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第25章 运用促销手段,做对促销才能多卖商品(2)

意识到这一模式之后,直觉公司为电脑制造商免费提供它设计的个人财务管理软件Quicken。电脑制造商当然愿意为生产出的电脑预先安装这一程序,因为它增加了新机器在顾客眼中的吸引力。通过免费赠送软件,直觉公司推动了市场,为后备产品创造了巨大的需求,比如Quiken的升级版本、后续版本等。如此一来,直觉公司的个人服务软件下urboTax和Macintax也成了税收筹划程序的标准,这就是促销手段中“无偿试用”的效果。直觉公司通过附赠给顾客免费使用软件,从而有效地打开销路,培养了忠诚的顾客群体。

无偿试用是不向目标顾客收取任何费用的一种促销手段。它一般包括两种形式:一种是以“酬谢包装”为主的无偿附赠,另一种是以“免费样品”为主的无偿试用。上述的直觉公司就是运用的第二种。

就“酬谢包装”而言,我们一般有以下四种赠送方式:(1)额外包装,即在包装内额外增加分量而无偿赠予;(2)包装内赠,即将赠品放入包装内无偿提供给消费者;(3)包装外赠,即将赠品捆绑或附着在包装上无偿提供给消费者;(4)功能包装,即包装具有双重以上使用价值,不但可以做包装物,还可另做它用。

打折也不是万能的,不打折也不是不可能

有消费者打趣说,现在不打折的东西都不要买,于是很多商家都会在经营过程中采取打折促销策略。但打折也不是万能的,没有打折也不是不可能的。

在北京五道口做民族粗布服装店的门店有很多,竞争也很激烈,但是像李兰女士这样开土产民族粗布服装店的却是凤毛麟角。正是因为敢于见缝插针,她的这个小店开业以来,经营一直都很顺利。

李兰女士经营的粗布服装都是她深入到少数民族聚居的地区找一些少数民族的人手工织布并手工制作的,所以每件衣服都只此一件。小店开业后,由于目标顾客数量不多,李兰女士发觉降价也没有什么效果。李兰女士不得不抓住每一位潜在的顾客,利用粗布的天然和年代感,向每一位去过那些少数民族地区或对粗布有感情的客人宣传当地的服饰文化,也向顾客传授如何混搭粗布服饰与现代服装的诀窍,并且给多次光顾小店的顾客做了详细的记录,为其提供新货提醒等热情的服务。最终,李兰女士的热情终于在3个月后使生意进入了良性循环的轨道。

李兰女士一直强调原装服饰的工艺品特性,从来不盲目打折,最低的折扣也不过95折。毕竟李兰女士曾经尝试过大幅度打折的方法,但是后来她认识到:来这种店的绝大部分都是有的放矢的熟客,看中的往往是民族服装的文化内涵与个性,打折促销根本没有必要,其效果有时候甚至是负的。

每一件手工制作的传统民族服装都是独一无二的,这是现代工厂无法比拟的,李兰女士就是利用了这个商机,结合自己的爱好,从而做到兴趣和事业合而为一。当然,这其中所蕴含的营销理念也非常好,李女士很少用商品打折的做法值得我们探究。

什么产品该打折,什么产品不能打折,很多老板对这个问题认识不多,他们认为促销活动的时候选几件商品打折就行,或者跟着别的商家一起打折。这些都是不理性的,既然你是商人,那么你所做的每一件事情都应该计算盈利才行。

首先,对于品牌服装、大卖场里面的服装和日常用品等,由于生产商家多,适合大规模生产,店铺竞争对手很多,类似的产品消费者可以货比三家,因此这些产品在适当的时候可以打折。消费者对这些产品的价格很敏感,你降几块钱他们都能感受得到。如果你的总体成本比较低,那么你要根据附近竞争对手的促销情况尽量降低这类商品的价格,这能带来非常大的顾客流。

其次,对于积压商品和不容易出手的商品,尤其是你怀着“卖一点赚一点”的心态想尽快脱手时,不妨尝试打折出售,而且促销广告一定要同时跟进营造气氛,这样能助你在短时间内卖掉商品。

那么,什么样的商品打折效果不明显呢?一是可比性较低的独一无二的商品,此外就是奢侈品。原因很简单,对于个性制品和奢侈品,不打算购买的人往往认为这些产品根本不需要或者过于昂贵,你哪怕打8折,不想买的人还是不想买。这些产品又不能打折太多,要不然就失去了产品的特色和品位。因此,对于像劳斯莱斯、香奈儿、古董、手工艺术品等,打折所产生的效果往往不明显。

