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第6章 鹰派力量 (3)

在全球化的推进中,领导人也必须有足够的勇气承接风险。事实上,全球化风险总是和机会如影紧随。这样的风险案例就有TCL总裁李东生,在TCL空降的众多国际化人才中,就曾不断暴露出失利事件。TCL聘请吴士宏加盟,在历经数次调整中,最终选用自己企业一手培养起来的杨伟强掌管IT业务。吴士宏的黯然离开,被业内很多人士认为是国际与国企文化对接失败案例。2003年5月15日,荷兰人克劳普斯塔就任施耐德CEO仅仅8周时间,即被解职,同样成为TCL又一件国际人才痛事。

赢的激情

鹰派领导者总是激情澎湃,为成功而奋斗,但更为追求奋斗中的乐趣。

事实上,来自领导人情感管理方面的力量正被重视。在《大脑如何工作》一书中,麻省理工学院心理学家史蒂文.平克(Steven Pinker)指出,情感是决定大脑的最高目标的机制。一旦对某种活动的偏好情绪产生,它就会启动“一连串的子目标,我们称之为思维和活动。其中,思维和情感之间并无明确的界线。”换句话说,情感驱动我们的反应,而反应受制于我们的内在才干和我们进行情感投入的内在倾向。

不仅如此,神经科学的新发现还表明,才干和优秀业绩不仅取决于负责理智决策的前脑,而且取决于丘脑。这一杏仁形状的器官主观能够左右经验的情感。当一个人缺乏理智而行动时,这说明他的丘脑在超时工作。也就是说,情感对于充分的理性思维是不可或缺的。

对各行各业的明星表现的研究揭示了一些更为神奇的现象。明星们声称,当他们被迫进行瞬间决策和行动,或面对怀疑的压力时,他们大脑的一部分能够超前好几步思考。这使得他们能掌控局面,设想不同的行动方案,包括何时停顿、何时进攻。他们的向导是其内在才干,科学家使用“超验”(supra-conscious)来描述这一现象。

观察商业的历史,有不少伟大的领导人,恰恰是因为拥有激情才成就一番伟业。沃尔玛创始人萨姆.沃尔顿可谓是一个传奇人物,他创业是并没有伟大的构想,他开办事业时什么也没有,只有要为自己工作的意愿,和一点点有关零售业的知识和极大的热情。沃尔顿在1945年起家时,只是在阿肯色州纽波特小城里拥有一家富兰克林加盟杂货店。沃尔顿在接受《纽约时报》的访问中说:“我对自己要创立的事业规模没有任何梦想,但是,我总是有信心,认为只要做好工作,很好地对待顾客,我们的前途一定无限。” 沃尔顿凭借着“赢的激情”,从一家商店开始,一步一个脚印地积累力量,直到他创立公司近20年后,乡村折扣连锁商场这个“伟大构想”才自然地成为了现实。现在,沃尔玛以2465.25亿美元的营业收入,雄居《财富》全球500强之首。

激情之后,远见卓识的领导人会付出额外的努力去实现之。另一个靠激情而赢的人物是明星阿诺.史瓦辛格。2003年10月初,一场美国加州州长的选举,众人见识到好莱坞巨星史瓦辛格不只拥有贲张的肌肉。“他是个有理想、有目标,且会一步步完成梦想的人,”在史瓦辛格以近五成得票率在州长选举胜出后,他的奥地利同胞在接受美国CNN采访时表示。史瓦辛格,一个来自奥地利的穷小子,15岁立志赢得“世界健美先生”,并自幼梦想“到美国、当电影明星、娶甘乃迪家族后代为妻”,如今看来,这些梦想的确逐一实现。史瓦辛格的前女友芭芭拉.奥特兰在接受媒体采访时忆起,“每年元旦,阿诺会拿出一本笔记本,一一写下新年心愿,设定目标。那些目标看似个个荒唐,但他写到做到,几乎全部实现。”因此,即便史瓦辛格在选战末期遭性丑闻缠身,加州民众仍将目光自他健硕的肌肉移开,把州政府的财政沉痾,交在这位会做梦、也总能让梦成真的“终结者”肩上。

因为具有赢的激情,鹰派领导人也希望给每个员工、顾客身上培养激情,以持续确保他们的敬业或忠诚和业绩增长,鹰派领导人甚至在公司里利用一些机制来激发员工的这些情感反应。

