第一节尖锐的批评和攻击所得的效果等于零
1931年5月7日，纽约发生了一起震惊全市的暴力搜捕事件，整个事件的凶手是被称为“双枪杀手”的罪犯克莱雷。警方集中全部警力，终于在这名罪犯的情妇的寓所中将这名烟酒不沾的杀手擒获。
将近150名的警务人员将克莱雷围堵在公寓顶层的藏身处。他们将屋顶砸通，并试图用催泪弹将克莱雷逼出，在他寓所的周围，机关枪时刻准备射击。经过了大约1小时的僵持，刺耳而尖锐的枪声震惊了原本宁静的市区。那个恶名昭著的克莱雷躲在他寓所的椅子后面，对着警察疯狂射击。成千上万的纽约市民怀着惊恐的心情目睹了眼前的一幕。
警察在武力逮捕了克莱雷后，发表了自己的看法：“克莱雷可以说是纽约市有史以来最为凶残、最具危险性的罪犯，已经到了杀人不眨眼的地步，他的兴趣就是以杀人为乐。”
可是，出人意料的是，这个有着“双枪杀手”之称的克莱雷却对此评价相当无辜。
在围攻当天，克莱雷正在写一封公开信，信上写道：“在我的衣服里面，包裹的是一颗疲惫的心——这是一颗善良而仁慈的心，一颗不想伤害别人的心。”
可是，在事实面前，克莱雷的所作所为却一点也有没仁慈的迹象，他总是疯狂地杀人，连尸体都不放过，难道这就是他所谓的善良而疲惫的心吗？
最终，克莱雷被判以死刑，当他受刑的那一刻，他没有说“我杀人是罪有应得”，反而说“我是保护我自己的结果”。通过克莱雷的话，我们并没有感觉他对自己的行为有悔意。
克莱雷只是众多罪犯中的一名，像他这样态度的罪犯还有好多，他们的心态都极其相似。美国有名的黑社会头目阿尔·卡庞曾说过这样一句话：“我用生命中最美好的岁月来愉悦别人，希望每个人都快乐，可是我得到的却是人们的唾弃和谩骂，这也许就是我变成现在的样子的原因吧。”可见这一类人都不曾对自己的所作所为有丝毫的忏悔与自责。
对于这种情况，我曾和纽约辛辛监狱的路易斯监狱长通过几次信件，他对我说，在这样的监狱中，有很多像克莱雷这样的罪犯，都不认为自己是罪大恶极的恶人，他们总是为自己辩解说为什么要撬保险柜，为什么要连续伤人、杀人，他们并不认为那样做有什么不对，他们可以找出很多理由为自己开脱辩解。就像他们所说的，他们就不应该被关在监狱里。
可见，连像克莱雷这些人都不曾为自己的疯狂行为自认不安，更何况是一般人呢？
著名的心理学家斯勒津用动物作试验证明出，动物中也有此种表现。受到表扬、奖励过的动物会表现得很好，很有干劲。而没有受到表扬反而受到批评、处罚的动物的表现明显不如前者。因此也可以证明，在人身上，越是批评、责备，越达不到好的效果，有时甚至适得其反。
批评和责备根本不会有任何好处，相反，还会使人与人之间的隔阂加深。因此，批评带来的是人类心灵的痛楚，还会伤害人的自尊心，甚至是强烈的抵触和反抗。
在历史的长河中，有许多因批评而毫无效果的例子。美国总统西奥多·罗斯福曾经在白宫与塔夫脱有过一段争论，从而导致了共和党的分裂，并顺水推舟地将威尔逊送进了白宫。归其原因，还是因为罗斯福的批评。
事情是这样的，在1908年的美国，罗斯福让塔夫脱作为共和党的总统，自己离开白宫去了非洲。罗斯福回来时，对塔夫脱的执政方式大为不满，他认为塔夫脱作风保守没有创新。于是公然批评并抨击了他，并且准备自己重新竞选总统，另组“进步党”。那几年毁了共和党。那次以后的选举结果可想而知，塔夫脱只获得了两个州的选票，这可以说是共和党的失败之年。
事情发展到此，塔夫脱却并不觉自己有丝毫的过错，他委屈地说：“我从不觉得自己有什么不妥，为何说我错了呢。”
在历史面前，很多伟人都是如此，普通的人就更不用说了。
大家都知道著名的亚伯拉罕·林肯吧！在1865年4月15日的清晨，林肯躺在福特别墅对街的一家廉价出租房中的睡床上，已经在死亡边缘挣扎，而这里也就是他被杀害的地方。
“这里躺着的是人类最伟大的统治者。”陆军部长斯顿在林肯咽下最后一口气时说道。
这样出色的统治者与人相处是怎样的呢？我通过10年的倾心研究，终于写出了《另一面的林肯》，来向世人展现了林肯待人处事的方式。