当然,打不打折所涉及的产品种类肯定不限于以上这些,但有一个总的通用原则需要记住:产品总利润=产品价格×出售产品数量-产品成本。不管打折也好,促销也罢,惟一目标应该是最终使产品总利润最大。产品成本除了进货成本外,其他的水电费租金等基本是固定的。因此,在保证产品售价大于成本价的基础上,应该让产品价格和出售产品数量的乘积最大。详细操作内容是:如果稍微降价,客流量明显增多,那么打折往往是可行的;如果降价打折了,但是顾客数量变化不大,那么打折是没有意义的,甚至还会降低产品在消费者心中的形象。

提供免费的午餐,小恩小惠促销售

为了达到销售的成功,卖家往往会提供一些“免费的午餐”,放长线,约大鱼。

杭州的杨君宜同朋友去北京铜锣巷游览。这天天公不作美,细雨连绵,杨君宜等人一边在小商店前避雨,一边观赏着古朴的老街景色。忽然不知是谁发现了小商店前有两位身着旗袍的男女,仔细一看才知是偶像,头部是空的,游人可以探进头去照相。正当他们不知照一次相要多少钱而犹豫时,店主人走过来,和蔼地说这偶像是属于他们店的,不收任何费用,请客人随便使用。杨君宜等人高高兴兴地留了影。这时,只见店主手端一个茶盘热情地邀请几位来客尝尝北京的特产——稻香村点心,同时,店主绘声绘色地介绍起稻香村点心来。

由于主人的殷勤再加可口点心的香味及合理的价格,临走时他们每人都买了一盒稻香村点心。这时才恍然大悟:这都是该店推销产品的环节。

无独有偶,中关村有家老北京布鞋店,经营各类布鞋,店面不是很大,可以看出资本不厚,生意也一般。

有次下雨,一些人急急奔到布鞋店来躲雨,店主忙叫店员把店里的几把雨伞借给躲雨人。虽然不少人仍然没有伞,但大家都对布鞋店产生了好感。雨后,店主人叫人买了一大批雨伞,还工工整整地写上“老北京布鞋中关村店”的字样。以后下雨,来鞋店避雨的人都可以借到一把雨伞。

说来也怪,鞋店的生意居然渐渐兴隆起来。店主尽管生意很好,仍不怕麻烦,鞋店中还是备有雨伞,下雨天可以借去用。

这店主借伞之举是否自找麻烦,多此一举?借伞还伞,确实很麻烦,但是,它却对卖家发展起了良好的作用:

(1)借雨伞给人留下一个良好的卖家形象。人们想,肯借伞给别人的商店不可能是只知道赚钱坑害顾客的商店,这样的商店比较信得过。顾客有了这种心理,卖家的生意自然会兴隆起来。

(2)鞋店利用借伞之举,给自己的卖家做了活广告。下雨的时候,人们撑着写有鞋店字样的雨伞穿街走巷,它使鞋店名声传扬。

(3)借伞、还伞沟通了卖家与顾客的关系,人们进店借伞还伞,就会看到商店的橱窗、广告、商品,就会产生购买欲。

无功不受禄、无劳不受惠是起码的为人原则。因此,有些卖家便利用这一点,在生意还未开始做的时候,先请顾客吃顿饭,或者先送一点小礼品给顾客,先以人情打动顾客,提高买卖交易率。

一个五金交电公司便曾以10块钱的小恩小惠赚回了大笔的金钱,凡来者免费赠送10元钱的纪念品。这个公司的老板认为,一般人都喜欢贪小便宜,可是又决不愿平白无故地接受别人的东西,因此他们就会以尽义务的态度来参加销售会,甚至会敞开胸怀来倾听对方的解说,惟有如此,他们才会觉得受之无愧。而一切结果也正如他所说的“那些平白接受了小惠的人往往会假意告诉自己和那些卖家,他们是因为真正对商品感兴趣,才来参加这次推广销售会的”。只不过区区10块钱,使原来怀疑的大众变成了积极的听众。

物美价廉的好食物、一个美好的晚会以及一些小恩小惠并不是贿赂,提供这些平常的招待,它们的目的只是要使顾客更能接受卖家的讯号而已。那些吝于支出酒餐费的公司,只会徒然增加销售方面的困难,相比之下,不肯花钱的卖家,实在太不明智。

