指导意见：下次你去星巴克时，带上两个朋友，而不是一个。一旦人们看到三人小组的价值，他们就会经常性地让三个人成为开会的最少数目。我们的客户告诉我们，这个理念改变了他们整个公司部落。
依据三边关系，衡量部落有效性
IDEO形成三边关系的速度如此之快，以至于客户看到的是网络化行为爆炸式发展。许多不同领域的专家都聚集到了一起，每个人都贡献了不同的想法，并互相利用了彼此的智慧。公司里的专家们与医疗服务供应商一起工作时，发现医生和医疗助理的座位隔得非常远。所以IDEO就帮助他们拉近距离 。顾问们还看到，病房的空间隔离了家庭成员与患者，让他们感到孤独无依（第二阶段）。IDEO人员因素专家注意到，患者经常需要在检查室里坐很久，感到脆弱和孤独。IDEO设计团队要求高管像病人一样走一遍整个系统流程，然后他们会得出与咨询师同样的结论：所有这些系统必须要改变。
从本质上来讲，IDEO的专家们表现得完全不像专家（处于第三阶段的那些），他们更多的是在充当媒介作用：将医疗助理介绍给医生，将高管介绍给临床工作人员。这种“纽带”关系的结果是，让患者从体验孤立的情况变为获得关怀和支持的状态。IDEO最初的任务是帮助设计新的设施，但与此相反，他们帮助不同群体建立起三边关系。其结果是，他们在不增加新设施的基础上解决了这些问题。患者满意度有所提高。在这个过程中，IDEO和客户一起重新定义了护士的角色，加入了凯利所称的“创新性责任”，现在“他们快乐似神仙”。通过快速建立三边关系，专家们变成合作伙伴，客户变成老师，一切都有所改变。
技术说明：从第四阶段角度来看，管理咨询需要进行彻底改造。咨询业，在实践中，通常借助于传统行业专家。就像在医学界，当一名家庭医生觉得已经超出他力所能及的范围时会邀请专家前来咨询一样。请注意这里的双边关系：专家比家庭医生更牛，因为他有更多的专业知识，或者还开着更贵的车。管理咨询业建立在相同的模型之上：当公司陷入危机，高管们无法解决时，他们请来了曾遇到过类似问题的咨询顾问。这是典型的双边关系，咨询顾问认为“我很牛（但你不行），因为我知道怎么解决这个问题”。而IDEO的模型是不同的：咨询顾问们是同行、合作伙伴和推动者。他们从“我很牛”转到“我们很牛”，并且“我们”包括了客户。咨询业是时候从“专家咨询”变成“以合作伙伴身份咨询”了。
逐步建立三边关系，提升部落
大卫·凯利的职业激情挥洒在两个地方：IDEO公司和斯坦福大学。“建立IDEO的文化过程顺风顺水，如果和这里（斯坦福大学）相比的话。”教授的传统形象被形容为“舞台上的圣人”。这很像牙医诊所，每个专家各自生活在自己独立的办公室里。让这些各式各样的人改变独立工作的习惯转向团队合作是个极大的挑战。
指导意见：围绕第三阶段行为形成三边关系。在前一章中，我们曾遇到过最难的一个问题：“如果我的老板（或是CEO）在第三阶段该怎么办？”既然我们已经讲到三边关系，那么我们现在就可以提供一个更完整的答案了。第三阶段的能源来自知道得更多，比别人更早获得信息，以及信息囤积。如果别人不希望进入第四阶段而你却希望，那么你有两个选择：改变他，或者选择放弃。如果你想试试的话，我们的建议是：要小心行事。在第三阶段的思维中，三边关系是一种威胁，所以权衡风险和收获是非常重要的。如果你想前进，那么就先从与你一起工作的人——也许他在第三阶段后期——建立三边关系，完成一些建树显著的事情。用结果去证明第四阶段是更有效的，并利用这个成果来邀请他加入这个新兴的第四阶段团队。简而言之，你需要小心谨慎，不要得罪别人，围绕第三阶段行为形成三边关系。
凯利说：“在斯坦福大学设计学院里，我们就是在使用这种新的模型。斯坦福获得过诺贝尔奖，这是源于其身后的专业知识。我们现在所尝试的，就是给予学生另一种工具，一种被我们称为‘思维设计’的工具。如果你使用思维设计，你需要与学生们在学习过程中合作。通过在课堂上汇聚不同教授的不同观点，学生们在参考这些观点的时候需要决定什么对他们来说是重要的，而不是什么对教授来说是重要的。我认为，这最终会改变我们学习的方法，让人们通过掌握一套更广泛的工具来解决世界上的重大问题。”
凯利一边在IDEO会议室里的白板上画着，一边补充说：“在大学里，我们建立起了身后的学科知识体系。在每个部门里，我们都做得非常好。但我们所缺少的创新是建立部门之间的关系，我们需要一种能够促进各部门协作的方法。这也是出现思维设计的原因。我们拥有世界一流的人才，但‘新的世界一流’需要这些世界一流的人才互相交流。”
凯利正是利用教授之间建立三边关系从而大幅提升学习效率。在斯坦福大学校长约翰·肯尼希的支持下，他正与其他两位教授——一位是商学教授，一位是社会学家—— 一起教授一门课程。
