七、驾驭人
驾驭者，使用也。其中包括两方面含义：一是使，二是用。就领导过程中的“使用”而言，前者偏重于“知人善任”；后者侧重于“服从领导”。一个合格的领导者要想使领导活动顺利进行，对于被领导者来说，一要做到善使，二要做到善用，具体来说可从如下几个方面着手：
1.沟通
沟通是指人与人之间的联络和交流。在领导过程中，则是指领导者与领导者、领导者与被领导者，或部门与部门之间相互联络交流、互通信息，加强关系，以便达到认识上的统一、思想上的一致和行动上的配合。
（1）沟通的功能
沟通就是领导主体为实现领导目标而与上下左右互通情况、交流信息，以确保统一认识、统一目标、统一行动而进行的内务性保障活动。领导主体要获得成功，就必须充分掌握和熟练地运用沟通的方法与艺术。如不借助沟通，领导者就会耳目不灵，信息不通，其工作效率和效果都将大打折扣。
应该说，沟通对于领导活动来说具有“轴承”的作用，它是领导过程中具有特殊人际功能和组织功能的重要环节。这些功能中包括三个最主要的方面：
①加深理解。理解是人们在工作及日常生活中从感情上表示的互融性。因为只有互融，才能使人们在工作或日常生活中互相接受、容纳、支持或赞同。古人说：“道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危”。就是说，只有让被领导者与领导者目标一致，被领导者才能与领导者生死与共、同创辉煌。这里的“让”与原文的“令”都是沟通的意思。但作为现代领导者，应该知道，这种沟通是双向的，是相互的，即在相互理解的前提下，设身处地地考虑对方和他人的思想动机与行为，并通过思想感情、谋略决策、步骤方法等方面的联系、沟通，消除隔阂，团结一致，顺利地实现领导意志，达到领导目标。
②增进感情。感情是人们团结与合作的基础。领导者与被领导之间，只有以诚相待，将心换心，才能使人心甘情愿地效命于领导者的麾下。兵法讲：“亲卒如婴儿，故可与之赴深溪，视车如爱子，故可与之俱死。”讲的就是这个道理。不然，彼此尔虞我诈，互不信任，就会使上下左右离心离德，感情生疏别扭，工作事倍功半。所以，作为领导者，只有多多沟通，相互增进感情，才能形成人与人之间感情与心灵的交流和互融。
③统一认识。认识是行动的先导，唯有统一认识，才能统一行动。但是，日常生活中，由于人们的地位、阅历、责任以及个性的不同，导致对事物的观察、判断的角度和评价的标准也不同，因此便会产生一些不同的认识，得出不同的结论，所以，沟通就显得尤为重要，因为不进行沟通，认识就不能统一、行动就不能一致，当然也就谈不上顺利地行使权力和更好地实现领导目标。古罗马大帝凯撒非常重视沟通，每当战事来临，烽烟将起之时，他就大量地散发传单，用以统一国民的认识，以便获得民众的支持。
（2）沟通的内容
沟通的内容主要有如下几个方面：
①目标沟通。目标沟通主要包括两个具体方面：一是整体目标沟通。要使被领导者充分认识到各部门和个人对整体贡献的重要性，尽力把部门利益与整体目标结合起来，增强整体观念和责任感，减少部门之间和个人之间的矛盾。二是具体目标沟通。部门之间在目标确定后，要相互加强理解和沟通，在目标实施时，也要取得相互支持和帮助；尤其在目标发生冲突时，更需要进行及时的调整和适应；而在目标成功后，则要给以鼓励和总结。
②思想沟通。作为部门领导，必须避免单纯本位主义思想，一切问题都必须以大局为重，尤其在部门与部门之间，上级与下级之间的协调合作上，更要多从大局利益出发，争取达成共识。至于在思想、观念、方法、方式等方面的差异，则要通过平等的交流、启发，尽量缩小认识上的差距；而对于因工作关系引发的思想误会和隔阂，应多从批评和自我批评方面入手，严以律己，宽以待人，以求互相谅解。
③感情沟通。在实际工作中，如果没有感情上的沟通与交流，就不会有工作上的合作与融洽。领导主体之间、领导主体与领导客体之间，只有不断地增进感情上的交流，才能取得思想上的共识和感情上的认同，才能共同创造出一种合睦融洽的人际关系。而工作交流、文体活动以及公共交往等都是沟通感情的有效方式。
④信息沟通。信息是情报的交流与传达，也是沟通的主要内容。
