六、加强宣传，提升品牌形象
一是加强企业文化宣导工作，把企业文化贯彻落实到公司经营管理的全过程，提高员工认知度、认同感。二是加强与省委、省政府、甘肃保监局、人民银行兰州中心支行的联系，定期汇报公司经营发展及履行社会责任等方面的工作。三是加强品牌宣传工作。全年在《中国保险报》《甘肃保险》和《甘肃经济日报》等刊物发表反映公司经营发展情况的新闻稿件70多篇，提升了公司的品牌形象和社会知名度。2012年，分公司被甘肃省保险行业协会、学会评为优秀宣传单位，一名员工被评为2012年《中国保险报》优秀通讯员和甘肃省保险业优秀通讯员。
七、积极践行企业社会责任，更好地服务地方经济发展
一是积极参加当地政府举办的义务植树活动，所辖陇南中心支公司共植树215棵。二是通过对口帮扶、义务支教、捐赠学习用品对甘肃会宁等14所天安希望小学开展对口援助。为希望小学捐赠学习用品累计2156套，捐赠书籍800余套。
（韩鹏飞）
平安养老保险股份有限公司甘肃分公司
【综述】2012年，平安养老保险股份有限公司甘肃分公司坚持“专业创造价值”理念，提高员工专业素质，秉承“客户至上、服务至上”服务宗旨，提高客户服务水平，实现了稳健经营和可持续发展。
一、业务开展情况
2012年，分公司全面完成集团下达的计划任务目标，各项考核总分在系统35家省级分公司中排名第10，步入健康持续发展轨道。全年长险业务完成2.29亿元，比上年增长2.33倍。企业年金业务完成1.02亿元，比上年增长6.20%。中标2012年省内所有年金计划，成功维护原有年金客户群，做到无年金客户流失。严格控制成本支出，综合成本率比上年减少11.50%。
二、队伍建设情况
年末，共有正式员工75人，30岁以下43人，人员结构年轻化。坚持高素质人才队伍建设理念，不断引入高学历、高素质人才，本科及以上学历员工占到职工总人数的53%。
三、合规经营情况
一是加强合规培训。建立分层级、分重点合规培训机制，规范销售行为，防止销售误导，促进公司合规经营。二是加强内部控制。狠抓落实，夯实基础管理。规范单证管理，确保单证使用流程合法合规。配备专职印章管理员，审查、规范所有用印流程，保证印章使用规范化。三是加强品质管控。关注契约调查，及时与客户沟通，以协商的方式解决问题，减少理赔阶段因拒赔与客户发生矛盾，提高客户对保险行业认同度，提升服务质量。全年赔付率较上年下降6个百分点。
（李飞）
安邦财产保险股份有限公司甘肃分公司
【综述】2012年，安邦财产保险股份有限公司甘肃分公司以“一个客户，综合服务”为核心，围绕提升客户服务质量开展工作，努力构建以“家文化”、“水文化”和“互联网文化”为主要内容的“和谐”企业文化，实现质量与效益的协调统一，保持了公司的稳健经营和可持续发展。
一、稳步推进机构建设，建立健全全省服务网络
分公司自成立以来，始终将机构建设作为公司发展的基础来抓，根据各市（州）保险业发展的实际情况，相继在全省开设了14个分支机构。2011年5月，安邦保险设立和谐保险销售有限公司，开始在全国创建专业化保险销售新模式。2012年11月30日，和谐保险销售有限公司甘肃分公司获得甘肃保监局批准设立，拉开了安邦财险甘肃分公司新的营销模式建设帷幕。
二、大力推进销售体制改革，构建现代营销体系
根据总公司对保险目标市场客户的细分，将目标客户分为法人客户、个人客户两大类别。梳理汽车经销商、移动互联运营商、银行等产品销售渠道，建立法人渠道、个人渠道、汽车渠道、移动互联渠道、银行渠道五大渠道，构建现代营销体系。推出“十人制”销售模式，通过销售团队小型化、机动化、垂直化快速响应市场变化，实现高效客户服务能力。按照各条线垂直化管理模式，将职能部门及团队分为前台、中台和后台。前台部门主要负责业务开拓发展，中台部门主要负责客户服务，后台部门主要负责公司行政等事务支持，提升公司的管理效率和服务质量。
三、深化客户服务理念，开启客户服务升级之路
