1992年夏天，伦敦总部全面负责清算工作的哥顿·鲍塞给里森打了一个电话，要求他另设立一个错误账户，以记录较小的错误，并自行在新加坡处理，以免麻烦伦敦的工作。于是里森马上找来了负责办公室清算的利塞尔，向她咨询是否可以另立一个档案。很快，利塞尔就在电脑里键入了一些命令，问他需要什么账号。于是，对中国文化有所了解的里森以“8”这个吉利的数字设立了一个账号为“88888”的错误账户。
没过多久，伦敦总部又打来电话，要求新加坡分行仍按老规矩行事，所有的错误记录仍由“99905”账户直接向伦敦报告。这样，“88888”错误账户刚刚建立就被搁置不用了，但它却从此成为一个真正的“错误账户”存储在了电脑中。而且总部这时已经注意到新加坡分行出现的错误很多，但里森都巧妙地搪塞过去。
“88888”这个被人忽略的账户，提供了里森日后制造假账，掩饰投资失败的机会。从这以后，里森为了其私利，一再动用这个错误账户，造成了银行越来越巨大的损失。
1995年1月，日本神户大地震，其后数日东京日经指数大幅度下跌。里森在这种不利形势下还大量进行交易，遭受了极为重大的损失。与往常一样，他将这些都计入了“88888”账户。随着交易形式的进一步恶化，里森最后终于招架不住，在一片震惊声中宣告了银行的破产。
事后里森说：“有一群人本来可以揭穿并阻止我的把戏，但他们没有这么做。我不知道他们的疏忽与罪犯的疏忽之间界限何在，也不清楚他们是否对我负有什么责任，但如果是在任何其他一家银行，我是不会有机会开始这项犯罪的。”
正是这些由错误账户而引起的一系列失误，最终导致了巴林银行的破产。
欧洲有句谚语：“魔鬼存在于细节之中。”如果人们在工作和生活中经常忽略细节，那么魔鬼就会乘虚而入。如果管理者不注意管理中的细节问题，久而久之就会让魔鬼有机可乘，从而造成整个企业的分崩离析。到了那时就追悔莫及了。
企业存活的根本就是竞争，而竞争的落实就要看谁更能关注小事，做好小事。中国海尔集团有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。”
懂得经营的企业，最终能走向成功。而走向成功的企业，就是那些能够将企业的每一件小事都做好的。因为现在是买方市场，所以很多企业都把顾客看成是真正的上帝。顾客没有贵贱之分，每位顾客都是重要客人。其实，这就是一个竞争的细节。可以说，因为处理好了这个细节，很多企业才做大做强，最终在激烈的竞争中脱颖而出。
一次，奔驰轿车的营业大厅里来了一位年轻的顾客。销售人员带着这个年轻人看完一百多辆轿车以后，年轻人仍然没有找到自己想要的那一款。销售人员问：“先生，您要的到底是什么样的款式呢？”
年轻人说：“我要的是灰底黑边的那种轿车。”
销售人员抱歉地说：“对不起先生，我们这里没有您要的那种款式，您可以去别家看看有没有。”
年轻人悻悻地走了。不久以后，部门经理知道了这件事情，他把这个销售员狠狠地教训了一顿，然后千方百计地找到了这个年轻人，并且用十二万分的歉意对这个客人说：“对不起先生，我们的服务太不够周到了。您说说您要的规格吧，我们一定满足您的要求。”
3天以后，年轻人再到这家店的时候，他看到了完全符合自己要求的轿车。年轻人坐进车里，开了一圈，然后又提出了一个要求：“可以给我的轿车安装一个收音机吗？”
当时，收音机刚刚问世，车载收音机还没有普及。但是，这个销售部经理对客人说：“您下午再来，我们一定给您安装好。”
就这样，年轻人购买了一台完全让他满意的奔驰车。他感慨地说：“你们的服务这样周到，太让我满意了。你们的公司一定会成为一家了不起的公司。”
事实上，正如这个年轻客人所说，奔驰成了世界闻名的顶级轿车品牌。
世界顶级建筑师密斯·凡·德罗说：“不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。”企业的竞争也是如此，做好小事，才是成功最关键的所在。
虽然同样是小事，但结果却有区别
不同的人做同样的事，其结果是有区别的。认真的人比不认真的人做出来的事情更细致；而细致的人比粗心的人做出来的事更稳妥。
其实对企业家来说，没有人是一帆风顺的。大部分人都是从小事开始做起的。
