在埃斯丘的监督管理下，UPS完成了信息技术基本设施的建设，使得公司能在何时何地都能查到1，400万包裹的确切方位。对此，连一向谦虚的埃斯丘都非常得意。他指出，5年以前，UPS在圣诞期间跟踪 600，000个包裹时，需要客户向销售代表打电话，每个电话就花掉UPS 2美元。而在2002年的圣诞节，UPS 通过因特网跟踪了1，000万个包裹，每件只花费3美分。
三大布局凸显中国优势
“每次来到中国我都非常高兴。”这是埃斯丘的开场白，虽说是一句客套话，但是中国市场的强劲表现没有理由不让他高兴：刚刚公布的第三季度的财务报告中，ＵＰＳ在华出口量与去年同期相比增长了近四成。
自从UPS 2001年开通中美直航的业务以来，来自中国的出口业务的增长率就一直保持35%之上。今年第一季度，财务业绩报告中国的业务与去年同期相比增长超过了40%。2002年的平均增长值高达45%，远远高于亚洲其它国家的发展水平。
事实上，为了更大发挥中国优势，埃斯丘已经在亚太地区进行三大战略布局。
第一个动作是今年1月，ＵＰＳ与扬子江快运航空有限公司签署协议，扬子江为ＵＰＳ设在上海浦东机场的浦东国际机场快件中心及四个中国城市北京、厦门、广州和青岛之间提供国内货运航班的联运业务。
第二个动作是2003年7月3日，UPS宣布，其大中华区总部已从香港移至上海，以紧密香港、台湾、澳门与大陆市场之间的业务运作。UPS大中华区总部将主要负责中国内地、香港、台湾等市场的业务规划和发展。此举将进一步加固UPS对亚洲国家包括中国的服务，并将推进全球商务同步协调战略的实施。中国大陆已经成为众所周知的世界制造业的中心，随着香港和台湾把投资的目光转向国内，香港、台湾的金融和决策中心与大陆的制造业中心的角色使三个市场成为一个不可分割的整体。在地理位置和资源分享上，位于中部的上海就优势凸显了。据有关媒体统计，截止2002年，就已经有大约30万台湾人定居上海进行事业发展。上海的国民生产总值在去年达到了654亿美元，实现了百分之10.9%的增长。2002年，上海外经贸进出口总额726.5亿美元，增长19.3%。
UPS已经看到在香港、台湾的众多客户的业务转移所带来的业务增长。因此，经济投资的大好趋势为物流行业带来巨大机会。UPS向来十分重视对中国市场的培育和开发。去年，UPS首次在美国本土外的地方召开全球董事会会议，选择的就是中国北京。UPS全球董事会的成员来到中国，亲身见证了中国经济及市场的良好发展，更加坚定了他们对UPS在中国发展的信心。
第三个动作是在2003年10月28日，ＵＰＳ还将正式开通科隆和亚太地区交通枢纽中心之间的连接，通过香港把亚太地区和欧洲地区的科隆进行连接。直接航线开通后，亚洲和欧洲的连接只用一天半时间，极大地加快了ＵＰＳ的“赚钱”速度。
埃斯丘坦言自己的野心计划：“两年前，我们第一次开通中国和美国之间的航线，那时，我们在中国的份额差不多是1亿美元，在2002年增加到2亿美元，今年可能达3亿美元。到2007年公司百年庆典时，我希望公司在美国之外的市场的总额能够达到整个公司的20％。在这20％中，我想亚洲，尤其是中国将会占有非常重要的份额。”
颠峰对话：CEO成功的关键是团结人才
金错刀：迈克.埃斯丘在UPS董事会的四五年当中，我们看到UPS发生了很大的变化，UPS由保守的形象转为一个具有领先概念的物流公司，您认为自己在这其中发挥了什么样的作用？
迈克.埃斯丘：首先我是把自己看作是我们36万员工其中的一员，作为公司的领导，我的职能就是要清楚的给我们员工指导，告诉他们怎么样把我们的工作做得更好，怎么样提高我们的服务质量、工作的质量。告诉他们我们如何团结在一起，把我们的公司，把我们的工作做得更好，我想这就是我主要的职能。