一是举办分公司首届客户服务节。展示以直赔直汇为核心内容的移动查勘、自助查勘等服务项目，让客户切身感受安邦保险服务的互联文化精神。首届客户服务节普及了保险基本知识，增进了安邦与客户之间的情谊，增进了社会各界对安邦保险的了解。二是配备高端查勘设备，改变传统查勘定损模式。配备高端查勘通讯工具和救援设备，可将现场事故照片即时上传理赔系统平台，现场完成简单救援，提升案件理赔效率。全年90%以上3000元以下简易案件通过该查勘设备的应用实现了当天查勘、定损完毕。三是改造流程，加强考核，提高理赔服务时效。推行“首勘负责制”、“7日结案率考核”、“红、黄、绿通道加快案件流程”制度和流程改造，提高理赔效率。按照赔案预估金额将赔案划归不同通道，提高整体理赔时效。四是建设定损中心，提升专业化理赔服务水平。分公司自建的定损中心—兰州兰奥汽车销售服务有限公司成立，定损中心的维修资质、维修质量以及服务品质均按照4S店标准执行。五是贴近市场，贴近客户。开展全员客户拜访活动，制定拜访客户目标，走向市场，走向客户，走向保险标的。挖掘客户从单一保险产品到全面个性化产品的需求点，将业务发展和客户服务结合在一起，提高客户服务精准度。
四、狠抓内控管理，坚持依法合规经营
在承保环节上，执行行业协会承保政策，将行业协会各项政策第一时间上报总公司，通过总公司集中核保以及在承保系统中的条件性限制，从硬件上杜绝违规事项发生。不定期检查全部三四级机构的承保资料，确保承保环节中问题与整改同步进行。在理赔环节上，总公司建立了高效率的电子理赔系统，充分借助互联网技术和无线移动技术，将理赔真实性置于现代技术保障之中。分公司对理赔打假压虚保持高压态势，作为红线坚守。在业务发展环节，坚持规范化操作，坚守业务品质，坚守社会道德底线。
（陈杰）
太平人寿保险有限公司甘肃分公司
【综述】2012年，太平人寿保险有限公司甘肃分公司创新营销发展模式，提高基础管理水平，扩大团队经营，培养员工队伍，建立专业化运作体系，业务结构不断优化，品质指标持续提高。全年实现新契约首期保费收入13091.59万元，续期保费收入16295.30万元，实现了快速发展。
一、业务实现快速增长
以科学发展观为指导，进一步加强合规体系建设；坚持正确的经营管理思路，努力提高业务品质；坚持盈利标准，追求有效益的规模。深化个险专业化运作“八大体系”，积极推动各层级业务员垂直快速成长，强抓基础管理，夯实和完善团队人力结构，个险新单较上年增长14.80%。银保深入贯彻落实“坚持价值成长不动摇、坚持专业化经营不动摇”经营思路。
二、建立健全内控制度，强化合规经营建设
梳理经营管理及业务流程中存在的风险和不足，做好预警风险把控；倡导合规经营理念，提高员工对合规经营管理重要性的认识，促使“合规创造价值、合规创造效益”理念深入人心；不断完善自我监督和自我整改工作，建立依法合规和诚信发展长效机制，认真梳理业务流程每项工作，整改落实出现的问题，确保风险及时化解、漏洞及时解决。
三、坚持以人为本管理理念，加强优秀人才队伍建设
重视人才引进工作，完善招聘流程和人才评估体系，优化队伍结构。加快人才培养，努力培养优秀员工，帮助员工做好后期职业规划，留住人才。组织做好培训工作，加强企业文化培训，培养员工树立爱岗敬业精神；加强保险知识学习和业务技能、法律法规培训，着力打造学习型团队。丰富业务生活，提高员工归属感。组织年度“趣味运动会”、“周末特别晨会”、“周四课堂”等丰富多彩的活动。通过对员工及家属的住院探视、员工婚嫁金发放、外派员工家属慰问、困难职工慰问等活动，关怀员工和家属，营造和谐企业氛围。
（马艳莉）
新华人寿保险股份有限公司甘肃分公司
【综述】2012年，新华人寿保险股份有限公司甘肃分公司积极推行健康、持续、有效的增长模式，实现了历史性突破，在市场形象、业务品质、内外勤队伍建设、风险管控等方面都取得了长足发展。
一、经营管理情况
