这是一个流传久远的关于彼此信任的故事。皮斯阿司能够获得国王的亲口赦免，依靠的是自己的那份信守承诺的诺言，也因此感动了别人，救了自己的命。销售业的商家也应该信守承诺，这样才能为商品赢得信誉。有人说销售员其实是产品的代言人，其实这话一点都不假。优秀的销售员不但能很好的推销自己的产品，给人信任的感觉，而他本身就是个让人信任的符号，公司有这样的“符号”何愁推销不出去产品呢？
1926年，松下电器要在金泽市设立一个子公司。松下幸之助虽然从来没有去过金泽，但是经过市场考察反馈出来的信息可以看出在那个地方成立一个子公司是很有必要的。主意是有了，但是新的子公司要派谁去主持大局却成了棘手的事情。虽然符合条件的人很多，但是他们都是总公司的员工，如果他们离开总公司，那么必然会给公司的业务带来影响。就在这个时候松下幸之助想到一位年轻的业务员。
年轻的业务员当时只有二十岁，松下决定派他去担任金泽地区的负责人。松下把他找来对他说：“公司已经决定派你去负责金泽地区的工作，现在你就过去，然后找地方，租房子，设立一个公司的营业所。钱我已经给你准备好了。”
年轻人听完松下的话感到很吃惊，他不解地问：“这么重要的工作让我这个新人去做是不是不太合适？”
松下没有解释年轻人的疑惑，而是用一种几乎命令的口吻说：“我觉得没有什么事情可以难住你，我相信你一定能够做得到的。你应该知道战国时代的零藤清正、福岛正泽这些武将吧，他们在十几岁的时侯就非常活跃了。你现在已经二十岁了，做起这样的事情来更应该是得心应手。我相信你一定会出色的完成任务！”
年轻人听到松下幸之助的这番话，脸上的神色已与刚进门时判若两人。此时，他充满了感动。然后对松下幸之助说：“好的，我去做了。我不会令你失望的。”
公司的老板对员工的一种信任也是一种维护客户之间关系的纽带，虽然看似没有多大的关系，但是其实是一种内在的维护。因为员工之间有信任，所以这样的商家出售的商品会让更多的人信任。中国有句古话“言而无信，不知其可”，这句话的意思是说：“一个人如果没有信用，那么怎么可以在社会中站得住脚。”其实对一个商家而言也是如此，如果商家连基本的信誉都不能给顾客保证，那么怎么会在社会上立足呢？聪明的商家懂得利用信誉来赢得自己的声誉，维持和客户之间的关系。
1968年的时候，日本麦当劳社社长接受了当时的美国油料公司订制300万套西餐用的刀叉的合同。双方规定的交货日期为同年的8月1日，交货地点定在芝加哥。当时的日本麦当劳社的社长是藤田，他在接到订单后就组织了几家工厂生产这批刀叉，但由于这些工厂一再的误工，所以导致7月27日才全部完成生产。如果把货物从东京海运到美国芝加哥，这其中路途遥远，那么8月1日肯定交不了货，会延误合同的日期是肯定的事情。藤田社长在面对这种情况毅然租用泛美航空公司的波音707货运机空运，空运的费用总共花费了3万美元，这才将货物及时运到芝加哥。这次的空运是藤田社长损失很大，但他信守了当初的公司承诺。
第二年，也就是1969年的时候。美国的油料公司再次向日本的麦当劳社订制西餐刀叉600万套。当时的这个订单是横滨市最大的一次订货，藤田社发动全市赶制西餐刀具。但是，这次又一次误期，只好再次用飞机空运。藤田社长虽然蒙受了巨大的损失，但是他坚信只要信守承诺，就会有新的订货。事情真的如他所想的那样，在之后的几年里，美国油料公司不断向日本麦当劳订制大量餐具，藤田社长的损失也因此得到了丰厚的回报。
香港首富李嘉诚曾经说过：“一生之中，最重要的就是守信，我现在就算有再多十倍的资金也不足以应付那么多的生意，而且很多是别人主动找上门来的，这些都是为人守信的结果。”中国有句俗话“欠债还钱，天经地义”，“有借有还，再借不难”，这些话说的也是信守承诺的道理。
