一、4C营销理论的独特优势
其实，4C不过是我们转换角度看问题的方法，是一种让消费者更容易接受产品／服务的营销工具，它的出现并非是对4P营销的否定，只能是使得4P更加完美。
1.瞄准消费者的需求，也即企业的产品如何去做。从消费者的需求出发去设计产品能缩短消费者的接受过程，但是消费者的需求具有不完全的确定性；因此，我们在规划产品时，在产品功能一定即产品功能同质化时，外观等细节表现就成为体现产品差异性的亮点，而所有这些都必须等到产品生产出来才能产生价值。此外，满足消费者真正的需求却来自品质和功能，外在只是附属，消费者看中产品的外在形象是源于对品质具有相对的信任度。
2.对于消费者所愿意支付的成本，也即从能够接受的心理价位去定价。这样做的目的也是为了能够一步到位地满足消费者的需求能力，缩短销售的过程。而实际上更多的情况是消费者的心理预期都是低于企业的定价预期。而如果消费者调查显示产品价格过高，而企业又不能有效地降低成本，产品功能又是消费者所需要的，企业是否就不生产了呢？或是用其他方式降低价格？
3.消费者的方便购买。其实是对渠道规划的另一种思考方式，从目标消费者的消费开始倒着设计渠道，同样是为了缩短销售的过程，对这一方式的设计成功与否就在于能否正确理解“方便”的内涵。方便在于渠道组合的创新以及消费流程的创新优化，但是再怎么方便的渠道模式依然是现有渠道元素的重新组合而已。
4.与消费者的沟通，就是把单一的促销行为变为整合传播推广。其本质在于寻找消费者更易接受的促销方式，脱去促销所体现的“卖”的外衣，增加消费者“买”的情愿系数。因为沟通的性质有两种，即单向的和相互的；在现在这个竞争激烈的环境，体现真诚，变单向促销为相互的、全方位的信息整合沟通从而产生理解信任，促进销售。
更重要的一点是企业在终端与客户沟通，它的形式多种多样，可以用组建客户俱乐部、积分消费、参观企业、现场专家解答、幸运抽奖、产品征文等等形式。多数企业往往是心血来潮、浅尝辄止，没有把它提到具有战略意义的高度去对待。作为一个品牌开发商则需要花很大的气力去进行上述的各种活动，其目的就是加强和客户的沟通，让客户对他们的品牌死心塌地，然后再慢慢成倍地回收成本与利润。
二、4C营销理论的缺陷
4C营销理论注重以消费者需求为导向，突破了4P只从企业角度考虑的局限，为企业营销的成功做出了巨大的贡献。但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4C仍有一些不足之处：
1.4C是顾客导向，不是竞争导向。中国的企业营销已经转向了市场竞争导向阶段，即不但要考虑客户，也要考虑竞争对手。
2.4C的广泛运用保证了企业市场份额的稳定性、累积性和发展性，但使企业不能形成营销个性或营销特色，无法形成营销优势。
3.4C强调以顾客需求为导向，没有结合企业的实际情况，从而只能从理论上进行分析，对于企业的有些实际问题则无能为力。
4.4C仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户关系的营销思想，被动地适应顾客需求的色彩较浓，没有解决满足顾客需求的操作性问题。
郑明明化妆品运用4C理论年年走俏
据国家信息中动信息开发部和上海市商品信息中心调查，自1995年以来郑明明产品第7次荣登销量榜前列。其走俏的秘密是什么呢？
一个企业的繁荣兴旺主要取决于为消费者服务、满足消费者需求而取得相应的利润。因此，郑明明公司引进4C理论，对消费者的研究、特别是对消费者各阶段购买行为的分析研究，就成为企业生产经营获得成功的一个重要前提。而对消费者购买行为的分析研究，必须是在获取大量有关消费者购买商品信息的前提下。郑明明的成功就在于，她能随时捕捉化妆品市场的消费信息，分析消费者的真实需要，并配合以相应的广告和营业推广等促销策略，使郑明明眼霜一上市就受到广大消费者的青睐。同时，郑明明也非常重视最新的科技信息和同类商品的信息，力求产品推陈出新，满足消费者的不同需要。
1999年国庆前夕，郑明明公司推出了“人老腿先衰，脸老眼先衰”的广告，引起强烈反响，郑明明眼部系列（生化雪洁眼皱精华素、眼膜、眼胶）顿时成了炙手可热的商品，4个月创下了销售千万元的好成绩。
一个品牌的产品在商品的海洋中如沧海一粟，要取悦于消费者首先要适应于商海之变，闪亮登场，抓住消费者。在这方面，郑明明作为一位知名的国际美容师，对国内化妆品信息的掌握与洞察力确有独到之处。如，随着现代审美观念的变化、季节性的变化，女性在夏日以吊带裙、露脐装作为时髦，郑明明化妆品即推出让全身白、亮、滑的郑明明全身脱屑喱，为爱美女性锦上添花，为皮肤粗糙、暗沉、肤色偏黄的女性排忧解难。8年来，郑明明化妆品几乎每隔4个月就适时地推出一个特色产品。
爱美是人之天性，但美也是个历史进程，各个时代有各个时代的审美观念和物质基础。郑明明化妆品正是以现代科技与现代人的审美观为依托，使自己的产品日新月异。如郑明明推出的全身喱不是随波逐流之变，而是使人皮肤全方位之美；不能光顾面部之美，而忘记背部看不见的地方。这一全新的理论恰恰是与当今国际化妆品新潮流不谋而合的。因为新观念在前产品才能超群，郑明明化妆品才不断得到消费者和市场的青睐与认可。
作为一名国际美容师和一家著名企业董事长，郑明明像她的产品一样永不满足于现状，每年考察国内外市场，交流于海内外，乐此不疲。郑明明公司既在市场广布销售网络，开设美容学校，又创办研发基地，生产一系列美容产品，形成一个庞大的“美容王国”。
在上海投资逾千万美元的郑明明化妆品中国生产总部占地10余亩，厂房建筑面积达8万平方米，拥有各类专业技术员工600多名，高中级管理人才60余名，更拥有国际先进的高精度生产设备、自动化流水线和科研、检测仪器，使一系列高质量、富有国内外竞争力的新产品在这里诞生，令世人刮目相看，形成极强的竞争能力。郑明明产品在市场冒尖并非偶然，一个个升级换代产品的相继问世也在情理之中。
4R营销理论
（The Marketing Theory of 4Rs）21世纪初美国DodeSchuhz提出了4R关系（Relationship）、节省（Retvenchment）、关联（Recevacg）、报酬（Reward）营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素。