林肯在年轻的时候，很喜欢评论是非，特别是对自己看不过的人他喜欢写信攻击别人，并让收信人看到。林肯在伊利诺州的春田镇当公务员时，仍然写信公开抨击反对者。但直到一次惨痛的经验教训后，他才改变了自己的行为。事情是这样的。林肯因为对一位自视清高的政客西尔兹不满，在报上发表了一封讽刺西尔兹的信，全镇人看到后都哄笑他。这令西尔兹大为不满，千方百计地查出了信的出处，再加上西尔兹平时就十分高傲，于是他决定下战书与林肯决斗。作为事发人的林肯本不喜欢决斗，但为了顾全面子，只好同意接受挑战。在选择兵器上，林肯选择了适合自身手臂长的大刀，并且和一位在西点军校毕业的好友学了几招剑术。到了比赛当天，也就是在两人约好的密西西比河的沿岸，两人准备开始生死战。幸亏在最后一刻，一位朋友出面阻止了决斗的进行。
这件事对林肯的一生应该是一个重要的转折，他从此不再写一些中伤他人的信，也不轻易批评他人了。
美国内战时期，林肯更换了好多将领，但都不尽如人意，林肯顶着全国多数人指责他用人不当的压力，并没有指责他的将领们。他说：“我们不要怨天尤人，不要去批评他人，以免被他人所评议。”他最终宽容地保持了缄默。
南北战争时期，许多北方人都很刻薄地评论南方人，包括林肯夫人在内。而林肯却总是说，不要评论他人，如果我们设身处地地想想，我们的做法也是和他们一样的。
在7月4日晚上，南方将领李将军开始向南方撤退，当时天气对北方相当有利，暴雨骤至，河水猛涨。李将军的军队要想顺利通过是很困难的。北方军队如果乘胜追击，一定会取得全盘的胜利。在这次绝好的机会中，林肯立即下令，不必召开军事会议，立即攻打李将军的军队。他电报前方军队将领密狄，立即开始攻打行动。在战斗前线的密狄却并没有按林肯的意图开始行动，他召开会议，全盘否定了林肯的命令，故意拖延时间，拒绝攻打李将军，直到最后，大雨停止，河水退去，给了李将军喘息的机会，让他顺利南逃。
“他究竟要怎么样？”林肯对自己的儿子吼道。“我真不明白，我们胜利在望，只要稍用武力，我们就可以取得战争的最后的胜利。为何密狄不明白这么浅显的进攻之道呢？”
但是最终理智还是控制了自己的情绪。林肯思来想去，用最拘谨客气的言语给密狄写了一封询问信。
亲爱的将军：对于李的军队的逃跑，想必你也考虑了好久。在当时那种情况，我想作为一军将领的您比别人更清楚我方胜利的机率有多大。如果我们将李捕获，我们可以立即结束这场战斗。可是，如今他们已逃到了波多马克河以南，我们要想轻易成功就很困难了。我对这次绝佳机会的失去深表遗憾。
那么密狄将军看了这封信的心情如何呢？其实，密狄根本就没有可能看到此信。因为，林肯根本就没有把此信寄出。这是别人后来在林肯的一堆文件中发现的。
此时，我的脑海里总是浮现林肯当时矛盾的心境：他一定是很犹豫是否将此信寄出。请允许我妄自推论，他一定想：我身处白宫，对真实的战况没有亲眼所见，而密狄是将领，他始终站在战争的最前线的，如果我站在他的位置，听着伤者的呻吟、呼救，看着成堆的尸体，也许就会不那样做了吧。也许我的个性也像密狄一样的软弱，可能作法会和他一样吧！现在说什么也来不及了，为了痛快，将此封信寄出去又有什么意义呢？反而会招来密狄为自己的申辩，甚至对我的攻击。或者逼他离开军队，毁了他的后半生。
最后，我们伟大的林肯终于没有把信寄出，因为林肯深知：“尖锐的批评与攻击，所得的效果等于零。”
就连西奥多·罗斯福总统都把林肯作为自己的偶像，他每次遇到困难时，都仰望办公室墙上那幅林肯肖像反问：若林肯处在我的位置会怎样呢？
正如托马斯所说：“伟人是在对待小人物的行为中显示其伟大的。”当我们应付个人时，应该清楚，我们不是在应付理性动物，而是在应付感情动物。只有没头脑的人才批评、指责对方，要做到能够宽恕别人，有时也需要有一定修养的。“了解就是宽恕。”让我们尽量用关心理解别人，来取代批评与责骂吧！从现在开始，不要批评、责怪或抱怨他人。