全年实现保费收入4.75亿元。其中，个人业务实现标准保费收入3531万元；银行代理业务实现新契约保费收入11624万元；期缴保费收入2488万元；续收业务实收保费收入3.07亿元；续期新单标保收入554.38万元；法人业务短险规模保费收入311.43万元。新契约业务基准价值达成保底价值目标，新契约保费比上年增长38.90%，全系统增速最高；新契约价值比上年增长21.13%，增速在全系统排名第二。总规模保费收入市场份额占比4.68%，位居市场第五，较2011年上升一位。
二、整体发展情况
一是保费平台逐步提高。10月，承保标保突破600万元，创下两年来业绩新高点；“激情九十冲刺巅峰”活动累计承保有效标保1090万元，达成总公司“九十双飞”责任额的114.69%。倡导月初抓活动率，月中抓绩优，月末抓冲刺。强化工具的推广和应用，借助产品宣传单页、客户服务报、刮刮卡等系列工具进行各种话术训练，加大营销员拜访量。
二是银行业务稳步推进。全年银行业务实现规模保费收入11624万元，年度计划任务达成率145.29%，比上年增长55.56%，任务达成率与增长率均排名系统第一，当地市场排名第五，市场份额占比7.80%。银代期缴业务比上年下降41.92%，当地市场排名第四，市场份额占比11.40%。
三是续收指标达成较好，法人业务增长迅猛。建立以服务亲访为主的续收模式，超额完成保费计划任务，各项续期指标系统排名靠前，领先于当地市场同业公司。2012年，分公司个续13个月继续率90.90%，超年度考核目标2.90个百分点，25个月继续率89.30%，超年度考核目标10个百分点；银续13个月继续率93.90%，超年度考核目标1.90个百分点，25个月继续率92.40%，超年度考核目标5.40个百分点。续收服务达成559万元，计划达成率142%，系统排名第一。全年月均实动率80%，较上年提高18个百分点。法人业务累计达成保费311.43万元，比上年增长2.88倍，年度保费增长率全系统排名第二。
四是加强客服工作，树立优秀客服品牌。配合总公司实现保全复核和电话回访全国集中。强化客户回访和维系，改善服务态度，提高服务质量。强化VIP客户服务，组织客户服务月活动。印制分红送达回执，大大提高了2011年《红利通知书》的送达工作效率。
五是风险管控水平不断提升。坚持业务支持和风险管控并举，保障公司稳健经营。识别和分析风险，研究风险的关键因素，评估每一种风险发生的频率和造成损失的严重程度。制订详细周密的风险管理实施方案，在实施过程中不断加以调整，使之不断完善。
（李强）
泰康人寿保险股份
有限公司甘肃分公司
【综述】2012年，泰康人寿保险股份有限公司甘肃分公司坚持稳健经营的发展方针和“亲和、专业、稳健”的发展战略，综合管理水平、运营服务质量及整体竞争实力不断提高。
一、业务经营持续发展
全年实现规模保费收入56449.90万元，其中个险实现规模保费收入10706.68万元，团险实现规模保费收入2409.21万元，银保实现规模保费收入10134.55万元，续期实现规模保费收入33199.46万元。理赔指标控制良好，理赔服务有效提升。全年理赔总支出748.64万元，理赔满意度96%，客户探视率59.49%，有效报案率43.33%，结案件数2630件，调查7日完成率80.80%。通过康乃馨探视、重疾客户提前给付、身故客户特殊关怀、肿瘤就医绿通等形式提升理赔服务水平。通过开展理赔服务节、举办理赔人员专业培训、召开理赔现场会提高公司在当地的品牌形象。
机构稳步发展。新建三级机构2家、四级机构2家。年末，分公司已发展有9家中心支公司、22家支公司和6家营销服务部；有内、外勤员工573人，其中内勤员工424人，团、银客户经理149人；全省营销代理人员3007人。
倡导以业绩塑品牌，以品牌促发展，分公司形象、知名度得到极大提升。营造良好的工作环境和工作氛围，引导员工增强主人翁意识，提升公司凝聚力和向心力。
