1.传递优秀经验，规范企业流程
通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人都能够掌握最好的销售流程。
2.提升销售项目管理能力和销售率
通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好地管理销售流程，提高客户满意度和销售率。
3.减少培训工作
CRM系统规范了企业销售管理所有相关的流程，新进员工或者进行岗位调动的员工只需要按照系统的流程来做，就可以很快熟悉新的岗位，从而减少了企业培训的工作，加快了员工上岗的速度。
4.防止出错
由于CRM系统详细地规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效地防止企业人员犯错。比如，很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目遭受损失，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算无法进行报价的流程，从而防止出错。
5.积累客户经验于企业自身
通过CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触及与客户所有的交易往来，从而系统地把客户相关知识记录到系统中来，只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。
6.产生更多的生意机会
通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。
7.理清员工与客户之间混乱的关系
客户归属不清导致的直接后果就是销售人员的抢单、撞单现象时常发生，增加企业内耗，降低客户满意度，有效的CRM可以明确每一个客户的归属，很好地避免这一现象的发生。
8.系统解决交叉销售的难题
交叉销售（Cross Selling）是一种发现顾客多种需求，并满足其多种需求的营销方式，从横向角度开发产品市场，是指营销人员在完成本职工作以后，主动积极地向现有客户、市场等销售其他的、额外的产品或服务。交叉销售是在同一个客户身上挖掘、开拓更多的顾客需求，而不是只满足于客户某次的购买需求，从而横向开拓市场。
企业规模的大小、所在业务领域的不同和财务动机的区别使得人们对交叉销售的定义会有所不同。简单说来，就是向拥有本公司A产品的客户推销本公司B产品，也就是我们经常谈到的追销。比如，某客户在你这儿购买了一款游戏机，你可以销售充电器或者电池给他。
传统交叉销售最大的管理困惑是无法搞清客户曾经具体购买过什么产品。因为大多数企业主要用到的是单一进销存类软件，通常都只记录了销售的产品名称、数量、金额，几乎不关注是谁购买了该产品，从而不能有效地识别客户需求，更无法向客户追销。
9.有效解决市场销售人员离职带走客户的难题
当企业没有应用CRM进行管理的时候，销售员的客户资料通常都记录在自己的通讯录里，离职不仅带走客户的名单，还带走了他与客户之间的关系。如果实施了CRM系统，虽然销售员仍然可能把资料带走，但CRM系统里面的与客户详细沟通的记录与联系方式公司保留下来了，这就可以很方便地将其服务的客户转移给公司客服中心继续跟踪服务，客户就不会轻易被带走了。
