吉姆当时是我训练班的一名学生，他叙述了他当时现场情形说：“在我将那句话讲出去的同时，整个法庭都静成了一片，气氛极度不好。”每个人的表情都很惊讶！的确，我是没有错。但是，我严重地挫伤了那位法官的自尊，尽管我那次辩论得很精彩，但我没有获得那位法官的认同，因为我犯了大错，我让一位知名度很高的人物丢了面子。这是极不应该的，至少应该尊重他，保住他的面子。
世界上有许多伟人，也都很注重给他人留面子的问题，他们不会浪费时间满足个人的胜利。
1922年，土耳其军队首领凯末尔向他的士兵们发表了一场拿破仑式的慷慨激昂的演说：“你们的目的地是地中海。”而后，他率军与希腊军队展开了生死决战，最后，土耳其军队获胜，把希腊军队赶出了土耳其的领土，结束了长达几个世纪的敌对战争。
战后，双方进行和谈，希腊将领黎波皮斯与廸奥斯来到土耳其凯末尔的总部。尽管土耳其人对这些希腊人很不友好，但凯末尔却表现得相当友好，他亲切地握住两位希腊将军的手，客气地请他们坐下。
双方开始了有关战争问题的讨论，他们在细节上进行深入地讨论，最终达成了协议。
当希腊的两位将军向凯末尔请降时，在途中遭到土耳其人民的辱骂，但是凯末尔并没有以一副骄傲的面孔自居，而是安慰两位希腊将军，真诚地希望他们不要自责，并以一个军人的口气说：“坐下吧，你们肯定感到疲惫了，战争这东西，有时最厉害的将军也会打败仗的。”
尽管当时土耳其全国上下一片热烈欢庆的气氛，沉浸在庆祝胜利的喜悦当中，但凯末尔仍旧清醒地记得让对方保留面子，不管对方是不是你的敌人。
所以，尽可能地让他人留有自尊，保住他人的面子，不论他是你的朋友还是敌人，这可是为人处事的一项重要原则。
第三节勇于承认自己的错误
任何一个愚蠢的人，都会尽力辩护自己的过错，而一个能勇于承认自己错误的人，却可以使他出类拔萃，给人以尊贵高尚的感觉。
在离我居住地步行不到一分钟的地方，有一座小树林，那里树木茂盛。春天到来时，树林里的野花争相斗艳，松鼠哺育着自己的孩子，马尾草疯长到了马首那么高，周围的人都称这里为森林公园。我经常带着我的波士顿狗洛斯来此散步。我的小猎狗绝对是那种温顺可爱不伤人的小狗。在森林公园也少有人来，所以，我不给我的小狗戴狗套或是皮带。
有一天，我带我的小狗来森林公园散步，恰好遇到了一位骑马的警察，他神色威严，仿佛恨不得把他的权威马上行使出来。
“先生，您让您的小狗在这里到处乱跑，还不给它戴口套或皮带，您知道这么做有多危险吗？您这样做不但会使狗咬伤路人，还是一种违法的行为！”他责备道。
我很诚恳地看着他，轻声地说：“是的，先生，我这样做的确是触犯了法律，可是，这么一只小狗，不至于对人造成伤害吧？”
“什么事都不可能是绝对的！你想不会有就一定不会吗？法律可不是这样规定的，也许你的狗就有可能伤害到附近的松鼠，或者是小孩子。到那时，你的想法就不是这样了。我这次不追究你了，但是，如果下次再让我看到你带着这只不戴口罩也不栓皮带的小狗，我可就要追究你的法律责任了。”我对警察保证以后不再犯这种错误，并且一直遵守着这条原则带我的小狗散步。但事实上，小洛斯根本不喜欢被口罩或是皮带束缚，我也希望它能玩得开心。于是我决定碰一次运气。
又是一个晴朗的下午，我没有给洛斯带口套和皮带，一开始它玩得很尽兴，但后来，我就遇到了麻烦。只见那位曾经警告过我的警官骑着那匹枣红大马向我奔过来，洛斯不知情的往他的方向奔了过去。
这下可麻烦了，心知肚明的我十分愧疚，我没等他开口就主动向他坦白了自己的错误：“先生，十分抱歉，我没有遵守诺言，我再次触犯了法律，您曾经提醒过我不能让小狗不带口套或皮带就出来，可我没有照办，您处罚我吧。”
出乎我的意料，警察并没有严厉地处罚责备我，而是很轻柔地对我说：“我想，也许没你说得那么严重，我很理解，没人在时，让这只小狗自由玩耍的诱惑力。”
