冷处理法，又叫装聋作哑处理法、沉默处理法、糊涂处理法。当顾客提出一些无关紧要、不影响成交的异议时，导购员最好不要予以反驳，而应该采取不予理睬的冷处理法。如果顾客一有反对意见，导购员就立即予以反驳或以其他方法处理，就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。
比如，当顾客对商场或专卖店的环境不满时：“你们这个商场周围的环境可真差，交通也不方便！”很明显，顾客提出的这些异议和眼前的交易扯不上直接的关系，对于这类无关成交的问题，导购员最好报以微笑或随声附和，并及时转移话题：“嗯，环境是有点不好。先生，我们的商品在功能上又有了一些改进，您看看这件商品怎么样……”
推销专家认为，在实际推销过程中，顾客80%的异议都应该采用冷处理法。但这种方法也有其不足之处，对顾客的异议不理不睬，可能会使顾客觉得他没有受到应有的重视和尊重，使顾客产生反感。因此，导购员在不理睬顾客提出的某一异议时，要尽快找到需要讨论的话题，以免冷落顾客。
转化法
转化法，又称利用处理法、反戈处理法、太极法，是指导购员直接利用顾客异议中有利于销售成功的因素，并对此加工处理，使之转化为自己观点的一部分去消除顾客异议，说服顾客接受商品的一种方法。
在日常生活中，我们经常碰能到一些类似太极法的说词。例如上司劝酒时，你说不会喝，上司立刻回答说：“就是因为不会喝，才要多喝多练习。”你想邀请女朋友出去玩，女朋友推托说心情不好，您立刻回答说：“就是因为心情不好，所以才需要出去散散心！”这些处理异议的方法，都可以归类于太极法。
把太极法用到销售上的基本做法就是，当顾客提出某些不购买的异议时，导购员立刻回复说：“这正是我认为您要购买的理由！”这种方法的优点在于把顾客拒绝的理由转化成购买的理由，把成交的障碍转化为成交的动力。
比如，顾客提出：“我这种身材，穿什么都不好看。”导购员可以回答：“就是身材不好，才需要稍加设计，以修饰掉不好的地方。” 顾客提出：“我的小孩，连学校的课本都没兴趣，怎么可能会看课外读本呢？” 导购员可以回答：“我们这套读本就是为激发小朋友的学习兴趣而特别编写的。”顾客提出：“你们的商品又涨价了，看来我买不起了。”导购员可以回答：“您说得对，最近商品的价格又涨了。这是因为原材料的价格在涨，而且原材料价格还有进一步上涨的趋势，所以商品的价格还会继续上涨。现在您不买，再过一段时间，价格就更高了。”
不过，导购员在使用这种方法时应该注意以下事项：第一，要先肯定顾客的看法或赞美顾客，因为顾客提出异议是成交的基础，只有先承认其合理性，才能对顾客的异议加以利用；第二，不要欺骗顾客，否则，顾客会认为你在玩花招，钻空子，从而惹恼甚至激怒顾客。
巧妙消除顾客的价格异议
价格异议是顾客异议中最常见的一种，也是阻碍交易成功的最重要原因之一。很多顾客在购买商品时首先会提出价格异议：“太贵了，能不能便宜一点？”总是希望通过讨价还价，在取得比较实惠的价格后才实现交易。因此，导购员应该认真研究顾客购买商品时的价格心理活动，有针对性地采取价格策略去消除顾客的价格异议。
在销售实践中，导购员可参照以下方法：
理解价值法
处理顾客的价格异议，最常用的方法就是“理解价值法”，即设法使顾客理解商品的价值，让顾客相信商品的价格与价值是相符的。如果你的商品价格比竞争对手的商品价格高，那你就需要设法使顾客理解你的商品在质量、性能等方面优越于竞争对手，使顾客理解优越部分的价值与价格差是相符的。
比较法
第一，与同类商品进行比较。如：“××牌子的这个商品要多××钱，与××牌子比起来，我们的要便宜多啦，而且质量也和××牌子的差不多。所以买这个商品比较实惠。”
第二，与同价值的其他商品进行比较。如：××元钱现在可以购买a、b、c、d四样东西，而这种商品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。”
平均法
所谓平均法，就是把商品价格分摊到每月、每周、每天，并让顾客参与计算，最终让他们接受自己的价格。这种方法对一些高档商品的销售最为适用。比如买廉价商品只能使用2年，而买高价的名牌商品却可以使用10年，把价钱平均到每一年每一天，买贵的名牌显然更划算。在销售实践中，导购员要善于运用这种方法说服顾客。
导购员在运用平均法时要注意以下几点：对于顾客的异议，不要从正面进行辩解；把商品的价格平均到每一天，将因价格带给你的劣势最小化；让顾客参与你的商品展示和价格计算，让他们体会到价格由高变低的过程。
先紧后松法
面对真有购买欲望而又拼命压价的顾客，导购员先要以坚定的口气，心平气和地向顾客解释不降价的理由，然后根据顾客的态度逐渐改变还价策略。