凯利用白板上充满中西部魅力的字迹描述了实际发生的事情：“我们在教室里。那个商学教授——非常厉害的一位老师——说他正在参与印度的一个项目，这个项目将会让人们摆脱对煤油的依赖，转向太阳能。他说，‘如果你不写下来，它就不会存在。’我不能让他这么说，所以我向大家强调了直觉和洞察力的重要性，这导致我和他之间爆发了激烈的争论。过了一段时间，社会学家说，‘你说的“存在”是什么意思呢？’这种学习的过程是非常不可思议的。没有正确的答案。这些人都充满热情。然后我们进行了更深奥的讨论。学生们观看了整个过程。他们关心的是谁来做这门课最后的考试评分。在每门课结束的时候，我们与周围的学生一起听取汇报。这些永远都不会发生在只有一个教授的课堂上。但在这里，我们三个家伙都同时听取报告。每过一段时间，我们中就会有人问学生说，‘你怎么想？’而这些学生必须要自己决定什么才是正确的。”
课堂上的学生不仅观察到了三边关系，他们同时也被分成每组五人的不同小组。（一个有5～10人的小组会形成三边关系，如果他们互相沟通的话。）“这是一场撞击。你的小组里可能会拥有商学院学生、工程师、社会学家，以及一些各方面的专家。通过培训，他们能够发现不正常的团队行为并解决它。”凯利的实验是一个大型的三边关系网络。“这种学习过程，”凯利说，“真是不可思议。”同时，他也企图通过这种尝试来改变斯坦福大学的文化，形成一种其他大学争相模仿的模型。“这些人都是非常聪明的（他指着他画的图表上的那些教授名字），他们持续不断地获得各种成功。斯坦福希望这些人在各自学科深入思考的同时，也与其他学科互相合作，推动创新。随着我们拥有越来越多的成功，其他人就会想加入……这会改变整个系统。”他说。我们补充一点：一次建立一个三边关系。
技术说明：在第四阶段，人们认可信任，而并不是他们争取来的信任。而在第三阶段，信任是被争取来的。在失去之后，它也可以被重新争取回来。在第四阶段，我们会观察到不同的现象：人们从一开始就给予彼此信任。事实上，当我们尝试与第三阶段的人开会时，他们很多人拒绝了我们，因为他们不知道我们是谁。而相反的是，很多卓越的人——那些处于第四或者第五阶段的人——相信我们所介绍的我们自己是谁，并接受了采访，因为他们说这个项目听起来很重要。这里的原理是这样的：当信任是一个问题时，就没有信任。第四阶段假设彼此信任。第三阶段则认为信任是需要争取的。
备战世界级的三边关系
我们经常被问到人们如何才能从三边关系中获益最多。我们从研究中得到了四点指示。
首先，你需要了解你的社交网络中每个人的价值观和现有项目。隆戈的介绍给我们提供了最好的模板——介绍相同层次上的人，这种介绍只能建立在她对这两人都了解的基础上。没有什么捷径能让你了解自己的部落里都有谁，他们重要在什么地方，他们在做什么。就像隆戈在宴会前几天告诉我们的那样：“我们都有同样的目标。新秀们和客户都在寻找个人成长，以及如何把我们现在的事业做得更好。”她说她非常有信心，因为她知道这场宴会中每个人的价值和兴趣点。
其次，使用被LinkedIn总裁雷德·霍夫曼形容为“小礼物理论”的方法。在介绍两人认识之前，你必须与两人建立公信力，才能促成建立关系。霍夫曼认为这种做法是需要系统性和连续性的，“为每个人做点小事”。比如向他们发送一些与他们自身利益有关的文章，记住他们的生日，等等。
再次，必须有所专长，尽量做到世界一流。我们经常被第二阶段的人问到他们该如何与那些甚至不回电话的人建立三边关系。答案是，他们首先要进入到第三阶段，在某些事情或者领域上变得很牛，就像凯利和他的两位斯坦福同事那样。然后他们才能从第三阶段毕业。如果还没有进入第三阶段，那么世界一流水平的三边关系是不可能建立成功的。
最后，在研究中，我们曾认为如果第三阶段的人开始建立三边关系，他们就会自动进入第四阶段。我们错了。除非经历部落领导力的顿悟，否则三边关系只是一种看起来几乎不加掩饰的自我推销。有效的三边关系需要“真诚”——一个被很多人一遍又一遍地用来形容真正的部落领袖的词。
技术说明：三边关系会使客户、服务提供商、朋友、导师和教练等角色模糊化。一旦三边关系建立起来，所有的角色就会合并、变形，需要每个人都做出贡献，并从他人处获得帮助。
跃升到第五阶段
三边关系的作用不仅仅是稳定第四阶段，更重要的是，它是跃升到第五阶段“生命是伟大的”的关键。弗兰克·乔丹介绍过摩尔基金会是如何运作的：“这是我生命中的第三份事业（在警察局长和市长之后），并且它非常吸引我。诺贝尔奖得主们通过它来与环境、科学、技术、海洋学、教育、健康等领域的人进行交流，倾听他们的想法，与他们中的一些人交谈。激情、承诺、远见，以及‘你有没有想过这样或者那样做’的方法在相互交融……你知道接下来会发生些什么，我们已经完全改进了我们的计划，以获得更好的结果，做一些从来没有做过的事情，创造历史。”
三边关系将一群人汇集到一起，完成不可能完成的任务：第五阶段的历史性的成就。当然，他们要先建立部落策略——第11章讨论的主题。
本章重点
↓了解你部落中每个人的价值，目前参与的项目，以及各自的期望。
↓使用雷德·霍夫曼的“小礼物理论”，建立你与他人之间的关系，为形成三边关系做好准备。
↓通过引荐两人、介绍彼此的共同价值观和目前手上的项目，来形成三边关系。
↓经历第三阶段的过程不可替代，因为你需要先成为某些领域的专家。这样做会让你赢得信誉，为与他人建立三边关系做好准备。
