很多店铺在开始的时候都有一个市场开拓期和调整期，资金的支撑对于这个时期的店铺最为重要：小雪的玻璃饰品店抓住了顾客的“喜好”这个工具，能够引起顾客的感性共鸣，按理说应是一个很有前景的小店，但是却因为资金问题无法支撑，这不能不说是一个无奈的悲剧。
保证货源的“二十四字”经
老板的经营离不开源源不断的货源，断了货源就像人断了氧气一样，设法活。
老板要保证充足的货源，首先得弄通下面的“二十四字”经：
懂政策、守信用、知行情、补缺门、保货源、抓运输、善竞争、搞联合。
懂政策：认真学习国家的有关政策和法规，弄清哪些该做，哪些不该做，守法经营。
守信用：讲究商业道德，以优良服务求生存，优质商品求发展，不搞损人害己的弄虚作假。
知行情：善于搜集分析商品信息，准确把握市场行情，信息可靠，生意顺当；行情不灵，生意难成。
补缺门：想市场之需，急群众所求，拾遗补缺，经营商业缺货。
保货源：保证有充足对路的货源，途径有三：一与厂家建立货源基地；二与批发市场勤联系；三与有关企业多通气。
抓运输：依贩货数量，事先解决运输工具。“运输问题不抓好，有了货也运不了”。
善竞争：提倡合法竞争，取长补短。做到：“你无我有，你有我精，你精我廉，你廉我转”。
搞联合：要集分为合，实行联合经营。
这个“二十四字”经是入门功夫，是你把握市场行情、不断保证充足货源的基本前提。
接近顾客之技巧
接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做得好，不但拉近了与顾客的心理距离，而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。
下面我想和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧：
“三米原则”是说，在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。所以我希望各位导购，能主动与顾客打招呼。
现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人。”那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。
我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，我们会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。
我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。
那么最佳时机：
1.当顾客看着某件商品（表示有兴趣）
2.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）
3.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）
4.当顾客找标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）
5.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）
6.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）
原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易了。
提问接近法
您好，有什么可以帮您的吗？
这件衣服很适合您！
请问您穿多大号的？
您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍：FAB法则，千万不要说成FBI法则了
1.FEATURE特性（品牌、款式、面料、颜色）
2.ADVANTANGE优点（大方、庄重、时尚）
3.BENEFIT好处（舒适、吸汗、凉爽）
互动环节：介绍自己身上穿的衣服；介绍自己的手机等（用FAB法则）
注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
您的包很特别，在哪里买的？
您今天真精神。
小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）
俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。
通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
示范接近法
利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
试穿的注意事项：
