您找一位？”或者：“您好，请问您有预约吗”“您好，请问有什么可以帮您吗？”对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。如果，来访者要找人，在得知他找的是哪位，并确认已经预约过的前提下，请来访者稍等，立即帮来访者联系要找的人。如果要找的人正在忙暂时没法腾出时间来接待，可以请他在大厅或接待室稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果来访者等了很长时间，要找的人还没能来接待他，这时候就要关照一下来访者并说向其说明，不要将他扔在那里不管。
如果来访者要找的人让来访者自己过去，前台可以将来访者领到要找的人所指的地方去，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
如果来访者知道找谁，但却没有预约，这时候，前台就要先打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，某单位的某某来访，询问现在是否方便接待。如果不方便的话，对来访者的拒绝时也要适度得体。
总之，作为前台，回答一定要注意礼节，多使用礼貌语。要保持良好的音色，具备很好的职业形象。面带微笑，热情、主动问候，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。不急不躁，耐心得体地做好公司的前台工作。