承诺是商家对客户的一种基本的保证，这个保证会让商家赢得自己的信誉，也会让顾客更加的满意。商家信守承诺是对顾客的一种保证，只有这样才能真正地打动顾客，维持和客户之间的关系。俗话说的好，信任是建立关系的基础，只有商家给顾客可以信赖的感觉，顾客才愿意再次光临某商品，这既是一种广告宣传，也是一种维护客户之间的关系的谋略。
尊重客户的体验
销售人员最大的追求就是尊重客户，并给其提供优质的服务，而顾客满意则是销售员永远的心愿，很多的企业员工把这当作一种习惯，甚至当作一种修行，他们完全的尊重客户，这也是维持客户之间关系的一种策略。
很多时候顾客不是为了单纯的取悦商家而去买他们的商品，成功的商家或者企业家懂得与顾客之间建立一种联系的纽带，时常维护客户之间的关系，这种纽带就是尊重客户，让他们有完美的体验，把顾客的满意当作一种最高的理想来完成。而尊重是建立关系的基础。
美国前总统富兰克林年轻的时候很骄傲，经常会看不起被人，而且言行举止方面都是咄咄逼人，也因此伤害了很多人。时间久了，很多人都对他敬而远之，不愿意去跟他接触，很多人都逐渐地疏远了他。
一次，富兰克林又因为跟朋友说话而让对方感觉很丢面子，于是对方拂袖而去。他的一个好朋友就对他说：“你真的是一个很自私的人，因为你从来都不懂得尊重别人，而且骄傲自负，目中无人，总是在说话的时候让别人感到难堪，你长此以往下去就没有人愿意跟你成为朋友了，他们都会远离你而去。而你也不会再从朋友那学到经验和知识。我觉得你现在的学识什么的都很肤浅，也很有限，如果你要想从朋友那学到什么，首先应该跟大家处好关系，而不是伤害别人，用语言来伤害别人的自尊心。”
富兰克林听了朋友的话觉得很受启发，于是下定决心要痛改前非。至此以后，他变得温文尔雅，说话很注意讲究方式，也不像以前那么用激烈的言语去伤害别人了。慢慢地他的朋友也逐渐多了起来。
人与人之间最难得就是在言谈举止之间尊重对方，而设身处地地为他人着想无疑是最好的沟通方法。不管是一种行为还是一句话，只要是让别人看起来是一种尊重，销售人员在销售过程中要做的就是让客户有被尊重的感觉，这样对客户而言可以加速客户的购买欲望和热情，可以更好地提高交易的质量。顾客在买卖交易过程中不但想要得到销售人员的尊重，而且还希望在销售的过程中，销售人员能满足他们完美的体验，这对他们而言就是一种享受。
乔·吉拉德被称为美国的推销之神，他曾经说过：“我们的客户也是有血有肉的人，也是一样有感情的，他也有受到尊重的需要，因此，你如果一心只想着增加销售额，赚取销售利润，冷淡地对待你的客户，那很抱歉，成交免谈了。”乔·吉拉德说出这么经典的话是用他自己用亲身经历换来的，下面是他口头讲述的一个自己亲身经历的故事。
一次偶然的机会，一位顾客来找乔·吉拉德商谈买车事宜。乔·吉拉德向顾客推荐了一种新型车，他们的商谈一切都很顺利，就在即将成交的时候对方却突然决定不买了。乔·吉拉德不知道其中的原因，他感到莫名其妙。
乔·吉拉德晚上回到家睡觉的时候也是辗转反侧，他对白天的事情百思不得其解，他不明白为什么顾客明明很中意那款新车，但是为什么又突然变卦了呢？他想不通，于是在半夜的时候忍不住给对方拨通了电话——“您好！今XX先生，我是今天向你推销那辆新车的销售员，我看你很中意那款车子，而且眼看着就要买了，但是为什么却突然不签了呢？”
客户有些生气地吼道：“喂，你知道现在几点钟了吗，这么晚还打电话？”
乔·吉拉德诚恳地说：“真抱歉打扰你休息了，我知道现在是晚上11点钟了，因为白天的事情我已经检讨了一整天，但是我实在想不出自己到底错在哪里。所以才会很冒昧地打电话来请教你，我想知道其中的原因。”
顾客有些惊讶地说：“你说的是真的吗？”
乔·吉拉德再次诚恳地表态说：“我说的都是肺腑之言。我想知道其中的原因。”
