一是加强内控制度建设，强化风险监控，促使公司合规创效。完善各项规章制度，落实控制风险责任制。对所有客户实施动态风险监控，对高风险客户严格按规定实施强行平仓，对风险控制工作进行现场检查；通过召集客户座谈、研讨、走访等形式，提高客户防范风险意识。全年公司无一例风险违规事件发生，期货分类评价得分为满分，高于上年的99.50分；分类评价结果为2C，高于上年的1C。
二是积极培育股指期货市场，大力推进股指业务。加强同华龙证券各营业部联系，全面推进股指开发，初步建立了华龙证券期货介绍业务通道。联合中国金融期货交易所、华龙证券有限责任公司举办股指期货专题报告会，对华龙证券兰州11家营业部的200多名投资者开展了股指知识、风险控制、股指套利及交易技巧培训，通过后续沟通和联系服务，已有70多名投资者陆续参与了期货交易。
三是加强市场开拓，提高服务质量。以重点行业、重点区域为突破口，加大市场开发力度，对天水地区的金属加工企业加强期货培训，提供原料采购、销售方面的指导，每月及时提供研究报告，制作适合企业的保值方案。对张掖、武威等地的小麦、玉米等农产品客户进行集中开发，引导客户参与农产品期货仿真交易，拉近客户与期货的距离。到定西搜集客户信息，参加定西政府组织的马铃薯大会，加强对定西地区马铃薯客户的重点培育。确立了以天水、陇南及周边地区的铅、锌有色金属市场，以河西地区的棉花、油脂、饲料农产品市场为重点的营销区域。加强沟通联系，改进工作作风，定期举办客户研讨交流会，了解客户诉求，提供客户互相交流平台。全年公司客户盈利3801.74万元，是公司成立以来客户盈利最多的一年。
四是增强员工竞争意识，提高执业能力。发挥集体智慧，以部门为单位“开源节流”创效益。公司财务部将自有资金、客户保证金以定期存款、一个月、7天等形式存放银行，提高资金收益率。通过深化服务水平增效益，每周进行部门经理以上人员经营管理培训，周末进行业务部业务人员市场拓展培训，不定期进行期货新合约、法律法规等交易规则培训。邀请客户来公司交流经验，提高员工服务能力。
五是加强交易系统建设。购置恒生交易系统并上线切换为公司主系统；在上海和兰州建设了两地三中心灾备系统，建设上期CTP自运维系统，年末正式启用上期系统自运维。
六是积极申请新业务，加大业务创新力度。6月向中国证监会提交期货投资咨询业务资格申请，8月8日获得核准。期货投资咨询业务扩大了公司的经营范围，为公司今后的发展拓宽了渠道，提升了空间。
七是变更公司名称，发挥券商控股期货公司优势。2012年7月，公司名称由甘肃陇达期货经纪有限公司变更为华龙期货经纪有限公司，公司与控股股东华龙证券公司的联系更加紧密，可以有效利用控股股东客户数量多、营业网点分布广的优势，提高公司知名度和美誉度。
八是强化效益管理，以研发促开发。深化经营管理，加大研发投入，引进人才，完善相关激励政策，以研发促开发，推行效益化管理模式，奖勤罚懒，营造积极进取氛围，对客户的服务质量与绩效进行一定比例挂钩，引导员工树立一切以客户为本的服务意识。参加大商所举办的比赛，公司化工研发团队取得“十佳研发团队”荣誉，公司成为注册地在西部地区的期货公司中唯一一家连续3年获奖的期货经营机构。
（高明远）
永安财产保险股份有限公司甘肃分公司
【综述】2012年，永安财产保险股份有限公司甘肃分公司突出经营效益，不断夯实基础，取得了较好的经营业绩。全年实现保费收入33617.58万元，比上年增长14.75%。其中，车险保费收入28442.63万元，比上年增长14.46%；财产险保费收入3393.39万元，比上年增长12.12%；人身险保费收入1781.56万元，比上年增长25.34%。保费收入市场份额5.84%，全省同业排名第七。实现利润2388.85万元，比上年下降17.07%。综合费用率40.80%，比上年增长2.79%，比同业水平高5.34个百分点。综合赔付率51.44%，比上年增长0.45%，比同业水平低3.68个百分点。综合成本率92.23%，比上年增长3.23%，比同业水平高0.14个百分点。2012年，分公司被总公司确定为A类公司。
