求人有多种多样的方式,其中很大部分是由口头提出的。
同样的请求内容,不同的人,用不同的方法和语言表达出来,得到的结果常常是不一样的。那么,怎样才能使被求者乐意答应自己的请求呢?
一天,一位大学同学突然来找我,说他想做快餐生意,特来请我帮忙分析和指点。
他想把饭店的位置选在北环那片办公楼旁边。他说,他观察过,那些白领平常中午只有一个小时的休息时间,没时间自己做饭,而周围只有几家小饭店,许多人要走很远的路去学校周围吃饭。如果在那经营快餐、盒饭,只要保证卫生,价格合理,应该是可以赚钱的。但他自己也不是很肯定,所以想听听我的意见。
在得到我的肯定答复后,他显得很高兴,但表示离投资预算还差5 万块,自己在北京又无其他靠得住的朋友,所以希望我能助他一臂之力,并且说:“如果盈利了,你这 5 万算是投资,我给你分红利。如果亏损了,我也会及时把钱还给你。”
我与这位同学只是泛泛之交,偶尔出来吃个饭,平时基本不联系。换作其他场景,我不可能答应这样的要求,但是我当时真的没有理由拒绝他。我们不妨以这个案例来分析一下求人帮忙的说话技巧。
◆首先,好的话题是畅快交流的开始
同学先不提借钱的事,而是说“想做快餐生意,请我帮忙分析指点”,这引起了我的兴趣。假如他张口就借钱,我必然会以各种理由拒绝他。
所以,求人办事时首先要选择适当的话题来缩短与对方之间的距离,使自己被对方接受,随后才将话题引向自己的意图。相反,如果打个招呼就开始讲自己的来意,迫不及待地强调自己的想法如何如何,以及帮助自己有什么好处。这样往往事与愿违,因此有经验的求人者一开始不会切入正题的。
求人者应尽可能寻找彼此间共同关心的问题。提及对方的爱好,可能你们都迷恋收藏;提及对方的工作,或许他的工作需要你的肯定;提及时事看法,你们可能对教育与政治观点一致;提及孩子等家庭之事,大家都有一本难念的经;提及体育运动,也许你们都喜欢棒球;提及对方的故乡及所就读的学校,可能你们是同校同乡……借此展开话题,达到对方认同的目的。
◆其次,言语间要透露着对对方的尊重和重视
同学明明已经经过了考察,而且对所做之事成竹在胸,却偏偏要听我的意见,这在我这看来,他把我放在了一个很重要的位置,仿佛我的意见举足轻重。
许多有经验的求人者会想方设法让对方感觉出“自己很重要性”。因为每个人几乎都有这样的习惯:喜欢听别人提及自己的事,谈论自己所关心的事。所以求人者要多花心思研究对方,对他的喜好、品味有所了解,这样才能顺利展开话题。
在求人办事的过程中,要明白主角永远是对方、是客户,而配角——永远是求人者。如果本末倒置,以自己为中心,洋洋自得地谈论自己的事情和爱好,难免会引起对方不快,很有可能失败。
◆再次,要礼貌、诚恳,不强加于人
同学在和我的谈话过程中始终彬彬有礼(当然,同学间并不需要表现出明显的尊卑),并且说“没有其他可靠的朋友”,潜台词是把我列入了可靠朋友的行列,另一层意思则是他确实很需要我的帮助,让人不忍拒绝。
这些都是求人成功的必要条件。你在向人问路或请求让座时,若称对方为“老头”“小孩子”,那你肯定一无所获;若改用“老人家”“小朋友”等,效果就会好些。所以尽量选用一个被请求者乐意接受的称呼。而所谓诚恳,是指要让被请求者感到你是发自内心地求助他,从而让他重视你的请求。不强加于人是指不用命令、祈使的语气,而多用委婉的口气,尽可能地使用“麻烦您……”“劳驾……”“可以……吗”这类句式。
◆最后,理由要充分,利弊要言明,让人信服
同学将他的市场考察结果和盘托出,让我看到他对欲做之事的把握程度。承诺的“盈利分红”可以说是许以回报。虽然我并不看重那点红利,但是那句话我听着心里很受用,让我觉得我的付出值得。
你在求人办事的时候,一定要列出能够让对方心甘情愿帮助你的理由,根据这些理由来组织语言。如果你进门打了招呼后就迫不及待地强调自己的来意,并且反复说恳求的话,这样往往达不到预期的效果。聪明的人会委婉说明为什么让对方帮助,帮助的理由,帮助的回报,等。
以上分析,总结出来就是一句话,即:对之以礼,晓之以理;动之以情,报之以利。这便是我们求人办事时说话的一条原则。至于怎么去灵活运用,那便是仁者见仁、智者见智了。