一天，师傅和徒弟要去乡下的河边把沙子拉进城。因为乡下的路大都由沙子和石头组成，所以回来的时候走到半路，只听见 “砰”的一声响。车后轮的一只轮胎爆了，车上当时虽然带的有一只备用轮胎，但是他们忘了带千斤顶。
师傅指着前面路边的两间房子对徒弟说：“你去把千斤顶借来，这样我们就能安上轮胎了。”徒弟听了师傅的话愣了一下，然后问师傅：“你怎么知道那户人家有千斤顶？”师傅说：“不管那儿有没有，但是你要想着那儿有。”徒弟更加疑惑地说：“如果别人没有呢？”师傅说：“即使没有那你也要想着那儿有。”徒弟又说了：“如果别人有，但是他不借呢？我该怎么办呢”师傅说：“你要尽量想着他会借给你。”徒弟说：“如果他有，但是他不借，甚至连门也不开呢，我该怎么办呢？”师傅说：“你要在心里想着他会开门就行了。”
徒弟对师傅的话半信半疑，但还是向那屋子走了过去。徒弟将信将疑地走到那两间房子前敲门，开门的是一个中年男人。徒弟看见有人开门就说：“不好意思打扰了，我又有事需要你帮忙了。”中年人看了看眼前的这个陌生的年轻人说：“我之前并不认识你啊，我也肯定自己没有帮过你，你怎么说又有事需要我帮忙呢？”徒弟说：“你家住在路边，虽然你之前没有帮过我，但是我想你一定帮过其他的很多人吧。所以，我来请你帮忙的时候对你说，是又有事需要你帮忙了。”
徒弟的话带有不少感激之意，中年人觉得自己没有理由不帮助这样的一个陌生人。其实，中年人并没有空，他正要出门去办一件自己的事情，可是他听了徒弟的话后就放下了自己要办的事，然后对徒弟说道：“好吧，请问你有什么事情需要我帮忙的呢？”徒弟微笑着说：“我们的车子走到这儿的时候有一只轮胎爆了，我想，可能也有人向你借过千斤顶换轮胎，我也想借用一下。”
中年男人不是搞汽车修理的，他没有千斤顶的，可是当他听了徒弟一番话后说：“好吧，虽然我没有，但是我知道谁有，我带你去借。”于是，中年人便带着徒弟骑上摩托车到他的一个熟人那里借来了千斤顶。徒弟对眼前的这个中年人充满了感激。
徒弟借来了千斤顶高兴地对师傅说：“师傅，你真是太了不起了。所有的一切都像你说的那样，你怎么知道会是这样呢？”师傅说：“其实道理很简单，不管那个人有还是没有，也不管我们能不能向他借到我们需要的东西，但他是我们的希望，我们面对希望的时候首先想到的不是索要，而是要心存感激，感激那个给我们带来希望的人。一旦有人接受了你的感激，那么他是会给你带来希望的。”徒弟听了师傅的话恍然大悟。
其实销售也是一样，进门的顾客都有成为客户的可能，这也是一种希望。顾客给了销售人员一种欲买的希望，所以作为销售人员对顾客怀有希望也是情理之中的事情。很多商家就是利用自己的感激之情去打动顾客，维持和顾客之间的关系。即使是顾客退货，商家也是心存感激的面对。这样在赢得人心的时候也打响了品牌效应。
春末夏初的时候，人们都急于选购夏季的时装。梅小姐跑遍了城市的主要街道也没有选购到她合意的时装。正当她灰心丧气地准备回家的时候，他却在一家不起眼的商店里看到了一件漂亮的夏装，当时的夏装正穿在模特身上。
她看到那是一件丝织混纺品，不但色彩鲜艳，而且款式新颖，穿在模特儿的身上更加的引人注目，而且在灯光下更显得熠熠生辉，这件衣服让梅小姐觉得简直就是为她设计的，于是她就立即跑进店里，店里的店员看到有客人来就了就热情地招待了她。
店员勤地介绍说：“这种服装刚刚上市，我们店也是刚进了20 件，你是第一位顾客，这也说明你真的很有。我拿一件给你看看怎么样，你试穿下看看合适不合适。”
店员说完就从货架上拿下一件交给梅小姐。梅小姐对那件衣服相当的满意，就穿着试穿的预付付完钱就走出了店门。
梅小姐的新衣服在家穿了几天就发现了问题，其实衣服哪儿都好，就是有一种紧紧裹在身上的感觉，尤其是身体略徽出汗的时候，衣服就会粘在皮肤上，这让人感觉浑身不舒服，她觉得柔软的衣服粘到皮肤上影响了美观，于是就不再穿它了。
梅小姐觉得既然这件衣服不合适那么就应该再买一件。她再次路过那家商店时看见那天卖她衣服的那个店员，于是就向营业员提意见。她没有想到那位营业员居然还认得她，而且在听了她的意见后，当即表示公司的歉意，并将当时买衣服的钱数如数地退还给她。店员这样的服务态度使得梅小姐感动不已。