顾客平静地说：“很好！那么你能告诉我你现在是在用心听我说话吗？”
乔·吉拉德肯定地说：“我现在非常用心。”
顾客有些生气地说：“可是，今天下午的时候你并不是很用心地听我说话。就在我准备签字的时候，我在无意中跟你说我的儿子即将进入密西根大学就读，我还跟你到他的运动成绩和将来的理想，我为他感到骄傲，可你根本没有听我说这些话！”
乔·吉拉德听到各处对方余怒未消，但是他对这件事却毫无印象，他想起来当时他确实没有注意听。这时候顾客继续说道：“你当时正在听另一名推销员说笑话，根本不在乎我说什么，而我觉得既然别人不尊重我，那么我就没有必要从他手里买东西。”
乔·吉拉德通过这次推销发现了人性的奥秘，从此以后，他彻底改变了之前的工作态度。
一次，一位中年妇女走进乔·吉拉德的展销室，她看到乔·吉拉德就对他说自己想在这儿看着车打发一会儿时间。乔·吉拉德在与他的闲谈中得知她想买一辆白色的“福特”车，就像她表姐开的那辆一样，她本来已经在 “福特”车行转了一圈了，但是店里的推销员让她过一小时后再去，因为店里的销售员们都去吃饭了，所以她就先来乔·吉拉德这儿看看。而且她还告诉乔·吉拉德说今天是她55岁生日，她想买辆车送给自己做礼物。
乔·吉拉德得知这些的时候对她说：“生日快乐！夫人。”边说边请她进来随便看看，然后就出去交待了一下，接着回来对她说：“夫人，你喜欢白色的车，那么这样你看好吗？你现在不是有时间吗，请让我为你介绍一下我们这儿的一款双门式轿车，也是白色的。好吗？”
乔·吉拉德得到夫人的同意后就跟她聊了起来，不一会儿的时候女秘书走了进来，递给乔·吉拉德一束玫瑰花。乔伊·吉拉德接过花把它递给那位妇女说：“祝您生日快乐！”
妇人被乔·吉拉德的行为感动了，她的眼眶都湿了。她激动地说“我已经很久没有受到这样的礼物了。刚才那位‘福特’公司的推销员一定是看我开了部旧车，以为我买不起新车，所以才不招待我。所以我就上这儿来等他。其实我只是想给自己换一辆白色车而已，并不一定要买‘福特’的车子。”
事情的结果是她在乔·吉拉德这儿买走了一辆白色的车子，并且写了一张全额的支票。其实乔·吉拉德从头到尾都没有劝她放弃“福特”而买自己公司的车。只是因为她在乔·吉拉德这里感受到重视，体验到顾客至上的感觉，所以放弃了原来的打算，转而选择了乔·吉拉德的产品。
顾客就是上帝，如果顾客在购买商品的时候感觉不到被重视，那么就不会有购买的欲望。这是一种人的本性。很多时候，商家在维持和客户之间的关系的时候就是打着这样的一副牌，让顾客有被尊重的感觉，然后给他们最享受的体验。这样既能加深顾客的品牌的认识，也能维持品牌的效应，是一种营销策略的好方法。
顾客的批评价值千金
汉武帝刘彻刚即位的时候，藩王割据形成分庭抗礼之势，这直接影响着中央政权的安全。当时的荆楚王之子刘豪公然起兵反叛汉武帝，因为刘彻早就对这些藩王的动向有所察觉，也早就派了心腹之人前去荆楚王那做卧底。尽管刘豪来势凶猛，但是因为朝廷早有准备，而没有掀起过广的范围。
荆楚王得知自己的儿子兵败，也自知死罪难逃，于是亲手杀了一家老小，然后自杀。事情发展到这儿并没有结束，因为按照当时的汉朝法律来说，凡是有反叛朝廷的人都应该被株连九族。
御史张汤知道刘彻为了藩王的事情忧心忡忡，在刘彻的默许之下起草了荆楚王被诛九族的名单，公然的把荆楚王的几个兄弟淮南王、衡山王也列入名单之中，因为他们不是割据的藩王。早朝的时候张汤把名单给汉武帝过目，武帝看后，明白张汤的意思，但是他又不能公然的允诺。于是就故意地说想听听其他臣子的意见，这时就有人建议说不能因为荆楚王的事情而牵连甚广，因为朝廷不久之后就会对匈奴用兵。而张汤就说这是祖宗定下来的规矩，是不能被破坏的。众臣都无言以对，知道再说什么也没有用了。
