第三，不要总是一味地夸赞服装，无视顾客的反应，要从顾客穿着感觉出发，指出商品的适合之处。例如，“小姐，这件衣服的颜色与您的肤色很相称”、“您的眼光很不错，它（商品）很适合您”。
第四，当顾客已经初步决定购买此衣服时，导购应不失时机地进行串销（或叫附加推销），串销率是考察导购推销水平的一个重要指标。
四、试衣间的必备工具
服饰类商品有尺寸大小的问题，所以提供试衣的服务是必不可少的。
试衣间要具备以下工具，以方便顾客试穿：
第一，必备配件有衣物挂钩、衣架、试衣凳等。
第二，顾客在试裙、裤时，需脱下鞋子，故试衣间内应配备拖鞋或脚垫。
第三，为方便顾客在更衣后整理弄乱的头发，梳子也不可少。
第四，试衣间内是否提供镜子经常引起争议，提供镜子是对顾客的尊重，但却减少了导购对顾客建议的机会。故可以折中，在试衣间内设置仅能照半身的小镜子，而在试衣间外提供较大的镜子。
第五，有些门店为了在试装时给顾客一个整体的效果，还备有多数人适用的高跟鞋，以衬托服装效果。
第六，试衣间内应挂有本公司服装的各项尺寸换算表，以方便顾客调换衣服时用。
为顾客排忧解难
销售商品的过程中，能够从与顾客交谈的话语中敏捷、准确地判断出顾客的需求，也是导购成功把握成交信号的条件之一。了解顾客心理，“听其音，达其意”，为顾客提供满意的服务，顾客才能心服口服。如果本门店没有客人所需要的商品，可以从附近其他门店调货，但千万不要把没有库存的商品介绍给顾客。
一、顾客提出疑问
在购买商品时，顾客可能会对商品的信息、性能、适用性等方面的情况提出疑问，例如，衣服缩不缩水？T恤变不变形？衣服褪不褪色？洗涤方法麻烦不麻烦？容不容易打理……这时导购应立即进行细致、专业的讲解。
二、顾客犹豫不决
有时顾客在选购商品时会犹豫不决，如当顾客在选购送给朋友的服装时，会担心如果不合适，门店是否能换货。这时，导购可以告诉顾客，如果不合适随时可以过来调换。又如，当顾客不确定要买的这双皮鞋是否为牛皮的而不敢购买时，导购可以给顾客出具相关的合格证或信誉卡。
三、顾客相互讨论
当有顾客在相互讨论时，导购可以在一旁聆听，但不要插嘴。如顾客有需要或是自己能帮上忙，就应该立即采取行动，帮助顾客解决问题。
与此同时，在顾客做决定准备购买时，导购有建议的权力，但没有替顾客做决定的权力。虽然有些顾客没有主见而让导购做决定，但如果导购真的为顾客做了决定，顾客回去之后，如果受到亲朋的责备，反而会把责任推卸给导购，要求退货或换货。
收银台服务
收银员给顾客留下良好印象是很重要的，收银台的服务过程包括：微笑、打招呼、做附加推销、唱票、准确输入、交付票据与找零。通过导购与收银员的协调工作，增加顾客愉快的购物体验，这也是门店服务的精髓所在。
一、收银台的确认
第一，商品单价确认。
第二，商品折扣数确认。
第三，商品数量和总价确认。
第四，应收顾客现金、信用卡付款数额确认。
第五，顾客付款金额确认，收银员要“唱收唱付”。
第六，收银台收款确认。
第七，应回找顾客金额、信用卡、票据的确认。
第八，顾客收好金额、信用卡、票据的确认。
二、收银时的注意事项
第一，服务热情、亲切。当顾客来到收银台前，应向顾客问好、致谢。
第二，反复确认款项数目。收款、找余时清楚告之顾客金额数，例如，当顾客交款时，收银员应说“谢谢！两件衣服共198元，收您200元，找您2元”，让顾客心中有数，并嘱咐顾客将款物收好。
第三，当交款顾客较多时，对等候的顾客应表示道歉，如“对不起，请您稍候”、“让您久等了”等。