“可是我触犯了法律呀！”我回答说。“谁都知道，这样一只小狗怎么可能会伤害别人呢？”警察安慰我道。“可是，它却有可能伤害松鼠呀！”我又小心地说。“也许事情没你想得那么严重，这样吧，以后你可以让小狗自由些，只要让它跑过这座山，到我看不到的地方就行了。”警察微笑着告诉我。我此时感觉很棒，那件事很快平息了。其实，警察虽然是执法者，但也是和普通人一样的，他们也需要满足自己的自尊感。反过来，如果我和他争辩，所得的结果也可想而知。
我没有和他辩论，而是用谦虚的态度承认了自己的过错，肯定了他的权威，并肯定了自己的错误。所以，他非但没有指责我，反而帮我说起话来。
如果在某些情况下，我们要接受责备，不妨先坦诚地承认自己的错误，这样一来，对方便不会那么生气，反而会宽容你，忽略你错误的严重性。
费迪南德·沃伦是一位优秀的平面设计大师。他为别人做的广告创意或是印刷品绘图纸的质量应该说是准确无误的，可是人非圣贤，孰能无过，尤其是在某些时候，比如，编辑们总是不给你充足的时间去完成那些工作。
有一次，费迪南德·沃伦为一位美术编辑做的一件加急活中出了一点小差错，那位美术编辑把沃伦请到了他的办公室。沃伦仔细看了自己的图纸，发现的确存在着编辑所说的错误。于是，沃伦便诚恳地说：“对不起，先生，您没有说错，那份图纸的确存在着漏洞，我不想辩解什么，和您合作多年，我应该很了解您的意图和风格，出了这样的差错，我深感歉意。”
那位美术编辑见沃伦如此诚恳地说出了自己的错误，很是感动。和颜悦色地说：“你的图其实总体来说还是相当出色的，这只不过是一个小小的差错而已，请不要自责了。”
沃伦说：“无论错误的大小，只要存在着错误，就会对整体效果有危害。我真应该小心一些，把这个漏洞填平。我把它重新做一遍，您看如何？”
编辑听到这里，很是欣慰，于是对沃伦说：“不用了，我真的没有让你重画的意思，你只要稍微改动一下就好了，其实，你做的已经相当不错了，请别太放在心上。”
事后，编辑请沃伦吃了一顿中饭，饭后给了沃伦那份活的报酬，而且又开始了他们下一次的愉快合作。对待勇于承认错误的沃伦，编辑没有理由不去信任他。
用争斗的方法，你绝不会得到满意的结果。但是退一步，你的收获会出乎你的意料。如果我们对了，我们试着友善地说服对方，如果我们错了，我们就要积极地承认错误。这种方法往往会收到惊人的效果，这要比自己辩论有效多了，正如人们常说的“退一步海阔天空”。南北战争时期，南北双方持续作战。一开始，南军捷报频传，但是，一场盖茨堡战役将局势完全扭转。南方军队将领李将军却把失败全部归到了自己身上。毕克德的那次进攻，无疑是南北战争中最显赫最辉煌的一场战斗。毕克德具有拿破仑般的勇气，他像拿破仑在意大利战场一样，几乎每天都在战场上写情书，长发披肩，斜戴军帽，快马加鞭与北方军队抗衡，连他那群效忠的部队都不禁为他喝彩，一时间，军旗飞扬，军刀闪耀，阵容威武壮大，甚至连北方军也禁不住叫好。毕克徳的军队穿过果园和玉米地，翻过小山，向北方军冲去。北方军轰鸣的大炮不能阻止他们前行，根本没有使他们退缩。然而，一会儿的功夫，北方步兵从墓地后面窜出来，对毫无防备的毕克德军队猛烈地射击，几分钟后，一个个都倒下了，5000多士兵只剩下了五分之一。
毕克德统率剩下的士兵继续拼杀，他们用军刀顶着军帽高喊：“弟兄们，冲啊，宰了他们！”他们跳过石墙，用刺刀与北方军队搏斗。终于把军旗插在墓地北方的阵地上。
军旗只飘扬了一会儿，成为南方军最后的记录，由于兵力不足，结果南方军队在这次战役中失败了。
李将军非常悲痛，他向上级部门递交了辞呈，要求改派“一位更年轻有为之士”。他将毕克徳在这次战争中失败的责任，全部归咎于自己，虽然他可以找借口推脱自己的责任，归于师长失职，援兵不够等等，可是他没有。当残兵回来时，李将军亲自出迎，而且自责道：“都是我的过失，是我失掉了这场战斗，我应该负起全部责任。”
历史上很少有将领会有如此的勇气和情操，承认自己的过失，并独自负起战争失败的责任。所以，当我们对时，我们要用温婉谦和的态度去得到别人的赞同，当我们错的时候，我们要当即真诚地承认自己的错误。
第四节收回你的批评
指责和批评他人之前一定要三思而后行。如果犯错者完全清楚是什么原因，怎样发生的，也清楚如何避免让错误再次发生，那你就大可不必再加以严厉批评。这只会让别人感到更难受，更不快，批评是毫无意义之举。
