情绪是可以感染、传递的。优秀的推销员能很好向顾客传递出自我的情绪，并且用自己的热情去感染对方，促成成交。而一些业绩平庸的推销员并没有注意到这一点，往往在不知不觉中因为自己的情绪而腐蚀了自我的销售业绩，使得许许多多的成交机会从身边溜走。说话语气冷冰冰便是他们容易犯的错误之一。
一家电脑公司的推销员想给一位客户销售自己的电脑。于是，他多次给这位客户打电话，并且开出很优厚的条件，但却被这位客户拒绝了。
没想到过了几天，他听说另一家实力不如自己的电脑公司给这位客户一次卖了20台电脑。他百思不得其解，自己这么优厚的条件，另一家公司决不会比他更优惠，可这位客户怎么就买那家的呢？自己什么地方错了呢？
于是，他就打电话给那位客户，请教原因。那位客户说：“你们公司的条件确实不错，但你在电话里的语气缺乏真诚的热情，冷冰冰的，商业味太重，使我觉得很不舒服。而那家公司的推销员给我打电话时，他的声音是微笑的！”
有的推销员说话很有磁性，很有魅力，让人喜欢听，愿意听。有的推销员说话非常干涩刺耳，对人没有任何吸引力。即使是表达同样的内容，也会因为不同的人说话而造成不同的结果。上例中的那位推销员，就是因为忽视了说话的声音和语气，结果推销失败。
每个客户都想听自己想听的话，以自己喜欢的方式来听。如果推销员的声音能够带给顾客一个赏心悦耳的感觉，你的销售将会容易的多。
客户喜欢的声音应该是不刺耳、音量适中，语速适中、注意停顿；表达清楚，没有明显的语病，内容简明扼要，逻辑性强、层次分明，既注重感性又注重理性。想做一个优秀的推销员，就应对此引起足够重视。
（1）重视说话语气的影响力
彼此的心意必须依赖你的音色，所以你应该以明朗、活泼、富有吸引力的音色，简洁流畅地传达自己的思想，这是作为推销员的义务。
言语的影响力的确是不可低估的，一句话可以使客户感动、豁然开朗或者生气。推销员就是要用这种具有不可思议魔力的言语来做买卖，即所谓靠嘴巴吃饭。
（2）注意语言的使用方式
和客户交谈时，遇到重要的部分或需强调的部分，就必须以缓慢有力的口气说出。如果平仄抑扬不分，客户的印象就不深，左耳进，右耳出。
许多推销员能口若悬河却无法说服客户，原因就在这里。
（3）不要使语气单调
绝对不要使你的语气单调，音阶的变化会加强你的说服力。换言之，也就是你的热情要在音阶的变化中表现，并且能够感染客户的内心而产生出说服的力量。
有说服力的声音，起码有七八个音阶来帮助声音中的抑扬顿挫，这是优秀推销员应该具有的条件。如果你对自己的工作有浓厚的兴趣和情感，当你在工作时就会把热情投注其中，自然你说话的声音就能产生极富说服力的抑扬顿挫的声调来。不要犹豫，你要训练自己的声音，使它成为帮助你顺利成交的条件。
（4）适当地留下空隙
在谈话中你必须安排一个恰当的“空隙”，使得你的话能够更简洁有力，尤其在你所强调话题的前后，“空隙”是十分重要的。如果安排得当，它会在应强调的地方得到加强，而说话之后的“空隙”能够在很亲近的沉默中显出它的说服力。
有的推销员在重要的地方忽略留存“空隙”，反而在不必要的地方又留下太多的“空隙”，这种不合时宜的做法必须加以注意。有些推销员喜欢讲：“哦！”“这个……那个……”这种习惯必须马上改掉，要把这些口头禅改写成一个有价值的“空隙”，要使自己成为一个“很会说话的人”。
