管理是什么？千百年来，许多人为之探讨，从不同的角度作出不同的定义，到了现在，仍然对管理有不同的观点。有的人认为，管理是经验，不能上升为理论，更不能说是科学；但有些人认为，管理有其规律性，来自于实践，而又指导实践，是一门科学；更有人认为，管理是一门科学，也是一门艺术，是科学和艺术的有机结合。管理是一门科学，就是说管理工作是有客观规律的；同时，管理还是一门艺术，具有技巧和方法。管理作为科学是来源于管理艺术的，只有在大量的管理艺术中，精选具有实践意义和规律性的东西，它才有可能形成科学。那么，作为农药企业经营管理大师级人物的张天良又是如何看待管理的呢？
一、科学管理是企业永恒的主题
1.管理是科学也是艺术
有几十年管理经验的张天良总是这样看待管理的，他认为，管理作为一门科学，它更是一门艺术，也可以说是一种方法技巧。在管理方法上，同样一件事，因为使用的方法不同，产生的效果和收到好效果的时间也不同。我们的许多管理者仍然是凭经验领导和决策。其实，凭经验领导和决策也有许多管理方法上的艺术，只不过很多管理者没有注意、总结和提炼罢了。还有一部分管理者，凭着资历、权力去压服人，效果会好吗？可能是适得其反。管理直接影响本企业人、财、物等诸多因素，组织管理的引导和企业文化的氛围如何，是决定企业效率和效益的关键。“三分在技术，七分在管理”，正是这个道理。企业是一个系统工程，我们不仅要算经济账，更要从思想到行动上提升至管理艺术的平台上来。
总之，管理是一门科学，也是一门艺术，是科学和艺术的有机结合。管理艺术又是发展的，它还被外界多种因素影响和制约。我们必须适应现代化企业管理和市场信息变化的要求，以前瞻性与创新性的思维，运用定量分析和定性分析相结合的方法去丰富及把握管理的艺术性。
2.企业要发展，管理是关键
张天良认为，企业是讲效益的单位，是一个靠管理出效益的地方，企业要发展，管理是关键，如果管理松散，那么企业效益从何谈起。在他的严格要求下，京蓬药业着眼提高公司的经济效益和社会效益，挖掘内部潜力，转变陈旧的管理观念，修订和完善了各项管理制度，制定了全面的岗位责任制，明确了责任、义务和奖惩方法；狠抓制度落实，强化了责任意识，增强了荣誉观念；同时，精兵简政，千方百计提高员工的工作效率和劳动生产率，依靠科技进步，努力降低生产成本。在人财物、供产销、后勤服务上，京蓬药业进行全方位、全过程的管理，大到资金支出，小到笔墨纸张的领用，都实行了严格的管理，最大限度挖掘内部潜力，从而有效减少管理上的“跑、冒、滴、漏”现象。生产经营上，原料锱铢必较，制定了成本管理竞争机制，每个生产管理环节都能得到有效控制。对后勤部门严格规范通信费用、来宾就餐和车辆使用，减少非生产性开支，仅此两项每年就节约开支200多万元。2014年，经蓬莱市人民政府推荐，京蓬药业参加第三届烟台市企业管理奖的评审；2015年4月被烟台市人民政府隆重表彰。
3.管理必须与改革相结合
张天良认为，管理是根本，改革是动力，管理必须与改革有机地结合起来。多年来，他和公司高层本着“人员精干高效”的原则，深化内部改革，规范机构职能，做到人人有责任，事事有落实，从而增强了员工“今天不敬业，明天就失业”的市场竞争观念。
京蓬药业公司把管理从公司内部延伸到外部，改革供应机制，狠抓进货渠道，保证质优价廉。供应部改革采购变法，在充分收集原材料市场信息的基础上，货比三家，把高质量和价格合理的原料采购回来。与此同时，改革用工制度和分配办法，利用经济杠杆，激发全体员工工作的热情和干劲。改革传统的生产经营管理办法，采用精细化、科学化的管理手段，有效地保障了公司各项生产经营任务的全面完成。
4.人本管理，提高员工满意度
