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第32章 让顾客无后顾之忧——顾客更希望做无风险的消费(2)

又一个中年男子又递上来一块木地板块,老板也把它丢进锅里。3分钟后,老板拿出来给大家看,原来里面夹着的是一根根小木条。

不一会儿,又走上来一个老者,他把手里的一块木地板递给老板说:“这是我托熟人买的,绝对是正宗的实木地板,不信你试试。”老板看了一眼,也丢进了锅里。

不到10分钟,老板把木地板捞了出来。这块直直的木地板也变了型。

老板见时候差不多了,便从锅里捞出那块木地板,大声说:“大家看好了,这是我两小时前放进去的,到现在已经过去两个多小时了,完好无损,跟没有用水煮过的一模一样,大家可以过来瞧瞧。”

这下可不得了,展台被人们围了起来,有的问电话,有的问地址,有的问价格,老板趁机把准备好的名片和传单散发出去。就这样,这家建材店的生意火暴了起来。

老板的聪明之处就在于他善于展示自己产品的亮点,这比起单纯的口头介绍不知要胜过多少倍!如果不是这样现场展示,想必,他们的商店仍旧会门庭冷落。

3.让客户亲自动手尝试

如果仅仅让客户听介绍,有些人还是不会很相信。这时,你就应该请客户亲自来试一下,他亲手做了,疑心也就完全消除了。

美国有一名叫做斯坦巴克的犹太人,在推销安全玻璃时,业绩一直都保持在整个北美地区的第一名。在一次顶尖业务员的颁奖大会上,主持人问:“斯坦巴克先生,你是用什么方法让你的业绩始终处于领先的呢?”

斯坦巴克说:“每次当我要去见一个客户的时候,我的皮箱里面总是放了许多截成15厘米见方的安全玻璃和一个铁锤子。每当我见到客户的时候,我就会问他:‘你相不相信安全玻璃?’”

“客户说不相信的时候,我就把玻璃放在他们面前,拿锤子往上一砸。每当这时候,很多的客户都会为我的举动而吃惊,同时他们会发现玻璃真的没有碎裂开来。然后客户就会说:‘啊,真是太神奇了。’这时候,我再向他们推销玻璃通常能很快成交。”

当斯坦巴克讲完这个故事不久,几乎所有销售安全玻璃公司的业务员出去拜访客户的时候,都会随身携带安全玻璃样品以及一个小锤子。

但经过一段时间,他们发现斯坦巴克的业绩仍然维持第一名,都觉得不可理解。而在另一个颁奖大会上,主持人又问:“大家现在都在效仿你做同一件事,为什么你的业绩仍然维持第一呢?”

斯坦巴克笑了笑,然后说道:“原因很简单,我早就知道你们会效仿我的做法,所以从那以后我到客户那里,当他们说不相信的时候,我便把玻璃放到他们的面前,把锤子递过去,让他们自己来砸。”

当别人亲自经历了,疑心也就消失了。作为销售员,应该牢牢记住:在别人怀疑你的时候,解释是没有用的,最好的办法让他自己亲自试一试!

在销售过程当中,客户心存顾虑是一个共性问题,如果不能正确解决,将会给销售工作带来很大的阻力。所以销售人员一定要努力打破这种被动的局面,善于接受并巧妙地去化解客户的疑虑,使客户放心地去买自己想要的商品。疑虑是心与心之间的一条鸿沟,销售人员要填平它。

让客户为销售的产品做结论

在推销产品的实践中,销售人员给客户介绍的再好,带来的效果也不会比消费者亲自试一次更好。亲自尝试才可以比客户真正知道产品性能的真实性,才更有利于让客户决定足否要购买。如果产品的质量无可厚非,性能也完全能满足客户的需求,那么不需要更多的介绍和推销,他自然会选择购买。

有一位资深的推销员说过这样一句话:“客户在试用产品的时候关心的问题是产品能给他们的生活或工作真正带来什么,而令人痛惜的是,通常情况下销售员只提供给客户一份介绍产品的清单,却往往忽略掉怎样帮助客户将产品的这些特点转变为对客户有利的因素。当一个销售人员说‘这是我们产品的新特点’时,对于客户而言实际上没有任何价值和意义,新的特点未必是满足客户需求最重要的因素,但是如果你加上一句‘它可以为你的生活带来方便快捷的服务’,相信客户一定会对你的产品产生兴趣。”

通常来说,客户在购买产品时最最关心的问题实际上是产品的质量问题,他们很担心花了钱却无法买到一件称心如意的产品。但是,很多情况下产品的质量是无法单凭眼睛就可以观察出来的,需要客户来亲自体验。由此看来,能够为客户提供合适的体验平台可以说是非常重要的。

