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第32章 直销群体心理与行为(3)

7)生意型

生意型定位的直销员,一般在从事直销以前就有着各种各样的经商背景。他们在接触直销时即把直销视作一种生意。在他们眼中,直销和其他销售方式没有本质上的区别,只存在形式上的不同。

生意型定位的直销员分两大类型:一类是短线型生意人;另一类是具有长远战略眼光的生意人。但其共同点均为过于注重商业利益,而忽略人与人之间的交往。短线生意型的直销员,往往注重短期收益,如果短期收益不足以对他们构成诱惑,他们就容易放弃甚至反过来低毁直销,认为其是一种没有价值和前途的事业。而另一种倾向是由于其过多看重眼前利益,也很容易被“老鼠会”等短线操作公司诱惑,成为从事“老鼠会”的投机分子。长线生意型的直销员,由于其投资直销一般均会慎重考察,一方面进行较为长远的规划;另一方面把它作为一种极有前途的生意来经营。所以他们大多抱着一种长期投资的心态。一旦认可直销生意的时候,他们投入果断,起点较高,能将所有直销商品样品备齐并做到较为丰厚的库存。长线生意型直销员的优势在于他们本身的商业网络影响力大,所以针对的是市场,也主要以身边的生意人为主,能迅速启动较为庞大的市场。其劣势在于:由于其拥有传统式经商经验,往往过于自负,不能把直销同传统商业区分开来。这直接导致他们不能放弃心态学习直销本身独特的操作手法,如培训、聚会,而更多地采取会导致不良后果的囤货、请客吃饭等方式来运作。

以上是直销业中常见的直销员七种定位模式。一般而言,对于刚从事直销事业的人,需要将各种定位模式的优劣分析清楚。一方面,使他们对自己的背景和定位有透彻的了解,取长补短,以调整自己的心态,向最纯正的直销员发展;另一方面,也有利于他们在建设自己的直销队伍时,有效平衡自己团队中各种不同类型的直销员力量,使团队有序健康地发展。

10.4.2 建设直销团队的方法

尽管我国的直销法规《直销管理条例》和《禁止传销条例》禁止直销企业采取多层直销的方式,但随着我国直销法律法规的日益健全,在监控得力的情况下,多层直销模式仍然是未来直销企业不可或缺的手段。鉴于此,我们对多层直销即网络直销的团队建设作些介绍以供参考。

1)直销团队发展的基础

多层直销系统要运作得顺利、发展得好,必须有稳固的网络团队发展基础,一旦缺少这些要素,就像盖高楼大厦时地基没有打牢一样,经不起风吹雨打。

对团队运作很有心得的一位高层直销员说:“团队运作可以说是经营多层直销事业成功与否的关键,而团队运作是否成功,80%以上取决于网络团队发展的基础是否稳固。一个直销员在经营组织时,如能建立起完善的发展规则和规划,奠定良好的发展基础,成功就是必然的,只是早晚而已。”

关于网络团队发展与运作的基础,可以归纳为以下几个部分,每一个经营多层直销事业的伙伴,不管现在是否拥有自己的组织,都一定要熟悉下面几项基础条件,并在建立自己的组织时切实执行。

(1)组织应有共同目标并兼容个人目标每个组织,要有效地凝聚团队成员,一定要确定共同的目标。唯有在共同目标的指引下,所有成员才会齐心协力为追求共同目标的完成,努力贡献自己的精力。例如,安利公司之所以能快速成为极具知名度又有很好业绩的佼佼者,除了一些内在条件之外,所有成员都有强烈的使命感:传播健康的观念。传播健康观念的使命感是他们共同的目标。当所有成员具备这样的共识时,他们就有动力去为完成共同的理想而努力,为追求共同的目标而竭尽全力,不管遇到何种挫折与困难都不放弃。

相反地,如果团队成员缺乏共同目标,只为某些脆弱的理由结合在一起,终究只是昙花一现,一旦遇到困难与问题,就可能中途放弃,很难将力量长久地集合与持续下去。如此一来,组织便难以发展。

因此,团队领导者,如果要让组织顺利有效地运作,首先必须建立属于组织的共同目标,这个目标是大家都认同的、都想努力去追寻的。这个共同目标,也必须包含团队成员的个人目标。当组织目标达成时,个人目标也同时达成。如此一来,团队成员才会愿意竭尽全力去会追寻共同目标。

(2)要有具备领导力的领导中心在多层直销事业中,有一个很重要的观念就是:“每个人都应该是领导者,并且真正将自己视为领导者。”然而,在一个组织或系统中,还需要最高的“领导中心”。这个领导中心可能是一个最高级的上级营业代表或几个高层领导者共同组成的。这个领导中心的主要功能是,将组织统一运作起来,完成最大的成长和直销商品销售,与成员共同制定规则,以便让组织顺利运作,有效地激励成员解决直销问题,扮演沟通与协调的管道,有效地激励成员发挥动力。组织是将一群人集合在一起,要让力量凝聚,就一定要有些方法和规则。这些方法与规则可以很有弹性,但一定要有强有力的“领导中心”,否则就是一盘散沙。和其他企业相同,网络组织的运作也离不开优秀的企业领导人。