对于一个企业而言，由于员工的态度、言行直接融入了各项工作中，将对企业的发展产生重要的影响。而现在，一些员工相遇，开口就是：“今天真郁闷。”还有的员工说：“真没劲，烦着呢。”随着生活和工作节奏不断加快，员工之间相互竞争压力的增强，导致员工心情郁闷等不良情绪的问题越来越突出。张天良认为，员工的不良情绪会给企业造成直接的负面影响，如缺勤率、离职率、事故率上升，人际冲突增加，员工难以相互合作，工作效率下降等。因此，加大对员工情绪管理，提升其满意度是促进企业服务水平提高的有效措施。“沉默的火山一旦爆发将一发不可收拾！” 人的情绪如果得不到合适的发泄，后果是不堪设想的。公司一线的工作人员，工作中不能带任何情绪。因此，张天良要求管理者要多去找员工谈心，了解他们的思想动态，这样会给员工的情绪提供一个比较好的发泄渠道。同时，要适当增加员工的心理培训，毕竟，良好的心理疏导能够增强员工抗挫折能力，还能提高其创新意识。在此基础上，还要赋予员工一定的使命感，让他们能深刻地体会到自己是企业大家庭中的一员，并身体力行地做好每件事。另外，让员工满意，还要为他们创造各种发展的机会。企业的成功是建立在员工成功的基础之上的，如果能够从员工成长的角度进行管理，可以激发员工发展的愿望，使他们积极地投入到工作中去。因此，要重视员工满意度培养。
二、双零管理
张天良认为，企业管理首先是对人的管理，其中心任务是发挥人的作用，取得支持以及属部配合。管理者处理事情，必然涉及人。而人是有情感的动物，公司必须实行人性化管理，张天良认为，世界上没有一样的人。人都具有可塑性，关键在于管理者怎样适时、适地，用不同的方法，让被管理的人的作用充分地发挥出来。对不同个性和年龄的人，应该有不同的鼓励、督导的方法。为此，公司结合人性化管理，融合ISO9001质量管理体系科学先进的管理技术，构建了以人为本、科学高效的管理机制，最终实现双零管理的目标，即质量零缺陷与安全零事故管理。
1.首次产品合格制，实现质量零缺陷
京蓬药业之所以能赢得全国农民的信赖，关键是他们的生产质量具有极高的保障。在张天良看来，质量为天。他把产品质量看作企业的命根子，时刻放在首要位置。张天良认为，市场竞争是激烈无情的，只有优质产品才能稳坐钓鱼台。质量是企业的生命线。产品质量要合格，这是客户对企业提供的产品的基本要求，也是客户服务令客户满意的基本条件。以客户需求为导向的现代营销时期，对产品质量的要求更是严格，要做到完全令客户满意，则要在产品质量、客户服务诸方面都贯彻“第一次就把事情做对”的思想，即第一次就把产品做合格，第一次就把服务做好。力争达到“产品零缺陷，使用零抱怨，服务零烦恼”的目标，优秀的产品质量才是对消费者最好的服务。
2.质量问题是人的问题
张天良认为，高质量的产品是由素质高的人生产出来的，质量问题是人的问题，人品决定产品，人的质量是最根本的质量，决定产品质量的高低。他们坚决施行“产品质量一票否决权”，产品质量与职工的收益挂钩，决不让一瓶不合格的农药出厂，并向农户郑重承诺：产品质量造成的损失，公司承担全部责任。京蓬药业在职工队伍中树起了质量优先的风气，1994年，经过权威部门鉴定，公司产品全部质量达标；1999年6月，按照国际ISO9001认证标准，公司对药品质量实施全面认证，为质量管理提供了可靠保障。依靠优质的产品和良好的信誉，公司先后获得中国公认名牌、山东省名牌产品称号、消费者信得过产品等多项荣誉称号。公司以发展绿色产业为使命，以造福人类健康为宗旨，秉承“以科技为先导，生产无公害农药；以顾客为中心，服务于绿色农业；以质量作保证，实现可持续发展”的企业目标。2003年，公司通过ISO9001：2000国际质量体系认证。
作为胶东农药行业首家导入ISO9001质量管理标准、建立ISO9001质量管理体系的农药企业，张天良向来重视对全员的质量管理培训。为了使全体员工形成更加系统的质量管理理念，提升全员质量意识，他特别邀请青岛农业大学的质量管理老师来企业进行质量管理体系的培训。培训的重点是质量管理体系标准的解读：从ISO标准理解、贯标意义、标准应用、贯标要求等4个方面给员工进行了深入浅出的讲解。针对标准的理解，老师结合企业实际，为大家讲解了质量、产品、顾客、质量管理体系、过程、方法。张天良还邀请有关专家讲解了ISO9001：2008的主要内容、质量管理体系文件类型、质量管理体系的审核类型、贯彻标准的意义、企业的质量方针及目标等几方面的内容。公司通过组织全员参与培训，提高员工的素质，确保企业质量管理体系更加高效地运转。