小恩小惠的推销术只用于增加感情上的交流,一时也许会获得良好的效果,但很快会被他人仿效。因此,必须经常改变方式,交替使用,方可取得良好的效果。

反其道而行之,平常的商品高价卖

在商家的促销手段里,最常见的就是降价甩卖了。广告铺天盖地,宣传惊心动魄,但收到的效果不佳,大多数顾客根本不买账。

此时,若反其道而行之,采取提价的办法,往往会取得意想不到的效果。

经营服装企业的李儒生在上海南京路开了一家直销店,门面不大,生意也不怎么兴隆。为打破这不愠不火的局面,李儒生专门聘请了高级服装设计师,经过精心设计的世界最新流行款式的牛仔服上市销售了。他对这一产品寄予了很大的希望,企盼一举改变自己经营不景气的状况。为此,他投入了6万元的资金,首批生产了1000件,每件成本为56元,基于打开市场的需要,他采取了低额定价策略,把每件定价为80元,这在服装定价中算是比较低的了。李儒生心想,凭着新颖的款式和低廉的价格,一定会赚个“开门红”。

他亲自出阵指挥,大张旗鼓地叫卖了半月,购买者却寥寥无几。急昏了头的李儒生铁下一条心来,每件降下10元销售,又呼天喊地地叫卖了半个月,购买者却仍不见多。难道人们还嫌贵?李儒生又降低了10元钱的价格,这可接近于跳楼价了,但销售状况仍是“外甥打灯笼——照旧”。向来不服输的李儒生,这时顾不得那么多了,干脆大甩卖吧,否则资金压着,无法正常周转,就会错过换季的好机会了。于是他贴出告示,每件50元,工本费都不要了,实行赔本清仓,可除了不少看客外,连原来还有几个顾客的情形也不见了,购买者却“落花流水春去也”,不再光顾。

彻底绝望的李儒生自认命该如此,索性也不再降低和叫卖了,他让人在店前挂出“本店销售世界最新款式牛仔服,每件40元”的广告牌,对于能否销售出去只好听天由命了。在繁华的南京路上,有这么便宜的东西,也真少见,只等顾客们可怜一把。广告牌挂出后,陆陆续续来了不少购买者。站在一旁的李儒生这回大吃了一惊,呆若木鸡般地立在一旁。原来,他的店员一时粗心大意,在40后多加了个“0”,这样每件40元就变成了每件400元了,价格一下子变成原来的10倍,购买者反倒一拥而上,不一会儿的工夫,倒还真卖出了七八件,而且随后的销售状况是越来越好,“芝麻开花节节高”,生意有了前所未有的兴隆。一个月过去了,他的1000件牛仔服已经全部销售一空。差点血本无归的李儒生,转瞬之间发了横财。

在采取低廉定价法让李儒生一筹莫展的情况下,意外导致的高价反而让他扭转乾坤,赚取了高出原来预期10倍的利润?在李儒生想来,这或许是他暗中积了不少阴德,天可怜见之故,要么就是店员长了巧舌的本事。其实不然,这是消费者的购买心理在起作用,李儒生的世界最新款牛仔装,主要销售对象是那些爱赶时髦的年轻人,他们讲究商品的上档次,高质量和时髦新颖。对服装的需求不仅既求时尚,又讲求派头,以满足自己的特立独行和爱美之心。虽然,李儒生的牛仔服装款式新,但因为开始定价太低,顾客便误以为价低则质次,穿到身上有失体面;当后来价格涨到原来的10倍时,正迎合了他们的消费心理,价高而货真,因而踊跃购买。

当然,值得一提的是,李儒生的牛仔服是“奇”货,地道的时尚新品。因此,才能满足这部分消费者的需求,假如李儒生的牛仔服是司空见惯的货,毫无特色可言,质量一般,他标价再高,也销不掉。

今天,我们在国内市场上所看到的,一条“金利来”领带,价格高达三四百元;一双“耐克”旅游鞋,也售价500元左右;一件皮尔·卡丹西装,更高达1600~2000元。站在这犹如天文数字的价格面前,很多寻常百姓肯定会望而却步,但在一些老板、大款和高消费及有猎奇偏好的消费者看来却是毛毛雨,他们当中很多人都是从头到脚的名牌。就连许多财力不够的年轻小伙子,也“打肿脸充胖子”,硬要买上一件,虽有些肉痛,但也会给他们带来快乐的感觉。他们要的就是奇货,就是与众不同的感觉。

物美价廉、薄利多销,是一种有效的竞争手段,也符合一般消费者的普遍心理特点,但是高定价策略,也同样会收到意想不到的效果。

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