1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
2.引导顾客到试衣间外静候。
3.顾客走出试衣间时，为其整理。
4.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：
1.顾客的表情和反应，察言观色。
2.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。
3.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也就是我们平常所说的社交距离。
待客的基本功
对于到店铺的顾客，应做到“十声”：
顾客进店有招呼声，
顾客选货有请试声，
顾客问话有回答声，
顾客换货有迎接声，
顾客多问有解答声，
顾客交款有唱票声，
顾客批评有欢迎声，
顾客表扬有道谢声，
顾客有错有谅解声，
顾客离柜有送别声。
这“十声”口诀是营业员的基本功夫，人人要会，这样才能保持公司良好形象。在进行买卖交易时，也要注意形象，要忍得住气，挨得起，要耐心介绍，积极推销，要热情主动，得体大方。
进行买卖交易时，你要尽量达到买卖“七好”诀和“十不”诀。先看“七好”诀：
迎接顾客，头句话讲好。
出示商品，轻拿轻放好。
询问质量，如实介绍好。
帮助挑选，耐心参谋好。
收找钱票，当面点清好。
字迹工整，票据填写好。
售出商品，检验包扎好。
再看“十不”诀。
顾客来店主动招呼——不冷落人，
顾客询问耐心答复——不厌烦人，
顾客挑选真实介绍——不欺骗人，
顾客少买谅解同情——不讽刺人，
顾客退货实事求是——不埋怨人，
顾客不买自找原因——不挖苦人，
顾客意见虚心接受——不报复人，
顾客有错说理解释——不谩骂人，
顾客失礼谅解帮助——不取笑人，
顾客离柜热情道别——不催促人。
这“七好”和“十不”诀看起来简单，但却是至关重要的，如果处理不好，那么损失的就不是钱，它直接关系到事业的成败。
利用顾客的从众心理
一般人都有一种从众心理，看到大家都这样做了，自己即使不明白也会跟着做。比如在电影院，如果前面有几个人突然回头，那后面的大部分人都会跟着回头，其实什么都没有。
有这样一幅漫画：
一个人闲着无事，在街上溜达，猛一抬头发现某个商店前面正有许多人排着长队，这人心中就想：“排这么长队一定有什么好东西卖？因此，也没有打听清楚就排在别人后面。不一会，这个人后面又排了一长串人，就这样站了半个小时之后，排在后面的人忽然问他：“我们排这么长队，究竟是买什么？”这人也不知道，就问前面的其他人，可是前面的人也不知道，这样，又往前面问了两三人，都说不知道。终于有一人沉不住气了，走到最前面去问，最前面的那个人却蹲在地面上，由于有人问他，他便回过头来不耐烦地答道：“你没看见地上有许多蚂蚁排长队吗？我正在欣赏！”
当然这是一幅漫画，可以一笑置之，但确也发人深省。有些人只要见到人潮拥挤，争先排队，往往不打听清楚就跟着去排了起来。
这种从众心理利用得好，可以为你招来大批的顾客，一时间门庭若市。你可以先找几个朋友，在你的柜台前“拥挤”不让，并大声叫嚷：我先到应该我先买，路过的，一看这架势，不管三七二十一，先排在后面再说。又一个路过的人排在后面，这样队伍越排越长，越排越热闹，一下子你的积压商品将被抢购一空。
因为他们看前面的人抢着买了，心想肯定是好东西，不然不会这样哄抢。即使东西一般，辛辛苦苦排了这么久的队，不买点什么也很可惜，因此总不会空手离开。这样积压品卖得一干二净，也就不是什么难事了。
加盟连锁店须知
对于很多中小创业者来说，手头的资金不足，自己又没有相关的专业知识和市场运作经验，通过加盟开店的方式涉足商海似乎是很好的选择。
据了解，目前连锁加盟有四种形式：直营、委托加盟、连锁加盟和自愿加盟。连锁经营是连锁总店将自己拥有的已经做得比较成功的业务，包括总店的专利、商标、服务标志、商名、经营管理方法、运作技巧等形成一整套可重复操作的样板经营程序，许可他人去经营，加盟者即使没有同类业务的经验，也能通过这套程序，经过短期培训，直接拥有和经营该类业务。
连锁加盟的优势
连锁加盟为何有如此的诱惑力？这是因为它的好处也是显而易见的。有调查资料显示，在相同的经营领域，个人创业的成功率低于20%，而加盟创业的成功率则高达80%—90%，因此，越来越多的人开始选择连锁加盟这种方式圆自己的创业梦。
首先，可以降低创业风险，增加成功机会。在当今日趋激烈的竞争环境里，市场机会对于小资本的独立创业者来说已是越来越少。每年全国几万家中小企业倒闭的事实告诉我们：一个资金有限、缺乏经验的投资者要在高度饱和的市场环境中独立开创一份自己的事业是困难重重，风险万分的。而投资者若选择一家业绩良好、实力雄厚、信誉度高的特许经营连锁企业，加盟其连锁网络，成功的机会将大大提高。小投资者加盟特许经营网络，有个连锁总部作靠山，又可以从总部那里获得专业技术等方面的援助，这对于缺乏经验的创业者来说，的确是一条通往成功的捷径。