(3)建立团队成员的“归属感”所谓归属感,就是觉得自己属于这个团体,能够与之休戚与共。要让团队成员对组织产生归属感,首先要让他们积极地参与组织的各种活动、参与组织的目标设定。让他们感到组织的一切都有他们的付出和努力,这样,他们会更珍惜、更投入。对于向心力不够强的成员,也要用小组聚会、培训的方式让他们参与,给予其关心。成员对组织活动的参与,通常决定他们对组织的向心力,这种向心力通常也就决定了这条线能不能存活下去,甚至缔造成绩。

2)建立有效直销系统的八种手段

要发展成功的多层直销系统,应该在以下八个方面有所作为:

(1)明确组织目标,使团队成员清楚努力的发展方向,并有强烈的使命感。

(2)团队气氛自由轻松。

(3)团队成员心意相通,能开诚布公地沟通,接受与包容不同的意见与看法。

(4)彼此尊重,互相激励。

(5)有效地领导、授权。

(6)彼此真诚地交流感情,彼此互信互助。

(7)集合众人的力量、资源,通过脑力激荡解决问题。

(8)建立共识,所有的决策被团队成员接受并支持。

3)成功激励下级营业代表的12个步骤

(1)做一个好的“聆听者”,了解下级营业代表的问题与需求。

(2)建立他们对直销团队的完全信任。

(3)帮助直销员做正确的事情,以正确的方法来经营多层直销事业。

(4)表现出对他们的信心与耐心。

(5)不断向他们输入积极正向的信息。

(6)让他们分享团队的荣耀与成果。

(7)为他们设定目标与合理的挑战。

(8)不断给他们打气、赞美。

(9)留意负面的干扰与问题,并协助他们解决。

(10)帮助他们渡过各种难关。

(11)帮助他们建立“成功账户”,靠一次次的成功,改变自我形象。

(12)善用团队的情绪与气氛的感染力。

4)直销团队文化建设

纵向来看,几乎所有的直销公司都有自己独特的企业文化和经营理念,而企业文化也是企业能否做大、做强,能否长远发展的决定性因素之一。企业文化也是个性文化,任何一个企业的发展过程都必然有自己鲜明的特点,必定有支撑企业发展的经营个性,所以文化建设首先要通过科学的分析方法解析企业个性,然后通过层层验证,使个性与企业的行为准则相对应,形成企业的群体个性。

在直销企业,产品是企业发展的基础,而文化则是企业的灵魂。文化的建设不只是企业做大、做强、长远发展的重要因素,也是团队长期稳步发展的重要保障,团队文化的建设同样也是非常重要的。文化产品(书籍或音像制品)作为团队文化主要的表现形式,在团队的建设过程中也扮演了重要的角色,是团队扩展业务的好帮手,成为团队建设的重要工具,但目前能够真正意识到这一点的还不多。文化产品应该成为直销员每日共同的学习资料,不光要学习本公司的文化产品,还要摄取更多的行业知识,要不断地提升自己,使自己成为真正优秀的直销员。如果团队没有学习的精神,人没有不断进取的心态,就难以获得更快更多的成长,财富与荣誉也就无暇提起。而建立起自己独特的团队文化,就会使它更有凝聚力,更具竞争力,就会创造出更多更好的业绩。

其实直销团队文化的建设有一个漫长的过程,它需要直销员通过不断的合作、学习、沟通、分享等层层复制本团队的文化理念,要用心管理才能形成独特的团队文化。而在此当中,沟通是团队管理者的最高境界,沟通做好了将在很大程度上帮助直销员处理好人际关系,完成工作任务,达成绩效目标;沟通不好则可能会出现很多意想不到的问题,造成混乱(例如团队中出现的抢线、拉线等问题),不利于团队的健康发展。而分享则是最好的学习态度、最佳的管理方式。团队管理者就是要在工作当中不断地和直销员分享知识,分享经验,分享目标,分享喜悦,分享一切可分享的东西。通过分享,团队管理者不仅能很好地传达本团队的理念,表达自己的想法,更能不断形成个人的影响力,使团队中其他成员则可以吸取更多有用的东西,调动他们的激情,使他们形成相互之间的互动、相互学习、相互进步、共同的发展,从而形成自己独特的团队文化。一个团队只有形成了自己独特的团队文化,才会在激烈的竞争中立于不败之地,才会使团队做大做强,永续健康的发展。

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