第四，当操作失误或出现机械故障时，应立即向顾客道歉，并说明情况。千万不可慌张，不可推卸责任。若不能马上恢复正常工作，应及时报告店长，或采取应急措施，如改用手开发票等其他方式收银。
第五，收银操作要迅速、准确，并用双手接受、递交票款。
第六，遇有需要特殊洗涤的衣服应主动告诉顾客。例如，胸前有印花或亮片的T恤，要告诉顾客洗涤时应反过来洗，这样不会洗坏衣服。
第七，在顾客交款前，应不放过任何一次推销的机会，适时进行附加推销。例如，当顾客买了一件衣服，收银员可以对他说：“您买的西服很漂亮，我们店正在搞促销活动，如果您买够2000元，再加20元就可得到一条领带，您是否愿意再为您的西服配一条领带？”
跟顾客说再见
一、有礼送客
1.呈交商品
双手将发票与回找的现金交给顾客，并确定顾客已放入钱包。用包装袋将商品包好，双手递给顾客。此外，还要有帮助顾客将其他商品与刚购买的商品一并放入袋中的关怀动作。
2.送客至门
将商品交给顾客时，由衷地说声“谢谢您的光临”后，要将顾客送到店门口，同时鞠躬说“期待您再度光临”，并目送顾客离去。这样的送客方式必定能打动顾客的心。
3.增加老顾客的秘诀
某家生意兴隆的门店，把送客视为第一要务，把招待入店之客视为第二要务。这是因为，送客是最后的服务机会，若马虎粗糙，就无法再弥补，而对于刚入店的顾客，则还有服务机会。这种心态正是增加老顾客的方法。
二、PCA原则
PCA即Please Come Again，表示欢迎再次光临。有数据显示，在销售中，80%的营业额是由20%的老顾客创造的。因此，导购要做的工作就是用优质的服务用心维护这20%的老顾客，同时不断吸引新顾客，从而扩大这20%的人数，让更多的顾客再次光临本门店。
维护顾客关系
为了建立良好、稳固的顾客关系，使更多新顾客变成老顾客，就需要建立顾客档案，这是门店与顾客保持联系的一项重要举措。导购要为所有顾客提供档案服务，并请其填写“顾客资料卡”，这样可在需要的时候与顾客取得及时的联系。
对于老顾客，要建立详细的资料档案，经常与他们联系，如在节假日送上问候、有新货时及时通知等，这些举动很容易让顾客感受到门店服务的细致周到，同时也是门店留住顾客的一个妙招。
那么，该如何记录档案呢？首先要记录顾客的姓名、职业、地址、年龄、电话、要求；其次要记录这些顾客的性格、爱好及着装风格习惯。门店应根据自身的特点，设定不同的填写项目，并制作成表格，方便顾客填写及存档管理。
一、顾客资料取之有道
第一，门店促销活动中。例如，对购物满一定数额者，请其填写“顾客资料卡”，并赠送一份礼物，以表谢意。
第二，与顾客交谈中。通过谈话，了解其对商品的要求或个人喜好等，同时留下顾客的基本资料，作为日后联系之用。
第三，发送门店商品样本或商品简介等宣传资料给顾客，并附回执单或反馈卡等。
第四，为部分提前预订或未买到合适商品的顾客提供登记表，请其留下联系方式、要求等基本资料，以便及时告知到货情况。
第五，通过办理积分卡或提供VIP服务，获得顾客的相关资料。
第六，通过网上调查的形式收集顾客资料。
二、顾客资料要管理
第一，依据收集的资料，对顾客进行分类，针对不同类型的顾客提供相应的服务。
第二，顾客资料数据输入电脑存档，如需改动，需填写“顾客资料变动表”，同时通知资料管理部门进行更新。
第三，不随意泄露顾客资料，资料保留期至少为三年。
三、顾客资料用途广
第一，货品到店时通知顾客。
第二，寄送商品宣传册给顾客。
第三，给顾客发送促销活动的相关信息。
第四，在节假日为顾客送祝福。
第五，询问顾客对商品的意见。
第六，为顾客提供生活资讯。
第七，为顾客设立销售服务热线。
第八，为顾客提供会员制服务。