第二节保住他人的面子
保住他人的面子其实是一件相当重要的事情。但是我们却很少会考虑这些问题。纵使别人犯了错，而且我们又是对的，如果没有为别人保留面子，也往往会毁了一个人。
一句体谅的话语，以及对他人的态度给予宽恕的处理，这样都会使他人免受言语上的伤害，保全自己的面子。
马格兰是一位公司的总管会计师，由于他的业务具有季节性，所以他们必须每三个月内辞退一些人，让他们到别的地方去。可是，别以为辞退一个人是件很简单的事情，其实这是件很难开口的事，没有人愿意总辞退别人。可是，为了公司的发展，必须出此下策。一般情况下，有些主管会这样说：“不好意思，汤姆，你知道这个季度很快要过去了，我们没有什么业务再让你去处理了，你也很清楚，你是在忙的时候才来的，等等。”要知道，这些话语会让那些员工很伤心，仿佛是被抛弃了一样。
然而，马格兰却不会用这种伤人的方法，他很明白这样会让对方很没面子，又会伤害对方的自尊心，对公司也不会有任何好处，他每次都用一种很婉转的方式：
“汤姆，你这段时间的表现很不错，你在完成我交给你的任务时，相当尽力。我希望你明白，公司对能有你这样的员工感到很光荣，我们对你的工作感到非常满意。要知道，你的业务能力很强，无论到哪家公司工作，一定会受到重用。我们对你很有信心，希望你能找到更优秀的公司，我们会支持你的。”
听者的反应往往是非常平缓地接受了公司的决定。因为他们自己能理解公司的难处，如果有更多工作可做的话，一定会留下他们的。
所以，既便这些员工辞了职，当公司再次需要他们时，他们也会很愿意回来。因为马格兰用自己尊重别人、保全他人面子的方法，与他们建立了深厚的私人感情。
每个人都很要面子，无论他是大人还是孩子，无论是名人还是普通人。任何人都没有让别人丢脸的权利，伤害别人的自尊是一种犯罪。如果你不断地让某人失去面子，也许你就会扼杀一个天才，或是让他恨你一辈子。这样你不如静下来，向对方说几句体谅的话语，设身处地地为别人想一想，这样既减少对他人的伤害，又保住了他人的面子。
哈特是纽约一位著名的出版商，他出版过23种报纸及12种杂志。这都归结他极强的社交能力。有一回，他要为一次公益活动做策划，特意请来了当时很有名气的漫画大师豪斯为自己创作一幅漫画。可当哈特看到豪斯的画稿后大失所望。他希望能让豪斯为自己重新再创作一幅。
可是，作为知名的漫画家，若让他再创作一幅，无疑是对他的画有所不满，那可不是件容易的事情。哈特决定利用和他共进晚餐的机会，婉转地和他表明。
在晚餐上，哈特让豪斯点菜，并谈起了那幅让他创作的漫画。哈特说：“先生，您真是漫画天才，我刚看到您创作的作品后，简直惊呆了，那真是一件不错的漫画作品，您真不愧为漫画大师！”
豪斯高兴而又谦虚地对哈特说：“哪里，那幅作品也许并没有您说的那么完美，它还有许多不足之处。”
哈特又接着说：“我对漫画可不太在行，我每次看到街上跑的电车，总能让我联想到漫画。我总感觉开电车的司机像个丧魔一样横冲直撞，真是吓死人了。”
豪斯饶有兴趣的听着哈特的想法，兴奋地说：“这个创意太有意思了，多么了不起的构思。漫画创作就是要有源于我们真实生活的素材。我决定为您重新再画一幅更逼真的漫画，如果您不介意的话，我想今晚就开始创作，明天一定交给您，我想这不会太耽误您的计划的。”
哈特当然非常高兴地接受了。豪斯利用一晚上的时间为哈特赶制出了一幅精彩绝伦的漫画作品，这使哈特非常满意。
事实上，哈特并没有直接向豪斯提出重画的要求，而是引导豪斯主动重画，这么做既给足了画家的面子，又达到了自己的目的，简直是一举两得。
当一个人真的犯了错误，而你直率地指责了他，那后果又怎样呢？吉姆是一位年轻的律师，他刚刚在纽约获得了自己的第一份工作。最近他正在受理一件牵涉到一笔巨款的重要法律大案。
在美国的最高法院辩护过程中，法官提出海军的申斥期限是6个月。作为律师的吉姆思考了一阵，然后对法官说：“尊敬的法官大人，我们的海军法规中根本没有此项内容呀！”