部门与部门之间，只有保持信息通畅才能减少隔阂、解除矛盾、促进工作。一般来说，凡能主动沟通的部门，信息就流畅，关系就协调，相互就信任，领导工作就好开展；反之凡缺乏沟通的部门，不但信息流通不畅，而且部门与部门之间还会发生矛盾，甚至引起冲突，领导工作就会很被动。
总之，沟通的好处很多，不但能消除矛盾、解除误会，而且还能获得有效、有用的信息。在领导活动的各个环节上，它是协调的必要过程和重要手段。
（3）沟通的范围
领导活动中的沟通范围很广，主要有以下几点：
①与班子成员沟通。一个班子要握紧拳头，拧成一股绳，关键在于沟通。班子内部的沟通可以不拘形式，随时随地进行，如办公室、家里、路上、闲聊时等等，都可以互通情况，讨论问题或交流意见。班子成员之间的沟通内容也很多，如会议讨论中就某些议题的沟通；不必进行讨论的单独沟通；随着工作进展的及时沟通等。但一般来说，这些沟通都与一把手有很大关系，因为他处在班子核心地位，是领导活动的决策者，所以必需加强与班子成员沟通的自觉性和主动性，并保持谦虚谨慎的工作作风。
②与部属沟通。群众是社会活动的主体，没有群众的参与，权力的行使就不会顺利，工作目标也就难以实现。但与部属沟通时一定要注意，必须先做学生，后当先生，先虚心请教，然后再用权力和下命令。这一方面是走群众路线的体现，一方面也是发动群众、组织群众、排除干扰、形成合力的必要手段。另外还应该坚持先沟通后落实和沟通了就一定要落实的原则，从而避免不见风就下雨，或干打雷不下雨的现象发生，也免得因逆反心理而产生混乱。
③与上级沟通。这里的上级有两个概念，一个是上级领导机关，一个是业务职能部门。与上级领导机关沟通，可以明确工作方向，增强工作信心，克服工作阻力，解除后顾之忧。一般来说，与上级的沟通都是比较重要的问题，而与业务职能部门的沟通，则有利协调关系，开展工作，也不可忽视。
④与友邻沟通。人们的社会联系和交往是多方面的，同行业、同系统单位之间的联系也非常密切。因此，有些时候所属人员在有些问题上可能会与其他一些单位攀比，这时候，如果友邻单位之间能进行沟通，在可行的情况下，做出相同或类似的规定，对协调关系、调动积极性还是大为有利的。
（4）沟通的方法
沟通的方法很多，但沟通的方法会因领导主体的不同而不同，一般经常使用的有如下几种方法：
①逐一沟通。在一个领导班子内，领导者要对班子成员及其下属进行逐个沟通。因为只有逐个沟通，才能充分地了解每个人的思想、动态、看法和意见，才能掌握更多的情况，做出正确的战略决策。
②座谈沟通。领导者要想掌握更多的第一手资料，最好还要定期适时地召集班子成员、下属或两方面人员一起，通过座谈会的形式进行沟通。一是能更多地听取一些来自各方面的不同意见；二是可以对几种不同的方案进行讨论，并通过讨论为领导的最后决策找到依据。
③重点沟通。有些时候，根据问题的性质和难易程度，领导者可以选择重点人员进行沟通。他可以是班子成员或下属，也可以是其他重点人物，比如老领导老上级等。领导者只要能准确地掌握他们的看法、意愿，并征得他们的理解和支持，决策中就会减少阻力，有利于工作的顺利完成。
（5）沟通的艺术
沟通是一种工作协调手段，但沟通更是一门艺术。它是充分个性化和创造性地运用沟通方法与沟通技巧所达到的领导行为水平；但说是艺术，本质上仍然是方法。只是在具体形态上与具体方法上有较大区别，几乎是纯经验性的和哲学层面上的现象和事物。高超的沟通艺术不仅能够更好地达到沟通的目的和效果，而且还能给人以美的感觉和享受。
沟通的艺术主要体现在如下几个方面：
①虚心请教。沟通的原则首先应该是请教。领导者只有放下架子，虚心地向人请教，才能达到沟通、求助、交流的目的。不然，高高在上，先入为主，强加于人，那是什么目的也达不到的。
②以诚相见。沟通的过程是思想交流的过程。古人说：“以诚感人者，人亦诚以应。”意思是说不论什么人，只有真诚地把自己的想法毫无保留地告诉人家，人家才能把自己的意见和想法坦诚地告诉给你。领导者也一样，只有首先把自己起初的想法彻底表达出来，不似是而非，模棱两可，不怕暴露缺点，才有可能使对方充分发表意见，坦诚交流，使领导者获得更多和更好的有用信息，从而为领导者决策和行使权，创造了更加便利的条件，在研讨中进行决策，行使权力。