激情制胜的一个典型案例是米卢。2001年,米卢率领国家足球队进入世界杯决赛圈,也引起了企业界的注意。“态度决定一切”是米卢送给领导人进行情绪管理的一个金科玉律。事实上,米卢的领导之道也可为公司决策者借鉴。米卢有自己明确的战略,他很重视情报的搜集和分析,以便形成战略规划。在热身赛上,他不是争胜,而是最大程度锻炼队伍、发现人才。最关键的是,米卢除了是足球专家外,还是一位教育家和心理学家,他想方设法把自己的想法、战略灌输到每个球员心中,让他们自己去体会,并渗透到行动中去。他特别重视队员的心理调节,在战斗之前把队员的精神调到最佳状态,让他们充满自信地参与比赛。平时他喜欢告诉大家,足球就是足球,一种娱乐方式,不需要抬高到什么政治高度。米卢这样管理队员,他说:“重要的不是你的名字,而是你对这个球队做出了什么贡献”。对于场上的个人英雄主义,米卢是坚决打击。

体育运动是比商业更需要激情管理的行业,这也是不少领导人希望从体育方面吸取经验的一个原因。三星中国会长李亨道曾经对韩国足球对的教练希丁克推崇倍至。2002年韩日世界杯上,韩国足球队不仅打败了意大利,最后又打败了西班牙,历史性地进入四强。在韩国,韩国足球教练希丁克也是被谈的最多的人之一,对李亨道而言,李亨道认为,希丁克最关键的地方是描绘蓝图、赢的激情。对此,李亨道有一个很有意思的比喻,李亨道这样告诉我:“韩国足球队的教练希丁克在上任之初就给所有队员描绘出一个蓝图:韩国整个国家对进入16强非常渴望,如果在这次世界杯中进入16强,而且努力进入8强、4强,队员都会成为韩国的英雄,而且可以加盟欧洲非常有名的俱乐部,身价百倍。结果是,所有的队员都成了韩国的英雄,很多的欧洲俱乐部都开始向他们伸出橄榄枝。”

不可否认,领导人这种“赢的激情”仍然需要纪律性,惟有纪律性才是他们澎湃激情无尽的能量来源。借此,鹰派CEO才能实现对自己和他人的承诺,这是企业先知成功人生的力量源泉。

超强的自信

仔细研究一下顶尖CEO的事业经历,可以发现,一些个性化的领导风格在他们取得杰出的成就过程中发挥了至关重要的作用。他们把这种个性风格转化为一种领导魅力,团结着一个巨型企业,也使自己所展现出来的领导才能都经受住了时间的考验。

顶尖CEO的自信可以产生两大辐射:一个领导人的自信,可以强化决策过程中的直觉。另外一点就是心态。CEO如果有一个好的心态,能创造一种和谐的气氛,给员工带来的是一种信心。

超强的自信正在成为一项重要的素质,但是,在分析顶尖CEO的成功商数时,我们也面临一种困惑:我们往往对领导人的自信进行事后分析,那么,顶尖CEO的自信从何而来。

我们的调查是,领导人的自信从失败磨练中来。1994 年,杰夫.伊梅尔特(Jeffrey Immelt)担任GE塑料部门经理时正值年轻气盛,但是,那一年对伊梅尔特来说糟糕透顶。这一年,由于通货膨胀、原材料成本上涨,伊梅尔特所在的塑料部门亏损了 5000 万美元,塑料部的一家工厂又出了事,所以无法生产产品。这样的状况实在太差,以致于伊梅尔特都不愿向杰克.韦尔奇提起此事。1995年1月,当通用电气公司的经理们聚集在佛罗里达召开年会时,伊梅尔特想方设法地避开上司。但是在最后一晚,韦尔奇发现伊梅尔特借故从晚宴上早退。韦尔奇在畅销书《杰克.韦尔奇自传》中回忆道,当伊梅尔特走出房门、准备冲向电梯时,韦尔奇出现了,韦尔奇一把抓住伊梅尔特的肩膀,让他转过身来。韦尔奇说:“杰夫,我最欣赏的就是你,不过你遇到了公司最困难的一年。只不过是最困难的一年。我很喜欢你,我知道你能够做得更好。你如果不能解决这个问题,我将会帮你。”

“听着,”伊梅尔特回答说,“如果没有达到预期的目标,不必烦劳大驾解雇我,我会主动辞职的。

最后,伊梅尔特不但保住了自己的工作,并于2001年 9 月 7 日还取代了韦尔奇。这次事件让伊梅尔特向韦尔奇学到的管理法宝就是要增强自信心,要吸取教训,从而提高自己。