当梅小姐买完衣服回去路过那家商店的时候看见营业员正将那种衣服从模特儿的身上脱下来。这让梅小姐再次受到了感动。当她晚上在家里的时候接到了商店的电话，还是那个店员，她打电话来跟梅小姐说用80％的丝和20％的聚脂织成的衣料不适分做秋装，商家已经接受了她反映的情况，而且已经彻底纠正过来了，并再次向她表示歉意和感谢她的退货。
梅小姐听到“退货还要感谢！”话就更加感动了，她想如果每家商店都能做到这样，那么将会是很好的一片景象。于是她就把自己的经历写成一篇稿子投到市里的报刊。稿件刊登后引起了很大的反响，也因此更多的人都知道了这家名不经传的商店，从此这个商店的生意就更火了，但是他们一如既往的对售出的服装包退包换，这样就形成了良性循环，生意越做越兴旺。
聪明的商家知道想要维持客户之间的关系，首先要做的就是要懂得感谢，感谢每一个进店购买东西的顾客，感谢他们对商家提出的建议。这些感谢会让客户觉得商家很有人性，而且也有自己被尊重的感觉。而且聪明的商家也知道，即使顾客提出意见，那么对自己而言也是一种进步，因为这样才知道自己有什么不足，然后可以加以改进，这样才能更好的健全商品销售机制。
服务也是一种招牌
一个炎热的午后，一位穿着汗衫，满身汗味的老农夫推开厚重的汽车展示中心的玻璃门，他刚进门就迎面走来一位笑容可掬的柜台小姐热情地询问老农夫：“大爷，欢迎光临。我能为你做点什么吗？”
老农夫被销售小姐这么一问，有些不好意思地说：“不用了，我只是觉得外面天气太热，而我刚好路过这里，看见你们店里有空调就想进来吹吹冷气，我一会儿就走了。”
销售小姐听完后亲切地说：“今天的天气实在很热，昨天气象局说有今天的温度能达到32摄氏度呢，我想你一定热坏了，我帮你倒杯水吧。”然后销售小姐就把老农夫领到了休息区的豪华沙发上去休息。
老农夫有些紧张：“我们种田人的衣服都不太干净，我会弄脏你们的沙发的。还是换个别的地方坐吧，我休息一会儿就走。”
销售小姐一边倒水一边笑着说：“没有关系，我们的沙发就是给客人坐的，要不然买它有什么用呢？”
老农夫不好推辞，只好坐在那里休息。他喝完冰凉的茶水后就闲着没事，于是便走向展示中心内的新货车东瞧瞧，西看看。
这时，销售小姐走到老农夫身边说：“大爷，这款车是我们公司生产的新车。我帮你介绍一下吧，这样你也能了解一下。”
老农夫有些紧张地说：“不用了！不用了！我想你可能误会了，我可没有钱买车的，我一个种田人也用不到这种车。”
销售小姐微笑着说：“不买也没有关系啊，以后有机会你还是可以帮我们介绍的啊。”销售小姐说完便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。
销售小姐讲完后，老农夫突然从口袋中拿出一张皱巴巴的白纸交给这位销售小姐说：“这张纸上有我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。”
小姐诧异地没有反应过来，但还是礼貌地接过来老农夫递给自己的纸条，原来这位老农夫一次要订8台货车。销售小姐感到不可思议，于是连忙紧张地说：“大爷，你一下订这么多车，这种的大客户要跟我们经理谈，但是很不凑巧的是今天我们经理不在，我必须找他回来和您谈，同时也要安排您先试车。”
老农夫语气平稳地说：“姑娘，你不用去找你们经理了，我本来就是一个种田的，由于和人投资了货运生意，所以现在需要买一批货车，但是我对车子还是外行。买车子不是件很难的事情，我最担心的还是车子的售后服务及维修，所以我儿子让我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。实话告诉你说，这几天我走了好几家像你们这样的公司，但是每次当我穿着同样的旧汗衫，走到他们店里的时候，在我明确表明我没有钱买车时，常常会受到他们的冷落，我觉得很难过……但是你们公司不一样，因为即使你们公司知道我不是你们的客户，但是还是那么热心地接待我，为我服务。我认为你们对一个不是你们客户的人尚且如此热情，更何况是成为你们的客户的时候呢？”