比如，一位顾客到一家大型手机卖场买诺基亚手机。
顾客：“这款手机你们究竟什么价钱能卖？”
导购员：“大哥，真的很抱歉，诺基亚手机一向规定不打折扣的，因为我们的商品在质量上是从不打折的，所以在价格上也很难给您打折扣，否则很容易影响我们品牌和我们卖场在顾客心目中的地位。”
顾客：“我刚从××手机批发市场看过价格，那里的老板说如果我真的想买，能2300元卖给我，同样的品牌，同样的型号，你们却贵了500多元呢？”
导购员：“其实，买东西大家都图买一个放心、舒心，您想一想，手机市场里肯定不乏一些不法分子把旧手机翻新或拿水货来坑骗顾客，为自己牟取私利。像您这么有身份的人，肯定不愿意在那种地方购买手机，您说是吗？”
顾客：“话也不能这么说，××电器那里价格也比这里便宜！人家可是全国连锁性家电卖场。”
导购员：“大哥，看得出您是有备而来的啊！大哥，您知道吗我们为什么在价格方面比××贵50元吗？因为，我们的赠品是2G的内存卡，而他们的是512M的卡，这两种卡价格上就相差将近100元，总的算来我们还是比他们便宜一些。”
顾客：“是吗？”
导购员：“大哥，看的出来您是真心诚意想买这款机子，不过在价格方面我的确作不了主，这样吧，我打电话问问我们领导，看看能不能争取一下，请您稍等……”
两分钟以后，导购员在从领导那里“争取”到了50元的降价优惠，让顾客高高兴兴地把手机买走了。
在这则案例中，导购员先从抓住品牌和卖场的声誉和赠品分析上做文章，死死咬定价格不予降低，让顾客感觉到他的真诚和值得信任，然后借助领导的权力获得了50元的降价优惠，给了顾客一个购买的台阶和理由。
由此可见，在销售过程中，导购员应该根据顾客对价格要求的松紧程度，以及顾客面对价格的态度，灵活调整自己处理顾客价格异议的策略，当紧则紧，当松则松。
暗示价格底线法
暗示价格底线法，即向顾客暗示价格不会便宜太多，让顾客不要有非分之想，例如，导购员可以这样说：“这个价位是目前全国最低的价位，已经到了底儿，您如果想再低一些，我们实在办不到。”通过亮出价格底牌让顾客觉得这种价格是公道合理的，买得不亏！面对这句话，如果顾客没有什么反对的表示，说明顾客心里已经对价格默认了。
迂回补偿法
在实际销售中，导购员有时候也会遇到依靠商品质量、性能优势、品牌影响力、售后服务等方面的优势，还是转移不了顾客对价格“穷追猛打”的情形，这时候导购员就要在自己力所能及的范围内，通过其他方式对顾客进行补偿，以满足顾客的利益心理。比如，导购员可以这样说：“这个价格已经是最底限了，我们实在不能再降了，这样吧，我多送您一件××（赠品、小礼品或商品的附件），不知您意下如何？”
以退为进法
在销售实践中，顾客往往以商品或服务的某处不足为由，要求你在价格上做出让步，这时候你应该先肯定顾客意见中非实质性的内容，与顾客产生共鸣，然后再借机顺势表达自己自己的看法。比如，顾客说：“你们这个牌子我都没听说过，××品牌的价格也不过如此。”你可以这样回答顾客：“正如您所说的，我们的商品知名度的确不高，那是因为我们没有在广告宣传上做太多的投入，我们把大部分资金都用在了商品研发和技术更新方面，毕竟企业的真正知名度在于顾客对商品的认可，对技术的赞赏。现在我们商品的质量和技术都是走在了行业的最前沿。您看，这是我们获得的荣誉证书……”
暗示其他选择法
暗示其他选择法，即告诉顾客不要存有少花钱买高品质商品的侥幸心理。比如，导购员可以这样说：“这款商品确实降价的余地比较少，但是我们还有功能差不多的档次稍微低一点的同类商品，价格便宜一点，您要不要考虑一下？”
小幅让价
很多导购员在自己手里有权限时，往往一次性就把权利用足、用尽，这是一个很大的失误。与顾客砍价，这是一场心理拉锯战，顾客摸不清导购员的底，导购员也摸不清顾客的底，谁都想捂住自己的价格底牌不让对方看。但在心理上，顾客与导购员有一点不同：在一轮又一轮的砍价交锋中，导购员被迫将价格逐渐放低，会让顾客有一种成就感和满足感。所以在砍价过程中，导购员要注意满足顾客这种心理需求——要表现出自己很想为顾客降价，但又无权利让价的无奈和尴尬。然后在顾客的一再要求下，给予小幅度让价，从而给顾客制造一种降价来之不易的假象。导购员还要注意，主动让价以后就不能再轻易松口，免得顾客得寸进尺，进一步提出降价要求。
借用外力法
在销售实践中，很多顾客常常对价格死死缠住不放。面对这样的顾客，聪明的导购员喜欢借助领导或者主管的帮忙，把这种较为棘手的价格问题转移给领导，或者假意向领导“请示”，和领导演双簧，获得“批准”后，再同意顾客的降价要求，这样不但能让顾客产生一种降价来之不易的感觉，还能让顾客产生愧疚或感谢心理，从而轻松达成交易。
