在别人忘恩负义之后，仍有饶恕的心，是伟大的情操。在直销的事业中，要有“宁愿别人负我，我不能负别人”的心态，这样，你的包容可以化解矛盾，化敌人为朋友，你的包容将产生巨大的凝聚力，从而带动网络的快速发展。不信，你就试一试。
低头和弯曲是包容
在生活中要学会低头和弯曲，遇到异己要能让就让，能低头就低头，能屈能伸才是大丈夫所为。如果你不能谦让和宽容，你的生活就会比别人多了很多坎坷，甚至是家庭生活、夫妻生活都会徒增烦恼。不信，请看下面的故事。
●山谷中的谜底
加拿大的魁北克有一条南北走向的山谷。山谷没有什么特别之处，唯一能吸引人注意的是，它的西坡长满松、柏、女贞等树，而东坡只有雪松。这一奇异景色，许多人不知所以，后来，竟然是一对夫妇揭开了这个谜底。
那是1983年的冬天，这对夫妇的婚姻正濒于破裂的边缘。为了重新找回昔日的爱情，他们打算做一次浪漫之旅，如果能找回就继续生活，如果不能就友好分手。
他们来到这个山谷的时候，下起了大雪。他们支起帐篷，望着漫天飞舞的大雪，发现由于特殊的风向，东坡的雪总比西坡的雪来得大，来得密。不一会儿，雪松上就落了厚厚的一层雪。不过当积雪积到一定的程度，雪松那富有弹性的枝丫就会向下弯曲，直到雪从枝上滑落。这样反复地积，反复地弯，反复地落，雪松竟然完好无损。
但是其他的树，却没有这个本领，树枝不断被堆积的雪压断。西坡由于雪小，有些树就挺过来，所以西坡除了雪松，还有柏和女贞这类树。
帐篷中的妻子发现这一个景观，对丈夫说：“东坡肯定也长过其他树，只是不会弯曲才被大雪摧毁了。”
丈夫点头称是。少顷，他们两人像突然明白了什么似的，相互吻着拥抱在一起。
丈夫兴奋地说：“我们揭开了一个谜——对于外界的压力要尽可能地去承受，在承受不了的时候，学会弯曲一下，像雪松一样让一步，这样就不会被压垮。”
弯曲不是倒下和毁灭，它是人生的一门艺术。生活需要弯曲的艺术，做人做事需要一点弹性空间。弯曲，是一种弹性的生存方式，是一种生活的艺术。一味地硬挺，你自己累，身边的人也累。直销是一门全新的生意，不懂的东西是很多的，每个人的能力都是有限的，碰到比自己强的人，一定要学会弯曲和低头，否则你就不会有长进。
●学会低头
富兰克林年轻时虽然才华横溢，但却是骄傲轻狂。对此，他浑然不知，依旧我行我素。
有一天，富兰克林到一位老前辈家去拜访。当他准备从小门进入时，因为门框低了一些，他高昂的头被狠狠地撞了一下。这时，出门迎接的老前辈告诉富兰克林：“很痛吧！可是，这将是你今天来这里的最大收获。如果你想实现自己的理想，就必须时时记得低头。”
富兰克林猛然醒悟，并发觉自己正面临社交失败的悲剧。从此，他改掉了骄傲的毛病，并成为谦虚的典范，而深受人们的敬爱，同时也获得了事业上巨大的成功。
谦虚是直销商必备的心态。在直销中聪明不谦虚的人不会成功，而谦虚不聪明的人却可以成功。为什么呢？原因很简单，虚心的人能够装进正确的知识，而不谦虚的人则无法装进正确的知识。没有正确的知识，直销事业的成功又从何而来呢？
学会用包容的心面对顾客