现在,看一下顶尖CEO的成功商数,当有了知识、技术、IQ与EQ,CEO还缺少了什么修炼?答案是:AQ(逆境智商)。在凡事讲求结果导向的商业竞争中,顶尖CEO总是敢于面对。不少领导人也认为,挫折并不可怕,可怕的是你一碰到就放弃。换个角度看待人生的每一个挫折,每一段的经历将是提高对下一次挫折的免疫力。

自信心强大的CEO,大都经受过巨大的人生挑战。EMC总裁兼CEO乔.图斯就是这样一种类型。喜欢棒球的图斯,原来的人生目标是成为纽约洋基队(New York Yankees)的一名捕手,他曾作为半专业的棒球选手一直到二十多岁。但当进入职棒大联盟的梦想没有实现时,图斯将目光投向新兴的高科技领域。在图斯的职业生涯中,一个更巨大的挑战是在王安公司的经历。1993年,图斯担任王安公司董事会主席兼首席执行官,当时王安公司已经破产。在任职期间,图斯先生引导该公司从接受破产保护的困境中迅速崛起,成功实现公司转型,从一家中端计算机制造商发展成为全球领先的网络技术服务和解决方案供应商。在他的领导下,王安公司在1995年至1998年间,收购或兼并了十家公司,其股票市值也翻了三番。截至1998年底,王安公司拥有2万多名员工,在40多个国家设有办事处和分支机构,其年收入超过35亿美元。

CEO的自信对自己的领导风格也有重大影响,事实上,每个CEO都要强化自己的风格,而这点却常常被忽视。人们承认,由自信所辐射出的影响力甚至以我们意识不到的形式存在。扬斯顿州立大学(Youngstown State University)的斯蒂夫.埃利森通过研究发现,如果让两个人处在一间屋子里,影响力小的那位在倾听时往往寻求更多的目光接触(意思是:“看见了吗?老板,你说的一切我都接受了”),而说话时往往不愿直视对方(意思是:“我在表达自己的想法,对你并不构成威胁”)。另外一些研究也显示,影响力大的那位通常笑得很少,坐姿更为古怪,而且更习惯“用两手手指做成尖塔形状的手势”。

“自己要有自己的风格”,伊梅尔特曾对那些喜欢模仿的领导人提出反驳:“最坏的一种领导就是学人家的方式。杰克.韦尔奇和我很不一样,如果我要跟着他的风格来领导的话,我不会感到很舒服,我的GE同事也会笑话我。他的领导方式非常成功。但我认为最重要的是忠实于自己的风格”。

CEO进行自信修炼的秘密武器是善用利导思维。人的思维有利导思维和弊导思维之分。利导思维,指凡事从积极意义上进行理解的思维方式。

日本学者春山茂雄在《脑内革命》一书中提出“人得病原于大脑”,凡善于利导思维的人,他们的性格开朗乐观,言行举止、所思所为都能做到心情舒畅、愉快舒适、自我放松。这样不仅能使脑细胞活性化,而且能刺激肌肉,收到与运动同样的效果,从而保持心身健康。春山茂雄认为,人的大脑会分泌出类似吗啡的一种物质,不仅使人产生心情愉快的感觉,还具有防止老化、增强免疫力、提高自然治愈力的出色的药理功效。采取利导思维的生活方式可促使脑内吗啡不断产生,就能够击败衰老和疾病。同时,当人产生恐惧、悲伤、焦虑、愤怒等情绪时,人的大脑可以分泌一种毒性荷尔蒙,化学名称叫做去甲肾上腺素(Noradrenalin),日积月累,就会使体内循环不畅,进而致病。

在2003年的SARS时期,不少CEO正在用利导思维迎战SARS。例如,香港的星期五餐厅(T.G.I. Friday’s Hong Kong)东南亚市场总经理潘天寿在面对SARS冲击餐饮业的情况下,即时推出奖赏计划,激发员工在逆境中更积极工作,只要他们在某段日子内,成功推介某些菜式或饮品给顾客,便可得到额外奖赏。而公司亦同时参加 “同心为香港”行动,套餐以外的产品全面 7 折发售。

本书提及的鹰派领导人LG电子中国区总裁卢庸岳,在SARS最猖獗的时刻,卢庸岳也是坚守一线,他甚至在自己的私车车牌(LGE-001)上贴上心形贴纸“I Love China”,而被誉为“SARS明星”。

黑带武士进行信心修炼的做法是拜访名师、增加阅历、一生征战,现在,对黑带CEO而言,他们的信心修炼在本质上并无多大的突破,但是,日益复杂的竞争格局要求他们必须寻找到一种更具职业化的方式。

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