一是坚持好中求快，市场开拓和创利步伐稳健。庆阳中心支公司项目业务得到长足发展，销售队伍不断壮大，增速达到28.55%；临夏中心支公司业绩一路飙升，成为发展最快的一家机构；甘南和武威中心支公司队伍稳定，措施得力，发展十分稳健。
二是抓理赔强服务，提升自身和保护权益并重。做好常规管理，落实总公司和保监局要求，提高理赔时效。对以往存在的问题进行集中梳理，限时整改机构和条线理赔不到位暴露出来的问题，提高对消费者权益保护和理赔服务质量的重视程度。
三是加强合规管理，提高规范运营能力。配合总公司的各类检查和甘肃保监局的现场检查，针对查出的问题进行整改。贯彻落实中国保监会《关于进一步加大力度规范财产保险市场秩序有关问题的通知》，全面自查，着力整改。通过一系列工作，各机构对通过规范市场行为促进业务发展等问题有了明确的认识，合规经营、规范发展更加深入人心。
四是夯实基础，为长远发展铺路架桥。2012年，集中力量设立了10家支公司，全省机构达到50家，业务和服务网点迅速增加。整顿分公司机关工作作风，提高工作效率、管理决策能力和服务基层能力，加强机关与基层的沟通，提高协作效果。投入人力、物力宣传公司品牌形象，赞助2012兰州国际马拉松比赛活动，赞助2012“四海之星·永安保险杯”全国城市友好对抗赛庆阳站钓鱼赛事活动。在全省范围内开展了年度内部稽核与基础管理大检查。
（杨林）
天安财产保险股份有限公司甘肃省分公司
【综述】2012年，天安财产保险股份有限公司甘肃省分公司保持了较快发展速度，基础管理得到进一步加强，品牌形象得到有效提升，各项经营管理和业务发展均取得历史最好成绩。
一、做大保费规模，规模效益稳步提高
一是制定年度业务发展计划，以分阶段开展业务竞赛和严格奖罚考核确保落实到位，督导业务发展，调动各机构和销售一线的展业积极性和工作热情。二是突出销售重点，拓宽业务渠道，加大车商车行、银保、远程出单点建设、专业经纪、代理等渠道业务的开拓力度。全年新签订专、兼业代理单位43个，保险经纪、代理公司3个，新增车商4S店6个，设立远程出单点24个。与工商银行、农业银行、建设银行、中信银行签署《保险业务代理协议》和《双方全面战略合作协议》。三是积极开展非车险业务，进一步优化险种结构。开展人身险激活卡、人车联动等非车险业务竞赛活动，两个月实现非车险保费收入72.47万元。四是推行领导干部带头与全员展业、管理人员业绩与绩效挂钩的业务发展政策，逐步形成了人人关心公司发展、人人为公司做贡献的良好氛围。全辖内勤员工年度保费收入占总保费收入的20%以上。五是合理配置销售费用，落实销售费用跟单核算工作，提高销售费用配置的科学性和灵活性。六是全面推行费用资源精细化管理，充分发挥预算管理调控作用。压缩各类固定费用开支，严控人力成本，提高承保质量，连续4年实现盈利。
二、严把承保进口关，改善经营管理品质
一是在承保管理上对各机构实行分类指导、差异化管理和分区、分片核保政策，引导各机构加强业务结构调整，将各类潜在的承保风险降至最低，提高机构承保业务风险识别能力。二是加强业务品质管理，承保管理各项指标明显改善。全面综合分析承保数据，会签、逐单审批管理赔付率高、老旧车型等车辆，落实承保黑名单制度和保前风险查勘制度，主动放弃承保条件差、赔付率高的业务。综合运用费率管控手段，提高各机构车险业务经营水平。2012年，全省系统各机构承保批减率、注销率、数据更正率、及时录入率等指标全部达标，承保整体管控指标明显改善。兰州中心支公司业管部被甘肃保监局评为甘肃保险业“十佳产险优质服务窗口”。三是加大承保风险管控，采取随机检查、业务系统抽查、现场检查和机构自查相结合的方式定期对机构承保合规性进行检查，指导机构对存在的问题和各类风险隐患及时进行落实整改，提高承保工作合规性。四是充分发挥业管信息交流平台信息资源共享作用，各机构能及时了解行业和总公司系统最新承保管理动态，准确把握承保管理中存在的问题和风险点，通过借鉴同业和公司系统先进管理经验，提升机构承保管理水平。五是有效发挥VPN作用，通过互联网登录核心业务系统进行实时核保，减少承保人员工作量，提高核保时效性和工作效率。