在这里，我们必须明白“过错”有两项基本的要素：第一、我们每个人都有可能犯错误。第二、我们每个人都喜欢指责别人的过错，但对于别人给我们的指正却不那么乐意接受。
生活中，绝对没有一个人喜欢接受别人给他的责备与批评，甚至指正。当别人指责我们时，我们有时也会被激怒。这一点上估计每个人都是这样。如果你想伤害别人，使他丢掉自尊，你不需要做太困难的事情，只要给他以严厉的批评和指责，告诉他计划做得很差劲，质量不合标准，或是生活习惯不良等等。即便他是真的存在错误，也不会轻易改正的。
要知道，每个人都会因某种原因而犯下错误，人无完人，所以适时地收回你的批评，所得的结果未必不好。在面对批评时，我们最重要的是要尽量避免指责和批评。
雷比设计公司总裁史塔诺对此深信不疑。他表示：“当错误发生时，大家一定会这样想，这究竟是谁的责任？这就好像是人们与生俱来的一种本能，当遇到问题时，人们总是想找个人来承担，然后对其加以指责。”
史塔诺总是抱着尽量避免批评与指责的原则来要求自己与员工的。他曾说：“我尽量保持不轻易批评每个人的原则来与大家相处。尽管我们总是喜欢对别人说教，当别人犯错时，我们就开始责怪别人。所以我们要尽量想个最好的解决办法去面对错误，一味的批评与抱怨解决不了任何问题。”
史塔诺又接着说：“你要明白，自己真正想要达到的目的是什么？你凭借着有效的行动能力，把今天的工作做好，这才是最重要的。很明显，指责某人的错误是永远也达不到你所要达到的目的的。”
联邦品质机构的主管库克说：“人们到公司工作，都希望能尽力完成好工作，没有一个人想把工作搞糟，了解这一点的老板一定会努力让自己不再批评、指责员工的。”
北岸大学附属医院有755张病床，院长杰克正在为一个让他头痛的问题着急。这几年，北岸医院的规模有了很大的提升，床位也有了明显的增加，可是厨房的设备却依然停留在只能供应169张病床的规模。
于是，医院决定建造新的厨房操作间，杰克请他的同事处理这件事，他提出两点要求：招聘一位停车顾问和饮食专家。
杰克由于工作忙，没有全程监督工程的进程，到了快完工的日子，却因为很多东西没有处理完善而导致了工程的延期。事实上，那位同事根本就没按杰克的要求去安排停车顾问以及饮食专家，从而导致了新的医院厨房不能使用。
当杰克了解了情况后，他很清楚现在的处境，因为建筑物已经动工，而且投入了大量的资金，图纸设计也不能再更改了，但是这次整修却没有得到好评，因为新的厨房照样不够大，食物也没有任何提高，这使医院的名声有所下降。
这次的失败并不是杰克的错，他大可以指责批评那位同事做事不认真。可是他却没有那样做，把同事大骂一顿就能换来美味而有营养的食物和有更宽敞的厨房吗？这些都不可以，所以，批评没有任何意义。
杰克经过认真思考后说：“我不应该把时间放在批评别人身上，现在最急需做的就是重新修改系统，想办法改善这种不良的状态。浪费时间去指责别人，对这件事情毫无益处。”
每个人都不愿被指责与批评，被严厉批评过的人通常都不愿再冒风险，或再提新的主意。其实我们也不要因某一件事的错误就否定了他的全部贡献。
著名的化妆品公司玫琳凯很早就开始施行这种理念。他们将改善作为目的，而并不是严厉的批评。玫琳凯的经理巴特尔说：“我们不再使用任何权衡的考核，我们要的是业绩。因为没有任何人愿意被指责与批评，我们所要做的是如何帮助员工更好地工作，创作更多的效益。如何改善你的工作能力和方法，这是由你们的观点看的，而不是我的。”这是多么明智的领导方针呀！
我们都同意这句话：“没有谁会愿意被批评，但却有许多人都喜欢批评别人，但这对于你来说没有任何意义。”
当然在不批评别人的同时，你可以用一些巧妙的方法来达到你的目的。
一位退休的老人在她家乡的乡间买了一幢别墅，打算清闲安静地度过余生。起初，她住地很舒服，周围环境很安宁。可过了几个星期，她就被某种噪音吵得难以安静了。原来，有三个年轻人总是在附近踢垃圾箱。老妇人受不了这种吵闹的行为，决定出去和他们评理。