很多商家都知道，顾客前来无非就是奔着自己的所需而来的，但是顾客买商品的同时不单单买的是货物，还有优质的服务。如果缺少了优质的服务，那么即使再好的商品也抓不住客户的心，也不能走向市场。销售员是一个产品的形象代言，服务热情而态度诚恳也是一种商品的招牌。很多时候顾客对商品并不了解，但是他可以通过销售员的热情来体现对商品的倾向性，所以，优秀的服务对于销售商品而言而是一种招牌，这种招牌往往更容易打动人心。
某天下午的傍晚时分，一位30岁左右的先生来到一家连锁店，拿出一副板材眼镜。他见到服务员时用恳切的语气要求店里帮忙给他修理眼镜，而且他还说他去过东部和别的市里的十几家眼镜店，但是没有一家眼镜店可以帮他修理眼镜，他来这家也只是抱着试试的心态来的，这时一家品牌连锁店，他希望能在这个店里解决他问题。
店里的服务员热情地接待了这位先生，然后仔细地检查了这副眼镜。店员在检查的时候发现这副眼镜的镜架桩头上应该有四个不锈钢固定的档柱，而现在这副眼镜只剩下一个了，所以无法正常佩戴，而且要想恢复成原来的样子是不可能的事情。顾客听完店员的话很激动，流着眼泪说：“这副眼镜对我的意义重大，不管花多少钱都没有关系，只要能修好它，你们一定要帮帮我。”
店员看到这样的情况也没有办法，他告诉顾客说请他们店里的老师傅看看有没有办法。老师傅是店里的维修高手，他看到眼镜后说就眼镜的损坏程度来看，目前唯一的解决办法就是将剩下的一个柱拿掉，然后重新钻孔换四个一样的柱，只有这样才能修好眼镜。
一个多小时过去了，老师傅把修好的眼镜拿给顾客，那位顾客看到完美的眼镜后激动地握住老师傅的手说道：“你修的跟以前一样的新，真没有想到你们的服务这么热情而周到。着让我很感动，而且你们的技术也令我十分的佩服。顾客说完从包里拿出一叠钱要给老师傅，但是被老师傅婉言谢绝了。顾客说以后会介绍更多的客户来这家店。
顾客对一个产品的信任不只是信任这个产品，也不只是被产品感动，更多的时候是因为销售产品的人打动了顾客，才让顾客有了购买的热情和欲望。一些大凡很成功的企业或者商家都懂得利用自己的服务去吸引顾客，去吸引顾客的购买力，这也是一种商业谋略手段，也是一种营销策略的手法。
销售行业的服务其实也是一种名片，这种名片的要求要更高一些。很多时候销售员代表的不但是商品的外在形象，而且还有内在形象的代表。顾客进店在了解到商品的所有功能之前看到的都是服务员的一种外在形象，服务态度好必然会吸引顾客的购买欲望，服务态度不好，不够诚恳，那么也很难打动顾客，所以销售员在推销产品之前首先推销的是自己。也因此说来，服务也是一种商品品牌。
信守承诺赢得声誉
公元前4世纪的时候，意大利有一个名叫皮斯阿司的年轻人因触犯了国王而被判为绞刑，要处死他的日子已经选好了。
皮斯阿司是个有名的孝子，他知道自己的死期不远了，他恳求国王能在他死之前看看自己的母亲，哪怕只是一眼，以表达对母亲的歉意，因为他不能为母亲养老送终了。他的要求有人报告给了国王。
国王被他的孝心所感动了，答应他回去见自己的母亲，但是这有一个条件。就是必须要有人来替他坐牢，在皮斯阿司回去看望母亲的这段日子里要有人来替他坐牢。这是一个看似不可能实现的条件，没有人会愿意冒着被杀头的危险来替他坐牢。但是，事情出现了转机，皮斯阿司的朋友达蒙愿意代替他住进牢房。
人们都在观望这个故事，日子过得真快，眼看着行刑的日子就要来了，但是还没有看到皮斯阿司的人影。一时间，人们议论纷纷，大家都说达蒙是上当了。
行刑的那天下起了雨，当达蒙被押上刑场的时候，围观的人都笑他愚蠢，旁边还有不少幸灾乐祸的人。但是刑场上的达蒙没有丝毫的害怕的样子，反而有一种视死如归的精神。绞索也已经挂在达蒙的脖子上，胆小的人已经吓得紧闭了双眼。他们有的为达蒙惋惜，有的则痛恨那个出卖朋友的小人皮斯阿司。
但是，就在这千钧一发的时候，皮斯阿司迎着大雨飞奔刑场，并且高喊着：“我回来了！”这感人的一幕很快便传到了国王的耳中。国王认为这是痴人说梦。于是，国王亲自赶到刑场，当他亲眼看到这一状况的时候他被他们之间的感情感动了，于是亲口赦免了皮斯阿司的罪。