直销员在直销过程中，如果顾客心中产生了怨言，久而久之推销一方会因此失去顾客的信任，以至整个购销交易中断。顾客有了意见闷在心中，推销一方无从得知，始终蒙在鼓里，继续进行使顾客不快的促销做法，这样会得罪更多的人，届时情绪会更加对立，再试图作解释和挽回工作都属徒劳。许多商场或企业都设有“意见簿”、“意见箱”，欢迎四面八方的批评，这虽是一个好点子，可是写在意见簿上的批评和投入意见箱中的建议很少得到回音，顾客心中的抱怨虽然写出来了，但仍然没有很好解开，而是带着疙瘩走了。况且，挂着的意见簿谁都可以翻阅，某些顾客本来心中没有这种意见，但翻阅了先前一些顾客的批评之后，可能会产生共鸣，引出同感，这等于在向广大顾客宣传自己的“阴暗面”，在公众面前“献丑”。实践证明，比较理想的做法是应该设立“欢迎批评接待处”，在大众面前公开挂牌，并委派有一定身份而又善解人意的公关人员担任接待人员，力求当场解决疑难，记录和反馈顾客心中抱怨，不让顾客带着未解开的疙瘩离去。
在日本被誉为“经营之神”的松下幸之助先生认为，对于顾客的抱怨不但不能厌烦，反而要当成一个好机会。他曾经告诫部属：“顾客肯上门来投诉，其实对企业而言实在是一次难得的纠正自身失误的好机会。有许多顾客每逢买了次品或碰到不良服务时，因怕麻烦或不好意思而不来投诉，但坏印象坏名声永远留在他们的心中。因此，对待有抱怨的顾客一定要以礼相待，耐心听取对方的意见，并尽量使他们满意而归。即使是爱挑剔的顾客，也要婉转忍让，至少要在心理上给这样的顾客一种如愿以偿的感觉，如有可能，直销员尽量在少受损失的前提下满足他们提出的一些要求。假若能使鸡蛋里面挑骨头的顾客也满意而归，那么，你将受益无穷，因为他们中有人会给你做义务宣传员和义务直销员。”松下幸之助还结合自己的亲身经历讲到这样一件事：有位东京大学的教授寄信给他，说该校电子研究所购买的松下公司产品出现使用故障。接到投诉信的当天，松下幸之助立即让生产该产品的部门最高负责人去学校了解情况，经过厂方诚心诚意地说服与妥善的处理工作，使研究人员怒气顿消，而且对方进一步为松下公司推荐其他用户和订货单位。松下幸之助先生在白手起家的创业道路上总结出来的处理顾客抱怨的要点如下：
1.为了正确判断顾客的抱怨，直销员必须站在顾客的立场上看待对方的抱怨。时常站在顾客一方想一想，许多问题就好解决了。
2.顾客在发怒时，他的感情总是容易激动的，而且顾客对直销员流露出来的不信任或轻率态度特别敏感。
3.在一定场合，顾客的抱怨是难以避免的，因而直销员对此不必过于敏感，不应该把顾客的抱怨看做是对自己的指责，要把它当做正常工作中的问题去处理。
4.在处理顾客的抱怨时，不管对方的抱怨是否有理，你都得保持诚恳热忱的态度，这样做并不意味着你接受了顾客的抱怨，而是表示下不为例。
5.如果你拒绝接受赔偿要求，应婉转充分地说明己方的理由，让顾客接受你的意见就像你向顾客推销产品一样，需要耐心细致而不能简单行事。
6.有些时候，你对顾客的索赔只进行部分赔偿，顾客就感到满意了。在决定补偿顾客的索赔以前，最好先了解一下索赔的金额，通过了解你会大吃一惊，赔偿金额通常要比原先预料的少得多。
7.处理顾客合理的抱怨，不必遵循任何规定，接到投诉后应尽早着手处理，并承担由己方责任带来的一切损失。
8.在你未证实顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，不责备顾客总比责备顾客好一些。即使顾客是错的，他在主观上也认为自己是正确的，所以，顾客并不是无理取闹，存心欺负直销员。
9.不要向顾客提出一些不能兑现的保证，也不要做出不切实际的许愿，以免在今后的推销中引起纠纷。
10.你是不可能向一个发怒的顾客讲道理的，与发怒的对手讲道理也是没有用处的，重要的是使自己保持冷静，平息对方的怒气。
用幽默成就包容
直销是一个遭受讽刺、挖苦、排挤和打击最密集的行业，如何用宽容之心化解这些呢？幽默常常是克敌制胜的秘密武器。