我们公司的历史已经有96年了，在这么长的历史当中我们也发生了一些变化，我认为不是说我们自己做出了这个变革，而是因为我们的客户给我们提出这样的要求，使得我们进行了这样的变革。
金错刀：领导力是大家现在很关心的一个话题，你觉得一个成功的CEO应该有那些素质？
迈克.埃斯丘：我想CEO成功的最关键因素就是必须在他所在的企业里面有一帮杰出的人才，人才是这个企业和CEO成功的最关键因素。而且我觉得UPS的文化也是非常独特的，这是另外一个我们成功的关键因素，UPS对我们员工的工作、家庭，以及对我们生活工作的社区都是非常重视，而且我们不光做一些来钱快、容易做的事情，最关键的是我们做我们认为应该做的事情、正确的事情。而且我们还有一个特点，我们说了要做的事情就去做，我们说了就能做到，这些都是我们公司文化独特的地方。
金错刀：对你而言，现在最大的挑战是什么？
迈克.埃斯丘：讲到最大的挑战，我想是这样的。UPS原来专门做包裹，现在业务范围有了极大的扩展，刚才所讲的各种现代的信息技术都是用来帮助我们做物流的工作，这样使得UPS成为一个真正的物流公司，而且对物流作一个供应链的效益管理，在所有这些转变的工作中，我想面临最大的挑战就是要告诉每个员工，每个人在工作过程中都会起到非常关键的作用，而且我们必须告诉他们UPS的远见是什么，然后在实现这个远见的过程中，每个员工都发挥了非常非常关键的作用。我认为，作为CEO，每天应向员工传达这样的信息，向他们肯定在这个方面起到的关键的作用，这可能是我面临的最大的挑战。
金错刀：你刚才也提到你们公司的文化，有很多公司利用一种宗教式的文化来维系公司的企业文化，UPS是不是也有这样的文化呢？
迈克.埃斯丘：文化的确是我们公司的一个特长，是我们的优势，虽然这很难描述，但是我想你如果到我们公司参观，你能够看到，而且也能够感觉到这样的文化。UPS历史悠久，我已经在这里工作了31年。跟其它的公司相比，我们公司的另一个特长在于它的多样性，因为我们有来自不同文化、不同地方、不同宗教、不同民族的员工，他们到了UPS，成为一个团队，把所有这些特点综合在一起，构成一个团队进行工作。我想正是因为这一点，才使我们跟其它公司相比做得更好，所以这是我们公司文化上的特点。
金错刀：UPS公司比较新的业务就是提供解决方案，能否介绍一下这个业务目前在全球以及在中国的进展状况？
迈克.埃斯丘：我们在国际业务发展是最快的，同时我们的供应链，还有物流业务也是发展非常快。至于解决方案，我们不光是提供一单服务，不只是提供包裹、快递，我们还提供了全面的供应链解决方案。
迈克.埃斯丘个人小档案
2002年1月，迈克.埃斯丘担任UPS的董事长兼首席执行官。此前，他曾是UPS副董事长兼执行副总裁。
1994年，他被任命为公司工程部副总裁，2年之后，他成为工程部集团副总裁。
1999年，被任命为执行副总裁，一年之后，他被指派兼任副董事长。
1998年以来，埃斯丘一直是UPS董事会成员。埃斯丘先生除了在公司担任要职外，他还担任UPS基金会理事以及全美最大的青年弱势群体基金会The Annie E. Casey Foundation的理事，他还服务于Purdue大学工程访问委员会、佐治亚科技顾问委员会，以及密歇根大学工程学院国家顾问委员会。
还担任UPS基金会理事以及全美最大的青年弱势群体基金会The Annie E. Casey Foundation的理事，他还服务于Purdue大学工程访问委员会、佐治亚科技顾问委员会，以及密歇根大学工程学院国家顾问委员会。
埃斯丘系印地安那州Vincennes人，曾在Purdue大学就读并获得工业工程理学学士学位。他还完成了沃顿商学院高级管理课程的学习。埃斯丘于1972年加入UPS，任职于公司印地安那地区的工程部门。