③不走过场。沟通不是装门面，所以不必走过场。作为领导者，只有真心实意地听取群众意见，才能更好地集中群众智慧，正确决策，用好权，办好事。
④防止庸俗。沟通是一门领导技巧和艺术，是光明正大的事，绝不能将它庸俗化。如果不择手段，干一些拉拉扯扯、请客送礼或者卖官鬻爵的卑劣勾当，势必事与愿违，害人害己。
⑤综合分析。通过沟通得来的意见是多方面的，也是多层次、多角度、多类型的，所以，还要经过整理、归纳、分析、判断后，才能得出结论。在这一过程中，切忌存在主观、片面和表面性，因此必须进行妥善处理，决不能草率行事。
2.协调
（1）协调的功能
协调在领导活动中主要有四大功能：
①统一功能。当今时代，社会分工越来越细，因此，与此相应的机构、部门也越来越多，所以，领导工作的分工也就越来越具体，这就势必产生和形成了协调各部门之间关系并使之适应自身发展与工作运作的问题。要解决这一问题，领导者就必须不断地进行协调，以使上下一致，合力同心。而协调的统一功能则具体表现在统一思想、统一认识、统一行动以及提高工作效率上。从而使所属部门及人员都能各司其职、各负其责、各尽所能。并在工作中互相配合，互相支持、协调关系、理顺情绪、化解矛盾、增强团结、创造良好的工作环境。
②导向功能。领导者在协调过程中，必然要传达和沟通各种信息。因此，这势必对被协调部门和人员产生影响，导向功能就是通过协调过程中的信息交流与沟通产生影响，使各部门及相关人员了解领导意图和相关情况，并通过沟通理解，进一步加深认识，使自己有个明确的方向。以便调整自己的工作目标。最后达到整体的协调运转。
③控制功能。不论哪一项工作的开展，协调都是贯穿全过程的重要环节。因此，为了控制不稳定因素，确保工作系统始终如一地向着既定目标平衡发展，领导者就必须根据各种信息的变化，不断进行各种协调，这样的过程就是一种控制过程。这种跟踪协调的控制，一般是通过适当的协调方式去排除有害的信息，从而减少不协调成分，以保证工作系统按预期目标平衡运作。
④放大功能。如果协调有序，整体的领导工作效能就会小于各部门工作效能之和；反之，各部门工作效能之和就会大于整体工作效能，甚至出现负效能。而领导者的协调作用，就是通过对部门内外关系的调整，发挥放大功能，获取最大的整体效能。
（2）协调的内容
可以说，领导活动的范围有多大，领导所应协调的内容就有多广。在日常工作中一般有如下两大方面的日常操作性协调内容：
①纵向协调。领导工作纵向协调是指与有隶属关系或上下级关系的部门或人员之间的协调。
与上级领导和机关的协调。一是要认真地贯彻执行上级的指示、决定和命令，树立下级服从上级的良好形象，取得上级的信任，这是下级与上级协调的主要前提。二是作为被领导者，下级必须主动与上级进行沟通，以保障沟通渠道畅通，使下情及时上达。如口头汇报、信息传递、请示、报告等，使上级掌握情况，以便取得上级的支持。
三是及时反馈信息。作为下级，在上级决策前后都要及时反馈信息，使上级了解下边的反应，有利于上级做好决策，完善决策。
与下级部门和所属人员的协调。一要经常向下级通报信息和工作情况，使下属及时了解领导意图，更好贯彻执行上级的决策。二要尊重下级的权利和利益，在决策和执行过程中，都必须充分考虑下属的承受能力，不损害下属的利益。三要经常深入基层，进行调查研究，更多地掌握下属的情况，主动关心下属的工作及生活问题，使下属对领导者更加尊重和信任。
②横向协调。领导工作的横向协调是指领导者与领导者、部门与部门之间的协调。它也包括两个部分：
部门之间的协调。它主要包括三方面内容：一是目标协调，是使每个部门都了解自己与总目标的关系和责任，为实现总目标而共同努力；二是信息协调，就是互通情报，加强部门间的交流与沟通；三是工作方面的协调，其中包括计划协调、组织协调、控制协调等。而所有这些，又都是在实现总目标的前提下，协调开展工作的。领导者之间的协调。与领导者之间的协调说开了就是同级协调。它主要包括四项内容：一是互相尊重，做到热情诚恳；二是严于律己，以宽待人；三要彼此理解，做到分权不分家，并保证同心同德，通力合作；四是同舟共济，做到相互协调、相互依靠、相互依存、患难与共。