三、狠抓理赔出口关，提升客户服务能力
一是加强对理赔关键性指标的管控，实行理赔数据半月通报制度，定期通报各机构理赔各项考核指标完成情况，分析总结存在的问题，增强理赔人员工作责任心，提高理赔服务品质。二是解决综合治理理赔难问题，推行快速理赔服务机制。优化车险理赔流程，提高理赔速度，缩短赔案处理周期和赔款支付周期，对外公示理赔服务承诺，接受社会和客户监督。采取小额案件现场定损、现场收取相关索赔材料、优质大客户开通理赔绿色服务通道、诉讼案件与客户协商处理、上门收取客户索赔资料和上门送赔款等综合治理和快速理赔服务措施。三是加大未决案件清理力度。实行理赔部门一把手及副职对各机构进行分片管理，部门管理人员对各机构实行分片包干模式，各分片管理责任人绩效与责任机构理赔未决清理结果挂钩考核；成立专门赔案清理和排查工作组，安排专人对未决案件分年度进行分类逐笔清理，建立未决案件管理台账，确保业务系统、业务台账数据一致；设立案件初核岗，负责新发案件处理，缩短结案周期。四是建立承保、理赔联动机制，建立承保黑名单制度，提高承保质量，降低赔付率，改善经营效益。五是创新客户服务模式，提升客户满意度。通过移动短信平台发送温馨提示；理赔查勘人员现场查勘时向客户提供“高温送水、酷寒备衣、远路带食”等服务。
四、强化合规基础管理，提高经营风险防范水平
一是签订《合规经营承诺书》《远程出单点合规管理承诺书》《业务人员行为规范承诺书》，明确各项合规工作的内容、要求和责任，增强全员依法合规经营和风险防范意识，提升风险防范能力和水平。二是加大稽核审计力度。专项审计和检查部分主要经营指标波动较大、存在严重风险隐患的机构，对离任、离职人员进行离任或离职经济责任审计，对整改落实情况建立审计整改持续监督机制，增强合规经营意识。三是加大对各类合同、协议和重要管理制度的法律合规审核力度，对存在风险隐患的合同修订完善后签订，对违规或不符合公司规章制度要求的合同坚决不予签订，确保拟签订各类合同合法合规，降低经营风险。四是加强重大案件诉讼管理，推动诉讼案件由“诉讼解决”向“调解解决”转变，减少诉讼案件发生，降低诉讼成本。全年共调解诉讼案件44起，调解率46%。五是进一步加强反洗钱工作，规范反洗钱操作流程。组织开展反洗钱知识专题培训和“反洗钱宣传月”活动，提高全员反洗钱意识和反洗钱操作人员技能，防范反洗钱监管风险。
五、不断加强队伍建设，稳步推进人才发展战略
一是加强班子队伍建设。健全完善“能上能下、能高能低”的选才用才机制，积极引进同业高素质管理人才，选拔“人品正、想干事、会干事、干成事”的优秀人才到公司关键管理岗位发挥重要作用，实现以班子建设带动队伍建设目标。二是加大后备干部培养力度。及时提拔使用工作成绩突出的后备干部，坚决淘汰不思进取、不符合公司管理要求的后备干部，确保公司干部队伍建设后继有人。三是重点加强专业技术人员和高绩效业务人员队伍建设。采取岗位培训和自学相结合的形式，充分利用总公司“天安大讲堂”等视频开展集中培训，提高两核专业技术人员专业技能和综合素质。四是全面加强现有业务骨干和年轻员工培养力度，让一些工作认真负责、能吃苦、能担重任的年轻同志尽快成长起来。五是加强队伍建设与创新分配体制相结合，加大薪酬分配向高绩效员工、专业人才倾斜力度。