毛超是一家生产清洁剂的销售员,进公司的时间还不到一年,但是他的销售业绩却排到了公司销售业绩的榜首,这一业绩令他的同事们感到非常意外和不解。毛超在推销工作中有什么绝活呢?原来,每次当他推销本公司的清洁剂的时候,都要随时带着一块玻璃和一瓶清洗剂来进行试用,在简单介绍完产品的功能之后,他就会邀请消费者亲自试用这种清洁剂,在试用过程中再对产品的细节进行更细致的解答。在客户看到产品效果的同时,也可以对产品的特点和细节有更深层次的把握,这样购买该产品的功效就大大的得到了用户的认可。

由此看来,对产品的好坏是要客户来决定。那么销售人员就更应该想尽办法为客户能够亲身感受产品的功效而创造机会,当客户体验后仍旧感觉到这个产品的优势的话,那么这种成功的推销带来的影响应该是长期的。这样不但可以增强客户对产品的认识和好感,还可以增强客户对销售员本身及其产品的信任度,增强成交的有效性。

一位售货员对走进超市的一位顾客说:“你好,请问你有什么需要?”

顾客说:“我想要买一条丝巾。”

销售员指着不同颜色和款式的丝巾对顾客说:“你看看你比较喜欢哪一个款式的?”

顾客相中了一款紫色丝巾。

销售员忙说:“你眼光可真好,这些中就这款是卖得最好的。你可以带上,试一试效果怎样,你可以这样系,会更加漂亮。”

顾客照了照镜子说:“是啊,这样的确非常漂亮!帮我包起来吧。”

俗话说“说一百遍不如做一遍”,这真是一条普遍真理,能够让客户亲身体验产品的效果,会让客户对产品产生安全感,销售员推销的成功率也可以达到事半功倍的效果。

如果一个销售员在销售产品初始,就能够为客户营造一个宽松自由的购买氛围,先让客户有机会亲身体验一下产品,在客户充分体会到产品所具有的价值后,再由客户自己决定是否要购买。这样比用尽力量劝说客户购买的效果要好上很多。

在销售中能够为客户的体验创造各种各样的机会,是销售员必须拥有的技能之一。只有当客户对产品有了亲身的感受之后,他才能够知道这个产品的利弊各自在哪里,同时以巧妙的方式引导客户的想法,使得客户对产品留下一个好印象,这样才可以促使客户做出决定来购买产品。

让客户有买对了的感觉

销售中,客户对产品提出一些疑问是一件很正常的事情。这并不表明他对你推销的产品持否定的态度。要知道,如果客户对你的产品根本就没有兴趣,那么他也不会和你浪费口舌的。

在这种情况下,无论客户的观点正确与否,我们都要保持宽容的心态来接纳客户的意见,为客户做出合理的解释和正确的引导,并且最终说服客户。美国著名的联合保险公司董事长克莱门特·斯通曾说过这样一句话:“销售员,首先要了解客户对产品的看法,并且能够主动提出来,并做出合理的解释,这样可以让客户更加愿意接受你的产品。这样做不仅仅可以避免客户偏见的想法产生,还可以把销售人员最为诚实可靠的一面呈献给客户,让客户产生信任感,既可以让客户了解产品的性能,又可以赢得客户的信任。做到一箭双雕。”

有一个销售电磁炉的销售员正在向一位顾客介绍自己的产品:

他说:“我们的电磁炉,省电,省时,辐射小,它能做出生熟适中的可口菜,是现代每一个家庭都不可或缺的好帮手……”

这位顾客说:“你说的是不错,但是我对你们的产品并不是十分了解,而且电磁炉的弊端很大,另外,你的电磁炉比其他同类的电磁炉价格也贵,我暂时还不想买。”

销售员说:“那你想要什么样的电磁炉呢?”

顾客说:“省电,耐用,价格也便宜……”

销售员说:“你要求的这几点都很合理,但是一分价钱一分货嘛,电磁炉的价位也是随着质量的变化而改变的,我们的产品因质量上有保证,价格才略高了点,但这款电磁炉的性价比还是很高的,你说是不是啊?”

听到销售员的介绍,客户不认同感在一点点的减弱。

销售员继续解释说:“我们的产品是用特殊的进口材料制成的,经过多次的实验,绝对是省电、辐射小的环保产品,你完全可以放心使用,你看这是我们产品质量认证书和专家鉴定证书。”

客户接过认证书,仔细地看了看,然后对产品摆弄了好一会儿,似乎已经有了要购买的想法。

销售员又说:“这种产品短期内是不会跌价的,但先买就先享受了,不是吗?”

顾客又有了新问题:“不知道你们这个售后服务怎样?”

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