蒙牛的老板牛根生，当年就是从伊利的刷瓶子工人做起的。打杂的事没人喜欢做，但在企业里打杂是难免的。老板喜欢让新进人员打杂，有的人就受不了，于是跳槽。其实想开一点，老板规定你从擦桌子、扫地开始，就是对你的磨炼和考验，先磨掉你的傲气，看看你对待困难和挫折的态度。
通过打杂，能让你更清楚地了解企业，让你知道自己究竟能做什么。以前商人入行，也要从学徒开始，要学3年以上，然后师傅才教真本事。这3年期间，师傅要看你是否适合这个行业，让你从小事做起，培养你的商人品质。学徒期间什么都干，直到师傅认为满意了，认为你心态调整好了，有强烈的求学欲望，这时候再传授本领。现在的老板也是一样。如果新人一上来就委以重任，对他来说是很危险的。
爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若就受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。布若却像被遗忘了一般，还在最底层混。
终于有一天布若忍无可忍，向总经理提出辞职，并痛斥总经理不公平，辛勤工作的人不提拔，反倒提拔那些吹牛拍马屁的人。
总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎总缺了点什么。至于缺什么三言两语也说不清楚，他忽然有了个主意。
“布若先生”，总经理说，“您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”
布若很快从集市上回来说，刚才集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。
“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。
布若又跑去集市，回来后说有40袋。
“价格是多少？”布若再次跑到集市上。
总经理望着跑得气喘吁吁的布若说：“请休息一会儿吧，看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若，对他说：“爱若先生，您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”
爱若很快从集市上回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有40袋，价格适中，质量很好，他带回几个让总经理看。这个农民一会还将弄几箱西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。像这种价格的西红柿总经理大概会要，所以他不仅带回来几个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。
总经理看了一眼红了脸的布若，问：“你明白了吗？”
像布若这样做事不仅耽误时间，也浪费了精力，无论是对个人还是公司而言，都没有丝毫的益处。而爱若做事懂得“多想几步”，因此两个人不同的做法导致了两种不同的结果。
又比如做秘书工作，给领导和同事预订出差火车票是一件看似简单的事情，然而不同的处理方式却可以反映出两类人对工作的态度甚至能力的不同来，据此也累计着自己工作前程的利好或利空。
同样是订票，一位秘书会将买来的票一大把交出去，显得很杂乱。而注重细节的秘书往往会将票装进信封，在信封上注明开车时间、车次及启程和到达时间。后一位秘书确实是个细心人，虽然只是在信封上简单地注明一下，却可以让出差的人省不少事。这样的做法，让领导和同事从细微之处感受到她对工作的认真和专注。
按照领导要求去买车票，这只是秘书的平常工作，但是一个用心做事的人，一定会先去想该怎么从细节上做会令人更方便、更满意。这种细心反映着人对工作重视的态度，对如此细小的事情不掉以轻心，久而久之形成的良好习惯会转化成为领导和同事的认可和尊重，而这种认可和尊重会形成口碑，往往这样的口碑会成为升职的机遇。
狄更斯曾说过：“天才就是注意细节的人。”细心的工作态度来源于敬业精神，细微之处累计着成为天才的基因。培养注重细节的工作态度和工作方法，一定会给你带来职场发展的成功。
浅尝辄止一辈子，光抓皮毛没肉吃