1.提高市场反应速度。在今天的相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。目前多数公司多倾向于说给顾客听，而不是听顾客说，反应迟钝，这是不利于市场发展的。
2.关系营销越来越重要了。在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成拥趸，从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。
3.与顾客建立关联。在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。特别是企业对企业的营销与消费市场营销完全不同，更需要靠关联、关系来维系。
4.回报是营销的源泉。对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，同时也要获取利润，因此，营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报。一切营销活动都必须以给顾客及股东创造价值为目的。
一、4R理论的优势
1.4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。4R根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势，着眼于企业与顾客互动与双赢，不仅适应顾客的需求，而且主动地创造需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。可以说4Rs是新世纪营销理论的创新与发展。
2.4R体现并落实了关系营销的思想。通过关联、关系和反应，提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体的操作方式，这是一个很大的进步。
3.反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性。
4.“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。
二、4R理论的缺陷
如与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样，4R提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该了解和掌握的。
通过对上述几种营销理论的分析，4P、4C、4R三者不是取代关系，而是完善、发展的关系，基于企业层次不同的情况，市场、企业营销还处于发展之中，所以至少在一个时期内，4P、4C、4R均会在不同的企业中有不同的运用。4P营销理论站在企业的角度来思考问题，是营销的一个基础框架，4C营销理论是站在客户的角度来思考问题的，但是他们没有侧重从企业整体运作的角度看待问题，更没有侧重从营销的核心目的去分析问题，4P营销和4C营销都是对营销过程中重点元素的静态描述，没有从营销核心目的的角度出发将其表述为一个动态的过程。4R则是二者综合提炼的结果，它满足营销的核心，而且是一个动态的过程。但是4R不是取代4P、4C，而是在4P、4C基础上进行的创新与发展，所以不可把三者割裂开来甚至对立起来。而要根据企业的实际，把三者结合起来，作为企业的营销模式，扬长避短，指导营销实践，惟有如此，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
马狮百货公司“4R”的独特经营方式
马狮百货公司是英国最大且盈利能力最高的零售连锁集团，50多年来一直是全欧最具创业精神的公司，其经营久盛不衰，目前扩展到260多家分店，其奥秘也在于马狮百货公司有一套成熟的经营理念。一般的零售店常以提供不同种类的货品供顾客采购来达到服务顾客的目的，但马狮却在半个世纪前便摒弃了这一观念。重视的并不只是“服务”，而是着眼于顾客所需要的到底是什么，它在20世纪50年代便界定了宗旨：为目标顾客提供它有能力购买的高质货品。
从这一经营理念出发，马狮又形成了独特的“4R”经营方式。马狮自己决定生产什么货品，而不像其他零售商那样只考虑向制造商买什么回来卖。马狮拥有自己的设计队伍，并与供应商紧密合作，一起设计或重新设计各种产品。这样，马狮采购货品的原则与任务也和一般连锁店不同，一般的采购秘诀是买者依据自己的经验、技巧、见识和天赋，从各互相竞争的卖家手中挑选出自己要买的货品。马狮的依据规格采购之法则是先把要求的标准详细订下来，让制造商依据制造，这样就维系了马狮货品的高品质，形成独特的成功的经营风范。
文化营销
（Cultural Marketing）
文化营销与市场接轨已经变得刻不容缓，停留在表面上的文化传播只是一种形象工程，要让文化营销变得具有杀伤力，就要寻找文化营销的根本所在，只有突破这样一个重围，展示文化营销的机会就会大大增加与发扬光大。
文化营销是指企业经营者运用文化资源，通过对文化理念的设计创造来提升产品及服务的附加值，在满足和创造消费者对真善美的文化需求中，实现市场交换的一种营销方式。
20世纪70年代以来，现代市场经济的一个重要趋势就是经济与文化的一体化发展。文化营销可从产品或服务层面、品牌文化层面、企业文化层面这三方面来展开。在实际操作中，以上三个层面中的文化因子越统一，营销的效果越好。同时，文化还应该有一个明确的定位。这种定位必须反映个性，随着社会主流文化的变迁，文化定位将是一个动态的过程。
我们对于文化营销中的“文化”这一概念，不应仅仅从什么是文化的角度来把握，而更要从功能的角度来把握。文化其实更多地表现为一种主动的创造过程。“文化”应该理解为人的创造力的静态存在和动态存在的统一。文化既是人们以往文化活动的产物，更是人在这基础上又不断生成新的文化的过程。因此，文化营销一方面表现为对以往文化成果的运用整合，另一方面又是在营销过程中不断创造新的文化的过程。这样，文化营销中的“文化”就表现为既是一种手段也是目的。文化营销不仅要满足消费者的文化需求而且要满足他们对于真善美的追求。
